ICS03.080.30CCSA12DB13062023-08-10發(fā)布保定市市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB1306/T229—2023本文件按GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利,本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由保定市商務局、保定市婦女聯(lián)合會提出。本文件由保定市商務局歸口。本文件起草單位:保定市光明職業(yè)培訓學校、保定市直隸福嫂運營管理中心、保定市家庭服務業(yè)協(xié)會、保定市粉領家政服務有限公司、保定市愛之嬰家政服務有限公司、保定市安寧家政服務有限公司、寸草三春（保定）家政服務有限公司、保定市卓立家政服務有限公司。本文件主要起草人:王海燕、劉茜、趙旭、樊情情、韓曉麗、安寧、曹衛(wèi)朋、王淑惠。2DB1306/T229—2023家政服務員星級評定標準本文件規(guī)定了家政服務員星級評定標準的范圍、術語和定義、星級劃分和標識、評定條件、評定過程及要求、監(jiān)督管理等。本文件適用于保定市行政區(qū)域內(nèi)家政服務員星級的評定。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1家政服務員housekeepingwaiter從事料理家務、照護家庭成員、管理家庭事務的人員。根據(jù)服務員每次服務時間的長短，分為鐘點工（2小時以上6小時以內(nèi)）、日工（10小時）、全日制工（24小時）三種。根據(jù)服務內(nèi)容不同，分為家務服務員、母嬰護理員、家庭照護員。4家政服務員星級劃分和標識4.1家政服務員星級劃分為五個等級，用五角星的數(shù)量表示家政服務員的星級，由高到低依次為五星級、四星級、三星級、二星級、一星級。4.2家政服務員星級證書、標識由保定市家政服務員星級評定委員會（以下簡稱市家政服務星級評委）統(tǒng)一設計、制作、核發(fā)，任何單位和個人未經(jīng)市家政服務星級評委授權或認可，不得擅自使用。5星級家政服務員評定條件5.1基本條件5.1.1政治立場堅定，愛國愛黨、遵守國家法律法規(guī)。5.1.2弘揚中華傳統(tǒng)文化，樹立最美家政人形象。5.1.3遵紀守法、誠信服務、愛崗敬業(yè)，具有良好的職業(yè)道德。5.1.4身體健康（縣級及以上體檢證明五官端正，具有從事家政服務工作的身體素質(zhì)。5.1.5年齡18~55歲，初中及以上學歷。DB1306/T229—202335.1.6掌握一定的家政服務知識及服務技能，具有較好的語言表達能力。5.1.7經(jīng)過正規(guī)的培訓取得相應的國家職業(yè)資格證書或技能等級證書。5.1.8在本職業(yè)連續(xù)工作3個月以上（以單位證明為準護理無過失，無客戶有效投訴。5.1.9與相關單位簽訂勞動合同后上崗，上崗前應經(jīng)過家政服務機構的身份信息、健康狀況、從業(yè)經(jīng)驗、技能評定、溝通能力的審核和評定。5.1.10應在商務部家政業(yè)務平臺建立信用記錄。5.1.11掌握職業(yè)道德的相關知識。5.1.12掌握相關禮儀常識。5.1.13掌握相關擇業(yè)與就業(yè)常識。5.1.14掌握相關安全常識。5.1.15掌握相關衛(wèi)生常識。5.1.16掌握相關法律、法規(guī)知識。5.2劃分條件5.2.1五星5.2.1.1基礎要求——符合星級家政服務員的基本條件；——在本行業(yè)從事家政服務相關工作5年及以上（以取得證書日期和單位證明為準——具有大專及以上學歷；——家政服務員國家職業(yè)資格或技能等級高級以上資格；——近5年內(nèi)未受到行政管理部門處罰。5.2.1.2業(yè)務技能——參加過保定市地方標準《家政服務員職業(yè)技能規(guī)范》正規(guī)培訓，培訓不少于40學時；——通過547項職業(yè)技能（附錄B表B1、B2、B3)測試達標，經(jīng)考試合格取得結業(yè)證書；——獲得3項以上（含3項）家政服務相關專項能力證書。5.2.1.3工作業(yè)績——在本行業(yè)能發(fā)揮“傳幫帶”作用，從事家政服務培訓與指導不少于200學時；——近3年內(nèi)參加市級及以上公益宣講與指導，次數(shù)不少于5次，受訓人數(shù)不少于200人；——參加家政相關行業(yè)大賽，市級大賽榮獲第一名或省級大賽榮獲前三名或國家級大賽榮獲前十名；——參與家政行業(yè)相關標準起草不少于2項（含國家標準、地方標準、團體標準——近3年相關專利1項或發(fā)表相關專業(yè)論文1篇及以上；——在家政行業(yè)有特殊貢獻并獲得市級以上榮譽；——符合以上6項中的任何4項即可。