醫院洗滌收發管理制度總則一、目的為規范醫院洗滌收發工作，確保洗滌物品的質量和安全，提高工作效率，保障醫療服務的正常進行，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于醫院內所有洗滌收發相關工作，包括但不限于被服、手術衣、隔離衣、巾類等物品的洗滌、收發、清點、交接等環節。三、管理原則1.質量第一原則：確保洗滌后的物品符合衛生標準和醫療需求，無污漬、無異味、無破損。2.安全第一原則：在洗滌和收發過程中，要確保人員安全和物品安全，防止發生火災、電擊、化學品泄漏等事故。3.效率原則：合理安排洗滌和收發工作流程，提高工作效率，減少等待時間，滿足醫療服務的需求。4.責任明確原則：明確各部門和人員的職責和權限，建立健全的考核機制，確保制度的有效執行。四、管理機構及職責1.醫院成立洗滌收發管理小組，由分管后勤的副院長擔任組長，總務科、護理部、設備科等相關部門負責人為成員。管理小組負責制定洗滌收發管理制度，協調各部門之間的工作，監督制度的執行情況。2.總務科負責洗滌服務的外包管理，選擇具備資質和信譽良好的洗滌公司，簽訂服務合同，監督洗滌公司的服務質量和安全。同時，總務科還負責洗滌設備的維護和管理，確保設備的正常運行。3.護理部負責洗滌物品的需求計劃制定、收發登記、清點核對等工作，確保洗滌物品的及時供應和合理使用。護理部還應定期對洗滌物品的質量進行檢查，發現問題及時與總務科溝通協調。4.設備科負責洗滌設備的選型、采購、安裝、調試和維修等工作，確保洗滌設備的性能和質量符合要求。設備科還應定期對洗滌設備進行保養和檢測，延長設備的使用壽命。5.各臨床科室負責洗滌物品的使用管理，合理安排洗滌物品的使用，避免浪費。同時，各臨床科室應指定專人負責洗滌物品的收發工作，建立健全的收發登記制度，確保洗滌物品的賬物相符。洗滌服務管理一、洗滌公司的選擇與管理1.總務科應通過公開招標、詢價等方式選擇具備資質和信譽良好的洗滌公司，簽訂服務合同。洗滌公司應具備相應的營業執照、衛生許可證、環保許可證等證件，并通過相關部門的年檢。2.總務科應定期對洗滌公司的服務質量進行檢查，包括洗滌物品的質量、洗滌設備的運行情況、服務態度等方面。發現問題及時與洗滌公司溝通協調，要求其整改。3.總務科應建立洗滌公司的檔案，記錄洗滌公司的基本情況、服務質量、投訴處理等信息，以便對洗滌公司進行管理和考核。二、洗滌服務的流程與標準1.洗滌服務流程（1）各臨床科室將需要洗滌的物品分類整理，填寫洗滌申請單，注明物品的種類、數量、污漬情況等信息，交由護理部專人負責收發。（2）護理部專人將洗滌申請單匯總后，交總務科統一安排洗滌。（3）總務科將洗滌申請單發送給洗滌公司，洗滌公司按照要求進行洗滌。（4）洗滌完成后，洗滌公司將洗滌后的物品送回醫院，由護理部專人進行清點核對，確認無誤后簽字接收。（5）護理部將接收的洗滌物品發放給各臨床科室，各臨床科室在領用記錄上簽字確認。2.洗滌服務標準（1）被服類物品：洗凈率達到95%以上，無污漬、無異味、無破損，折疊整齊，符合醫院的使用要求。（2）手術衣、隔離衣類物品：洗凈率達到98%以上，無血跡、無污漬、無異味，無破損，符合手術和隔離的要求。（3）巾類物品：洗凈率達到95%以上，無污漬、無異味、無破損，折疊整齊，符合臨床使用要求。（4）洗滌設備：定期進行維護和保養，確保設備的正常運行。洗滌過程中應嚴格按照操作規程進行，防止發生事故。三、洗滌質量的監控與改進1.護理部應定期對洗滌物品的質量進行檢查，發現問題及時與總務科溝通協調。檢查內容包括洗滌物品的清潔度、破損情況、異味等方面。2.