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ICS03.160CCSA002203IDB2203/T8—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由四平市政務服務和數字化建設管理局提出并歸口。本文件起草單位：四平市政務服務和數字化建設管理局、北京麥斯達夫科技股份有限公司。本文件主要起草人：生明輝、高瞻瞻、李丹、艾國輝、劉凱峰、韓豐光、姚佳、張曼。1僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T39734政務服務“一次一評”“一事一評GB/T39735政務服務評價工作指南4.2應建設“好差評”系統，組織推進政務服務中心、政務服務系統與全市“好差評”系統的對4.3應組織協調“好差評”的協調指導、督促檢查、復核申述及建立相關配套制4.4應改造政務服務系統、政務服務中心、服務點和自助服務終端，按統一規范實現與四平市“好差評”系統的對接，從四平市“好差評”系統獲取當地“好自助服務終端設備、意見箱、便民服務點、短信、12345熱線等。4.6對業務咨詢、辦事過程應按“一事一評”的方式開展。4.7每筆業務辦結后，工作人員應主動提示評4.8工作人員不應使用不規范的提示語言，不應以任何方式暗4.9應對評價主體信息保密，未經當事人允許，不應將評價人信息提供給第三方。25.1.1應在服務窗口放置評價器、二維碼、書面評價表格等方便評價主體自主評價，或由窗口提供帶5.1.3應設置自助服務終端設備在辦理完成事項后自動跳轉進入評價界面，顯示所辦事項名稱及評價5.2.1辦理完成政務服務事項后，應通過系統推送進入統一的評價頁面，提醒評價主體進行評價。5.2.2宜開通熱線電話平臺的“好差評”提示功能，評價主體可通過電話按鍵等方式進行評價。6.1“好差評”評價內容應包括服務事項管理、辦事流程、6.2評價等級分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級，以5顆星(★★★★★)、4顆星(★★★★☆)、3顆星(★★★☆☆)、2顆星(★★☆☆☆)、1顆星 (★☆☆☆☆)表示。6.4如評價主體在辦件后的7d內未做出評價，可視為“基本滿意”等級。7.1政務服務“好差評”評價結果應通過四平市政府網站、四平市網上辦事大廳等渠道對外公示，主7.2應將“好差評”評價情況作為年度目標考核內容，作為辦事工作人員個人績效和年度考核重要內8.1應建立差評回訪核實整改機制，組建專門隊伍在48h內開展差評回訪核實，15d內進行整改，8.2應將評價指數較低的區城、行業、部門、39.1收到“差評”投訴后，應立即啟動差評復核程序，調查提供的網上服務或現場服務的質量、效率、態度等存在問題。9.2對缺乏法定依據的評價或意見，做好解釋說明，核實為誤評或惡意評價的，評價結果不予采納。9.3政務服務中心或工作人員對“差評”有異議的，自收到“差評”2個工作日內向政務服務監督管理部門以書面申請“差評”

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