怎么做游客面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.帶團過程中游客突發疾病，首先應（）A.找醫生B.送醫院C.聯系家屬答案：A2.講解景點時，語速一般控制在（）A.每分鐘100字B.每分鐘200字C.每分鐘300字答案：B3.當游客提出不合理要求，導游應（）A.直接拒絕B.委婉拒絕C.盡量滿足答案：B4.旅游團提前抵達，導游應（）A.調整行程B.讓游客自由活動C.立即報告旅行社答案：C5.為預防游客走失，應（）A.經常清點人數B.給游客發定位器C.讓游客隨時匯報位置答案：A6.導游講解時，目光應（）A.只看重要游客B.掃視全體游客C.看風景答案：B7.遇到不可抗力因素改變行程，導游要（）A.自行決定B.征求游客意見C.聽旅行社安排答案：C8.游客暈車，導游可讓其（）A.坐后排B.坐靠窗位置C.吃暈車藥答案：B9.送外國游客出境，應提前（）到達機場。A.1小時B.2小時C.3小時答案：C10.帶老年團，行程安排要（）A.緊湊B.輕松C.隨意答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.導游帶團的基本職責包括（）A.安排行程B.講解景點C.保障游客安全D.處理突發情況答案：ABCD2.與游客建立良好關系的方法有（）A.真誠服務B.滿足所有要求C.尊重游客D.幽默溝通答案：ACD3.導游講解的方法有（）A.分段講解法B.問答法C.虛實結合法D.平鋪直敘法答案：ABC4.處理游客投訴的原則有（）A.耐心傾聽B.迅速處理C.盡量滿足合理要求D.據理力爭答案：ABC5.旅游團用餐時導游應（）A.介紹餐廳特色B.安排座位C.監督飯菜質量D.與游客一起用餐答案：ABC6.帶團過程中需要準備的物品有（）A.導游證B.行程單C.擴音器D.常用藥品答案：ABCD7.導游語言的基本要求有（）A.準確B.生動C.靈活D.簡潔答案：ABCD8.預防游客財物被盜的措施有（）A.提醒游客保管好財物B.關注可疑人員C.安排專人看管D.加強住宿地安全檢查答案：ABD9.遇到惡劣天氣，導游應（）A.及時調整行程B.告知游客注意安全C.尋找安全場所D.繼續按原計劃游覽答案：ABC10.導游接待兒童游客應注意（）A.提供適合兒童的講解B.關注兒童安全C.準備小禮物D.滿足兒童所有要求答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.導游可以私自收受商家回扣。（）答案：錯誤2.講解時只要把景點知識講清楚就行，不用管游客反應。（）答案：錯誤3.遇到游客暈機，應讓其盡量活動。（）答案：錯誤4.導游必須嚴格按照行程安排帶團，不能有任何變動。（）答案：錯誤5.與游客溝通時要使用禮貌用語。（）答案：正確6.帶團過程中可以飲酒，但不能過量。（）答案：錯誤7.游客走失后找到，導游無需批評教育。（）答案：正確8.導游講解語速越快越好，能多傳遞信息。（）答案：錯誤9.游客提出無理要求，導游可以直接忽視。（）答案：錯誤10.送國內游客離站，導游應等游客安檢后再離開。（）答案：正確簡答題（每題5分，共4題）1.導游帶團前要做哪些準備工作？答案：熟悉接待計劃，了解游客基本情況；落實交通、住宿、餐飲等安排；準備導游詞、證件及常用物品；與司機等相關人員溝通協調。2.游客在景點走失，導游應如何處理？答案：立即在走失地點附近尋找，請求景點工作人員協助；通過廣播尋找；與旅行社聯系，必要時報警；找到游客后安撫情緒，分析走失原因。3.講解景點時如何吸引游客注意力？答案：運用生動語言，結合故事傳說；采用多樣化講解方法，如問答、對比；合理控制語速、語調；與游客目光交流，關注反應。4.帶團過程中如何處理游客的投訴？答案：耐心傾聽，記錄要點；調查核實情況；積極與相關部門協調，提出解決方案；及時反饋處理結果，爭取游客理解。討論題（每題5分，共4題）1.談談導游如何在帶團中提升游客的旅游體驗。答案：精心規劃行程，突出特色景點；提供專業生動講解，傳遞文化內涵；注重細節服務，如關心游客需求、安排合理休息；靈活應對突發情況，確保旅途順利。2.若遇到游客對旅游安排極度不滿，甚至言語攻擊，導游該如何應對？答案：保持冷靜，不要與游客爭吵；耐心傾聽其不滿，誠懇道歉；詳細解釋安排原因，爭取理解；積極調整方案，盡量滿足合理需求。3.怎樣在帶團中有效預防各類突發情況？答案：提前了解天氣、路況等信息；行程安排留有余地；對可能發生的意外做好預案；加強對游客的安全