第頁加油站操作員中級工復習試題附答案1.《消費者權益保護法》規定，經營者提供商品或服務有()情形的，不應當承擔民事責任。A、銷售的商品數量不足B、服務的內容和費用違反約定C、不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明D、提供的商品符合在商品或其包裝上注明采用的商品標準【正確答案】：D2.批量售卡業務適用于()。A、個人記名卡和車隊卡B、車隊卡和不記名卡C、PSAM卡和UKeyD、不記名卡和個人記名卡【正確答案】：D3.服務人員要處理好問題顧客并使他們獲得良好的感知，應做到()。A、要認識到顧客不是個個都愿意配合B、要冷靜地耐心說服顧客C、多表揚那些配合良好和遵守公共規范的顧客D、選項A，B和C【正確答案】：D4.消費者求實的心理，即以注重商品的()為主的心理，要求商品質優價廉、有保證。A、使用價值B、質量C、價格D、品牌【正確答案】：A5.測得某加油站3號地罐內95號汽油標準密度為743.8kg/m3，該油品計重密度為()。A、733.8kg/m3B、733.7kg/m3C、742.7kg/m3D、732.7kg/m3【正確答案】：C6.全方位營銷理念整合了()、資源管理和網絡管理這3種管理形態。A、客戶管理B、需求管理C、服務管理D、營銷管理【正確答案】：B7.客戶首次通過中油好客e站微信公眾號進行加油卡充值的簡要流程為()。A、關注—綁卡/充值B、注冊—綁卡/充值C、登錄—綁卡/充值D、關注—注冊—綁卡/充值【正確答案】：D8.報警及監控系統保護接地電阻值不得大于()。A、4ΩB、5ΩC、6ΩD、10Ω【正確答案】：A9.加油站火災的特點不包括()。A、燃燒猛烈B、燃燒與爆炸交替進行C、嚴重性D、可控性【正確答案】：D10.磁致伸縮式液位儀還具有探棒失效報警、探棒低溫報警、()等功能。A、低密度報警B、高溫報警C、低水位報警D、泄漏測試報警【正確答案】：D11.黑交易是指客戶的卡在掛失()后仍然發生了交易。按照加油卡的規章制度，中國石油需要對客戶這部分的損失進行賠償。A、12hB、24hC、36hD、48h【正確答案】：B12.加油站應建立客戶評價和投訴體系，改善服務，提高加油站的()。A、銷量B、綜合服務水平C、效益D、服務【正確答案】：B13.導致加油時油槍未出油時先走字的原因可能是()。A、自封機構上方膜片損壞B、油氣分離器濾網堵塞C、自封通道有積油或雜質D、油氣回收管接頭Ｏ形油封破損【正確答案】：D14.實際上一、二次回收系統并不是真正意義上的油氣回收，而只是油氣收集，油氣回收的核心是在()。A、油氣銷售B、油氣清空C、油氣處理D、油氣分散【正確答案】：C15.在臨時掛失或正式掛失滿()后，方可辦理補卡。客戶須出示開戶時的有效證件并留存復印件。A、48hB、72hC、12hD、24h【正確答案】：D16.目前可以使用的第三方充值渠道不包括()。A、京東B、天貓、支付寶C、手機QQD、工商銀行【正確答案】：D17.我國規定在()，101.325kPa條件下的密度為標準密度。A、10℃B、20℃C、17℃D、25℃【正確答案】：B18.市場營銷理論經常介紹3種目標市場策略，即()、差異化營銷策略和集中營銷策略。A、分散性營銷策略B、細分性營銷策C、無差異化營銷策略D、組合營銷策略【正確答案】：C19.根據全方位營銷理念，企業可以在4種平臺上開展營銷活動:市場產品或服務平臺、()平臺、企業組織架構平臺以及營運系統。A、信息網絡B、促銷活動C、網絡管理D、營銷活動【正確答案】：D20.報警及監控系統設備應該每()進行擦拭和保養。A、日B、月C、半年D、年【正確答案】：A21.加油卡交易入賬異常分為不包括()。A、卡號錯誤、TAC錯誤B、PSAM卡終端號錯誤、PSAM卡和站點不對應C、交易時間異常和交易金額超限D、人為原因導致重復刷卡【正確答案】：D22.車用乙醇汽油的()超過標準指標后，容易發生液相分離，影響使用。A、含水量B、含烴量C、含氧量D、含氫量【正確答案】：A23.非油毛利＝報告期非油業務銷售收入-()。A、報告期非油采購金額B、報告期非油利潤C、報告期非油銷售金額D、報告期非油成本【正確答案】：D24.加油站便利店庫房不需要()。A、防潮B、防水C、防火、防鼠D、防恐【正確答案】：D25.檢查發電機儀表示值，發電機運行電壓應保持在()額定電壓范圍內，頻率保持在49～51Hz的范圍內，定子三相電流不平衡系數不超過10%。A、1±3%B、1±10%C、1±5%D、1±15%【正確答案】：C26.地區公司在系統內根據()設定相應折扣，僅在本地區公司所轄加油站有效。售卡充值網點無優惠權限。A、不同客戶類型B、不同客戶類型和不同加油卡類型C、不同地域D、不同地域和不同客戶類型【正確答案】：D27.()即每隔固定時間段進行一次調查，反映調查對象不同時期的對比情況。A、連續調查B、抽樣調查C、階段性調查D、全面調查【正確答案】：C28.對客戶檔案的()就是把客戶檔案建立在已有資料的基礎上并隨時進行更新，以供加油站管理決策人員作輔助參考決策。A、差異化管理B、建立C、動態管理D、程序化管理【正確答案】：C29.()是利用油、水密度不同而使之有效分離的設施。A、水封井B、隔油池C、油氣回收系統D、隔離池【正確答案】：B30.若水高超過()的測量范圍，可使用量油尺測量水高。A、檢水尺B、米尺C、丁字尺D、鋼制卷尺【正確答案】：A31.以下不屬于磷肥的是()。A、過磷酸鈣B、磷酸一銨C、重過磷酸鈣D、鈣鎂磷肥【正確答案】：B32.售卡充值網點應()核對、打印加油站日結報表、現金存款憑條、銀行上門收款交接單。A、每班B、每日C、每周D、每月【正確答案】：B33.授權開發自有商品的開發主體是()。A、地市公司B、地區公司C、中國石油昆侖好客公司D、加油站【正確答案】：B34.充值卡共有()位編號。