公司對外關系管理制度一、總則（一）目的為規范公司對外關系管理，維護公司良好形象，促進公司與外部各相關方的有效溝通與合作，保障公司各項業務的順利開展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司與政府部門、合作伙伴、客戶、供應商、行業協會、媒體等各類外部機構和個人的交往活動。（三）基本原則1.合法性原則公司對外交往活動必須遵守國家法律法規及相關政策規定，確保行為合法合規。2.誠信原則秉持誠實守信的態度，履行承諾，維護公司信譽。3.互利共贏原則在對外交往中尋求與各方的共同利益，實現合作共贏。4.統一管理原則公司對外關系管理實行統一領導、歸口管理，確保對外交往活動的有序性和協調性。二、對外關系管理職責分工（一）公司高層1.負責把握公司對外關系的總體方向和戰略決策。2.參與重要對外合作項目的洽談與決策。3.代表公司出席重大外部活動，維護公司高層形象。（二）行政部門1.作為公司對外關系管理的歸口部門，負責制定和完善對外關系管理制度，并監督執行。2.統籌協調公司與外部各相關方的日常溝通與聯絡。3.組織安排公司領導的對外拜訪、接待等活動。4.負責公司對外宣傳資料的審核與發布。5.管理公司的對外聯絡檔案。（三）業務部門1.根據業務需求，負責與特定外部對象的業務溝通與合作洽談。2.及時向行政部門反饋業務合作過程中的相關信息。3.配合行政部門開展對外關系維護工作。（四）財務部門1.參與涉及對外合作項目的財務預算編制與審核。2.負責對外合作項目的財務核算與監督。3.提供對外交往活動的財務支持與建議。（五）法務部門1.對公司對外交往活動中的合同、協議等法律文件進行審核把關。2.為公司對外關系管理提供法律咨詢與法律風險防范建議。3.處理對外交往活動中的法律糾紛。三、政府關系管理（一）溝通與聯絡1.行政部門應定期收集國家及地方政府出臺的與公司業務相關的政策法規信息，并及時傳達給公司內部各部門。2.主動與政府相關部門建立常態化溝通機制，定期匯報公司經營情況，爭取政策支持。3.安排專人負責與對口政府部門的日常聯絡，保持信息暢通。（二）政策爭取與項目申報1.關注政府各類扶持政策和項目申報信息，組織相關部門進行研究和評估。2.按照要求準備項目申報材料，確保申報資料真實、準確、完整。3.積極配合政府部門的項目評審工作，爭取公司利益最大化。（三）政府接待與拜訪1.對于政府部門的來訪，行政部門應按照接待規范做好接待安排，展示公司良好形象。2.根據工作需要，經公司領導批準，安排公司領導或相關人員拜訪政府部門，加強溝通與合作。四、合作伙伴關系管理（一）合作伙伴選擇1.業務部門根據業務需求提出合作伙伴選擇標準和條件。2.行政部門會同業務部門、法務部門等對潛在合作伙伴進行調查、評估，重點考察其信譽、資質、業績、財務狀況等。3.經公司審批后確定合作伙伴，并簽訂合作協議。（二）合作協議管理1.法務部門負責起草、審核合作協議，確保協議條款合法、清晰、明確，保護公司利益。2.合作協議簽訂后，由行政部門負責存檔，并跟蹤協議執行情況。3.如合作協議需要變更、續簽或終止，相關部門應提前提出申請，經審批后辦理相關手續。（三）合作溝通與協調1.建立定期的合作溝通機制，業務部門與合作伙伴就合作項目進展、問題解決等進行及時溝通。2.行政部門負責協調合作過程中出現的跨部門問題，促進合作的順利進行。3.定期對合作伙伴進行評估，根據評估結果決定是否繼續合作或調整合作策略。五、客戶關系管理（一）客戶信息收集與整理1.業務部門負責收集客戶基本信息、需求信息、購買記錄等，并及時錄入公司客戶關系管理系統。2.行政部門定期對客戶信息進行整理和分析，為客戶關系維護提供數據支持。（二）客戶服務與溝通1.建立客戶服務熱線和投訴處理機制，及時響應客戶咨詢和投訴。2.