2024綠帶考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.六西格瑪中的“西格瑪”代表（）A.標(biāo)準(zhǔn)差B.平均值C.中位數(shù)D.眾數(shù)答案：A2.在DMAIC流程中，定義（Define）階段的主要目的是（）A.測量數(shù)據(jù)B.分析原因C.明確問題和目標(biāo)D.改進(jìn)流程答案：C3.以下哪種工具可用于數(shù)據(jù)的收集（）A.魚骨圖B.檢查表C.排列圖D.因果矩陣答案：B4.正態(tài)分布曲線的形狀由（）決定。A.均值B.標(biāo)準(zhǔn)差C.樣本量D.極差答案：B5.控制圖的上控制限通常設(shè)定在（）A.均值+3倍標(biāo)準(zhǔn)差B.均值+2倍標(biāo)準(zhǔn)差C.均值+1倍標(biāo)準(zhǔn)差D.均值答案：A6.以下哪項(xiàng)不是六西格瑪項(xiàng)目選擇的原則（）A.有意義B.可管理C.高成本D.可衡量答案：C7.在分析階段，為了找出潛在原因，常用的工具是（）A.頭腦風(fēng)暴法B.流程圖C.過程能力分析D.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)答案：A8.過程能力指數(shù)Cp的計(jì)算公式是（）A.(USL-LSL)/(6σ)B.(USL-LSL)/(3σ)C.(USL+LSL)/(6σ)D.(USL+LSL)/(3σ)答案：A9.當(dāng)過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)時(shí)，意味著（）A.過程中沒有變異B.過程中的變異是可預(yù)測的C.過程不需要改進(jìn)D.過程已經(jīng)達(dá)到六西格瑪水平答案：B10.在改進(jìn)階段，以下哪種方法可以用來優(yōu)化流程（）A.5S管理B.看板管理C.精益生產(chǎn)方法D.以上都可以答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.六西格瑪管理的特點(diǎn)包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)和事實(shí)管理C.注重流程的持續(xù)改進(jìn)D.倡導(dǎo)無邊界合作E.追求完美但容忍失敗答案：ABCDE2.DMAIC流程中的測量（Measure）階段的主要任務(wù)有（）A.確定測量對象B.選擇測量方法C.收集數(shù)據(jù)D.評估測量系統(tǒng)E.分析數(shù)據(jù)答案：ABCD3.下列屬于定性分析工具的有（）A.親和圖B.樹圖C.矩陣圖D.頭腦風(fēng)暴法E.因果圖答案：ADE4.過程能力分析的作用包括（）A.評估過程滿足規(guī)格要求的能力B.發(fā)現(xiàn)過程中的潛在改進(jìn)機(jī)會C.預(yù)測產(chǎn)品質(zhì)量水平D.確定過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)E.為過程改進(jìn)提供方向答案：ABCE5.控制圖可分為（）A.計(jì)量值控制圖B.計(jì)數(shù)值控制圖C.均值-極差控制圖D.單值-移動極差控制圖E.中位數(shù)-極差控制圖答案：AB6.六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備的技能包括（）A.六西格瑪知識B.項(xiàng)目管理技能C.專業(yè)技術(shù)知識D.溝通能力E.團(tuán)隊(duì)合作能力答案：ABCDE7.在定義階段，可用于明確問題的工具包括（）A.SIPOC圖B.顧客聲音（VOC）分析C.關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）樹D.柏拉圖E.散點(diǎn)圖答案：ABC8.以下哪些是影響過程能力的因素（）A.設(shè)備的精度B.人員的操作技能C.原材料的質(zhì)量D.生產(chǎn)環(huán)境E.工藝方法答案：ABCDE9.在六西格瑪管理中，常用的顧客需求分析方法有（）A.質(zhì)量功能展開（QFD）B.卡諾模型C.顧客滿意度調(diào)查D.市場調(diào)研E.焦點(diǎn)小組訪談答案：ABCDE10.以下屬于六西格瑪改進(jìn)策略的有（）A.去除不必要的步驟B.合并一些操作C.重排操作順序D.簡化操作方法E.增加檢驗(yàn)環(huán)節(jié)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.六西格瑪管理只適用于制造企業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤2.過程能力指數(shù)Cpk大于1說明過程能力充足。（）答案：正確3.控制圖中的點(diǎn)子超出控制限，就一定是過程出現(xiàn)了特殊原因變異。（）答案：正確4.在頭腦風(fēng)暴法中，不允許對他人的想法提出批評。（）答案：正確5.精益生產(chǎn)和六西格瑪管理是完全相同的管理理念。（）答案：錯(cuò)誤6.魚骨圖只能用于分析質(zhì)量問題的原因。（）答案：錯(cuò)誤7.過程的標(biāo)準(zhǔn)差越大，過程能力指數(shù)越小。（）答案：正確8.六西格瑪項(xiàng)目的成果必須以財(cái)務(wù)指標(biāo)來衡量。（）答案：錯(cuò)誤9.所有的變異都是不可接受的，在六西格瑪管理中都要消除。（）答案：錯(cuò)誤10.在六西格瑪項(xiàng)目中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可以不需要具備六西格瑪綠帶或黑帶資格。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述六西格瑪管理的DMAIC流程。答案：DMAIC流程包括定義（Define），明確問題和目標(biāo)；測量（Measure），確定測量對象、方法并收集數(shù)據(jù)；分析（Analyze），找出問題的潛在原因；改進(jìn)（Improve），提出改進(jìn)方案并實(shí)施；控制（Control），保持改進(jìn)成果。2.什么是過程能力？答案：過程能力是指過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)下，加工質(zhì)量方面的能力，它反映過程滿足產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的程度，通常用過程能力指數(shù)來衡量。3.列舉至少三種六西格瑪項(xiàng)目常用的工具，并簡要說明用途。答案：檢查表用于數(shù)據(jù)收集；魚骨圖用于分析問題原因；控制圖用于監(jiān)控過程穩(wěn)定性。4.簡述如何確定六西格瑪項(xiàng)目的關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）。答案：通過顧客聲音（VOC）分析，將顧客需求轉(zhuǎn)化為可衡量的特性，再利用SIPOC圖等工具確定對顧客滿意度影響最大的特性作為CTQ。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論六西格瑪管理在服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用與制造行業(yè)有何不同？答案：制造行業(yè)注重產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，如生產(chǎn)流程優(yōu)化減少次品。服務(wù)行業(yè)更關(guān)注顧客體驗(yàn)優(yōu)化流程提高滿意度，如減少服務(wù)等待時(shí)間。2.如何在企業(yè)中營造六西格瑪管理文化？答案：通過培訓(xùn)員工六西格瑪知識，獎勵項(xiàng)目成果，領(lǐng)導(dǎo)帶頭參與項(xiàng)目，跨部門合作推動等營造文化。3.分析六西格瑪管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理