A、13B、15C、17D、19【正確答案】：C35.加油機常用過濾器按適用油品一般分為汽油過濾器、乙醇汽油過濾器及()過濾器。A、甲醇汽油B、高清潔C、柴油D、普通【正確答案】：C36.拜訪后續服務不用做()。A、制定拜訪方案B、整理拜訪記錄C、分析跟進D、保持聯絡【正確答案】：A37.在服務接觸過程中，服務者的一舉一動都被顧客視為一種()行為。A、組織B、個人C、友好D、禮貌【正確答案】：A38.油品接卸出現質量問題時前庭主管應立即停止接卸，并報告()。A、片區經理B、站經理C、上級公司D、上級主管部門【正確答案】：B39.地區公司負責處理()投訴，監督并指導下屬負責單位處理。A、一級B、一級、二級C、二級D、二級、三級【正確答案】：A40.開啟加油機電源，排除()，檢查過濾器端蓋處有無滲漏。A、汽油B、空氣C、水D、柴油【正確答案】：B41.加油站的區域市場控制力很強，或初次進入新市場的情況下，可采取無差異化市場策略，這屬于()模式。A、單一市場集中化B、市場專業化C、油品專業化D、多個細分市場專業化【正確答案】：A42.打造優質服務，首先應該解決的是服務人員的()問題。A、服務語言B、服務態度C、服務質量D、服務水平【正確答案】：B43.根據卡內交易記錄的處理模式處理異常扣款交易，上級部門須在()后才能在系統中確認。A、12hB、24hC、36hD、48h【正確答案】：D44.客戶拜訪一般分()步驟。A、2個B、3個C、4個D、5個【正確答案】：B45.量油孔上安裝有()，按開啟方式的不同又可分為旋蓋式和腳踏式。A、量油帽B、閥門C、采樣繩D、銅鎖【正確答案】：A46.加油站集中全部資源進入一個或少數幾個相似的細分市場作為目標市場，以爭取局部市場上的優勢地位。運用此策略是遵循“與其四面出擊，不如一點突破”的原則，這稱作集中性營銷策略，一般適用于()。A、農村加油網點B、區域市場競爭激烈、油品同質化明顯的地區C、水上加油站D、中、小型加油站或初次進入市場的大型加油站【正確答案】：D47.《消費者權益保護法》規定，拒絕或者拖延有關行政部門責令對缺陷商品或者服務采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施的經營者，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，沒有違法所得的，處以()萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。A、10B、50C、20D、30【正確答案】：B48.加油站員工與顧客交流時應()，聽完之后，還應征詢顧客的意見，以印證所聽到的。A、認真傾聽顧客的話B、打斷顧客講話C、少讓顧客說話D、占據交流的主導地位【正確答案】：A49.靜電接地報警器是普通地線夾（靜電夾）的升級版，它通過頂尖、接地夾體、接地夾電纜、接地電纜和接地樁的有效連接，使連接設備與大地形成()，將靜電導入大地，防止產生靜電火花，保證設備靜電接地回路電阻符合國家安全標準規定。A、電位差B、等電位C、電流回路D、電流開路【正確答案】：B50.繳存實收金額與系統應繳存金額不相符時，應進行異常處理。如果繳存實收金額大于系統應繳存數據，此時須填寫()。A、補繳繳存單B、交接單C、申請單D、繳存錄入單【正確答案】：A51.在大、中型城市的加油站出現較多，為加油站服務半徑內的主要顧客，行車路線相對固定的客戶一般為()。A、私家車司機B、長途客車、貨車司機C、公務車司機D、出租車或個體承包的公交車司機【正確答案】：A52.95504客戶投訴中，對中國石油品牌有重大影響的、社會影響范圍廣的、性質較嚴重的投訴屬于()。A、一級投訴B、二級投訴C、三級投訴D、特級投訴【正確答案】：A53.加油卡卡片到達網點后應及時在系統內入庫，同時卡片放入()保管。A、專柜B、保險柜C、儲物箱D、營業室【正確答案】：A54.量油時，打開搖柄并旋轉()后才能放尺，強行收放尺容易損壞尺架或與尺架連接處的尺帶。A、150°B、90°C、45°D、180°【正確答案】：D55.按經營管理分類，不屬于可選品類的是()。A、化工農資B、辦公圖書音像C、散裝飲料D、通訊/數碼/計算機【正確答案】：C56.測量油罐液面高度時，應站在油罐的()估算油罐液面高度。A、任意位置B、平行位置C、上風口D、下風口【正確答案】：C57.加油站交班前庭主管將本班次加油站的安全、設備、衛生、顧客數量變化等情況向接班前庭主管介紹，并共同對加油站重點部位進行巡查，巡查結果記入()。A、加油站日志B、交接班記錄C、加油站巡檢記錄D、站經理日志【正確答案】：A58.任何事故，都必須在第一時間報告，一般由()向上級公司匯報。A、站經理B、前庭主管C、營業員D、選項A和B【正確答案】：D59.加油站除提供優質油品滿足顧客的基本需要外，想要穩定顧客，還必須經常與顧客溝通，不斷提供()，使顧客享受加油之外的驚喜。A、有償服務B、折扣優惠C、超值服務D、洗車服務【正確答案】：C60.客戶通過中油好客e站微信公眾號查詢已綁定加油卡的余額的路徑是()。A、我的油卡—賬戶查詢B、更多—在線客服C、我的油卡—積分商城D、我的油卡—油卡介紹【正確答案】：A61.為了便于標準化陳列的實施，需制作()，規定商品的陳列位置，并嚴格執行。A、布局圖B、陳列手冊C、現場堆頭D、陳列圖【正確答案】：D62.在大規模市場調查問卷調查中，調查資料的統計匯總工作十分繁重，因此將調查問卷中的調查項目以及備選答案給予統一設計的代碼，借助于編碼技術和計算機，則可大大簡化匯總工作，()不是問卷措辭設計的注意點。A、說明信B、調查內容C、編碼D、結束語【正確答案】：C63.自有商品是指主要在()進行營銷，從設計、原料、生產到經銷全程控制的商品。A、自有門店B、自有門店和渠道C、自有渠道D、線上【正確答案】：B64.