2025年網絡傳媒與輿情管理專業復習試卷及答案一、案例分析題（20分）

案例：某地發生一起交通事故，造成多名人員傷亡。事故發生后，網絡上出現了大量關于事故原因和責任歸屬的討論，其中部分言論帶有極端情緒，引發社會廣泛關注。

1.請簡述輿情管理的概念及其在此次事故中的作用。

答案：輿情管理是指對公眾輿論進行引導、控制、監測和應對的一系列管理活動。在此次事故中，輿情管理的作用主要體現在以下幾個方面：一是及時發現和掌握網絡輿情動態，了解公眾對事故的關注點和意見；二是針對網絡輿論進行引導，糾正錯誤信息，穩定社會情緒；三是積極回應公眾關切，提供準確的信息，避免謠言傳播。

2.請分析此次事故網絡輿論的特點。

答案：此次事故網絡輿論的特點主要有以下幾點：一是傳播速度快，信息傳播渠道多樣；二是輿論情緒化嚴重，部分言論帶有極端情緒；三是信息來源復雜，部分言論缺乏事實依據。

3.針對此次事故網絡輿論，應采取哪些應對措施？

答案：針對此次事故網絡輿論，應采取以下應對措施：一是及時發布權威信息，澄清事實，糾正錯誤信息；二是加強對網絡輿論的監測和引導，引導輿論理性表達；三是積極回應公眾關切，提供準確的信息；四是加強與社會公眾的溝通，聽取各方意見。

二、選擇題（40分）

1.以下哪項不屬于網絡輿情管理的基本原則？

A.客觀公正B.及時有效C.全面覆蓋D.強調控制

答案：D

2.網絡輿情管理的主要任務不包括以下哪項？

A.監測網絡輿情動態B.引導輿論走向C.提供輿情咨詢服務D.制定法律法規

答案：D

3.以下哪項不屬于網絡輿情監測的方法？

A.網絡爬蟲技術B.社交媒體分析C.線下調查D.數據挖掘

答案：C

4.以下哪項不屬于網絡輿情引導的策略？

A.正面引導B.消極引導C.理性引導D.情感引導

答案：B

5.以下哪項不屬于網絡輿情應對的原則？

A.及時性B.準確性C.公平性D.隱私性

答案：D

6.網絡輿情管理的目標不包括以下哪項？

A.穩定社會情緒B.提高政府公信力C.促進社會和諧D.保障國家安全

答案：D

三、簡答題（20分）

1.簡述網絡輿情管理的重要性。

答案：網絡輿情管理的重要性體現在以下幾個方面：一是網絡輿情反映了公眾對某一事件的關注和看法，對政府決策和社會穩定具有重要意義；二是網絡輿情具有傳播速度快、影響范圍廣的特點，對政府形象和社會輿論環境產生重大影響；三是網絡輿情管理有助于及時發現和解決社會矛盾，維護社會和諧穩定。

2.簡述網絡輿情監測的主要方法。

答案：網絡輿情監測的主要方法包括：一是網絡爬蟲技術，通過自動化爬取網絡信息；二是社交媒體分析，對微博、微信等社交媒體平臺進行分析；三是數據挖掘，通過對海量數據進行分析，挖掘有價值的信息；四是人工監測，通過人工對網絡信息進行篩選和分析。

3.簡述網絡輿情引導的策略。

答案：網絡輿情引導的策略主要包括：一是正面引導，積極宣傳正面信息，樹立正確輿論導向；二是理性引導，引導公眾理性表達意見，避免情緒化言論；三是情感引導，關注公眾情感需求，提供情感支持。

四、論述題（20分）

1.論述網絡輿情管理在突發事件應對中的作用。

答案：網絡輿情管理在突發事件應對中的作用主要體現在以下幾個方面：一是及時發現和掌握突發事件網絡輿情動態，了解公眾關注點和意見；二是針對突發事件網絡輿情進行引導，穩定社會情緒；三是積極回應公眾關切，提供準確的信息，避免謠言傳播；四是加強與社會公眾的溝通，聽取各方意見，形成合力應對突發事件。

五、計算題（20分）

1.某網絡輿情監測系統在某時段內共監測到10萬條信息，其中有效信息為5萬條，請計算有效信息占比。

答案：有效信息占比=有效信息數/總信息數=5萬/10萬=50%

六、應用題（20分）

1.某地發生一起重大安全事故，事故原因尚未明確。請你根據以下信息，撰寫一份輿情應對方案。

（1）事故發生后，網絡輿論對事故原因和責任歸屬存在爭議；

（2）部分網友對事故處理工作表示不滿，認為政府處理不及時；

（3）事故發生地政府已經成立事故調查組，正積極開展調查。

答案：

一、輿情應對目標

1.及時發布權威信息，澄清事實，糾正錯誤信息；

2.引導輿論理性表達，避免情緒化言論；

3.積極回應公眾關切，提供準確的信息；

4.加強與社會公眾的溝通，聽取各方意見。

二、輿情應對措施

1.成立輿情應對小組，負責事故網絡輿情監測、分析和應對工作；

2.及時發布事故進展信息，包括事故原因、調查進展等，澄清事實，糾正錯誤信息；

3.加強與事故發生地政府、相關部門的溝通，獲取準確信息，及時發布；

4.針對網友關切，積極回應，引導輿論理性表達；

5.加強與社會公眾的溝通，聽取各方意見，形成合力應對事故。

三、輿情應對時間安排

1.第一時間發布事故信息，澄清事實；

2.事故調查期間，每天發布事故進展信息；

3.事故調查結束后，發布事故調查結果。

四、輿情應對效果評估

1.監測輿情傳播情況，評估輿情應對效果；

2.根據輿情傳播情況，調整應對策略；

3.總結經驗教訓，為今后類似事件應對提供借鑒。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.答案：輿情管理是指對公眾輿論進行引導、控制、監測和應對的一系列管理活動。在此次事故中，輿情管理的作用主要體現在以下幾個方面：一是及時發現和掌握網絡輿情動態，了解公眾對事故的關注點和意見；二是針對網絡輿論進行引導，糾正錯誤信息，穩定社會情緒；三是積極回應公眾關切，提供準確的信息，避免謠言傳播。

