創建平安醫院工作總結創建平安醫院工作總結「篇一」20xx年，根據《富川瑤族自治縣衛生局關于印發20xx年創建“平安醫院”工作實施方案的通知》（富衛醫[20xx]2號）文件要求，我院深入開展平安醫院建設，進一步優化醫療衛生服務執業環境、維護正常的醫療服務秩序和構建和諧健康的醫患關系，促進了醫療衛生事業的健康發展，有效保障了人民健康，促進了社會和諧穩定。現將我院創建平安醫院工作總結如下：一、加強組織領導，整體推進工作開展衛生院為了進一步做好創建“平安醫院”工作，成立了“平安醫院”活動領導小組，負責指導、協調、解決創建“平安醫院”活動中存在的困難和問題，要求有關科室之間應密切配合、協調行動，切實抓好各項工作和措施的落實，充分發揮各科室的作用，共同推動創建“平安醫院”活動的深入開展。二、主要工作成績（一）加強醫院管理，改善了醫療服務強化對醫護人員的管理和教育，使我院醫務工作者牢固樹立全心全意為病人服務的思想，樹立“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，不斷提高了醫療服務水平。積極改善就醫環境，優化服務流程，提供方便、及時和人性化的醫療服務。暢通患者投訴舉報渠道，定期征求患者對醫療服務和醫院管理的意見，不斷提高了患者的綜合滿意度。加強醫院基礎管理，建立健全醫療安全管理組織，落實各項核心醫療工作制度和安全措施，避免了發生醫療差錯和事故。嚴格技術準入制度，規范醫療執業行為，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，嚴格執行醫藥價格政策，切實減輕了患者醫藥費用負擔。（二）完善醫患糾紛預防、排查、處理機制，構建了和諧的醫患關系建立完善醫療糾紛預防、排查、處理機制，實行事前管理，做到早發現、早介入。注重做好醫患溝通及溝通效果，將醫療糾紛消除在萌芽狀態。對發生的醫療事故和糾紛，要認真分析，舉一反三，查找不足，及時整改，降低了醫療事故發生率、減少了醫療糾紛，構建了和諧的醫患關系。（三）加強內部治安管理，全面落實安全責任。加強衛生院內部技防設施建設，落實安全生產責任制，開展經常性安全檢查，及時消除了內部安全隱患。加強醫院內部重點部位和重點科室、物資的安全管理，特別加強對各類毒、麻、菌種和放射源的管理，避免了流失事件。（四）加強內涵建設，提高服務水平。改善就醫環境，調整科室布局。我院本著“一切為了病人”的服務理念，盡最大努力改善就醫環境。我院整體布局較原來更完整、合理，為廣大患者提供更方便、快捷的醫療服務。（五）認真治理周邊環境，確保了正常醫療秩序。合理規劃和建設衛生院的交通安全設施，強化對衛生院周邊煤、油、氣、電設備的管理，防止了侵害醫務人員、患者及其家屬人身財產安全的案件發生。（六）嚴厲打擊破壞醫療秩序、危害醫患關系的違法犯罪行為對醫患糾紛可能引發群眾性事件的，請求公安部門提前介入，全面了解掌握事件的基本情況，積極引導事主走依法維權的途徑，督促有關部門主動做好化解工作。對醫院內可能發生的打橫幅、貼標語、聚眾圍堵大門、堵塞交通、非法占據醫院建筑物或公共空間、故意損害醫院財物、圍攻毆打辱罵醫務人員、非法限制醫務人員人身自由等非正常極端手段的“醫鬧”行為，請求公安機關堅決、及時、果斷地采取強制措施，制止上述行為的持續發生，努力維護了醫療機構的工作秩序和內部安全穩定。（七）加強正面宣傳，營造了良好的輿論氛圍。