導致加油站員工實際提供的服務與加油站在促銷活動中宣傳的服務質量存在差距的原因不包括()。A、過分宣傳B、內部溝通存在問題C、客戶刁難D、顧客預期與感覺差距【正確答案】：C65.潤滑油是原油提取汽油、煤油和柴油后剩下的部分再經提煉、精制的產品，具有潤滑、()、保護、密封、清潔等作用。A、冷卻B、環保C、清凈D、緩凝【正確答案】：A66.充值卡不能在使用的渠道有()。A、中國石油昆侖加油卡門戶網站、95504語音B、中油好客e站微信平臺、APPC、自助服務終端D、中國石油加油卡系統【正確答案】：D67.下列選項中，()是加油站客戶檔案的主要內容。A、客戶基本情況B、業務聯系方法C、油品消費情況D、選項A，B和C【正確答案】：D68.加油站員工以友好的方式主動關心照顧顧客，并以實際行動為顧客排憂解難屬于加油站服務質量的()標準。A、可親近性和靈活性B、友好的態度和行為C、規范化和技能化D、名譽和可信性【正確答案】：B69.加油站的隔油池通常還增設一個()。A、沉沙池B、液位儀C、通氣管D、量油管【正確答案】：A70.交易明細查詢模塊在站級系統的()上應用。A、BOSB、POSC、FUELD、EFT【正確答案】：A71.在WindowsXP查看計算機IP地址時，在“常規”界面應該雙擊()，進入IP地址設置界面。A、“Internet”B、“Internet協議（TCP/IP）”C、“Internet協議版本4（TCP/IPv4）”D、“網絡協議”【正確答案】：B72.玻璃液體溫度計中間泡內的()不得中斷。A、刻度B、金屬顆粒C、空氣D、測溫介質【正確答案】：D73.不經常使用的加油站發電機，應()按操作規程啟動空載運行1次（10～15min）。A、每周B、每日C、每月D、每班【正確答案】：A74.連續()月未銷售的商品可提出退/換貨申請。A、2個B、6個C、3個D、12個【正確答案】：C75.火災擴大燃燒階段的特點是()。A、燃燒面積大B、溫度更高C、輻射熱更強D、選項A，B和C【正確答案】：D76.點擊()下拉菜單中的“卡片業務”，進入“密碼重置”頁面。A、“卡務管理”B、“卡片管理”C、“運營管理”D、“日常運營”【正確答案】：D77.在系統中對已售出的客戶用卡客戶信息或賬戶信息做變更后，需要將修改的信息()。A、讀卡B、圈存C、圈提D、寫卡【正確答案】：D78.量油尺的檢定周期是()月。A、5個B、6個C、7個D、8個【正確答案】：B79.火災初期階段燃燒的特點有()。A、溫度低B、火焰不高C、燃燒面積小D、選項A，B和C【正確答案】：D80.當客戶對油品數量產生異議時，加油員應立即報告()。A、營業員B、上級公司C、便利店主管D、加油站經理【正確答案】：D81.以下不屬于促銷前檢查要點的是()。A、宣傳B、動員C、鋪貨D、數量【正確答案】：D82.對電子巡檢要求表述正確的是()。A、讀取各巡檢點信息并上傳至系統B、按常規巡檢頻率執行電子巡檢C、登記問題并上傳到上級公司D、選項A，B和C【正確答案】：D83.支票蓋章必須包含()。A、法人章B、單位公章C、財務科章D、總會計師章【正確答案】：A84.站經理遇到超出職權范圍的投訴時，不得擅自代表()做出承諾，應立即向上級公司匯報。A、加油站B、個人C、公司D、員工【正確答案】：C85.在便利店布局應把便利店區域分為()區域。A、7個B、8個C、9個D、10個【正確答案】：C86.充值卡可以為()充值。A、不記名卡B、個人記名卡C、車隊卡D、PSAM卡【正確答案】：B87.確定市場調查的問題和目標通常有若干步，其中()指的就是要充分了解與本企業和成品油市場相關的各種歷史和發展趨勢，包括以前的市場調查報告、歷史銷售量、市場份額、利潤狀況和技術水平等。A、擬訂提綱B、確定問題C、明確目標D、掌握資料【正確答案】：D88.加油站集中全部資源進入一個或少數幾個相似的細分市場作為目標市場，以爭取局部市場上的優勢地位。運用此策略是遵循“與其四面出擊，不如一點突破”的原則，這稱為集中性營銷策略。下面()不是其優點。A、易于小范圍集中資源，進行“精耕細作”B、易于深入發掘消費者的潛在需要C、當外部環境變化時加油站回旋余地較大D、易于確立優勢，獲得較高的投資收益【正確答案】：C89.在數據交換狀態監控中點擊()按鈕，日結日報信息就會自動上傳。A、“自動上傳”B、“手工上傳”C、“提交上傳任務”D、“上傳”【正確答案】：C90.下面屬于雷擊火花控制措施的是()。A、強雷雨天禁止加油作業B、強雷雨天禁止卸油作業C、強雷雨天禁止使用計算機D、強雷雨天禁止無關人員在加油現場逗留【正確答案】：D91.客戶投訴可按照SERVE模式處理，其中V表示()。A、歉意B、及時解決問題C、讓客戶獲勝D、追蹤問題的原因，處理好服務糾紛【正確答案】：C92.站級系統中配送IC卡刷卡后，系統會對配送卡進行()。A、驗證B、讀取C、配對D、核對【正確答案】：A93.服務人員在與顧客的服務接觸中運用一定的技巧有助于對顧客的服務感知產生()。A、差別效應B、正效應C、負效應D、厭惡感【正確答案】：B94.新增站投運計劃完成率指新建項目從第一筆付款到加油站投運的時間目標與實際完成時間的比率。投運時間目標由()根據實際情況確定。A、省公司B、地區公司C、加油站D、銷售公司【正確答案】：B95.在測量容器內油品液位時，將其涂在量油尺上，從而可在量油尺上清晰地顯示出油品液面的位置，這種膏狀物質是()A、測水膏B、試水膏C、測油膏D、試油膏【正確答案】：D96.內燃機油使用一定時間后顏色變深是正常現象。這是因為內燃機油的()將積炭、漆膜、煙炱等清凈分散成微粒懸浮在油中，從而可以減少發動機部件上漆膜和積炭的生成。A、抗氧化劑B、抗磨劑C、清凈分散劑D、調和劑【正確答案】：C97.加油站須確保液位儀、加管系統運行正常，每日()前查看二次物流管理系統數據采集情況。