解析：本題考查對輿情管理概念的理解以及其在特定事件中的應用。正確答案需要考生能夠準確描述輿情管理的定義，并舉例說明其在事故中的具體作用。

2.答案：此次事故網絡輿論的特點主要有以下幾點：一是傳播速度快，信息傳播渠道多樣；二是輿論情緒化嚴重，部分言論帶有極端情緒；三是信息來源復雜，部分言論缺乏事實依據。

解析：本題考查對網絡輿論特點的分析能力。正確答案需要考生能夠識別出網絡輿論的傳播速度、情緒化程度和信息來源的復雜性等關鍵特點。

3.答案：針對此次事故網絡輿論，應采取以下應對措施：一是及時發布權威信息，澄清事實，糾正錯誤信息；二是加強對網絡輿論的監測和引導，引導輿論理性表達；三是積極回應公眾關切，提供準確的信息；四是加強與社會公眾的溝通，聽取各方意見。

解析：本題考查對網絡輿情應對策略的掌握。正確答案需要考生能夠提出具體的應對措施，包括信息發布、輿論引導、公眾溝通等方面。

二、選擇題

1.答案：D

解析：本題考查對網絡輿情管理基本原則的理解。選項D“強調控制”與輿情管理的原則相悖，正確答案應排除。

2.答案：D

解析：本題考查網絡輿情管理的主要任務。選項D“制定法律法規”并非網絡輿情管理的直接任務，正確答案應排除。

3.答案：C

解析：本題考查網絡輿情監測的方法。選項C“線下調查”不屬于網絡輿情監測的范疇，正確答案應排除。

4.答案：B

解析：本題考查網絡輿情引導的策略。選項B“消極引導”與網絡輿情引導的原則相悖，正確答案應排除。

5.答案：D

解析：本題考查網絡輿情應對的原則。選項D“隱私性”并非網絡輿情應對的原則，正確答案應排除。

6.答案：D

解析：本題考查網絡輿情管理的目標。選項D“保障國家安全”雖然是重要目標，但并非所有網絡輿情管理的目標，正確答案應排除。

三、簡答題

1.答案：網絡輿情管理的重要性體現在以下幾個方面：一是網絡輿情反映了公眾對某一事件的關注和看法，對政府決策和社會穩定具有重要意義；二是網絡輿情具有傳播速度快、影響范圍廣的特點，對政府形象和社會輿論環境產生重大影響；三是網絡輿情管理有助于及時發現和解決社會矛盾，維護社會和諧穩定。

解析：本題考查對網絡輿情管理重要性的理解。正確答案需要考生能夠全面列舉網絡輿情管理的重要性，包括其對社會穩定、政府決策和輿論環境等方面的影響。

2.答案：網絡輿情監測的主要方法包括：一是網絡爬蟲技術，通過自動化爬取網絡信息；二是社交媒體分析，對微博、微信等社交媒體平臺進行分析；三是數據挖掘，通過對海量數據進行分析，挖掘有價值的信息；四是人工監測，通過人工對網絡信息進行篩選和分析。

解析：本題考查對網絡輿情監測方法的掌握。正確答案需要考生能夠列舉出常見的網絡輿情監測方法，包括技術手段和人工手段。

3.答案：網絡輿情引導的策略主要包括：一是正面引導，積極宣傳正面信息，樹立正確輿論導向；二是理性引導，引導公眾理性表達意見，避免情緒化言論；三是情感引導，關注公眾情感需求，提供情感支持。

解析：本題考查對網絡輿情引導策略的掌握。正確答案需要考生能夠列舉出網絡輿情引導的策略，包括正面引導、理性引導和情感引導等方面。

四、論述題

1.答案：網絡輿情管理在突發事件應對中的作用主要體現在以下幾個方面：一是及時發現和掌握突發事件網絡輿情動態，了解公眾關注點和意見；二是針對突發事件網絡輿情進行引導，穩定社會情緒；三是積極回應公眾關切，提供準確的信息，避免謠言傳播；四是加強與社會公眾的溝通，聽取各方意見，形成合力應對突發事件。

解析：本題考查對網絡輿情管理在突發事件應對中作用的論述。正確答案需要考生能夠詳細闡述網絡輿情管理在突發事件應對中的具體作用，包括信息監測、輿論引導、信息回應和公眾溝通等方面。

五、計算題

1.答案：有效信息占比=有效信息數/總信息數=5萬/10萬=50%

解析：本題考查對信息占比計算的理解。正確答案需要考生能夠根據有效信息數和總信息數進行計算，得出有效信息占比。

六、應用題

1.答案：

一、輿情應對目標

1.及時發布權威信息，澄清事實，糾正錯誤信息；

2.引導輿論理性表達，避免情緒化言論；

3.積極回應公眾關切，提供準確的信息；

4.加強與社會公眾的溝通，聽取各方意見。

二、輿情應對措施

1.成立輿情應對小組，負責事故網絡輿情監測、分析和應對工作；

2.及時發布事故進展信息，包括事故原因、調查進展等，澄清事實，糾正錯誤信息；

3.加強與事故發生地政府、相關部門的溝通，獲取準確信息，及時發布；

4.針對網友關切，積極回應，引導輿論理性表達；

5.加強與社會公眾的溝通，聽取各方意見，形成合力應