恒立液壓售后服務(wù)協(xié)議書(shū)?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方為恒立液壓產(chǎn)品的制造商或經(jīng)銷商，乙方為需要甲方提供售后服務(wù)的客戶，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方為乙方提供恒立液壓產(chǎn)品售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)標(biāo)的物及服務(wù)內(nèi)容（一）服務(wù)標(biāo)的物甲方為乙方提供售后服務(wù)的標(biāo)的物為乙方購(gòu)買的恒立液壓品牌的[具體產(chǎn)品名稱及型號(hào)]液壓設(shè)備（以下簡(jiǎn)稱"設(shè)備"）。（二）服務(wù)內(nèi)容1.設(shè)備維修與保養(yǎng)甲方負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題，確保設(shè)備正常運(yùn)行。巡檢周期為[具體周期，如每月一次]。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方應(yīng)在接到通知后的[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在[合理時(shí)長(zhǎng)，如24小時(shí)或根據(jù)實(shí)際情況確定]內(nèi)到達(dá)乙方現(xiàn)場(chǎng)（如因不可抗力或特殊情況無(wú)法按時(shí)到達(dá)，應(yīng)提前與乙方溝通并說(shuō)明原因）。對(duì)設(shè)備進(jìn)行故障診斷和維修，恢復(fù)設(shè)備的正常運(yùn)行功能。甲方負(fù)責(zé)為設(shè)備提供原廠正品的零部件更換服務(wù)，確保維修質(zhì)量和設(shè)備性能。所有更換的零部件應(yīng)享有與設(shè)備相同的質(zhì)保期。甲方定期為設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)工作，包括清潔、潤(rùn)滑、緊固、調(diào)試等，以延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，提高設(shè)備運(yùn)行效率。保養(yǎng)工作應(yīng)按照設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)及甲方制定的保養(yǎng)規(guī)范進(jìn)行，每次保養(yǎng)后應(yīng)向乙方提供保養(yǎng)記錄。2.技術(shù)支持與培訓(xùn)甲方為乙方提供技術(shù)支持服務(wù)，解答乙方在設(shè)備使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。乙方可通過(guò)電話、郵件或現(xiàn)場(chǎng)咨詢等方式向甲方尋求技術(shù)支持，甲方應(yīng)在[規(guī)定時(shí)間，如2小時(shí)內(nèi)]給予回復(fù)。根據(jù)乙方的需求，甲方可為乙方提供設(shè)備操作、維護(hù)、維修等方面的培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)方式可根據(jù)實(shí)際情況選擇現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)或線上培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括設(shè)備的工作原理、操作方法、日常維護(hù)要點(diǎn)、常見(jiàn)故障排除等。培訓(xùn)結(jié)束后，甲方應(yīng)向乙方提供培訓(xùn)證書(shū)或培訓(xùn)記錄。3.軟件升級(jí)與優(yōu)化對(duì)于設(shè)備配備的相關(guān)軟件，甲方負(fù)責(zé)根據(jù)設(shè)備的技術(shù)發(fā)展和乙方的實(shí)際使用需求，及時(shí)為乙方提供軟件升級(jí)服務(wù)，以確保設(shè)備的性能和功能始終處于最佳狀態(tài)。軟件升級(jí)工作應(yīng)在甲方進(jìn)行全面測(cè)試并確保穩(wěn)定后實(shí)施，升級(jí)過(guò)程中應(yīng)采取必要措施保障設(shè)備數(shù)據(jù)的安全和完整。同時(shí)，甲方還應(yīng)根據(jù)乙方的反饋對(duì)設(shè)備軟件進(jìn)行優(yōu)化，提高設(shè)備的使用體驗(yàn)和工作效率。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定向乙方收取售后服務(wù)費(fèi)用。在進(jìn)行設(shè)備維修、保養(yǎng)、培訓(xùn)等服務(wù)工作時(shí)，有權(quán)要求乙方提供必要的協(xié)助和配合，如設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)的access權(quán)限、設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)等。根據(jù)乙方提供的設(shè)備故障信息及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，有權(quán)自主決定采取合適的維修方案和措施，但應(yīng)確保維修工作符合本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)的要求。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的售后服務(wù)。對(duì)乙方提供的設(shè)備信息、使用情況及相關(guān)資料負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)乙方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的技術(shù)資料、維修記錄、保養(yǎng)記錄等進(jìn)行整理和歸檔，并妥善保存[規(guī)定時(shí)長(zhǎng)，如至少5年]，以備乙方查閱。定期對(duì)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保服務(wù)人員具備專業(yè)的技術(shù)知識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度，能夠滿足乙方的服務(wù)需求。在服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在因乙方使用不當(dāng)或其他非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的損壞或故障，應(yīng)及時(shí)告知乙方，并提供相應(yīng)的維修建議和解決方案，但維修費(fèi)用由乙方另行承擔(dān)。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)。在甲方未按照本協(xié)議約定履行服務(wù)義務(wù)時(shí)，有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施或解除本協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。有權(quán)對(duì)甲方的售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，提出合理的意見(jiàn)和建議。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定向甲方支付售后服務(wù)費(fèi)用。在設(shè)備出現(xiàn)故障或需要進(jìn)行保養(yǎng)、維修等服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并配合甲方做好相關(guān)工作，如提供設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)備運(yùn)行記錄、故障發(fā)生情況等詳細(xì)信息。妥善保管設(shè)備及相關(guān)資料，不得擅自拆卸、改裝設(shè)備，不得使用非原廠正品零部件，否則因乙方原因?qū)е碌脑O(shè)備損壞或故障，甲方不承擔(dān)免費(fèi)維修責(zé)任，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用及損失。在甲方進(jìn)行服務(wù)工作時(shí)，應(yīng)為甲方提供必要的工作條件和協(xié)助，確保服務(wù)工作順利進(jìn)行。