A、11:00B、9:00C、7:00D、16:00【正確答案】：B98.如遇高液位報警，加油站要停止相應油罐卸油，并盡快銷售使液位達到()。A、安全容量B、安全高度C、安全溫度D、安全庫存【正確答案】：B99.售卡充值網點系統使用過程中出現異常，應確認當前業務操作是否完整。若當前業務操作不完整或無法確認，報()處理。A、地區公司財務管理崗B、地市公司財務管理崗C、地區公司清分管理崗D、地市公司清分管理崗【正確答案】：D100.加油機基本工作原理圖中不帶箭頭的線段表示()。A、機械傳送方向或電子信號傳送方向B、燃油流向C、物理信號傳送方向D、電源方向【正確答案】：A101.取樣時應保持()清潔、干燥、無滲漏。連接好取樣繩，蓋好取樣器蓋。A、取樣器B、取樣繩C、取樣蓋D、取樣瓶【正確答案】：A102.寶石花標識從形狀上看，整體呈現圓形，體現了()。A、中國石油全球化、國際化的發展戰略B、中國石油多項主營業務的集合C、中國石油無限的凝聚力和創造力D、中國石油注重環境，創造能源與環境和諧的社會責任【正確答案】：A103.便利店訂貨時可以不予考慮()。A、日均銷量B、訂貨周期C、最小庫存天數D、商品有效期【正確答案】：D104.商品定位需做到()；商品做到易拿易取，不露背板。A、從上到下、下輕上重B、從下到上、下輕上重C、從上到下、下重上輕D、從下到上、下重上輕【正確答案】：D105.系列因素細分法是指根據企業生產經營的需要，以影響()需求的層次為標準，由粗到細進行市場細分。A、消費者B、生產者C、購買者D、銷售者【正確答案】：A106.不屬于風險應對措施的是()。A、加強巡查B、加強現場監督C、規范服務D、卸油過程中加油【正確答案】：D107.根據水源狀況，應定期對加油站內的()進行清潔。A、隔油池B、衛生間C、蓄水池D、加油現場【正確答案】：C108.高清潔甲醇汽油由于()高，燃燒充分，能有效地減少50%以上的有害氣體排放，其中CO，HC和NOx排放降低90%以上，滿足環保需求，能大大改善生態環境。A、含氧量B、含氫量C、含硫量D、含碳量【正確答案】：A109.對于環境方面的危害因素，使用()進行評價。A、LEC評價法和多因子評分法B、直接判斷法和LEC評價法C、直接判斷法和多因子評分法D、SWOT分析法【正確答案】：C110.車用乙醇汽油（E10）（國Ⅴ）的芳烴含量（體積分數）不大于()。A、45%B、40%C、35%D、30%【正確答案】：B111.昆侖加油卡共有()位編號。A、10B、12C、14D、16【正確答案】：D112.在卡系統操作卡片入庫，需要進入“卡片管理—卡片管理—()”，點擊“卡片入庫”，核對信息后進行操作。A、卡片管理B、成品卡庫存管理C、處理卡交易D、制卡申請【正確答案】：B113.加油機基本工作原理圖中的箭頭線段表示()。A、機械傳送方向B、燃油流向C、電子信號傳送方向D、電源方向【正確答案】：B114.油罐總容量為小于等于90m?，單罐汽油容量不大于30m?、單罐柴油容量不大于50m?的標準指的是()站。A、四級B、三級C、二級D、一級【正確答案】：B115.加油站班前會由()參加。A、交班前庭主管B、接班班組人員C、站經理D、選項A，B和C【正確答案】：D116.提槍時，電機轉速慢且有發熱現象，下列排除方法中不正確的是()。A、檢查三相電源是否正常B、調整電源的相序C、更換進線保險絲D、檢查電源線路是否有斷路【正確答案】：B117.下列投訴屬于無效投訴的是()。A、優惠投訴B、服務投訴C、惡意投訴D、油品數量投訴【正確答案】：C118.在城郊、鄉鎮、農村的加油站出現較多，加油量不多，對數量要求嚴格的客戶一般為()。A、公務車司機B、私家車司機C、摩托車用戶D、農用車用戶【正確答案】：C119.售卡充值網點操作員可根據上級公司制定的折扣規則為持()客戶辦理折扣優惠申請。A、車隊卡和不記名卡B、車隊卡和個人記名卡C、不記名卡和個人記名卡D、不記名卡【正確答案】：B120.順位式問答題又稱()，是在多項選擇的基礎上，要求被調查者對詢問的問題答案，按自己認為的重要程度和喜歡程度順位排列。A、兩項選擇題B、自由問答題C、多項選擇題D、序列式問答題【正確答案】：D121.客戶對便利店商品數、質量提出異議，應通過()等方式核查銷售過程中數、質量是否存在異常。A、核對小票B、視頻監控回放C、調取站級系統數據D、選項A，B和C【正確答案】：D122.加油站綜合日巡檢方式有()。A、常規巡檢B、電子巡檢C、不定時巡檢D、選項A和B【正確答案】：D123.以下憑證中，非選擇打印而是必打的憑證是()。A、中國石油加油卡轉賬憑證B、中國石油加油卡有卡銷戶憑證C、中國石油加油卡總部售卡激活憑證D、中國石油加油卡分配憑證【正確答案】：B124.關于中油好客e站APP下列說法錯誤的是()。A、客戶可以通過中油好客e站APP為加油卡充值B、客戶可以通過中油好客e站APP使用獲贈的電子券C、客戶可以通過中油好客e站APP支付加油消費D、客戶可以通過中油好客e站APP轉出加油卡中的資金【正確答案】：D125.加油站涉及的溝通，一種是加油站與顧客之間的溝通，一種是加油站的()溝通。A、外部B、內部C、內外部D、業務【正確答案】：B126.下列選項中，()對消費者購買行為起到決定性作用。A、文化因素B、心理因素C、個人因素D、社會因素【正確答案】：B127.發電機啟動裝置不工作主要是電瓶充電不足或()造成的。A、油量不足B、電瓶損壞C、啟動機損壞D、發電機損壞【正確答案】：C128.下面屬于危害因素辨識范圍的是()。A、油品儲運過程B、油品銷售過程C、設備檢修維護過程D、選項A，B和C【正確答案】：D129.加油站自備水源系統的保護接地電阻值應不大于()。A、4ΩB、5ΩC、1ΩD、3Ω【正確答案】：A130.