廣州健康驛站管理制度一、總則（一）目的為了規范廣州健康驛站的運營管理，確保驛站能夠高效、有序地為各類人員提供健康管理服務，保障公眾健康安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于廣州健康驛站的所有工作人員、入駐驛站的各類人員以及與驛站運營相關的所有活動。（三）基本原則1.以人為本：以保障人員健康為首要目標，提供優質、貼心的服務。2.科學規范：遵循科學的健康管理理念和方法，嚴格按照規范流程操作。3.安全第一：確保驛站環境安全、人員安全以及各類服務的安全實施。4.高效協同：各部門、各崗位之間密切協作，提高運營效率。二、驛站運營管理（一）驛站設置與布局1.選址要求應選擇交通便利、周邊環境良好、遠離污染源的區域。具備良好的通風、采光條件，有獨立的出入口和通道。2.功能區域劃分分為健康監測區、醫療服務區、生活保障區、物資儲備區、辦公區等。各功能區域應標識清晰，布局合理，滿足服務需求。（二）設施設備管理1.設備采購根據驛站功能需求，制定設備采購計劃，確保設備的先進性和適用性。采購設備應嚴格按照相關標準和程序進行，確保質量可靠。2.設備維護與保養建立設備維護檔案，記錄設備的基本信息、維護保養情況等。定期對設備進行檢查、維護和保養，確保設備正常運行。對故障設備及時維修或更換，保障服務不受影響。（三）物資管理1.物資采購制定物資采購計劃，根據驛站人員數量、服務需求等合理采購各類物資。采購物資應選擇正規渠道，確保質量安全。2.物資存儲與發放設立專門的物資存儲區域，分類存放各類物資。建立物資出入庫管理制度，嚴格登記物資的出入庫情況。按照規定的標準和流程發放物資，確保物資合理使用。（四）環境衛生管理1.清潔消毒制度制定詳細的清潔消毒計劃，明確各區域的清潔消毒頻率和方法。定期對驛站的公共區域、房間、設備等進行清潔消毒，確保環境整潔衛生。加強對垃圾的分類收集和處理，防止環境污染。2.衛生檢查與監督設立衛生檢查小組，定期對驛站環境衛生進行檢查。對檢查中發現的問題及時整改，確保環境衛生符合標準要求。三、人員管理（一）工作人員招聘與培訓1.招聘要求根據驛站崗位需求，制定招聘計劃，明確招聘條件和標準。招聘工作人員應具備相應的專業知識和技能，身體健康，品行良好。2.培訓內容與方式入職培訓：包括驛站基本情況、管理制度、服務規范、安全知識等。專業培訓：根據崗位需求，開展醫療護理、健康管理、后勤保障等方面的專業培訓。培訓方式可采用集中授課、現場演示、實操練習等多種形式。（二）人員崗位職責1.管理人員職責負責驛站的整體運營管理，制定工作計劃和目標，并組織實施。協調各部門之間的工作關系，確保驛站各項工作順利開展。監督檢查工作人員的工作情況，及時發現和解決問題。2.醫療人員職責為入駐人員提供健康監測、醫療護理、疾病診斷與治療等服務。制定個性化的健康管理方案，跟蹤評估健康狀況。做好醫療記錄和檔案管理工作。3.后勤保障人員職責負責驛站的物資采購、存儲與發放，保障生活物資供應。做好環境衛生清潔、設備維護保養等工作，確保驛站環境整潔、設施設備正常運行。負責驛站的安全保衛工作，維護驛站秩序。（三）人員考核與獎懲1.考核內容工作業績：包括服務質量、工作效率、任務完成情況等。工作態度：包括責任心、敬業精神、團隊協作等。專業技能：包括專業知識掌握程度、操作技能水平等。2.考核方式定期考核：每月或每季度進行一次全面考核。不定期考核：根據工作需要隨時進行考核。3.獎懲措施對考核優秀的人員給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。對考核不合格的人員進行批評教育、培訓補考，仍不合格的予以辭退。四、服務管理（一）健康監測服務1.體溫監測每天定時為入駐人員測量體溫，記錄體溫數據。對體溫異常人員及時進行進一步檢查和處理。2.健康狀況詢問了解入駐人員的身體狀況、癥狀表現等，進行詳細記錄。對有基礎疾病或特殊情況的人員重點關注。（二）醫療服務1.基本醫療護理為入駐人員提供常見疾病的診斷、治療和護理服務。做好藥品管理和使用記錄，確保用藥安全。2.轉診服務對病情較重或驛站無法處理的患者，及時聯系上級醫療機構進行轉診。協助做好轉診交接工作，確保患者得到及時有效的治療。（三）生活保障服務1.餐飲服務提供營養均衡、衛生可口的餐飲，滿足不同人員的飲食需求。做好食品采購、加工、儲存等環節的衛生管理工作。2.住宿服務為入駐人員提供干凈、舒適的住宿環境，配備必要的生活設施。定期對房間進行清潔消毒，保障住宿安全。（四）服務質量監督與改進1.服務投訴處理設立服務投訴渠道，及時受理入駐人員的投訴和建議。對投訴問題進行調查核實，及時處理并反饋處理結果。2.服務質量評估定期對服務質量進行評估，收集入駐人員的滿意度評價。根據評估結果，分析存在的問題，制定改進措施，不斷提高服務質量。五、安全管理（一）消防安全1.消防設施配備在驛站各區域配備充足的消防器材，如滅火器、消火栓等。定期對消防設施進行檢查和維護，確保其完好有效。2.消防通道管理保持消防通道暢通無阻，嚴禁堆放雜物。確保疏散指示標志和應急照明設施正常運行。3.消防安全培訓與演練定期組織工作人員進行消防安全培訓，提高消防安全意識和應急處置能力。每年至少開展一次消防演練，檢驗和完善應急預案。（二）人員安全1.個人防護工作人員應按照規定佩戴個人防護用品，如口罩、手套等。對入駐人員進行必要的安全告知和防護指導。2.安全巡查加強驛站的安全巡查，及時發現和消除安全隱患。對重點區域、重點設備進行重點監控。（三）食品安全1.食品采購管理嚴格審查食品供應商資質，確保采購的食品符合食品安全標準。索取食品的檢驗檢疫證明等相關資料。2.食品加工與儲存食品加工過程應符合衛生要求，做到生熟分開、煮熟煮透。食品儲存應分類存放，保持通風良好，防止變質。（四）應急管理1.應急預案制定制定各類突發事件的應急預案，如火災、疫情防控、食品安全事故等。明確應急處置流程和各部門、各人員的職責分工。2.應急演練與處置定期組織應急演練，提高應急響應能力和協同處置能力。發生突發事件時，應立即啟動應急預案，迅速采取有效措施進行處置，并及時向上級報告。六、信息管理（一）人員信息管理1.信息采集對入駐人員的基本信息、健康信息、行程信息等進行全面采集。確保信息的真實性、準確性和完整性。2.信息存儲與保密將人員信息進行分類存儲，建立電子檔案和紙質檔案。嚴格遵守信息保密制度，防止信息泄露。（二）服務信息管理1.健康監測記錄詳細記錄入駐人員的健康監測數據，如體溫、血壓、血糖等。對異常數據進行標注和分析，為健康管理提供依據。2.醫療服務記錄記錄醫療服務的過程和結果，包括診斷、治療、用藥等情況。做好病歷書寫和檔案管理工作。（三）數據統計與分析1.定期數據統計定期對人員信息、服務信息等進行統計分析，生成各類報表。如健康狀況統計報表、醫療服務量統計報表等。2.數據分析應