學(xué)校輿情監(jiān)測(cè)管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)學(xué)校輿情監(jiān)測(cè)與管理，及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握學(xué)校相關(guān)輿情動(dòng)態(tài)，有效預(yù)防、應(yīng)對(duì)和處置各類輿情事件，維護(hù)學(xué)校的良好形象和穩(wěn)定發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于學(xué)校各部門、各單位以及全體教職員工。（三）基本原則1.及時(shí)準(zhǔn)確原則確保輿情信息收集的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，為輿情應(yīng)對(duì)提供可靠依據(jù)。2.客觀公正原則對(duì)輿情事件進(jìn)行客觀分析和判斷，避免主觀臆斷和片面解讀。3.積極主動(dòng)原則主動(dòng)開(kāi)展輿情監(jiān)測(cè)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在輿情風(fēng)險(xiǎn)，積極采取應(yīng)對(duì)措施。4.分級(jí)負(fù)責(zé)原則按照輿情事件的性質(zhì)和影響程度，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理。二、輿情監(jiān)測(cè)體系（一）監(jiān)測(cè)主體成立學(xué)校輿情監(jiān)測(cè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由學(xué)校黨委書(shū)記擔(dān)任組長(zhǎng)，校長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，各職能部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常輿情監(jiān)測(cè)與協(xié)調(diào)工作。同時(shí)，各部門、各單位指定專人作為輿情監(jiān)測(cè)員，負(fù)責(zé)本部門、本單位的輿情信息收集與報(bào)送。（二）監(jiān)測(cè)渠道1.網(wǎng)絡(luò)媒體包括新聞網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、論壇、博客、微博、微信公眾號(hào)等。2.傳統(tǒng)媒體如報(bào)紙、電視臺(tái)、廣播電臺(tái)等。3.校內(nèi)渠道學(xué)校官網(wǎng)、校內(nèi)公告欄、校報(bào)、校內(nèi)論壇等。4.其他渠道師生員工、家長(zhǎng)及社會(huì)各界人士的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪等。（三）監(jiān)測(cè)內(nèi)容1.對(duì)學(xué)校教育教學(xué)、師資隊(duì)伍、校園文化、后勤保障等方面的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)。2.涉及學(xué)校的重大事件、突發(fā)事件、敏感事件等相關(guān)輿情。3.師生員工、家長(zhǎng)及社會(huì)各界對(duì)學(xué)校政策、措施的關(guān)注度和反應(yīng)。4.與學(xué)校相關(guān)的熱點(diǎn)話題、網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)等。三、輿情收集與報(bào)告（一）輿情收集1.輿情監(jiān)測(cè)員要每日定時(shí)瀏覽監(jiān)測(cè)渠道，及時(shí)收集與學(xué)校有關(guān)的輿情信息，并進(jìn)行分類整理。2.對(duì)于重要輿情信息，要詳細(xì)記錄輿情內(nèi)容、發(fā)布時(shí)間、發(fā)布平臺(tái)、傳播范圍、跟帖評(píng)論等情況。3.鼓勵(lì)師生員工、家長(zhǎng)及社會(huì)各界人士通過(guò)學(xué)校指定渠道反映輿情信息，學(xué)校要及時(shí)受理并做好記錄。（二）輿情報(bào)告1.輿情監(jiān)測(cè)員發(fā)現(xiàn)輿情信息后，應(yīng)立即向本部門、本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告。2.各部門、各單位負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，要對(duì)輿情信息進(jìn)行初步分析評(píng)估，對(duì)于可能對(duì)學(xué)校造成較大影響的輿情，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)報(bào)告學(xué)校輿情監(jiān)測(cè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。3.學(xué)校輿情監(jiān)測(cè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接到報(bào)告后，要及時(shí)進(jìn)行綜合分析研判，對(duì)于重大輿情事件，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)報(bào)告，并在[X]小時(shí)內(nèi)形成書(shū)面報(bào)告，報(bào)送學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員及相關(guān)部門。四、輿情分析與研判（一）分析內(nèi)容1.輿情的性質(zhì)、類別、影響范圍和發(fā)展趨勢(shì)。2.輿情產(chǎn)生的原因，包括學(xué)校自身原因、社會(huì)環(huán)境因素等。3.輿情可能引發(fā)的后果，對(duì)學(xué)校聲譽(yù)、教學(xué)秩序、師生員工思想情緒等方面的影響。（二）研判機(jī)制1.學(xué)校輿情監(jiān)測(cè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開(kāi)輿情分析研判會(huì)議，對(duì)收集到的輿情信息進(jìn)行集中分析研究，提出應(yīng)對(duì)措施和建議。2.根據(jù)輿情的復(fù)雜程度和影響程度，必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)專家學(xué)者、法律顧問(wèn)等進(jìn)行咨詢論證，為輿情應(yīng)對(duì)提供專業(yè)支持。3.建立輿情預(yù)警機(jī)制，根據(jù)輿情分析研判結(jié)果，對(duì)可能引發(fā)重大輿情事件的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，提醒相關(guān)部門和人員做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。五、輿情應(yīng)對(duì)與處置（一）應(yīng)對(duì)原則1.快速反應(yīng)原則在輿情事件發(fā)生后，要迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，控制輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)。2.正面引導(dǎo)原則通過(guò)發(fā)布權(quán)威信息、回應(yīng)公眾關(guān)切、開(kāi)展正面宣傳等方式，引導(dǎo)輿論方向，消除負(fù)面影響。3.依法依規(guī)原則嚴(yán)格按照法律法規(guī)和學(xué)校相關(guān)規(guī)定進(jìn)行輿情應(yīng)對(duì)處置，確保處置工作合法合規(guī)。（二）應(yīng)對(duì)措施1.