技術(shù)支持服務(wù)合同協(xié)議簽署書(shū)第一章合同基本信息1.1合同編號(hào)_______1.2合同簽訂日期_______1.3合同期限1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為_(kāi)_____年。1.4合同主體1.4.1甲方（服務(wù)提供方）：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.4.2乙方（服務(wù)接受方）：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.5合同目的本合同旨在明確甲乙雙方就技術(shù)支持服務(wù)事項(xiàng)的權(quán)利義務(wù)，保證技術(shù)支持服務(wù)的順利進(jìn)行。第二章技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)范圍2.1.1甲方應(yīng)向乙方提供以下范圍內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)：a)硬件設(shè)備的技術(shù)支持；b)軟件系統(tǒng)的問(wèn)題診斷和故障排除；c)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的技術(shù)支持；d)數(shù)據(jù)庫(kù)管理的技術(shù)支持；e)用戶(hù)培訓(xùn)。2.2技術(shù)支持服務(wù)方式2.2.1甲方將通過(guò)以下方式進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)：a)電話(huà)咨詢(xún)；b)郵件咨詢(xún)；c)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；d)遠(yuǎn)程桌面支持。2.3技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.3.1對(duì)于乙方提出的技術(shù)支持請(qǐng)求，甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。2.3.2甲方應(yīng)在接到乙方請(qǐng)求后的____小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案。第三章服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整。3.1.2服務(wù)費(fèi)用包含但不限于：a)技術(shù)支持服務(wù)人員的工資；b)必要的差旅費(fèi)用；c)通信及網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用；d)任何必要的材料費(fèi)。3.2支付方式3.2.1乙方應(yīng)在合同簽訂之日起____個(gè)工作日內(nèi)向甲方支付____%的服務(wù)費(fèi)用。3.2.2剩余的____%服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在技術(shù)支持服務(wù)完成后的____個(gè)工作日內(nèi)支付。3.2.3甲方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，乙方應(yīng)予以核對(duì)無(wú)誤后支付。第四章合同的變更和解除4.1合同變更4.1.1合同的任何變更必須以書(shū)面形式經(jīng)甲乙雙方共同簽署并生效。4.1.2合同的變更不影響已履行部分的效力。4.2合同解除4.2.1任何一方有權(quán)在提前____個(gè)工作日書(shū)面通知對(duì)方的情況下解除本合同。4.2.2在以下情況下，任何一方有權(quán)立即解除合同：a)乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；b)甲方未能按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)；c)雙方協(xié)商一致解除合同。第五章保密條款5.1保密義務(wù)5.1.1甲乙雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及在本合同履行過(guò)程中所了解到的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。5.1.2保密期限自本合同生效之日起至合同解除或終止之日起____年。5.2保密信息的范圍5.2.1保密信息包括但不限于：a)雙方的技術(shù)數(shù)據(jù)；b)商業(yè)計(jì)劃；c)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)；d)市場(chǎng)信息；e)其他雙方約定的保密信息。5.3違約責(zé)任5.3.1如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。5.3.2違約方還應(yīng)支付合理的律師費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用。第六章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)6.1技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：a)技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)，具備一定的技術(shù)水平；b)技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)及時(shí)，保證用戶(hù)需求得到快速響應(yīng)；c)技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容應(yīng)完整，解決用戶(hù)問(wèn)題的成功率不低于90%；d)技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中，甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，尊重用戶(hù)隱私。6.2質(zhì)量控制6.2.1甲方應(yīng)建立健全質(zhì)量管理體系，保證技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量。6.2.2乙方有權(quán)對(duì)甲方的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行定期或不定期的質(zhì)量檢查。6.3服務(wù)報(bào)告6.3.1甲方應(yīng)在每次技術(shù)支持服務(wù)結(jié)束后，向乙方提交詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)結(jié)果等。