公司部門績效管理制度一、總則（一）目的為了確保公司戰略目標的實現，加強各部門之間的協作與溝通，提高工作效率和質量，充分調動員工的工作積極性和主動性，特制定本部門績效管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司各部門及其全體員工。（三）基本原則1.目標導向原則：以公司戰略目標為導向，將部門目標層層分解至員工個人目標，確保各項工作緊密圍繞公司目標展開。2.公平公正原則：績效評估過程和結果應客觀、公正、公平，不受主觀因素影響，確保員工的工作貢獻得到真實反映。3.溝通反饋原則：在績效管理過程中，加強部門與員工之間的溝通與反饋，及時了解工作進展和存在的問題，共同制定改進措施。4.激勵發展原則：通過績效評估，對表現優秀的部門和員工給予獎勵，激勵員工不斷提升自身能力和績效，促進個人與公司共同發展。二、績效評估體系（一）績效評估周期1.月度評估：對部分關鍵崗位或工作任務較為明確、短期可衡量的工作進行月度評估，及時反饋工作進展和問題。2.季度評估：適用于大部分崗位，全面評估員工在一個季度內的工作表現，為績效獎金發放和晉升等提供依據。3.年度評估：對全體員工進行年度綜合評估，總結全年工作表現，確定年度績效等級，作為員工薪酬調整、晉升、培訓發展等的重要參考。（二）績效評估主體1.上級評估：上級領導對下屬員工的工作表現進行直接評估，是績效評估的主要主體。上級領導應熟悉下屬工作內容和目標，能夠客觀、準確地評價員工績效。2.自我評估：員工對自己在評估周期內的工作表現進行自我評價。自我評估有助于員工自我反思和總結，同時也能讓上級更好地了解員工的工作態度和自我認知。3.同事評估：在一定范圍內，同事之間相互評估。同事評估可以從不同角度反映員工的工作協作能力、溝通能力等方面的表現。4.客戶評估（如有）：對于與客戶直接接觸的崗位，客戶評估可以作為績效評估的參考依據之一。客戶評估主要關注員工的服務質量、專業能力等方面對客戶滿意度的影響。（三）績效評估指標1.工作業績指標：根據部門和崗位的職責，設定具體、可量化的工作業績指標，如銷售額、利潤、項目完成率、工作任務完成數量和質量等。工作業績指標應與公司戰略目標和部門年度目標緊密相關。2.工作能力指標：評估員工在專業知識、技能、溝通能力、團隊協作能力、問題解決能力等方面的表現。工作能力指標可以根據崗位要求進行定制化設定。3.工作態度指標：考察員工的工作積極性、責任心、敬業精神、忠誠度等方面的表現。工作態度指標通常采用定性評價的方式。（四）績效評估標準1.優秀：工作業績突出，全面超過目標要求；工作能力強，能夠高效完成各項任務；工作態度積極主動，具有高度的責任心和敬業精神。2.良好：工作業績達到目標要求，工作能力較好，能夠較好地完成工作任務；工作態度認真負責，具有較強的團隊協作精神。3.合格：工作業績基本達到目標要求，工作能力一般，能夠完成基本工作任務；工作態度基本端正，無重大工作失誤。4.不合格：工作業績未達到目標要求，工作能力不足，無法完成基本工作任務；工作態度不認真，出現多次工作失誤或嚴重違反公司規章制度。三、績效評估流程（一）績效計劃制定1.部門目標設定：每年年初，公司根據戰略規劃制定年度經營目標，各部門根據公司年度目標制定本部門年度工作計劃和目標，并將部門目標分解至各個崗位。2.績效指標確定：上級領導與員工共同商討確定員工的績效評估指標，明確各項指標的權重和目標值。績效指標應具有明確的定義和可衡量的標準。3.績效計劃溝通：上級領導與員工就績效計劃進行充分溝通，確保員工理解績效目標和評估標準，明確工作方向和重點。員工如有疑問或建議，應及時提出并進行協商調整。（二）績效執行與監控1.工作進展跟蹤：在績效評估周期內，上級領導定期與員工進行溝通，了解工作進展情況，及時發現問題并給予指導和支持。2.數據收集與記錄：各級評估主體應及時收集與績效評估相關的數據和信息，如工作成果、工作表現記錄、客戶反饋等，并進行詳細記錄，作為績效評估的依據。（三）績效評估實施1.