5.2.2四星5.2.2.1基礎要求——符合星級家政服務員的基本條件；——在本行業(yè)從事家政服務相關工作4年及以上（以取得證書日期和單位證明為準——具有大專及以上學歷；——家政服務員國家職業(yè)資格或技能等級高級以上資格；——近4年內(nèi)未受到行政管理部門處罰。5.2.2.2業(yè)務技能——參加過保定市地方標準《家政服務員職業(yè)技能規(guī)范》正規(guī)培訓，培訓不少于40學時；——通過547項職業(yè)技能（附錄B表B1、B2、B3)測試達標，經(jīng)考試合格取得結業(yè)證書；DB1306/T229—20234——獲得2項以上（含2項）家政服務相關專項能力證書。5.2.2.3工作業(yè)績——在本行業(yè)能發(fā)揮“傳幫帶”作用，從事家政服務培訓與指導不少于150學時；——近3年內(nèi)參加市級及以上公益宣講與指導，次數(shù)不少于4次，受訓人數(shù)不少于150人；——參加家政相關行業(yè)大賽，市級大賽榮獲前三名或省級大賽榮獲前五名或國家級大賽參賽資格；——參與家政行業(yè)相關標準起草不少于1項（含國家標準、地方標準、團體標準——近3年相關專利1項或發(fā)表相關專業(yè)論文1篇及以上；——在家政行業(yè)有特殊貢獻并獲得市級以上榮譽；——符合以上6項中的任何4項即可。5.2.3三星5.2.3.1基礎要求——符合星級家政服務員的基本條件；——在本行業(yè)從事家政服務相關工作3年及以上（以取得證書日期和單位證明為準——具有中?；蚋咧屑耙陨蠈W歷；——家政服務員國家職業(yè)資格或技能等級高級以上資格；——近3年內(nèi)未受到行政管理部門處罰。5.2.3.2業(yè)務技能——參加過保定市地方標準《家政服務員職業(yè)技能規(guī)范》正規(guī)培訓，培訓不少于120學時；——通過547項職業(yè)技能（附錄B表B1、B2、B3)測試達標，經(jīng)考試合格取得結業(yè)證書；——獲得1項以上（含1項）家政服務相關專項能力證書。5.2.3.3工作業(yè)績——在本職業(yè)工作連續(xù)3年及以上，護理無過失、無客戶有效投訴；——服務過程得到顧客好評3次及以上，由家政公司推薦（以顧客頒發(fā)的錦旗和好評截屏和表揚信為——在本行業(yè)能發(fā)揮“傳幫帶”作用，從事家政服務培訓與指導不少于100學時；——近3年內(nèi)參加市級及以上公益宣講與指導，次數(shù)不少于3次，受訓人數(shù)不少于100人；——參加家政相關行業(yè)大賽，市級大賽榮獲前五名或省級大賽參賽資格；——符合以上5項中的任何3項即可。5.2.4二星5.2.4.1基礎要求——符合星級家政服務員的基本條件；——在本行業(yè)從事家政服務相關工作2年及以上（以取得證書日期和單位證明為準——具有初中及以上學歷；——家政服務員國家職業(yè)資格或技能等級中級以上資格；——近2年內(nèi)未受到行政管理部門處罰。5.2.4.2業(yè)務技能——參加過保定市地方標準《家政服務員職業(yè)技能規(guī)范》正規(guī)培訓，培訓不少于80學時；——通過351項職業(yè)技能（附錄B表B1、B2)測試達標，經(jīng)考試合格取得結業(yè)證書；——獲得1項家政服務相關專項能力證書。5.2.4.3工作業(yè)績——在本職業(yè)連續(xù)工作2年及以上，護理過程中無過失，無客戶有效投訴；——服務過程得到顧客好評2次及以上，由家政公司推薦（以顧客頒發(fā)的錦旗和好評截屏和表揚信為DB1306/T229—20235——參加家政相關行業(yè)大賽，市級大賽取得名次；——符合以上3項的其中2項。5.2.5一星5.2.5.1基礎要求——符合星級家政服務員的基本條件；——在本行業(yè)從事家政服務相關工作1年及以上（以取得證書日期和單位證明為準——具有初中以上學歷；——家政服務員國家職業(yè)資格或技能等級初級以上資格；——近1年內(nèi)未受到行政管理部門處罰。5.2.5.2業(yè)務技能——參加過保定市地方標準《家政服務員職業(yè)技能規(guī)范》正規(guī)培訓，培訓不少于40學時；——通過177項職業(yè)技能（附錄B表B1)測試達標，經(jīng)考試合格取得結業(yè)證書。5.2.5.3工作業(yè)績——在本職業(yè)連續(xù)工作1年及以上，護理過程中無過失，無客戶有效投訴；——服務過程得到顧客好評1次及以上，家政公司推薦（以顧客頒發(fā)的錦旗和好評截屏和表揚信為準）。5.3加分條件滿足家政服務員星級評定基本條件和評定條件后，即可參加家政服務員星級評定。滿足附錄C中的加分項目，在評定星級家政服務員過程中可以單獨加分，同等條件下，分值高的優(yōu)先。6評定過程及要求6.1評定機構及其職責6.1.1評定機構由市家政行業(yè)行政管理部門委托指定，并負責組建市家政服務員星級評定委員會。