《消費者權益保護法》規定，經營者發現其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取()、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施。A、停止銷售B、停止銷售、警示、召回C、警示D、召回【正確答案】：B131.當靜電接地報警器靜電回路不能良好導通時，會發出()。A、定時警報B、彩光警報C、聲光警報D、聲音警報【正確答案】：D132.客戶在中國石油昆侖加油卡網上服務平臺為加油卡充值，充值額進入客戶卡片的()A、資金賬戶B、后臺賬戶C、備用金賬戶D、積分賬戶【正確答案】：C133.加油站員工可通過顧客的()的特點去辨別他們的身份。A、服飾、語言、膚色、氣質B、面部表情C、語調的輕重、快慢D、走路姿勢、手勢【正確答案】：A134.以下屬于復合肥的是()。A、過磷酸鈣B、磷酸一銨C、氯化鉀D、鈣鎂磷肥【正確答案】：B135.確定市場調查的問題和目標通常分4步，其中()階段就是要與決策者溝通，充分理解決策者的意圖。A、擬訂提綱B、確定問題C、明確目標D、掌握資料【正確答案】：C136.消費者求信譽的心理對于加油站來講，信譽主要體現在油品的數、質量和()上。A、需求B、環境C、品牌D、服務【正確答案】：D137.根據GB18351—2017，車用乙醇汽油（E10）（國ⅥA）（國ⅥB）的烯烴含量（體積分數）不大于()。A、15%B、12%C、10%D、8%【正確答案】：A138.客戶檔案中油品消費情況包括客戶的消費品種、年消費量、()、從本站進貨量、油品用途、需求偏好（價格、質量、計量、服務）、配送需求等。A、車輛情況B、單次加油量C、從本站進油頻率D、潤滑油消費情況【正確答案】：C139.不屬于加油機電源線安全檢查的是()。A、電源線絕緣B、電源線套管C、接線盒電纜D、進油管線【正確答案】：D140.奧迪品牌旗下的A4轎車可推薦使用的油品一般為()。A、97號B、95號C、92號D、98號【正確答案】：B141.加油站配電室在保證安全的前提下，應()用專用工具清掃配電柜內積塵。A、每日B、每周C、每月D、每季度【正確答案】：B142.下列關于資金清點異常的描述中正確的是()。A、資金清點異常是指在貨款交給銀行之前，由于某種原因不能正常繳存時，需要加油站前庭主管將該筆繳存單做異常處理，由加油站負責人審核B、發現繳存單金額錯誤后，將錯誤的繳存單做異常處理后，需在系統中進行補錄C、發現繳存單金額錯誤后，應做一筆負數的繳存單將繳存單合計金額調整正確D、貨款丟失后，該筆繳存單不繳存至上門收款人員即可【正確答案】：A143.盤點結果表不包含()。A、進貨數B、退貨數C、實盤數、差異數D、訂貨數【正確答案】：D144.銷售網點可以開展的充值卡銷售業務是()。A、批量銷售電子充值卡B、批量銷售實體充值卡C、零售實體充值卡D、零售電子充值卡【正確答案】：C145.制定燃煤、石油焦、生物質燃料、涂料等含揮發性有機物的產品、煙花爆竹以及鍋爐等產品的質量標準，應當明確大氣環境保護要求。屬于()的要求。A、《中華人民共和國大氣污染法》B、《中華人民共和國環境保護法》C、《中華人民共和國職業病防治法》D、《中華人民共和國憲法》【正確答案】：A146.油罐總容量大于90m?且小于等于150m?，單罐容量不大于50m?的標準指的是()站。A、四級B、三級C、二級D、一級【正確答案】：C147.根據GB17930—2016，車用汽油（國Ⅴ）硫含量應不大于()。A、10mg/kgB、15mg/kgC、20mg/kgD、25mg/kg【正確答案】：A148.大眾品牌旗下的朗逸、polo、速騰等轎車可推薦使用的油品一般為()。A、92號B、95號C、89號D、98號【正確答案】：A149.處理異常交易的重要依據是()。A、手工記錄B、員工口述C、刷卡小票D、系統交易明細【正確答案】：C150.加油站要運用資源、價格、協議、結算、加油卡等營銷手段，做到油非互動、批零互動、()。A、量價互動B、量效互動C、線上線下互動D、主客互動【正確答案】：A1.()（?）盤點結束后，盤點人員系統打印盤點報表，不需簽字直接提交盤點報告。A、正確B、錯誤【正確答案】：B2.()（?）加油站工作人員負有保護公司財產的責任，當發生威脅加油站資金安全的事件時，加油站工作人員應不顧自身安危，保護公司財產安全。A、正確B、錯誤【正確答案】：B3.()（?）根據GB17930—2016，98號車用汽油（國Ⅴ）（國ⅥA）（國ⅥB）苯含量（體積分數）均不大于1.2%。A、正確B、錯誤【正確答案】：B4.()（?）促銷前需檢查促銷宣傳單、海報、POP是否發放和準備妥當。A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.()（?）數據交換狀態監控中綠顏色字體代表日結數據上送情況，包括上傳內容和實現傳輸的時間。A、正確B、錯誤【正確答案】：B6.()（?）操作員進行開班和結班操作，功能主要包括確認開班、準備結班、確認結班等。A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.()（?）加油站員工發現不安全行為時，有權及時制止行為人，并報告其違規、違章行為。A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.()（?）棒式全浸水銀溫度計的計量范圍通常是-50～50℃。A、正確B、錯誤【正確答案】：B9.()（?）加油站交班員工進行加油站管理系統“班結”操作，班結時應將系統內所有交易處理完畢，按照先主POS后副POS的順序操作。A、正確B、錯誤【正確答案】：B10.()（?）促銷貨架應陳列豐滿并擺在明顯位置，不阻礙通道。A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.