超市問路測試題及答案圖片

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.當顧客問“水果區在哪”，你應該回答（）A.不知道B.在那邊C.直走，第二個貨架左轉2.“日用品區咋去”，合適回應是（）A.自己找B.二樓左邊C.不清楚3.顧客問“零食區在哪”，正確回答是（）A.超市盡頭B.隨便逛逛C.出門左轉4.有人問“冷凍食品區在哪”，應說（）A.前面B.在一樓角落C.不清楚哦5.“收銀臺在哪”，恰當回答為（）A.快到出口處B.不曉得C.右邊6.顧客問“蔬菜區在哪”，怎么說（）A.這附近B.一樓入口右邊C.我也不清楚7.被問“飲料區在哪”，合適答案是（）A.那邊角落B.二樓電梯旁C.忘了8.“肉類區在哪”，回答正確的是（）A.在二樓B.自己看指示牌C.超市中間9.顧客問“文具區在哪”，應答（）A.沒有文具B.一樓右邊靠墻C.不知道位置10.“海鮮區在哪”，怎么回答（）A.二樓樓梯口B.不清楚呢C.左邊二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.顧客詢問“健康食品區”位置，可能正確的回答有（）A.在有機食品旁邊B.二樓保健品附近C.生鮮區對面2.當被問“寵物食品區”在哪，以下回答合理的是（）A.靠近日用品區B.在一樓角落C.和玩具區相鄰3.關于“進口食品區”位置，可能的答案是（）A.收銀臺附近B.與國產食品分區C.超市顯眼位置4.有人問“家居清潔用品區”在哪，正確選項有（）A.日用品區里B.靠近廚房用品C.一樓左邊5.顧客問“嬰幼兒用品區”位置，回答可能對的是（）A.二樓母嬰專區B.靠近玩具區C.與兒童服裝相鄰6.被問“烘焙區”在哪，可能正確的回答是（）A.生鮮區旁邊B.超市入口附近C.有烤箱展示的地方7.關于“禮品區”位置，合理答案有（）A.節日期間在顯眼處B.靠近收銀臺C.文具區旁邊8.顧客問“五金區”在哪，可能對的是（）A.家居用品附近B.超市后面區域C.工具類旁邊9.被問“體育用品區”位置，正確的有（）A.二樓運動服飾旁B.靠近玩具區C.健身器材附近10.當顧客詢問“綠植區”在哪，以下回答合理的是（）A.超市外角落B.生鮮區旁邊C.靠近家居裝飾品三、判斷題（每題2分，共10題）1.顧客問位置，說“你去問問別人”是合適的。（）2.不知道商品區位置，直接說“不清楚”就行。（）3.用手指方向給顧客指商品區位置就可以，不用說話。（）4.當顧客問“糧油區”，回答“在那，你自己找”沒問題。（）5.告訴顧客“生鮮區在一樓，往里走就能看到”是正確引導。（）6.被問“調料區”，說“好像在那邊”符合要求。（）7.顧客詢問位置，回答“跟我來”并帶過去是好辦法。（）8.說“零食區就在日用品區旁邊”，即使不對也沒關系。（）9.告訴顧客“二樓中間位置是床上用品區”是準確引導。（）10.面對顧客問路，回答“你先逛一圈，說不定能找到”合適。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.顧客問“化妝品區”在哪，你該如何準確清晰回答？答：您好，化妝品區在二樓扶梯右手邊，您上去就能看到明顯標識。2.若顧客詢問“辦公用品區”位置，怎樣回答較好？答：辦公用品區在一樓最里面靠墻位置，旁邊是文具區，您走到那邊就能找到。3.有人問“冷凍甜品區”在哪，怎么回答既簡潔又明了？答：冷凍甜品區在一樓冷凍食品區的最右側冷柜里，您過去就能瞧見。4.顧客問“家居飾品區”位置，怎么回應？答：家居飾品區在二樓，靠近家居用品區，您到二樓往那個方向走就能看到。五、討論題（每題5分，共4題）1.當遇到外國顧客用不太流利中文問路，如何更好回應？答：首先微笑示意讓其放松，用簡單英文單詞結合手勢引導，如“Gostraight（直走）”“Turnleft（左轉）”，必要時帶對方前往。2.超市布局調整后，員工如何快速熟悉新的商品區位置并準確回答顧客問路？答：員工應主動學習新布局圖，利用業余時間實地走幾遍，記憶關鍵區域和相鄰關系，遇到不清楚及時問同事。3.對于行動不便的顧客問路，回答時需要注意什么？答：要更加耐心溫和，詳細說明路線，比如告知距離、有無臺階等，必要時提供輪椅等輔助工具并引導前往。4.當多位顧客同時問路，怎樣妥善處理？答：先請大家稍等，快速判斷問題難易，簡單問題快速回答，復雜問題依次記錄，按順序詳細解答，也可請同事幫忙。答案一、單項選擇題1.C2.B3.A4.B5.A6.B7.B8.A9.B10.A二、多項選擇題1.AB2.ABC3.BC4.