內勤人員績效管理制度一、總則（一）目的為加強公司內勤人員管理，建立科學合理的績效評價體系，充分調動內勤人員的工作積極性和主動性，提高工作效率和質量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體內勤人員，包括但不限于行政內勤、財務內勤、人力資源內勤等崗位。（三）基本原則1.公平公正原則：績效評價過程和結果應客觀、公正，不受主觀因素影響，確保評價標準和程序對所有內勤人員一視同仁。2.量化考核原則：盡可能將工作任務和目標進行量化，以便準確衡量內勤人員的工作表現和貢獻。3.激勵導向原則：績效評價結果與薪酬調整、晉升、獎勵等掛鉤，充分發揮績效的激勵作用，促進內勤人員不斷提升工作績效。4.溝通反饋原則：在績效評價過程中，加強與內勤人員的溝通，及時反饋評價結果，幫助其了解自身工作表現，明確改進方向。二、績效評價指標與標準（一）工作業績（50%）1.行政內勤文件管理（15%）：及時、準確地收發、登記、傳閱、歸檔各類文件，文件歸檔準確率達到100%，每出現一次文件丟失或歸檔錯誤扣3分。定期對文件進行整理和分類，確保文件查找方便快捷，整理及時率達到95%以上，未按時整理每次扣2分。會議組織（15%）：提前做好會議籌備工作，包括會議通知、場地布置、資料準備等，籌備工作無遺漏，每出現一次明顯遺漏扣3分。會議期間做好會議記錄，記錄內容完整、準確，記錄準確率達到98%以上，每出現一處記錄錯誤扣2分。會議結束后及時整理會議紀要，并按時發送給相關人員，紀要發送及時率達到100%，未按時發送每次扣2分。辦公用品管理（10%）：定期盤點辦公用品庫存，確保庫存數量準確，盤點準確率達到100%，每出現一次盤點錯誤扣3分。根據辦公用品使用情況，及時采購補充，保證辦公用品供應充足，無因辦公用品短缺影響工作情況發生，每出現一次供應不足扣5分。合理控制辦公用品費用，費用控制在預算范圍內，超支率不超過5%，每超過1%扣2分。環境衛生維護（10%）：保持辦公區域環境衛生整潔，地面、桌面無雜物，垃圾及時清理，衛生達標率達到95%以上，每發現一處衛生不達標扣2分。定期對辦公區域進行消毒，消毒記錄完整，消毒及時率達到100%，未按時消毒每次扣3分。2.財務內勤賬務處理（20%）：按照財務制度和會計準則，及時、準確地進行賬務處理，賬務處理準確率達到100%，每出現一筆賬務錯誤扣5分。每月按時完成財務報表編制工作，報表數據準確、完整，報表按時完成率達到100%，未按時完成每次扣5分。費用報銷審核（15%）：嚴格審核費用報銷單據，確保報銷內容真實、合規、手續齊全，審核通過率達到98%以上，每出現一次審核失誤導致不合理報銷扣5分。對不符合報銷規定的單據及時與報銷人溝通并說明原因，溝通及時率達到100%，未及時溝通每次扣3分。資金管理（10%）：合理安排資金，確保公司資金安全，無資金風險發生，因資金管理不當導致公司損失的，視情節嚴重程度扣1020分。定期與銀行對賬，賬目核對準確無誤，對賬準確率達到100%，每出現一次對賬不符扣3分。3.人力資源內勤招聘工作（15%）：根據招聘需求，及時發布招聘信息，信息發布及時率達到100%，未按時發布每次扣3分。篩選簡歷，推薦合適候選人，簡歷篩選準確率達到90%以上，每出現一次推薦明顯不合適候選人扣3分。協助組織面試，做好面試記錄，面試組織有序，記錄完整，每出現一次面試組織混亂或記錄不完整扣3分。員工檔案管理（10%）：建立和完善員工檔案，檔案資料齊全、準確，檔案完整率達到100%，每出現一份檔案資料缺失或錯誤扣2分。及時更新員工檔案信息，確保檔案信息與員工實際情況一致，信息更新及時率達到95%以上，未按時更新每次扣2分。考勤管理（10%）：每月按時統計員工考勤情況，考勤數據準確無誤，統計準確率達到100%，每出現一次考勤統計錯誤扣3分。及時處理員工請假、遲到、早退等考勤異常情況，處理及時率達到100%，未及時處理每次扣3分。