6.1.2市家政服務星級評委負責家政服務員星級評定的組織、領導和評定工作，制定評定工作的實施辦法和評定細則。6.2申請及評定6.2.1符合星級評定與劃分條件的家政服務員可向用人單位提出申請，由用人單位同意后統(tǒng)一上報縣（市、區(qū)）管理部門，經(jīng)審核匯總后上報市家政服務星級評委。6.2.2受理申請后，由家政服務星級評委在規(guī)定時限內(nèi)安排評審工作。6.2.3家政服務員的星級評定、復核按照本文件第5章的規(guī)定。6.2.4評定條件項目檢查表見附錄A。一星級家政服務員評定條件項目見表A.5；二星級家政服務員評定條件項目見表A.4；三星級家政服務員評定條件項目見表A.3；四星級家政服務員評定條件項目見表A.2；五星級家政服務員評定條件項目見表A.1。6.2.5家政服務員星級資格有效期為3年，到期后須重新申請、評定。6.2.6對于通過評定的家政服務員，市家政服務星級評委給予評定的批復，并頒發(fā)相應星級證書和標識；對沒有通過評定的家政服務員，市家政服務星級評委應給予說明。6.2.7由市家政服務星級評委對本年度家政服務員星級評定結果通過保定市婦女聯(lián)合會政務網(wǎng)、官方微信公眾號、新聞媒體等向社會公告。6.3等級復核6.3.1家政服務員星級評定復核工作按照市家政服務星級評委的職權范圍進行。6.3.2市家政服務星級評委按照本標準對已評定星級的家政服務員進行3年期滿的評定性復核。DB1306/T229—202366.3.3對于復核合格的星級家政服務員，由市家政服務星級評委通過保定市婦女聯(lián)合會政務網(wǎng)、官方微信公眾號、新聞媒體等向社會公告。6.3.4對于復核不合格的星級家政服務員，由市家政服務星級評委視情節(jié)給予限期整改、降級或取消星級的處理，并通過保定市婦女聯(lián)合會政務網(wǎng)、官方微信公眾號、新聞媒體等公布處理結果。6.4評定過程6.4.1各星級業(yè)務技能評定分為理論知識考試和技能操作考核，理論知識考試采用閉卷筆試或人機對話方式，業(yè)務技能操作考核采用現(xiàn)場實際操作方式，操作技能、理論知識考試實行百分制，成績達60分以上者為合格。6.4.2理論知識考試考評人員與考生配比為1:15，每個標準教室不少于2名考評人員，技能操作考核考評人員與考生配比為1:10，且不少于3名考評員。6.4.3理論知識考試時間為60分鐘，技能操作考核時間為120-150分鐘。6.4.4理論知識考試在標準教室進行，技能操作考核在有教學教具設備的實驗室或?qū)嵙晥鏊M行。7監(jiān)督管理7.1市家政服務星級評委負責按本標準要求對取得星級的家政服務員進行監(jiān)督管理。7.2已取得星級的家政服務員，在星級有效期內(nèi)，如發(fā)生嚴重違紀行為、重大責任事故并造成惡劣影響的，應做出降級或取消星級的處理。7.3對決定降級或取消家政服務員星級的，應在15個工作日內(nèi)更換或收回該家政服務人員的星級證書和標識，并向社會公告。DB1306/T229—20231（規(guī)范性附錄）星級家政服務員評定條件項目檢查表A.1五星級家政服務員評定條件項目檢查表。表A.1五星級家政服務員評定條件項目檢查表通過547項職業(yè)技能（附錄B表B1、B2、B3)測試達標，經(jīng)考試合格取得結業(yè)證書3.參加家政相關行業(yè)大賽，市級大賽榮獲第一名或省級大賽榮獲前三名A.2四星級家政服務員評定條件項目檢查表。表A.2四星級家政服務員評定條件項目檢查表通過547項職業(yè)技能（附錄B表B1、B2、B3)測試達標，經(jīng)考試合格取得結業(yè)證書3.參加家政相關行業(yè)大賽，市級大賽榮獲前三名或省級大賽榮獲前五DB1306/T229—20232A.3三星級家政服務員評定條件項目檢查表。表A.3三星級家政服務員評定條件項目檢查表通過547項職業(yè)技能（附錄B表B1、B2、B3)測試達標，經(jīng)考試合格取得結業(yè)證書2.服務過程得到顧客好評3次及以上，由家政公司推薦（以顧客頒發(fā)的錦旗和好評截屏和5.參加家政相關行業(yè)大賽，市級大賽榮獲前A.4二星級家政服務員評定條件項目檢查表。表A.4二星級家政服務員評定條件項目檢查表通過351項職業(yè)技能（附錄B表B1、B2)測試達標，經(jīng)考試合格取得結業(yè)證書A.5一星級家政服務員評定條件項目檢查表。DB1306/T229—20233表A.5一星級家政服務員評定條件項目檢查表DB1306/T229—20234（規(guī)范性附錄）星級家政服務員技能劃分條件項目檢查表B.1表B.1初級家政服務員技能劃分條件項目檢查表。表B1初級家政服務員技能劃分條件項目檢查表123456789DB1306/T229—202356789能為病人洗腳、剪指（趾）甲DB1306/T229—2023B.2表