物業企業入職考試題庫及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業服務合同的甲方一般是（）A.業主委員會B.業主C.物業企業D.社區居委會2.小區公共區域照明電費由（）承擔。A.物業企業B.業主C.開發商D.政府3.物業首次承接查驗的主體是（）A.建設單位與施工單位B.建設單位與物業企業C.業主與物業企業D.業主與建設單位4.以下不屬于物業管理基本內容的是（）A.房屋維修B.秩序維護C.綠化養護D.家電維修5.業主大會會議決定籌集和使用專項維修資金，應當經專有部分占建筑物總面積（）以上的業主且占總人數（）以上的業主同意。A.1/21/2B.2/32/3C.3/43/4D.4/54/56.物業企業資質等級分為（）A.一級、二級、三級B.A級、B級、C級C.甲級、乙級、丙級D.特級、一級、二級7.前期物業服務合同的期限是（）A.1年B.2年C.至業主委員會成立D.至業主委員會與新物業企業簽訂合同8.小區消防通道的寬度不應小于（）米。A.3B.4C.5D.69.業主違反物業服務合同約定，逾期不交納物業服務費用的，（）應當督促其限期交納。A.物業企業B.業主委員會C.社區D.房管局10.物業服務收費形式一般包括（）A.包干制和酬金制B.按面積收費和按戶收費C.固定收費和浮動收費D.單項收費和綜合收費多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業管理的特點包括（）A.社會化B.專業化C.市場化D.智能化2.物業企業的權利包括（）A.按照物業服務合同收取物業費B.對小區公共區域進行經營C.制止業主違規行為D.制定小區管理規定3.以下屬于物業共用部位的有（）A.房屋承重結構B.外墻C.樓梯間D.電梯4.業主大會的職責有（）A.制定和修改業主大會議事規則B.選舉業主委員會C.選聘和解聘物業企業D.決定專項維修資金使用5.物業服務成本一般包括（）A.人員費用B.物業共用部位、共用設施設備日常運行、維護費用C.清潔衛生費用D.綠化養護費用6.物業承接查驗的內容包括（）A.物業資料B.共用部位C.共用設施設備D.園林綠化7.小區安全防范的主要內容有（）A.門禁管理B.巡邏C.監控D.消防管理8.物業企業處理業主投訴的原則有（）A.及時處理B.以和為貴C.記錄存檔D.跟進反饋9.物業管理區域內，供水、供電、供氣等單位應當向（）收取有關費用。A.業主B.物業企業C.使用人D.開發商10.以下哪些屬于物業企業的服務內容（）A.車輛停放管理B.小區文化活動組織C.房屋裝修管理D.代收代發快遞判斷題（每題2分，共10題）1.物業企業可以隨意提高物業服務收費標準。（）2.業主大會會議必須由全體業主參加。（）3.物業企業對小區內發生的所有安全事故都要承擔責任。（）4.專項維修資金屬于業主所有。（）5.前期物業服務合同可以約定任意時長。（）6.物業企業有權對業主的房屋進行檢查。（）7.小區內的停車位都歸業主共有。（）8.業主不交納物業費，物業企業可以停水停電。（）9.物業服務合同終止時，物業企業應當將物業管理用房交還給業主委員會。（）10.物業企業可以將全部物業服務業務轉委托給其他企業。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業企業的主要服務內容。答：包括房屋及配套設施設備維修養護、小區環境衛生清潔、綠化養護、秩序維護、安全防范、車輛管理、物業檔案管理，以及為業主提供相關生活服務等。2.什么是物業服務包干制？答：物業服務包干制是指由業主向物業企業支付固定物業服務費用，盈余或者虧損均由物業企業享有或者承擔的物業服務計費方式。3.物業企業如何做好業主投訴處理工作？答：及時受理投訴，記錄詳細信息；迅速核實情況，分析問題原因；給出合理解決方案并及時反饋；跟進處理結果，確保業主滿意；定期總結投訴問題，改進服務。4.簡述物業承接查驗的重要性。答：明確建設單位和物業企業責任，保障物業后續正常管理服務；確保物業共用部位、設施設備質量，為業主提供良好生活環境；為物業企業制定管理計劃提供依據。討論題（每題5分，共4題）1.假如小區業主對物業服務不滿意，物業企業應如何應對？答：主動溝通，了解業主不滿原因；針對性改進服務，如加強保潔、安保等；定期公開服務情況和費用收支；組織業主活動，增強互動與理解；建立監督機制，邀請業主參與監督服務提升。2.談談你對物業企業開展社區文化活動的看法。答：開展社區文化活動能增強業主歸屬感和凝聚力，改善物業與業主關系；豐富業主生活，營造和諧社區氛圍；有助于提升物業品牌形象，促進物業服務品質提升，是一舉多得的舉措。3.在智能化時代，物業企業應如何提升服務質量？答：引入智能安防、智能監控等設備，提高安全保障；利用智能化系統實現設備遠程監控維護；搭建線上服務平臺，便捷業主辦事；培訓員工掌握智能化技術，提升服務效率與精準度。4.物業企業如何有效管理小區公共收益？答：明確收益范圍和來源，建立專項賬目；收支公開透明，定期向業主公示；收益使用需經業主大會同意，用于小區公共設施維護、改善等；接受業主監督，確保資金合理合規使用。答案單項選擇題1.A2.B3.B4.D5.B6.A7.D8.B9.B10.A多項選擇題1.ABC2.ABCD