衛生監督協管服務技術規范演講人：日期:目錄CATALOGUE總則與基礎要求服務內容與職責劃分人員配置與能力標準工作流程與操作指引質量控制與效果評估保障措施與持續改進01總則與基礎要求PART服務定義與目標定位01衛生監督協管服務定義衛生監督協管服務是指衛生監督機構依托基層醫療衛生機構，通過日常巡查、信息收集、報告和協助調查等方式開展的衛生監督執法活動。02目標定位加強衛生監督協管服務，及時發現和報告衛生違法行為，保障人民群眾健康權益。適用范圍與實施主體適用于各級衛生監督機構及其基層醫療衛生機構，包括社區衛生服務中心、鄉鎮衛生院、村衛生室等。適用范圍衛生監督協管服務的實施主體為衛生監督機構，基層醫療衛生機構作為協管力量參與服務。實施主體0102基本原則與法律依據衛生監督協管服務遵循依法、公正、公開、高效的原則，保護人民群眾健康權益。基本原則《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國職業病防治法》等相關法律法規。法律依據02服務內容與職責劃分PART包括醫療機構、公共場所、學校、托幼機構等衛生管理情況。巡查內容建立完整的巡查記錄，記錄發現問題、處理措施及結果。信息采集01020304定期巡查，每月至少進行一次，確保全面覆蓋。巡查頻次遵守相關法律法規，確保巡查過程合法合規。巡查要求日常巡查與信息采集違法行為初步核查核查內容針對巡查中發現的疑似違法行為進行初步核實。01核查方式采取現場查看、詢問相關人員、查閱資料等方式進行。02核查要求及時、準確、全面地了解違法事實，為后續處理提供依據。03報告義務發現違法行為需及時上報，不得隱瞞不報或私自處理。04上報對象衛生監督機構或其他相關部門。01上報方式書面報告或電子報告，確保信息準確及時傳達。02上報內容包括違法事實、處理建議及相關證據等。03跟進處理協助衛生監督機構進行后續處理，確保問題得到及時解決。04協管事項上報流程03人員配置與能力標準PART專業背景具備醫學、公共衛生、管理等相關專業知識，熟悉衛生監督協管工作。工作經驗具備相關領域工作經驗，了解衛生監督協管流程和規范。溝通能力具備良好的溝通協調能力，能夠與服務對象和相關部門有效溝通。道德品質遵守職業道德，保守工作秘密，具有高度的責任心和敬業精神。協管員資質要求崗位培訓與考核機制培訓內容包括衛生監督協管相關法律法規、工作流程、業務技能等方面的培訓。培訓方式集中培訓、實踐操作、在線學習等多種方式相結合，確保培訓效果。考核機制定期進行業務考核，包括理論測試和實操考核，確保協管員具備上崗能力。獎懲措施根據考核結果實施獎懲，激勵協管員提高業務水平和工作質量。明確衛生監督協管員的職責范圍，避免與其他崗位產生職責沖突。與衛生監督機構、社區衛生服務中心等相關部門建立良好的協作關系，共同推進衛生監督協管工作。及時向上級機構和相關部門報告工作進展和發現的問題，實現信息共享。掌握有效的溝通技巧，與服務對象和相關部門建立良好的溝通機制，提高工作效率。職責邊界與協作規范職責邊界協作規范信息共享溝通技巧04工作流程與操作指引PART任務接收與計劃制定及時接收上級衛生監督機構的工作任務，明確任務內容和要求。接收任務根據任務內容，制定詳細的工作計劃，包括監督對象、監督頻次、監督內容和具體方法。制定計劃將工作任務合理分配給相關監督人員，明確責任分工和時間節點。任務分配現場監督技術要點證件檢查質量控制環境衛生設施與設備檢查被監督單位的衛生許可證、人員健康證等相關證件是否齊全、有效。檢查被監督單位的環境衛生狀況，包括場所衛生、設備衛生、通風采光等。檢查被監督單位的質量控制措施是否落實，如原料采購、加工過程、成品檢測等。檢查被監督單位的衛生設施和設備是否齊全、完好，是否符合衛生標準。記錄填寫與檔案管理記錄填寫及時、準確、完整地填寫監督記錄，包括監督時間、地點、內容、結果等信息。01檔案管理將監督記錄和相關資料整理歸檔，妥善保存，確保檔案的完整性和可追溯性。02信息上報按照要求，及時將監督結果和相關信息上報上級衛生監督機構。0305質量控制與效果評估PART監督檢查對衛生監督協管服務進行定期檢查，確保各項服務標準得到全面執行。服務標準執行檢查質量控制指標制定具體的質量控制指標，如服務完成率、及時率、合格率等，以評估服務質量。評估報告定期撰寫質量評估報告，向上級機構匯報衛生監督協管服務的執行情況。問題整改追蹤機制通過定期檢查和數據分析，及時發現衛生監督協管服務中存在的問題。問題發現針對發現的問題，制定具體的整改措施，并督促相關責任人進行整改。問題整改對整改措施的執行情況進行追蹤，確保問題得到有效解決。追蹤問效績效評價指標設計數據收集與分析建立數據收集和分析機制，為績效評價提供可靠的數據支持。03制定明確的評價標準，確保評價結果的客觀性和公正性。02評價標準評價指標設計科學合理的績效評價指標，包括服務效率、服務效果、滿意度等方面。0106保障措施與持續改進PART制度與經費保障建立健全管理制度制定衛生監督協管服務的管理規定、工作流程、考核標準等。01保障經費投入確保衛生監督協管服務的經費投入，包括人員經費、工作經費、培訓經費等。02加強制度執行力度定期對衛生監督協管服務制度執行情況進行檢查、評估和獎懲。03技術裝備配置要求根據衛生監督協管服務需求，配置必要的檢測設備、執法車輛、通訊工具等。設備配置建立衛生監督協管服務信息化系統，實現信息共享、實時監控、動態管理等功能。信息化系統制定衛生監督協管服務技術標準，確保各項檢測、評價、執法等工作有章可循。技術標準風險預警與應急響應風險預警建立衛