三、售后服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）售后服務(wù)費(fèi)用1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)向甲方支付的售后服務(wù)費(fèi)用包括設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)、零部件更換費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)用、軟件升級(jí)費(fèi)用等，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)：按照每年設(shè)備購(gòu)買價(jià)格的[X]%收取，每年[具體日期]支付當(dāng)年費(fèi)用。零部件更換費(fèi)：根據(jù)實(shí)際更換的零部件成本收取，甲方應(yīng)在更換零部件前向乙方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，經(jīng)乙方確認(rèn)后支付。技術(shù)支持費(fèi)：乙方每年支付技術(shù)支持費(fèi)用[X]元，用于甲方為乙方提供電話、郵件等技術(shù)支持服務(wù)。培訓(xùn)費(fèi)用：根據(jù)培訓(xùn)的實(shí)際情況收取，培訓(xùn)費(fèi)用包含培訓(xùn)講師費(fèi)用、培訓(xùn)資料費(fèi)用、培訓(xùn)場(chǎng)地費(fèi)用（如有）等，甲方應(yīng)在培訓(xùn)前向乙方提供培訓(xùn)費(fèi)用明細(xì)，經(jīng)乙方確認(rèn)后支付。軟件升級(jí)費(fèi)用：根據(jù)軟件升級(jí)的實(shí)際工作量和成本收取，甲方應(yīng)在軟件升級(jí)前向乙方提供費(fèi)用明細(xì)，經(jīng)乙方確認(rèn)后支付。2.費(fèi)用調(diào)整甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)行情、原材料價(jià)格波動(dòng)、技術(shù)發(fā)展等因素，對(duì)售后服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前[X]個(gè)月書(shū)面通知乙方。乙方應(yīng)在收到通知后的[X]天內(nèi)給予書(shū)面答復(fù)，如無(wú)異議，則按照調(diào)整后的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（二）支付方式1.乙方應(yīng)在收到甲方提供的售后服務(wù)費(fèi)用發(fā)票后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將款項(xiàng)支付至甲方指定的銀行賬戶。2.支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方指定的銀行賬戶信息如下：開(kāi)戶銀行：____________________賬戶名稱：____________________賬號(hào)：____________________四、質(zhì)保期及質(zhì)保服務(wù)（一）質(zhì)保期設(shè)備的質(zhì)保期為自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起[X]年。質(zhì)保期內(nèi)，甲方負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備提供免費(fèi)的維修、保養(yǎng)、零部件更換等售后服務(wù)，但因乙方使用不當(dāng)、不可抗力等原因?qū)е碌脑O(shè)備損壞除外。（二）質(zhì)保服務(wù)1.在質(zhì)保期內(nèi)，如設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或故障，甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)為乙方提供免費(fèi)維修服務(wù)。2.甲方應(yīng)定期對(duì)質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行回訪，了解設(shè)備的使用情況和運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題，確保設(shè)備正常運(yùn)行?；卦L周期為每季度一次，回訪方式可采用電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)回訪等。3.質(zhì)保期屆滿前，甲方應(yīng)提前[X]個(gè)月通知乙方，對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，確保設(shè)備在質(zhì)保期屆滿后能夠正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在質(zhì)量問(wèn)題或需要更換零部件，甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供售后服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照未履行服務(wù)部分金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的售后服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)甲方應(yīng)按照協(xié)議總金額的[X]%向乙方支付違約金。2.如甲方提供的售后服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致設(shè)備故障未能及時(shí)排除或設(shè)備損壞的，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換設(shè)備，并賠償乙方因此遭受的全部損失，包括但不限于生產(chǎn)損失、維修費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用、差旅費(fèi)等。3.甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密或設(shè)備信息的，應(yīng)立即停止侵權(quán)行為，并賠償乙方因此遭受的全部損失。同時(shí)，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的售后服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間向甲方支付售后服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[X]天的，甲方有權(quán)暫停或終止為乙方提供售后服務(wù)，并要求乙方支付已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用及違約金。2.乙方違反本協(xié)議約定，擅自拆卸、改裝設(shè)備或使用非原廠正品零部件，導(dǎo)致設(shè)備損壞或故障的，乙方應(yīng)自行承擔(dān)全部維修費(fèi)用及損失，并按照設(shè)備購(gòu)買價(jià)格的[X]%向甲方支付違約金。同時(shí)，甲方有權(quán)要求乙方恢復(fù)設(shè)備原狀或更換新設(shè)備。3.乙方未按照本協(xié)議約定配合甲方進(jìn)行售后服務(wù)工作，如拒絕提供必要的協(xié)助、隱瞞設(shè)備真實(shí)情況等，導(dǎo)致服務(wù)工作無(wú)法順利進(jìn)行或延誤的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的全部損失。六、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議后方可生效。2.在履行本協(xié)議過(guò)程中，如一方提出解除協(xié)議，應(yīng)提前[X]個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意。因解除協(xié)議給對(duì)方造成損失的，提出解除協(xié)議方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）協(xié)議生效與期限1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本協(xié)議有效期為自生效之日起[X]年，協(xié)議期滿后，雙方如無(wú)異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[X]