小區車位保安管理制度一、總則（一）目的為了加強小區車位的安全管理，維護小區停車秩序，保障業主的生命財產安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區內負責車位管理的全體保安人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障小區車位及周邊區域的安全放在首位，預防各類安全事故的發生。2.服務至上原則：以業主需求為導向，提供優質、高效、文明的停車管理服務。3.規范管理原則：嚴格按照本制度及相關規定進行操作，確保管理工作的規范化、標準化。二、崗位職責（一）門崗保安職責1.負責小區車位入口的值守，對進出車輛進行嚴格檢查，核實車輛信息，嚴禁無關車輛進入小區車位區域。2.引導車輛有序進入和離開車位，指揮車輛按規定路線行駛、停放，確保交通順暢。3.對進入小區的車輛進行登記，記錄車牌號碼、進入時間等信息，并發放臨時停車證（如有需要）。4.密切關注門崗周邊情況，發現異常情況及時報告上級領導，并采取相應措施。（二）巡邏保安職責1.按照規定的巡邏路線和時間間隔，對小區車位及周邊區域進行定時巡邏，檢查車輛停放是否規范，有無異常情況。2.檢查車位設施設備是否完好，如發現損壞及時報告并協助維修。3.注意發現并制止各類違規行為，如占用消防通道、亂停亂放等，對不聽勸阻的及時報告上級處理。4.協助處理車輛刮擦、碰撞等突發事件，保護現場，并及時通知相關人員。（三）監控室保安職責1.負責監控室的日常值班工作，密切注視監控畫面，發現異常情況及時通知巡邏保安前往查看。2.對監控資料進行妥善保管，按照規定的期限進行存儲，以備查閱。3.熟練掌握監控設備的操作技能，確保設備正常運行，如遇設備故障及時報告維修。4.協助其他崗位保安處理各類突發事件，提供必要的信息支持。三、工作流程（一）車輛進出流程1.業主車輛業主駕車到達小區車位入口，向門崗保安出示業主卡或相關證明。門崗保安核實信息無誤后，開啟道閘，引導車輛進入小區，并登記車牌號碼、進入時間。車輛按照指定路線前往車位停放，巡邏保安負責指揮引導。業主駕車離開時，向門崗保安出示業主卡，門崗保安核實信息后，開啟道閘放行。2.訪客車輛訪客駕車到達小區車位入口，向門崗保安說明來訪事由及業主信息。門崗保安通過對講機與業主核實情況，經業主同意后，登記車牌號碼、進入時間，發放臨時停車證，并引導車輛進入小區。車輛按照指定路線前往車位停放，巡邏保安負責指揮引導。訪客駕車離開時，將臨時停車證交還給門崗保安，門崗保安核實無誤后，開啟道閘放行。（二）巡邏工作流程1.巡邏保安按照規定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏。2.在巡邏過程中，認真檢查車輛停放情況、車位設施設備狀況，發現問題及時記錄。3.對于發現的違規行為，如占用消防通道、亂停亂放等，及時進行制止，并向車主宣傳相關規定。4.如遇突發事件，立即報告上級領導，并采取相應的應急措施，如保護現場、疏散人員等。5.巡邏結束后，將巡邏情況詳細記錄在巡邏日志上，包括巡邏時間、路線、發現的問題及處理情況等。（三）監控室工作流程1.監控室保安按時上崗，做好交接班工作，了解上一班次的監控情況。2.密切注視監控畫面，每[X]分鐘進行一次全面掃視，重點關注車位區域、出入口、通道等關鍵部位。3.發現異常情況，如車輛異常移動、人員可疑行為等，立即通過對講機通知巡邏保安前往查看，并做好記錄。4.對監控資料進行定期備份，確保資料的完整性和安全性。5.協助其他崗位保安處理突發事件，提供相關監控視頻資料作為參考。四、車輛管理規定（一）停車規范1.車輛必須按照規定的車位停放，不得壓線、跨位停車。2.嚴禁在消防通道、人行通道、綠化地帶等禁止停車區域停放車輛。3.車輛停放后，應關閉發動機，鎖好車門、車窗，帶走貴重物品。（二）臨時停車規定1.臨時停車應按照門崗保安指定的位置停放，不得隨意停放。2.臨時停車時間不得超過規定時長，如需延長停車時間，應提前到門崗辦理相關手續。3.臨時停車車主應妥善保管臨時停車證，如有遺失應及時到門崗掛失補辦。（三）車輛進出管理1.車輛進出小區應減速慢行，服從保安指揮。2.嚴禁無牌、無證、報廢車輛進入小區車位區域。3.裝載易燃易爆、劇毒等危險物品的車輛嚴禁進入小區。五、突發事件處理（一）車輛刮擦、碰撞事件1.巡邏保安或其他人員發現車輛刮擦、碰撞事件后，應立即保護現場，防止證據滅失。2.及時通知雙方車主，并報告上級領導。3.協助車主了解事故情況，記錄相關信息，如車牌號碼、車型、事故地點等。4.如有人員受傷，應立即撥打急救電話，并協助醫護人員進行救治。5.等待交警部門和保險公司人員到場處理，配合做好相關調查工作。（二）火災等緊急事件1.監控室保安或其他人員發現火災等緊急事件后，應立即撥打報警電話，并報告上級領導。2.通知小區內所有保安人員，組織疏散車輛和人員，確保業主生命財產安全。3.在確保安全的前提下，協助消防人員進行滅火工作，提供相關信息和支持。4.火災等緊急事件處理完畢后，協助相關部門進行事故調查和恢復工作。（三）其他突發事件針對其他突發事件，如盜竊、搶劫等，保安人員應保持冷靜，采取相應的應急措施，如及時報警、制止犯罪行為、保護現場等，并及時向上級領導報告事件情況，配合相關部門進行處理。六、培訓與考核（一）培訓計劃1.定期組織保安人員進行業務培訓，培訓內容包括崗位職責、工作流程、車輛管理規定、突發事件處理等。2.每月至少安排[X]次集中培訓，每次培訓時間不少于[X]小時。3.根據實際工作需要，適時組織專項培訓，如消防知識培訓、應急演練等。（二）培訓方式1.內部培訓：由公司內部經驗豐富的管理人員或業務骨干擔任培訓講師，進行現場講解和示范。2.外部培訓：邀請專業機構或專家進行培訓，提高保安人員的專業技能和綜合素質。3.案例分析：通過分析實際工作中的案例，總結經驗教訓，提高保安人員的應對能力。（三）考核制度1.建立保安人員考核機制，定期對保安人員的工作表現進行考核。2.考核內容包括工作紀律、崗位職責履行情況、服務質量、業務技能等方面。3.考核結果分為優秀、合格、不合格三個等級，對于考核優秀的保安人員給予表彰和獎勵，對于考核不合格的保安人員進行批評教育、培訓補考或辭退處理。七、獎懲制度（一）獎勵制度1.對工作認真負責、表現突出的保安人員，給予以下獎勵：精神獎勵：如通報表揚、頒發榮譽證書等。物質獎勵：如獎金、獎品等。2.具體獎勵情形包括但不限于：在突發事件處理中表現英勇，成功保護業主生命財產安全的。及時發現并制止各類違規行為，避免小區遭受重大損失的。提出合理化建議，有效改進小區車位管理工作的。（二）懲罰制度1.對違反本制度及相關規定的保安人員，給予以下懲罰：批評教育：對情節較輕的違規行為，進行口頭批評教育。經濟處罰：根據違規情節輕重，給予一定金額的罰款。辭退處理：對嚴重違反制度、造成惡劣影響的保安人