自我評估：員工按照績效評估指標和標準，對自己在評估周期內的工作表現進行自我評價，填寫自評表，并簡要說明工作成果和不足之處。2.上級評估：上級領導根據日常工作觀察、績效數據記錄以及員工自評情況，對員工進行全面、客觀的評估，填寫上級評估表，給出評估意見和績效等級建議。3.同事評估（如有）：組織同事對相關員工進行評估，同事評估應基于客觀事實，避免主觀偏見。同事評估結果作為綜合評估的參考之一。4.客戶評估（如有）：收集客戶對與客戶直接接觸員工的評價意見，客戶評估結果作為績效評估的補充依據。5.績效評估面談：上級領導與員工進行績效評估面談，反饋評估結果，肯定員工的工作成績，指出存在的問題和改進方向，共同商討制定績效改進計劃。（四）績效結果審核與反饋1.績效結果審核：人力資源部門對各部門提交的績效評估結果進行審核，確保評估過程公正、公平，評估結果準確、合理。如發現問題，及時與相關部門溝通并進行調整。2.績效結果反饋：審核通過后的績效結果反饋給員工本人和各部門負責人。員工如有異議，可在規定時間內提出申訴，公司將進行調查和處理。四、績效結果應用（一）績效獎金發放1.根據員工的績效評估結果，確定績效獎金系數。績效獎金系數與績效等級相對應，優秀等級的績效獎金系數最高，不合格等級的績效獎金系數為零。2.績效獎金=績效獎金基數×績效獎金系數。績效獎金基數根據公司薪酬政策和員工崗位確定。（二）薪酬調整1.年度績效評估結果為優秀的員工，可優先獲得薪酬晉升機會。薪酬晉升幅度根據公司薪酬調整政策和員工績效表現綜合確定。2.連續多年績效評估結果為良好及以上的員工，可根據公司薪酬調整計劃進行適當的薪酬調整。3.績效評估結果為不合格的員工，公司將視情況進行薪酬下調或其他處理。（三）崗位晉升與調動1.在同等條件下，績效評估結果優秀的員工優先獲得崗位晉升機會。公司將根據員工的績效表現、工作能力和發展潛力，為其提供更具挑戰性的工作崗位。2.根據公司業務發展需要，結合員工績效評估結果，可對員工進行崗位調動，以優化人力資源配置，發揮員工最大潛能。（四）培訓與發展1.根據績效評估結果，分析員工的優勢和不足，為員工制定個性化的培訓與發展計劃。對于績效表現優秀的員工，提供更多的晉升培訓和職業發展機會；對于績效有待提高的員工，安排針對性的培訓課程，幫助其提升工作能力。2.員工可以根據自己的績效評估結果和職業發展規劃，向公司提出培訓需求申請，公司將根據實際情況進行審核和安排。五、績效溝通與反饋（一）溝通機制1.定期溝通：上級領導與員工定期進行績效溝通，月度溝通主要了解工作進展和存在的問題，及時給予指導和支持；季度溝通結合績效評估中期情況，共同商討績效改進措施；年度溝通全面總結全年工作表現，確定績效評估結果和下一年度績效目標。2.隨時溝通：在工作過程中，員工如遇到問題或需要尋求幫助，可隨時與上級領導進行溝通。上級領導應及時給予回應和指導。（二）反饋方式1.正式反饋：通過績效評估面談、績效評估報告等方式，正式向員工反饋績效評估結果和改進建議。績效評估面談應營造開放、坦誠的溝通氛圍，讓員工充分了解自己的工作表現和發展方向。2.非正式反饋：在日常工作中，上級領導通過口頭表揚、批評、工作指導等方式，對員工的工作表現進行及時的非正式反饋，強化員工的正確行為，糾正不當行為。六、績效申訴與處理（一）申訴受理1.員工如對績效評估結果有異議，應在收到績效評估結果通知后的[X]個工作日內，以書面形式向人力資源部門提出申訴。申訴書應詳細說明申訴理由和相關證據。2.人力資源部門收到申訴書后，應及時進行登記，并在[X]個工作日內將申訴書副本送達相關部門負責人。（二）申訴調查1.相關部門負責人接到申訴書副本后，應在[X]個工作日內組織調查，收集相關證據和信息，與申訴員工進行溝通，了解情況。2.調查過程應客觀、公正，充分聽取雙方意見。調查結束后，相關部門負責人應撰寫調查報告，提交人力資源部門。（三）申訴處理1.人力資源部門根據調查報告，對申訴事項進行審核和處理。如申訴理由成立，將對績效評估結果進行調整，并將處理結果通知申訴員工和相關部門；如申訴理由不成立，將維持原績效評估結果，并向申訴