第一，大力宣傳醫務工作者為維護人民群眾身體健康和生命安全作出的不懈努力和無私奉獻精神，努力營造了尊重醫學科學和醫務人員的社會氛圍，增強了醫患之間的信任感。第二，堅持客觀宣傳醫學科學的特殊性、高科技性和高風險性，引導群眾理性對待可能發生的醫療風險和醫療糾紛。與媒體多溝通：如在未查清醫患糾紛真相前不輕易、輕率地報道，杜絕不實報道，共同營造了有利于構建和諧醫患關系、維護人民群眾健康權益的輿論氛圍。三、存在問題醫患溝通有待加強：部分工作人員服務態度欠溫和;與病人溝通不夠，語言生硬，說話缺乏藝術性，人性化服務意識不濃，服務理念不強，存在頂、推的現象。四、今后努力方向1、進一步充實完善組織領導，注重宣傳，將創建工作融入日常醫療衛生工作中。2、加強醫學理論學習和技能培訓，嚴格規范醫療服務行為，努力提高醫療質量，保障醫療安全。3、加強在建工程和疏散通道等安全管理，確保疏散出口暢通，消除安全隱患。4、規范醫療糾紛處置，強化醫患溝通，構建和諧醫患關系，不斷降低醫療糾紛發生率。一年來，我院通過深入開展創建“平安醫院”活動，及經過各個科室和各職工地共同努力，我院就醫環境明顯改善，醫療服務水平明顯提高，醫患糾紛、安全隱患明顯減少，醫院治安能力明顯增強，進一步保障了衛生院各項工作地順利開展。創建平安醫院工作總結「篇二」按照“平安醫院”創建活動要求，區衛生局緊密結合深入開展“醫療質量萬里行”活動工作，以加強組織領導，建立健全各項工作機制和規章制度，制定實施細則，檢查驗收為主要措施；以狠抓醫德醫風、職業道德、行業作風建設和加強全系統醫療機構內部治安保衛力量為切入點；以質量、安全、服務、收費為重點；以和諧醫患系和著力解決看病就醫難問題為主要目的；深入開展了全區醫療機構創建“平安醫院”建設工作，切實解決了我市醫療機構執業環境中面臨的一些突出問題，取得了一定的成效。現將工作情況總結如下：一、創建“平安醫院”工作情況（一）加強組織領導區衛生系統創建“平安醫院”活動組織領導工作：一是從局機關到各區直醫療衛生單位均成立了創建“平安醫院”領導小組，落實了工作人員，明確了分工，為區市衛生系統創建“平安醫院”活動的實施、檢查、評估都提供了組織保證。二是各醫療單位均成立了醫療糾紛和其他安全事故應急處置領導小組，并形成流程圖，把工作具體分解到科室、崗位、人員，為及時排查醫院內部醫患矛盾、安全隱患，防止事態升級等綜合治安防范工作提供了組織保障，明確了應急防控工作職責。（二）大力開展宣傳動員工作各醫療衛生單位把醫德醫風、職業道德教育及行業作風建設同“五五”普法教育工作和創建“醫院管理年”活動緊密結合起來，大力開展創建“平安醫院”活動的宣傳動員工作。全系統干部職工對創建“平安醫院”的目標、任務和重要意義有了深刻的認識。充分調動全系統干部職工參與創建“平安醫院”活動的積極性和創造性。以輿論宣傳為先導，利用黑板報、宣傳欄、橫幅標語、永久性標語、電視報道和組織職工學習等不同的形式進行定期不定期地開展創建“平安醫院”相關知識的宣傳教育活動，截止目前，區屬各醫療單位懸掛條幅70余幅，制作宣傳欄（宣傳版面）40塊（版、期），組織職工培訓15期。特別是以市人民醫院為重點，著力抓好創建“平安醫院”的宣傳教育工作，并進行了創建“平安醫院”相關知識考試，做到了人人參與創建“平安醫院”活動。在全市衛生系統范圍內掀起了創建“平安醫院”建設活動的高潮。（三）建立健全各項工作機制和規章制度。為了使醫療機構內部治安保衛力量與社會治安防范隊伍形成合力，形成群策群力、齊抓共管的工作格局。