()（?）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，應當承擔刑事責任。A、正確B、錯誤【正確答案】：B12.()（?）投幣式保險柜必須嵌入墻壁內或固定地下，并用黑布遮蓋A、正確B、錯誤【正確答案】：B13.()（?）單位卡銷戶應持單位有效證件、充值發票原件（發票金額應小于或等于賬戶金額）及經辦人個人有效證件辦理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B14.()（?）卸油前，應在距卸油口5～8m處的上風方向，放置1具35kg推車式干粉滅火器，并展開噴粉管，噴頭對準卸油口，處于臨戰狀態，在卸油區放置1塊滅火毯。A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.()（?）油罐車進站后，前庭主管清理卸油區，必要時打開卸油區照明，確保卸油區內無閑雜人員和車輛，疏導通道，指揮油罐車低速駛入卸油平臺，且停車后車頭朝向出口。A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.()（?）所謂無機肥料，是相對有機肥料而言，由無機物質組成的肥料，又稱化學肥料，簡稱化肥。A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.()（?）按照經營管理劃分，便利店商品可分為核心品類、基本品類、可選品類和目的性品類四個大類。A、正確B、錯誤【正確答案】：B18.()（?）加油站員工通過傾聽顧客的聲音，可以有效地了解顧客的喜好、需求、愿望以及不滿，有利于與顧客建立良好的關系。A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.()（?）高清潔甲醇汽油在35℃高溫條件下使用，汽車油路不會發生氣阻現象，同時在-35℃的低溫條件下，不分層、不乳化，發動機可正常啟動，特別適應高寒地區規模化生產和使用，低溫易啟動、高溫無氣阻。A、正確B、錯誤【正確答案】：A20.()（?）引起加油站管理人員對顧客期望的理解與其指定的服務質量標準之間存在差距的原因有五點。A、正確B、錯誤【正確答案】：B21.()（?）新建加油站運營天數的管理區間為資料上報、批復下達、項目落地和建設投運。A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.()（?）調查問卷的說明信主要用于說明調查的目的、意義、選擇方法以及填答說明等，它是調查問卷的主體，也是問卷設計的主要內容。A、正確B、錯誤【正確答案】：B23.()（?）報警及監控設備的操作應該嚴格按照產品說明書進行。A、正確B、錯誤【正確答案】：A24.()（?）接卸油前在距卸油口15m處的上風方向，放置1具35kg推車式干粉滅火器，并展開噴粉管，噴頭對準卸油口，處于臨戰狀態，在卸油區放置2塊滅火毯。A、正確B、錯誤【正確答案】：B25.()（?）用以測量石油密度的密度計也稱為石油密度計。A、正確B、錯誤【正確答案】：A26.()（?）發電機組第一次啟動或停機較長時間后再次啟動，應先用手壓泵排盡燃油系統中的空氣。A、正確B、錯誤【正確答案】：A27.()（?）私家車客戶群體是加油站的固定客戶或重點開發客戶，對價格敏感度較低。A、正確B、錯誤【正確答案】：B28.()（?）站經理用站級系統新建員工賬號時可以暫時不選擇崗位。A、正確B、錯誤【正確答案】：B29.()（?）加油站管理系統啟動后，POS程序會自動運行，啟動成功后會在POS上顯示開班登錄界面。A、正確B、錯誤【正確答案】：A30.()（?）加管系統日結時可以不做平收銀員賬操作。A、正確B、錯誤【正確答案】：B31.()（?）加油站員工在使用站級系統及時更新銷售數據前，前臺POS要停止銷售油品。A、正確B、錯誤【正確答案】：B32.()（?）當員工離職或者退休時，站經理需在站級系統中標記該員工賬戶為“離退”狀態。A、正確B、錯誤【正確答案】：A33.()（?）加油站配電室配置4kg二氧化碳滅火器2具，放置于門口靠室內一側，便于開門取拿。A、正確B、錯誤【正確答案】：B34.()（?）庫房商品應分類存放，規范陳列。A、正確B、錯誤【正確答案】：A35.()（?）加油站班前會由交班前庭主管向接班班組提出工作要求。A、正確B、錯誤【正確答案】：B36.()（?）95504一級投訴是指對中國石油品牌有重大影響的、社會影響范圍廣的、性質較嚴重的投訴。通過消協或工商投訴電話、質監部門、國家級媒體、集團總部轉派的投訴一般界定為一級。A、正確B、錯誤【正確答案】：B37.()（?）個人記名卡客戶消費獲得積分后，不會累積到客戶的后臺賬戶上。A、正確B、錯誤【正確答案】：B38.()（?）站級系統中前臺POS進行了銷售，但是在后臺查詢庫存時卻發現庫存沒有變化，，可以應用及時更新銷售數據功能將庫存更新到最新狀態。A、正確B、錯誤【正確答案】：A39.()（?）車用乙醇汽油（E10）是指在不添加含氧化合物的車用乙醇調和組分中加入20%（體積分數）的變性燃料乙醇調和而成的用作車用點燃式發動機的燃料。A、正確B、錯誤【正確答案】：B40.()（?）在服務接觸分類中，顧客在加油站便利店與自選貨架和貨物的接觸屬于當面接觸。A、正確B、錯誤【正確答案】：B41.()（?）自然災害受損、道路改造、極端天氣影響、群體事件屬于應急安全、環保及數質量事件影響加油站運營時間。A、正確B、錯誤【正確答案】：B42.()（?）經營者發現其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的，需要召回的，經營者可以要求消費者承擔其因商品被召回支出的必要費用A、正確B、錯誤【正確答案】：B43.()（?）