養老入住協議管理制度一、總則（一）目的為規范養老機構與入住老人及其家屬簽訂養老入住協議的行為，明確雙方權利和義務，保障養老服務質量和老人合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本養老機構與所有申請入住的老人及其家屬簽訂養老入住協議的相關活動。（三）基本原則1.平等自愿原則養老機構與老人及其家屬在簽訂協議過程中，應遵循平等、自愿的原則，任何一方不得強迫另一方簽訂協議。2.公平公正原則協議內容應公平合理，明確雙方權利義務，不得損害任何一方的合法權益，確保養老服務的公平公正提供。3.誠實守信原則雙方應誠實守信，如實提供相關信息，嚴格履行協議約定的各項義務，不得隱瞞或欺詐。二、協議簽訂前的準備（一）信息收集1.養老機構應要求老人及其家屬提供真實、準確、完整的個人信息，包括但不限于姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯系方式、健康狀況、既往病史、過敏史等。2.了解老人的生活習慣、興趣愛好、特殊需求等，以便為老人提供個性化的養老服務。（二）服務介紹1.養老機構應向老人及其家屬詳細介紹本機構提供的養老服務內容、服務標準、收費標準、服務流程等信息，確保其充分了解。2.安排專人帶領老人及其家屬參觀養老機構的設施設備、生活環境、服務場所等，讓其親身感受養老機構的實際情況。（三）風險告知1.養老機構應向老人及其家屬如實告知養老服務過程中可能存在的風險，如疾病突發、意外事故、服務變更等，并提供相應的應對措施和建議。2.對老人的特殊情況或高風險因素，如患有嚴重疾病、行動不便等，應重點告知，并在協議中明確約定相關責任和注意事項。三、養老入住協議的內容（一）雙方基本信息協議應明確養老機構和老人及其家屬的基本信息，包括名稱、地址、聯系方式等。（二）服務內容與標準1.詳細列舉養老機構提供的各項服務內容，如生活照料、醫療護理、康復保健、文化娛樂等。2.明確各項服務的質量標準和要求，確保服務的規范化和標準化。（三）收費標準與支付方式1.明確養老服務的收費項目、收費標準、收費周期等。2.約定支付方式，如現金支付、銀行轉賬、第三方支付等，并明確支付時間和逾期支付的違約責任。（四）服務期限與變更1.約定養老服務的起始日期和終止日期。2.明確服務期限內服務變更的條件、程序和雙方的權利義務，如因特殊原因需要調整服務內容或收費標準的，應提前通知對方并協商一致。（五）雙方權利與義務1.養老機構的權利義務按照協議約定提供養老服務的權利。要求老人及其家屬配合服務工作的權利。對老人進行健康管理和安全管理的義務。保護老人隱私和個人信息安全的義務。定期向老人及其家屬反饋服務情況的義務。2.老人及其家屬的權利義務享受協議約定養老服務的權利。監督養老機構服務質量的權利。按照協議約定支付費用的義務。配合養老機構進行健康管理和安全管理的義務。如實告知老人健康狀況和特殊需求的義務。（六）健康管理與醫療服務1.養老機構應建立老人健康檔案，定期為老人進行健康檢查和評估。2.明確養老機構提供的醫療服務內容和范圍，如常規診療、急救處理、康復護理等。3.約定老人就醫的相關事宜，如就醫渠道、費用承擔等。（七）安全管理與風險防范1.養老機構應制定安全管理制度，加強對老人的安全管理，確保老人生活環境安全。2.對可能存在的安全風險進行評估，并采取相應的防范措施，如設施設備維護、消防安全管理、食品衛生安全管理等。3.明確在服務過程中發生意外事故或突發事件時雙方的責任和處理程序。（八）違約責任1.明確雙方在協議履行過程中如出現違約行為應承擔的違約責任，如支付違約金、賠償損失等。2.約定違約行為的具體情形，如未按照協議約定提供服務、未按時支付費用、違反安全管理規定等。（九）爭議解決方式明確雙方在協議履行過程中發生爭議時的解決方式，如協商解決、仲裁或訴訟等。四、協議簽訂流程（一）協議起草與審核1.養老機構應根據本制度和實際情況起草養老入住協議文本，確保協議內容合法合規、權利義務明確。2.協議文本起草完成后，應提交養老機構法務部門或法律顧問進行審核，確保協議的合法性和有效性。（二）協議洽談與協商1.養老機構安排專人與老人及其家屬就協議內容進行洽談，解答疑問，協商確定各項條款。2.在洽談過程中，應充分尊重老人及其家屬的意見和建議，對協議內容進行必要的調整和完善。（三）協議簽訂1.經雙方協商一致后，養老機構與老人及其家屬簽訂養老入住協議。協議一式多份，雙方各執一份，養老機構存檔一份。2.簽訂協議時，應確保雙方簽字（或蓋章）真實有效，協議簽訂日期明確。五、協議履行與監督（一）服務提供1.養老機構應按照協議約定的服務內容和標準為老人提供養老服務，確保服務質量。2.建立服務質量監督機制，定期對服務質量進行檢查和評估，及時發現問題并加以整改。（二）費用支付1.老人及其家屬應按照協議約定的支付方式和時間支付養老服務費用。2.養老機構應及時向老人及其家屬提供費用明細清單，便于其核對和查詢。（三）溝通與反饋1.養老機構與老人及其家屬應保持密切溝通，定期召開溝通會議，反饋服務情況，聽取意見和建議。2.對老人及其家屬提出的問題和訴求，應及時處理和回復，確保雙方溝通順暢。（四）協議變更1.在協議履行過程中，如因特殊原因需要變更協議內容的，雙方應協商一致，并簽訂書面變更協議。2.變更協議應明確變更的內容、時間、雙方的權利義務等，確保變更后的協議合法有效。（五）協議終止1.協議期滿或雙方協商一致提前終止協議的，應按照協議約定辦理終止手續。2.協議終止后，養老機構應按照相關規定為老人辦理交接手續，退還剩余費用等。六、檔案管理（一）檔案建立養老機構應為每位簽訂養老入住協議的老人建立檔案，檔案內容應包括協議文本、老人及其家屬提供的相關信息、健康檔案、服務記錄、費用支付記錄等。（二）檔案保管1.檔案應指定專人負責保管，確保檔案的安全和完整。2.檔案保管期限應按照相關規定執行，一般不少于協議終止后[X]年。（三）檔案查閱與使用1.老人及其家屬有權查閱本人檔案，但應提前向養老機構提出申請，并按照規定辦理查閱手續。2.因工作需要查閱檔案的，應經養老機構負責人批準，并嚴格遵守檔案查閱制度，不得泄露檔案內容。七、培訓與宣傳（一）培訓1.養老機構應定期組織員工參加養老入住協議管理制度的培訓，使其熟悉協議簽訂流程、協議內容和相關法律法規要求。2.培訓內容應包括協議起草、洽談、簽訂、履行、監督等環節的操作規范和注意事項，提高員工的業務水平和服務意識。（二）宣傳1.通過多種渠道向老人及其家屬宣傳養老入住協議管理制度，如發放宣傳資料、舉辦講座、設置宣傳欄