各醫療機構從以下五個方面加強和完善規章制度和各項工作機制。第一，加強完善行業作風建設為主要內容，針對醫藥購銷領域的商業賄賂行為、規范藥品器械采購、七項綜合滿意度調查、收支兩條線管理、不合理收費現象等各單位結合實際制定了《藥品和醫療器械采購、使用和管理制度》、《預防職務犯罪工作機制》、《醫德醫風建設制度》等工作機制、規章制度和崗位責任制。第二，以加強醫患雙方溝通、交流和完善院務公開為主要內容，針對尊重患者知情權、選擇權和病人需求，結合“醫院管理年”活動，開展整體護理病房，三級醫師查房制、首診負責制，實施住院病人“一日清單”制等積極主動地與病人溝通交流和公開、公示工作，及時了解病人的服務需求、心理動態，變患者上訪為醫生（護士）下訪。制定《醫患溝通制度》、《信訪工作制度》、《醫療服務價格公示制度》等規章制度，并加強院內信訪工作，把院內各種原因引起的意見和矛盾逐級反映、逐級請示、杜絕越級上訪事件，同時增加醫院對患者的透明度。第三，以完善醫院內部治安防范為主要內容，針對院內存在的問題及消防、防盜、防破壞、防災害、防藥品及設備物品的安全等方面的內容，制定了《定期排查藥品不良反映報告制度》、《消防安全管理制度》、《藥物不良反應監測制度》、《放射性物質、劇毒試劑等危險物品的安全管理制度》等規章制度。第四，以醫療糾紛、重大醫療過失行為、醫療事故和其他安全事故報告制度等內容，制定了《醫患糾紛預防和研判機制》、《影響醫療效果和醫患關系的不良事件報告制度》《醫療糾紛定期排查制度》、《醫療責任保險制度》、《院內治安保衛工作制度》等規章制度和工作機制，同時制定了《醫療糾紛和其他安全事故應急處置預案》，有效防止意外事件和突發性事件的發生。第五，以安全崗位工作人員的安全和治安防范意識為內容，認真學習《醫療質量安全管理制度》和《醫療技術操作規范和常規》，實行定期不定期培訓或自學，不斷改進和完善工作機制，提高全員安全意識和防范意識。圍繞以上五個方面的內容，全市各級各類醫療機構基本做到用制度管理人、財、物，加強了醫院、醫療服務、醫療安全、醫院服務等方面的管理。通過努力，全衛生系統創建“平安醫院”活動工作成效明顯。一是各醫療衛生單位領導重視此項工作，把創建平安醫院工作作為議事日程來抓；二是以黑板報、宣傳欄、橫幅標語、永久性標語、電視報道等創建“平安醫院”活動的宣傳教育工作扎實有效，衛生系統廣大干部職工對創建“平安醫院”工作重要性及必要性認識得到了提高；三是組織領導機構健全，各種制度具體到科室、崗位，貫穿于醫療服務的全過程；四是制度建設做到規范、完善、具體；五是醫療機構內部的治安保衛組織工作得到了加強，與縣綜合治理穩定委員會的聯系更加密切，群防群治的意識不斷增強，形成了齊抓共管的工作模式；六是干部職工對平安知識的知曉率及參與率明顯提高；七是醫護人員的責任感和工作熱情明顯增強；八是全系統干部職工的服務態度和服務意識明顯轉變；九是依法行醫及依法辦事的意識明顯增強；十是各類醫患糾紛逐步減少，醫患關系更加和諧。部門聯動，食品安全工作得到加強今年以來，一是以確保“兩節”期間食品衛生安全為重點，在全區范圍內開展了以打擊違法添加非食用物質和濫用食用添加劑為重點的食品安全專項整治活動。農林、工商、質監、商務、教育、衛生監督所和動物衛生監督所，按照職責分工，從農田到餐桌，對食品及食品用原料的生產、加工、流通、餐飲消費和種養殖業的農藥、獸藥、飼料等各個重點環節進行了全面整治。