油氣回收加油槍增加了氣路及控制閥門和同軸雙層槍管。A、正確B、錯誤【正確答案】：A44.()（?）售卡充值網點在盤點過程中發現損益必須上報地區公司，在得到批復后在系統中進行差異調整。A、正確B、錯誤【正確答案】：B45.()（?）加油站操作員要會報警，其中一項內容就是會靈活地使用報警器，堅持對報警系統的保養。A、正確B、錯誤【正確答案】：A46.()（?）無圖陳列的操作順序是：商品選擇—清潔貨架—調整層板—商品定位—商品補貨—放置價簽—商品回倉。A、正確B、錯誤【正確答案】：B47.()（?）支票必須記載的事項不包括表明“支票”的字樣。A、正確B、錯誤【正確答案】：B48.()（?）加油站日結數據以加油站管理系統為準，不打印手工報表。A、正確B、錯誤【正確答案】：A49.()（?）非油稅前利潤＝報告期非油業務銷售收入-報告期非油成本。A、正確B、錯誤【正確答案】：B50.()（?）潛在忠誠客戶不斷地購買油品和服務，但是目前加油站存在的一些內部規定或其他環境因素限制了他們。A、正確B、錯誤【正確答案】：A51.()（?）同步卡片數據模塊提供對卡片的數據同步操作，功能主要包括查詢、同步數據等，卡內與后臺不一致的數據在系統中將做紅色標記。A、正確B、錯誤【正確答案】：A52.()（?）加油站可不定期進行液位儀的數據比對。A、正確B、錯誤【正確答案】：B53.()（?）風險是指某一特定危害事件發生的可能性與后果的結合。A、正確B、錯誤【正確答案】：A54.()（?）測量水高操作人員應站在油罐或油罐車的上風口，從檢尺點將檢水尺垂直徐徐放入油罐。A、正確B、錯誤【正確答案】：A55.()（?）乙醇是以高粱、玉米、<ahref="/item/?°?éo?"target="_blank">小麥</a>、薯類、糖蜜等為原料，經發酵、蒸餾而制成的。將乙醇液中含有的雜質進一步除去，再添加適量的變性劑（為防止飲用）可形成變性燃料乙醇。A、正確B、錯誤【正確答案】：B56.()（?）加油站市場調查對象按用油設備可分為用油車輛和用油單位兩大類。A、正確B、錯誤【正確答案】：A57.()（?）車用柴油（VI）在餾程中的50%回收溫度不高于300℃。A、正確B、錯誤【正確答案】：A58.()（?）個人卡可以通過校驗個人有效證件進行解掛操作；車隊卡既可通過校驗單位有效證件也可校驗單位主卡進行解掛操作。A、正確B、錯誤【正確答案】：A59.()（?）加油站辦公室/財務室配置4kg二氧化碳滅火器2具，放置于門口靠室內一側。A、正確B、錯誤【正確答案】：B60.()（?）維護保養柴油機應保管好發電機隨機工具、備件和附件以及隨機技術文件，做好機組維護保養工作記錄并在交接班工作時仔細檢查。A、正確B、錯誤【正確答案】：A61.()（?）目前，加油站常用溫度計為棒式全浸水銀溫度計A、正確B、錯誤【正確答案】：A62.()（?）如果集液器未安裝虹吸管，當集液罐內油品達到容積的1/3時，要用防爆泵或手搖泵將集液罐內油品抽出，回灌至低牌號汽油罐。A、正確B、錯誤【正確答案】：B63.()（?）調查問卷中，順位式問答題是只提問題，不給具體答案，要求被調查者根據自身實際情況自由作答，便于深入了解被調查者的建設性意見、態度、需求問題等。A、正確B、錯誤【正確答案】：B64.()（）加油站在設備管理中要做好設備管理臺賬及維護記錄的更新與完善，同時還要做好設備使用相關的說明書、質保承諾、檢測報告、維修申請、維修驗收等資料的存檔工作。A、正確B、錯誤【正確答案】：A65.()（?）繳存單是指售卡充值網點操作員在系統中進行封包、繳存而產生的單據。A、正確B、錯誤【正確答案】：A66.()（?）潛油泵加油機沒有視油器。A、正確B、錯誤【正確答案】：A67.()（?）如低液位報警，加油站不需要停止相應油罐銷售，盡快進油，使液位達到標準高度A、正確B、錯誤【正確答案】：B68.()（?）經營管理類計劃停業加油站運營天數指標包含加油站計劃檢維修停業、加油站現場操作停業和設備及系統故障停業。A、正確B、錯誤【正確答案】：B69.()（?）優質服務要求服務人員應設身處地的為顧客著想，處處考慮顧客的感受，理解顧客的觀點，明確顧客的需求，時刻做到以顧客為中心。A、正確B、錯誤【正確答案】：A70.()（?）加油站財務室必須配備防盜門窗、監控設備、保險柜。A、正確B、錯誤【正確答案】：A71.()（?）前庭主管和駕駛員發現無關人員進行卸油區時，要及時進行制止和勸離。A、正確B、錯誤【正確答案】：A72.()（?）站經理和員工應積極面對客戶投訴，不得協商解決，要做到實事求是，有理、有節、合情、合法。A、正確B、錯誤【正確答案】：B73.()（?）出票人可以在支票上記載自己為收款人。A、正確B、錯誤【正確答案】：A74.()（?）掛失的卡片48h內發生的消費交易損失由客戶自行承擔。A、正確B、錯誤【正確答案】：B75.()（?）《消費者權益保護法》規定，對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行。A、正確B、錯誤【正確答案】：A76.()（?）加油站現場巡查中標識檢查包括檢查價格牌顯示是否正確，安全標識、量油尺刻度是否清晰，罐容表是否正確。A、正確B、錯誤【正確答案】：A77.()（?）處于導入期和成長期的新產品，市場營銷的重點是啟發和鞏固消費者的偏好，最好實行差異化市場營銷或針對某一特定子市場實行集中性市場營銷。A、正確B、錯誤【正確答案】：B78.()（?）煙與食品可以存放在一起。A、正確B、錯誤【正確答案】：B79.()（?）自有商品的開發生產由昆侖好客公司統一管理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A80.()（?）通過細分市場，選擇適合自己的目標市場，去爭取全部市場上的優勢，然后再占領自己的目標市場。