（二）工作能力（30%）1.專業知識與技能（15%）：具備本崗位所需的專業知識，能夠熟練運用專業技能解決工作中的問題，專業知識和技能考核合格得1015分。積極參加公司組織的專業培訓和學習活動，不斷提升專業知識和技能水平，每參加一次有效培訓或學習活動加1分，最高加分不超過5分。2.溝通協調能力（10%）：與同事、上級和外部人員保持良好的溝通，溝通順暢，無明顯溝通障礙，得68分。能夠有效地協調各方資源，解決工作中的矛盾和問題，協調能力較強得810分。3.學習能力（5%）：能夠快速適應新的工作任務和要求，學習新知識、新技能的能力較強，得35分。（三）工作態度（20%）1.責任心（10%）：對工作認真負責，積極主動承擔工作任務，按時、高質量完成工作，責任心強得810分。工作中出現失誤或問題，能夠主動承擔責任并積極采取措施解決，得68分。2.團隊合作精神（5%）：積極參與團隊協作，與團隊成員配合默契，共同完成工作任務，團隊合作意識強得45分。能夠為團隊提供必要的支持和幫助，在團隊中發揮積極作用，得34分。3.工作紀律（5%）：嚴格遵守公司各項規章制度，無違規違紀行為，得45分。如有輕微違規違紀行為，但能及時改正，得34分。三、績效評價周期績效評價周期為月度，每月末進行當月績效評價。四、績效評價流程（一）績效計劃制定1.每季度初，內勤人員根據本崗位工作職責和公司年度目標，制定本季度個人工作計劃和績效目標，并提交上級主管審核。2.上級主管與內勤人員進行溝通，對績效目標進行調整和完善，確保績效目標明確、合理、可衡量。（二）績效執行與監控1.內勤人員按照績效計劃開展工作，上級主管定期對其工作進展情況進行檢查和指導，及時發現問題并給予幫助。2.內勤人員應定期向上級主管匯報工作進展情況，反饋工作中遇到的困難和問題，以便及時調整工作計劃和措施。（三）績效自評每月末，內勤人員根據本人當月工作表現，對照績效評價指標和標準進行自我評價，填寫《內勤人員績效自評表》，并提交上級主管。（四）上級評價上級主管根據內勤人員的工作表現、自評情況以及日常工作記錄，對其進行評價，填寫《內勤人員績效評價表》，并給出評價意見和建議。（五）績效溝通與反饋1.上級主管與內勤人員進行績效溝通，反饋評價結果，肯定工作成績，指出存在的問題和不足，共同探討改進措施和方法。2.內勤人員如有異議，可在規定時間內向上級主管提出申訴，上級主管應進行調查核實，并給予答復。（六）績效結果匯總與審核人力資源部門對各部門內勤人員的績效評價結果進行匯總，并提交公司領導審核。（七）績效結果應用1.根據績效評價結果，確定內勤人員的績效等級，績效等級分為優秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）。2.績效結果與薪酬調整、晉升、獎勵等掛鉤，具體如下：薪酬調整：績效等級為優秀的內勤人員，給予較大幅度的薪酬調升；績效等級為良好的，給予適當薪酬調升；績效等級為合格的，維持原薪酬水平；績效等級為不合格的，視情況給予降薪或其他處理。晉升：連續多個月績效等級為優秀的內勤人員，在職位晉升時予以優先考慮。獎勵：對績效表現突出的內勤人員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。五、績效面談1.績效面談是績效評價過程中的重要環節，上級主管應定期與內勤人員進行績效面談，一般每季度至少進行一次。2.績效面談應圍繞內勤人員的工作表現、績效目標完成情況、存在的問題和改進措施等方面展開，幫助內勤人員明確工作方向，提升工作績效。3.績效面談結束后，上級主管應填寫《績效面談記錄》，并由雙方簽字確認。六、績效申訴1.內勤人員如對績效評價結果有異議，可在收到評價結果后的[X]個工作日內，向上級主管提出書面申訴。2.上級主管應在收到申訴后的[X]個工作日內，對申訴事項進行調查核實，并將調查結果反饋給申訴人。3.如申訴人對調查結果仍不滿