在這次整治活動中，全區共出動執法人員479人次，監督檢查涉食品生產經營單位1114家，整治重點單位152個。確保了全區節日期間無重大食物安全事故發生，我區食品安全工作也得到了上級部門的認可。二是開展“地溝油”專項整治活動。四月初，區食品安全協調委員召開“地溝油”專項整治工作會議，制定并下發關于開展地溝油專項整治工作的緊急通知。區食品安全委員會各成員單位按照各自職能職責，認真開展了專項檢查和整治工作，以確保全區人民的飲食安全。三是培訓餐飲業、食堂食品衛生管理員及從業人員2225人次，對食品從業人員宣傳3140人次。截止目前，衛生部門累計出動監督員1025人次，出動車輛85臺次，共檢查各類餐飲單位715戶次。通過專項整治，有效提高了餐飲單位的安全意識，為全區人民食品安全提供保障。創建平安醫院工作總結「篇三」我院為了深入貫徹落實創建“平安醫院”活動的指示精神，進一步提高醫療安全意識，提高醫療服務質量，深入查找醫療安全隱患，防范醫療風險，確保醫療安全，為減少醫療糾紛及醫療事故的發生，結合我院創建“平安醫院”活動的實施方案，醫務科現將20xx年的工作匯報總結如下：一、提高認識，加強領導。首先醫院成立由院長任組長，院委會成員任成員的創建“平安醫院”工作領導小組，將建設“平安醫院”工作列入醫院工作的重要議事日程，并且作為一項重要的政治任務來抓，認真分析研究醫院存在的問題，加強對建設“平安醫院”工作的領導，及時協調解決工作中遇到的問題，最大限度的組織、發動全院職工積極投身建設工作中，努力營造建設“平安醫院”人人有責的良好氛圍。二、積極宣傳，廣泛討論。醫院召開了創建“平安醫院”工作動員大會，加大宣傳力度。認真貫徹、學習上級文件指示精神，明確創建“平安醫院”活動的指導思想和目標要求，為全院各項工作的順利開展奠定良好的基礎。開會討論我院存在醫療隱患的解決方案，并積極整改。三、強化優質服務，提高醫護質量。為進一步強化優質服務，提高醫護質量，杜絕醫療差錯事故的發生。醫院通過加強醫務人員的業務學習，提高醫師的業務素質和技術水平；增強工作責任心，強化優質服務，并制定便民、利民措施，樹立“以病人為中心，讓群眾滿意”的服務理念，把“一切為了患者，一切服務于患者”，作為行動指南；做好“三好一滿意”活動，嚴格醫療、護理技術操作規程，強化無菌技術操作，加強醫護人員的醫療文件的書寫規范與管理，消除醫療隱患，確保醫療安全。四、認真做好疾病預防控制及社會衛生工作的管理。為確保全市不發生重大食物中毒事件及傳染病的發生和流行。醫院配合衛生行政部門做好務工人員的健康體檢工作；西門社區做好計劃免疫工作；感染科做好甲型H1N1流感、麻疹、小兒手足口病等傳染病、地方病的預防、管理等各項社會衛生的工作，保障廣大人民群眾的身體健康，若發現疑似傳染病馬上上報上級衛生行政部門。五、加強醫藥市場管理，確保群眾用藥安全。為確保群眾求醫，用藥，安全，有效，醫院加大管理力度，配合衛生局，藥檢局等執法部門，認真清理、整頓醫藥市場，嚴厲打擊無證非法行醫和行為；加強對藥劑科的管理，規范藥品代購分發制度，統一藥品進購途徑，加大藥品質量的抽查力度，嚴厲查處假、冒、偽、劣藥品，及時檢查藥品的有限期，嚴格執行《藥品管理法》、《醫療機構管理條例》，確保廣大群眾求醫用藥的安全。五、加強醫院的治安保衛工作。