A、正確B、錯誤【正確答案】：B81.()（?）回罐油指因加油機流量計檢定（國家強制檢定及公司自檢），以及加油機維修、排空產生的非銷售油品。A、正確B、錯誤【正確答案】：A82.()（?）氯化鉀為中性、生理酸性的速溶性肥料，可作基肥、追肥、種肥。A、正確B、錯誤【正確答案】：B83.()（?）油罐車初檢是24個月。A、正確B、錯誤【正確答案】：B84.()（?）為避免量油帽關閉時因撞擊而產生火花，量油帽上安裝有軟金屬（銅或鋁）或耐油橡膠等制成的墊圈，既能防止產生火花，又有利于密封。A、正確B、錯誤【正確答案】：A85.()（?）對某一類具有共同特征的對象進行調查，如按司機的性別、機構用戶的性質、車輛類型等分別抽取調查對象，這稱為排隊抽樣法。A、正確B、錯誤【正確答案】：B86.()（?）在火災、爆炸危險區域（1區或2區）內需要輔助照明時，可以使用普通手電。A、正確B、錯誤【正確答案】：B87.()（?）站級系統中加油站員工可在EPS“參數設置”里查看黑灰名單是否為最新版本。A、正確B、錯誤【正確答案】：A88.()（?）市場調查前調查人員不能預先擬訂調查提綱，咨詢行業專家，以便了解更多的行業知識。A、正確B、錯誤【正確答案】：B89.()（?）由于組織結構層次過多，導致信息失真和理解錯誤，這種差距的存在會誤導加油站的決策方向。A、正確B、錯誤【正確答案】：A90.()（?）售卡/充值點應每天對環境衛生進行全面清潔。A、正確B、錯誤【正確答案】：B91.()（?）客戶使用充值卡為個人記名卡充值后不需要圈存就可以消費使用。A、正確B、錯誤【正確答案】：B92.()（?）加油站應針對不同的顧客，應采取不同的服務措施或溝通技巧，以體現加油站服務的特色。A、正確B、錯誤【正確答案】：A93.()（?）單位賬戶分配業務辦理操作步驟中系統路徑為卡片管理—處理卡交易—轉賬—單位帳戶分配，進入“單位帳戶分配”功能缺省頁面，點擊“讀卡”按鈕（必須讀單位主卡）。A、正確B、錯誤【正確答案】：A94.()（?）在計算石油及液體石油產品質量時，可將油品在計量溫度下的體積換算為標準體積，進而計算油品質量。A、正確B、錯誤【正確答案】：A95.()（?）已知標準密度介于標準度行中相鄰的兩個標準密度之間，則可以采用內插法確定體積修正系數。A、正確B、錯誤【正確答案】：A96.()（?）便利店商品的平均毛利率目標為10%以上。A、正確B、錯誤【正確答案】：B97.()（?）孔位指貨架立柱從上而下對應的孔位數。A、正確B、錯誤【正確答案】：A98.()（?）乙醇具有較強的溶解清洗特性，首次使用乙醇汽油時，會將油箱、油路中沉淀、積存的各類雜質，如鐵銹、污垢、膠質顆粒等軟化溶解至油中，造成油路不暢。A、正確B、錯誤【正確答案】：A99.()（?）客戶在中國石油昆侖加油卡網上服務平臺可以綁定多張加油卡，包括非本人名下的加油卡。A、正確B、錯誤【正確答案】：B100.()（?）拜訪客戶時要盡量和客戶多聊，不用考慮時間，結束后要及時致謝，禮貌道別。A、正確B、錯誤【正確答案】：B101.()（?）通過配送IC卡可實現一次物流系統與油庫管理信息系統、加油站管理系統、銷售ERP系統等系統數據與操作的銜接。A、正確B、錯誤【正確答案】：B102.()（?）車用乙醇汽油由于燃燒充分，可使汽車尾氣中的CO，HC，NOx等有害物排放總量降低1/5左右。A、正確B、錯誤【正確答案】：B103.()（?）加油站防爆電氣系統按防爆級別分為兩大類，即護套線連接的防爆系統和金屬管布線防爆系統。A、正確B、錯誤【正確答案】：B104.()（?）品類結構是指將商品依照一定的邏輯關系進行分類管理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A105.()（?）柴油發電機啟動前應檢查蓄電池電量充足、正負極表面無氧化物，接線與機組連接牢固。A、正確B、錯誤【正確答案】：A106.()（?）別克君越轎車可加注95號汽油。A、正確B、錯誤【正確答案】：A107.()（?）進行單位賬戶分配時，客戶須提供車隊主卡，或單位客戶編號（使用單位客戶編號須持加蓋單位公章的證明），在核對申請表信息與系統信息一致后，方可進行分配操作，打印分配憑證，要求客戶簽字確認并留存A、正確B、錯誤【正確答案】：A108.()（?）檔案管理要求客戶檔案管理人員的忠誠度要高，具有一定的調查分析能力，對檔案無需專人管理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B109.()（?）普通貨架的黃金陳列位高度一般為80～120mm。A、正確B、錯誤【正確答案】：B110.()（?）在加油站便利店日常運營中，當顧客臨時急需某種便利店商品但加油站庫存量不足，中央倉無法緊急補貨給便利店的情況下，可采取站間調撥的方式解決。A、正確B、錯誤【正確答案】：A111.()（?）在沒有競爭對手或者對手很少很弱的情況下，可實行無差異化市場策略。A、正確B、錯誤【正確答案】：A112.()（?）銷售額是零售行業生存、發展的基礎，要促進非油品業務發展規模，帶動油品銷售，保證提升加油站整體經濟效益。A、正確B、錯誤【正確答案】：B113.()（?）在商品陳列原則中，不能將任何帶有外箱的商品陳列在貨架上。A、正確B、錯誤【正確答案】：B114.()（?）禽流感、甲型H1N1型流感、瘧疾、霍亂等突發事件屬于公共衛生類突發事件。A、正確B、錯誤【正確答案】：A115.()（?）卡片盤點時，各級機構在卡系統內停止與庫存操作相關的操作，包括卡片出庫、卡片入庫、庫存調整、售卡等。A、正確B、錯誤【正確答案】：A116.()（?）加油站在滿足顧客購物的同時，還應利用站內有利條件，挖掘潛力，擴大服務項目，增加盈利機會。A、正確B、錯誤【正確答案】：A117.()（?）計算油高度時首先應選擇對應的油罐容積