業務部門定期回訪客戶，了解客戶使用產品或服務的情況，收集客戶反饋意見。3.根據客戶需求和反饋，不斷優化產品或服務，提高客戶滿意度。（三）客戶關懷與維護1.制定客戶關懷計劃，通過節日問候、生日祝福、定期舉辦客戶活動等方式，增強客戶粘性。2.對重要客戶實行專人負責，提供個性化服務。3.及時處理客戶投訴和糾紛，避免客戶流失。六、供應商關系管理（一）供應商選擇與評估1.采購部門負責制定供應商選擇標準和采購流程。2.會同相關部門對供應商進行實地考察、資質審核、樣品測試等，評估其供應能力、產品質量、價格水平、售后服務等。3.建立供應商名錄，定期對供應商進行評估和更新。（二）采購合同管理1.采購部門負責起草采購合同，法務部門審核合同條款。2.采購合同簽訂后，由采購部門負責跟蹤合同執行情況，確保供應商按時、按質、按量供貨。3.如采購合同需要變更或終止，應按照規定程序辦理相關手續。（三）供應商溝通與合作1.建立與供應商的定期溝通機制，及時傳達公司采購需求和質量要求。2.與供應商共同探討降低成本、提高效率的方法，實現互利共贏。3.對供應商的表現進行評價，激勵優秀供應商，淘汰不合格供應商。七、行業協會關系管理（一）協會參與1.鼓勵公司員工積極參與行業協會組織的活動，如研討會、論壇、培訓等。2.根據公司業務發展需要，安排相關人員擔任行業協會的理事、委員等職務，提升公司在行業內的影響力。（二）信息共享與交流1.關注行業協會發布的行業動態、政策法規、技術標準等信息，并及時傳達給公司內部。2.通過行業協會平臺，與同行企業進行信息共享和經驗交流，促進公司業務發展。（三）行業自律與規范1.積極響應行業協會倡導的行業自律規范，推動公司合規經營。2.參與行業協會組織的行業標準制定、行業規范修訂等工作，為行業發展貢獻力量。八、媒體關系管理（一）媒體聯絡與合作1.行政部門負責與各類媒體建立聯系，保持良好的溝通與合作關系。2.根據公司宣傳需求，制定媒體合作計劃，選擇合適的媒體進行宣傳推廣。3.及時向媒體提供公司新聞稿件、產品信息、活動報道等宣傳資料。（二）媒體接待與采訪1.對于媒體的來訪和采訪請求，行政部門應按照公司規定進行審批和安排。2.安排專人負責接待媒體記者，提供必要的采訪條件和資料。3.接受媒體采訪時，應確保信息真實、準確、客觀，避免不實言論和負面報道。（三）輿情監測與應對1.建立輿情監測機制，關注媒體及網絡平臺上與公司相關的信息動態。2.對于負面輿情，及時分析原因，制定應對措施，并按照規定程序進行報告和處理。3.加強與媒體的溝通協調，積極引導輿論，維護公司良好形象。九、對外交往活動管理（一）活動策劃與組織1.行政部門負責制定對外交往活動計劃，明確活動目的、內容、時間、地點、參與人員等。2.會同相關部門對活動方案進行策劃和設計，確保活動效果達到預期目標。3.做好活動的各項準備工作，包括場地布置、物資采購、人員安排等。（二）活動實施與管理1.按照活動方案組織實施活動，確保活動順利進行。2.加強活動現場管理，維護秩序，保障人員安全。3.及時處理活動過程中出現的突發情況，確保活動圓滿完成。（三）活動總結與評估1.活動結束后，行政部門負責組織相關人員對活動進行總結，分析活動效果和存在的問題。2.根據活動總結情況，對活動進行評估，為今后的對外交往活動提供經驗參考。十、對外信息管理（一）信息發布審核1.公司對外發布的信息，包括新聞稿件、宣傳資料、產品信息等，必須經相關部門負責人審核，確保信息內容真實、準確、合法。2.涉及公司重要業務、財務數據、戰略規劃等敏感信息的發布，需經公司高層審批。（二）信息保密管理1.加強對外交往活動中的信息保密工作，明確保密責任和保密范圍。2.與外部機構和個人簽訂保密協議，防止公司信息泄露。3.對涉及公司機密的文件、資料等進行嚴格管理，限制知悉范圍。（