信息發(fā)布對(duì)于一般性輿情事件，由學(xué)校輿情監(jiān)測(cè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一發(fā)布權(quán)威信息，及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切。對(duì)于重大輿情事件，成立專門的新聞發(fā)布團(tuán)隊(duì)，按照新聞發(fā)布工作流程，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)或通過(guò)其他方式發(fā)布信息，做到信息公開(kāi)透明、準(zhǔn)確及時(shí)。2.溝通協(xié)調(diào)加強(qiáng)與媒體的溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)提供準(zhǔn)確信息，爭(zhēng)取媒體的理解與支持，引導(dǎo)媒體客觀公正地報(bào)道輿情事件。與師生員工、家長(zhǎng)及社會(huì)各界人士保持密切溝通，及時(shí)了解他們的訴求和意見(jiàn)，做好解釋說(shuō)明和情緒安撫工作。3.調(diào)查核實(shí)對(duì)于輿情事件中涉及的問(wèn)題，要迅速組織力量進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，查明真相，分清責(zé)任。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)進(jìn)行處理，并及時(shí)向社會(huì)公布處理結(jié)果，回應(yīng)公眾關(guān)切。4.輿論引導(dǎo)利用學(xué)校官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)，發(fā)布正面信息和評(píng)論文章，引導(dǎo)公眾正確看待輿情事件，營(yíng)造良好的輿論氛圍。組織開(kāi)展相關(guān)主題活動(dòng)，如座談會(huì)、研討會(huì)、主題班會(huì)等，引導(dǎo)師生員工理性思考，增強(qiáng)對(duì)學(xué)校的認(rèn)同感和歸屬感。（三）處置流程1.輿情事件發(fā)生后，學(xué)校輿情監(jiān)測(cè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門和人員開(kāi)展輿情應(yīng)對(duì)處置工作。2.按照輿情分析研判結(jié)果，制定具體的應(yīng)對(duì)措施，并明確責(zé)任部門和責(zé)任人。3.各責(zé)任部門和責(zé)任人按照分工迅速開(kāi)展工作，及時(shí)發(fā)布信息、溝通協(xié)調(diào)、調(diào)查核實(shí)、輿論引導(dǎo)等，并將工作進(jìn)展情況及時(shí)報(bào)告學(xué)校輿情監(jiān)測(cè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。4.學(xué)校輿情監(jiān)測(cè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)輿情應(yīng)對(duì)處置工作進(jìn)行全程跟蹤和指導(dǎo)，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)措施，確保輿情得到有效控制和妥善處置。5.輿情事件處置結(jié)束后，學(xué)校輿情監(jiān)測(cè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成書(shū)面報(bào)告，報(bào)送學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員，并提出改進(jìn)工作的建議和措施。六、輿情應(yīng)對(duì)效果評(píng)估（一）評(píng)估指標(biāo)1.輿情熱度變化通過(guò)監(jiān)測(cè)輿情信息的傳播量、關(guān)注度、討論度等指標(biāo)，評(píng)估輿情熱度的變化情況。2.公眾態(tài)度轉(zhuǎn)變分析公眾對(duì)輿情事件的態(tài)度、看法和評(píng)價(jià)的轉(zhuǎn)變情況，評(píng)估輿情應(yīng)對(duì)措施對(duì)公眾態(tài)度的影響。3.學(xué)校形象恢復(fù)考察學(xué)校在輿情事件后的形象恢復(fù)情況，包括學(xué)校聲譽(yù)、師生員工士氣、社會(huì)認(rèn)可度等方面的變化。（二）評(píng)估方式1.定期評(píng)估學(xué)校輿情監(jiān)測(cè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期對(duì)輿情應(yīng)對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估，形成評(píng)估報(bào)告，為后續(xù)輿情應(yīng)對(duì)工作提供參考。2.跟蹤評(píng)估對(duì)重大輿情事件的應(yīng)對(duì)效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估，持續(xù)關(guān)注輿情發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略，確保輿情得到徹底平息。3.第三方評(píng)估必要時(shí)，委托專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)或調(diào)查公司對(duì)學(xué)校輿情應(yīng)對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估，獲取客觀、專業(yè)的評(píng)估意見(jiàn)。七、責(zé)任追究（一）責(zé)任界定1.因工作不力、失職瀆職導(dǎo)致輿情事件發(fā)生或擴(kuò)大的，追究相關(guān)部門和人員的責(zé)任。2.對(duì)輿情信息瞞報(bào)、漏報(bào)、遲報(bào)，造成不良后果的，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。3.在輿情應(yīng)對(duì)處置過(guò)程中，違反法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)定，造成嚴(yán)重影響的，依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責(zé)任。（二）責(zé)任追究方式1.責(zé)令作出書(shū)面檢查。2.通報(bào)批評(píng)。3.誡勉談話。4.取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。5.給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。6.涉嫌違法犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)依法處理。八、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織學(xué)校輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)工作培訓(xùn)，提高師生員工的輿情意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括輿情監(jiān)測(cè)方法、輿情分析技巧、信息發(fā)布規(guī)范、溝通協(xié)調(diào)策略等。3.邀請(qǐng)專家學(xué)者、媒體資深人士等進(jìn)行授課，通過(guò)案例分析、模擬演練等方式，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。（二）宣傳1.加強(qiáng)對(duì)學(xué)校輿情監(jiān)測(cè)與管理工作的宣傳，提高師生員工