6.4用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查6.4.1乙方每年應(yīng)進(jìn)行至少一次用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解甲方的技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量。6.4.2甲方應(yīng)積極配合乙方的滿(mǎn)意度調(diào)查工作。第七章培訓(xùn)與支持7.1培訓(xùn)內(nèi)容7.1.1甲方應(yīng)提供以下培訓(xùn)內(nèi)容：a)新用戶(hù)操作培訓(xùn)；b)高級(jí)用戶(hù)技巧培訓(xùn)；c)定期更新培訓(xùn)，包括新技術(shù)、新產(chǎn)品的應(yīng)用。7.2培訓(xùn)方式7.2.1培訓(xùn)可通過(guò)以下方式進(jìn)行：a)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；b)遠(yuǎn)程培訓(xùn)；c)視頻教程；d)在線(xiàn)問(wèn)答。7.3培訓(xùn)安排7.3.1培訓(xùn)時(shí)間由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。7.3.2培訓(xùn)地點(diǎn)可選擇甲方指定地點(diǎn)或乙方指定地點(diǎn)。7.4培訓(xùn)效果評(píng)估7.4.1培訓(xùn)結(jié)束后，乙方應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果反饋給甲方。第八章保密資料的處理8.1保密資料的定義8.1.1保密資料是指在本合同履行過(guò)程中，任何一方提供的涉及商業(yè)秘密或技術(shù)秘密的文件、資料、數(shù)據(jù)等信息。8.2保密資料的使用8.2.1保密資料只能用于本合同目的，未經(jīng)對(duì)方同意，不得用于其他目的。8.3保密資料的保管8.3.1雙方應(yīng)妥善保管保密資料，保證其安全。8.4保密資料的保護(hù)期限8.4.1保密資料的保護(hù)期限自本合同生效之日起至合同解除或終止之日起____年。第九章服務(wù)升級(jí)與維護(hù)9.1服務(wù)升級(jí)9.1.1甲方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)展，不斷對(duì)技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行升級(jí)。9.1.2甲方應(yīng)在服務(wù)升級(jí)前提前通知乙方，并就升級(jí)內(nèi)容、升級(jí)時(shí)間等事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商。9.2服務(wù)維護(hù)9.2.1甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的設(shè)備、軟件等進(jìn)行定期維護(hù)，保證其正常運(yùn)行。9.2.2維護(hù)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于硬件設(shè)備檢查、軟件系統(tǒng)更新、安全漏洞修復(fù)等。第十章責(zé)任與義務(wù)10.1甲方責(zé)任10.1.1甲方應(yīng)按照合同約定，提供合格的技術(shù)支持服務(wù)。10.1.2甲方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用技術(shù)支持服務(wù)從事違法活動(dòng)。10.2乙方責(zé)任10.2.1乙方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。10.2.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)，及時(shí)提供必要的信息和資料。10.3合作與協(xié)調(diào)10.3.1甲乙雙方應(yīng)就技術(shù)支持服務(wù)中的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行充分溝通，協(xié)商解決。10.3.2甲乙雙方應(yīng)共同努力，保證技術(shù)支持服務(wù)的順利進(jìn)行。第十一章通知與溝通11.1通知方式11.1.1甲乙雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，可通過(guò)以下方式送達(dá)：a)郵寄；b)傳真；c)郵件；d)當(dāng)面遞交。11.2通知送達(dá)11.2.1通知應(yīng)以?huà)焯?hào)信或特快專(zhuān)遞方式發(fā)送，并在封面上注明“合同事項(xiàng)通知”字樣。11.2.2通知送達(dá)時(shí)間為掛號(hào)信或特快專(zhuān)遞投遞后的第一個(gè)工作日。11.3溝通渠道11.3.1甲乙雙方應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)合同事項(xiàng)的溝通和協(xié)調(diào)。11.3.2雙方應(yīng)保持暢通的溝通渠道，保證信息的及時(shí)傳遞。11.4通信地址變更11.4.1雙方任何一方的通信地址變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，以便及時(shí)送達(dá)通知。第十二章合同終止與解除12.1合同終止12.1.1本合同可因以下原因終止：a)合同期限屆滿(mǎn)；b)合同雙方協(xié)商一致解除；c)一方嚴(yán)重違約，另一方要求解除；d)不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。12.2合同解除12.2.1本合同可因以下原因解除：a)雙方協(xié)商一致解除；b)一方嚴(yán)重違約，另一方要求解除；c)不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。12.3終止與解除后的處理12.3.1合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照以下原則處理：a)結(jié)清未完成的技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用；b)清理合同執(zhí)行過(guò)程中的文件、資料；c)解除雙方之間的所有權(quán)利義務(wù)關(guān)系。第十三章其他條款13.1法律適用13.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2語(yǔ)言文本13.2.1本合同以中文為正式文本，雙方均有權(quán)要求提供合同副本。13.3不可抗力13.3.1因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。13.4合同附件13.4.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。甲方（服務(wù)提供方）：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱(chēng)