總務科應定期對洗滌公司的服務質量進行評估，根據評估結果對洗滌公司進行獎懲。評估內容包括洗滌物品的質量、服務態度、響應時間等方面。3.洗滌公司應建立質量監控體系，對洗滌過程進行全程監控，確保洗滌質量符合要求。同時，洗滌公司應定期對員工進行培訓，提高員工的業務水平和服務質量。收發管理一、收發流程1.各臨床科室將需要收發的物品填寫收發清單，注明物品的種類、數量、規格等信息，交由護理部專人負責收發。2.護理部專人對收發清單進行審核，確認無誤后簽字接收。同時，護理部專人應將收發清單的信息錄入醫院的信息管理系統，以便進行賬目管理。3.護理部專人將收發的物品進行分類整理，按照規定的地點和方式進行存放。同時，護理部專人應定期對存放的物品進行盤點，確保賬物相符。4.各臨床科室需要領取物品時，應填寫領用申請單，注明物品的種類、數量、規格等信息，交由護理部專人負責發放。5.護理部專人對領用申請單進行審核，確認無誤后簽字發放。同時，護理部專人應將領用申請單的信息錄入醫院的信息管理系統，以便進行賬目管理。二、收發標準1.收發物品應按照規定的種類、數量、規格進行收發，不得多發、少發或錯發。2.收發物品應包裝完好，無破損、無污漬、無異味。3.收發物品應及時登記入賬，做到賬物相符。4.收發物品應按照規定的地點和方式進行存放，不得隨意堆放或混放。三、收發記錄與報表1.護理部應建立收發記錄臺賬，詳細記錄收發物品的種類、數量、規格、收發時間、收發人員等信息。收發記錄臺賬應保存至少三年，以備查閱。2.護理部應定期編制收發報表，向上級領導和相關部門匯報收發工作的情況。收發報表應包括收發物品的種類、數量、金額等信息，以便進行統計分析和成本核算。清點與交接管理一、清點流程1.護理部應定期對洗滌收發的物品進行清點，清點工作由護理部專人負責。2.清點時應按照規定的種類、數量、規格進行清點，不得漏點或錯點。3.清點過程中如發現物品短缺或損壞，應及時查明原因，并采取相應的措施進行處理。4.清點完成后，護理部專人應將清點結果填寫在清點記錄上，簽字確認后存檔備查。二、交接流程1.洗滌公司與醫院之間應建立交接制度，明確交接的時間、地點、人員等事項。2.洗滌公司在送回洗滌后的物品時，應與護理部專人進行交接。交接時應核對物品的種類、數量、規格等信息，確認無誤后簽字確認。3.各臨床科室在領取洗滌物品時，應與護理部專人進行交接。交接時應核對物品的種類、數量、規格等信息，確認無誤后簽字確認。4.交接過程中如發現物品短缺或損壞，應及時查明原因，并采取相應的措施進行處理。同時，應及時通知相關部門和人員，以便進行后續的處理。人員管理一、人員配備1.醫院應根據洗滌收發工作的需要，配備足夠的工作人員，包括洗滌工、收發員、清點員等。2.洗滌工應具備相關的職業技能和安全意識，能夠熟練操作洗滌設備，保證洗滌質量和安全。3.收發員應具備良好的溝通能力和服務意識，能夠準確記錄收發物品的信息，保證賬物相符。4.清點員應具備嚴謹的工作態度和細心的工作作風，能夠認真清點洗滌收發的物品，確保物品的數量和質量準確無誤。二、人員培訓1.醫院應定期組織洗滌收發工作人員進行培訓，培訓內容包括洗滌設備的操作、洗滌工藝的掌握、收發流程的規范、安全知識的普及等方面。2.培訓方式可以采用集中授課、現場演示、實際操作等多種形式，以提高培訓效果。3.培訓結束后，應組織考試或考核，對培訓效果進行評估。對于考核不合格的人員，應進行補考或重新培訓，直到考核合格為止。三、人員考核1.醫院應建立洗滌收發工作人員的考核制度，對工作人員的工作態度、工作質量、工作效率等方面進行考核。2.考核方式可以采用日常考核、定期考核、專項考核等多