加強醫院的安全保衛力量，維護正常的醫療就醫環境，醫院保衛科在門診和住院部都安裝了攝像頭，白天和晚上都安排值班人員，安排門衛一名，嚴格履行崗位職責，加強流動人員的管理，實行院領導班子成員值班、帶班制度，動員、組織夜間值班人員進行巡邏保衛工作，加大對門診部、住院部的值班檢查力度，對醫院財務科、藥房、藥庫、收款庫、貴重的大型儀器科室等安裝防盜門，防盜窗，報警設施，增設防火，防破壞設備，切實加強醫院的治安保衛工作。通過以上措施的實施，有力的維護了醫院安定團結，保證患者有一個安全就醫的環境，保障了人民群眾求醫用藥安全，促進了醫院各項工作順利的開展，為醫院創造更大經濟效益和社會效益打下了良好的基礎。創建平安醫院工作總結「篇四」一、組織落實1.為了扎實推進我院的綜合治理工作，維護醫院正常工作秩序，讓群眾有一個良好的就醫環境，成立了創建“平安醫院”活動領導小組，由專人負責創建活動日常工作，做到各負其責。2.加強醫療安全教育，建立健全醫患溝通制度、患者回訪制度、病員座談會制度。制定較完善的醫療糾紛防范及處理預案并組織實施，確保醫療安全，有效地防范醫療糾紛的發生。3.建立和完善行風建設制度和獎懲措施，嚴禁醫務人員收受“紅包、回扣”等違規行為發生，從未設立過開單提成及回扣。4.堅持優質、便捷、惠民服務，努力減輕患者經濟負擔。制定“惠民病房工作實施細則”，按要求設立“惠民”病床5張，其中兒科3張、婦產科2張。二、依法執業1.按衛生計生委的要求，積極開展醫療責任保險工作，有效解決醫療糾紛促進醫院工作正常發展。2.完善各項醫療管理規章制度，由醫務科負責接受和處理群眾有關的醫療服務投訴，力求化解矛盾讓患者滿意而歸，維護醫院的正常工作秩序。3.嚴格執行人員準入制度。認真執行《執業醫師法》、《護士管理辦法》、《醫療機構管理條例》，嚴格從業人員的資格審查，所有衛生技術人員均經過考核取得區衛生行政部門頒發有關專業《資格證書》后，才給予從事其專業相關的醫療技術工作，特殊崗位的衛生技術人員均取得相應的專業資格持證上崗，禁止超范圍執業，確保醫療安全。全院開設的業務科室均按《醫療機構執業許可證》核準的范圍，無超范圍執業和擅自變更醫療服務項目內容及服務區域進行醫療活動。沒有與其他社會組織、個人合作設立營利性“科室、病區”和診療項目的醫療活動，沒有將醫療場所或科室對外出租、承包。全院各科室按要求沒有擅自發布任何的醫療廣告。4.嚴格執行技術準入制度，各科室在開展新項目、新技術前必須提交可行性、安全性論證報告，經院技術委員會討論通過，醫控科審核，主管業務院長審批后才能實施。醫務科對新項目進行效果評價及質控，確保新項目、新技術能順利開展及實施。5.認真貫徹執行《一次性使用無菌醫療器械監督管理辦法》，加強一次性輸液器、注射器等物品的購進及使用后管理，“三證”索備齊全，使用中標產品，并嚴格執行質量驗收標準，沒有不合格產品進入使用科室，確保醫療安全。檢驗科所用試劑均按正常渠道購進，均有批準文號，沒有使用劣質或過期產品，確保檢驗結果的質量。6.進一步健全醫療服務質量管理體系，完善相關管理方案，加強院科二級管理。醫控科每月對全院各臨床科室進行醫療質量檢查監督、質量考評、效果評價及信息反饋，督促整改措施的落實，提出獎懲意見。每季度召開一次各醫療質量管理委員會例會，出版一期《醫療質量管理簡報》，總結季度工作指出存在問題，提出整改措施和新的工作要求，不斷提升醫療服務質量。7.依據相關法律法規，結合我院實際建立健全醫院各項規章制度、人員崗位職責及醫療核心制度，制定各臨床科室診療常規和技術操作規范并嚴格執行。8.嚴格執行《處方管理辦法》，制定實施方案和相關管理制度，按要求做好藥品使用動態監控，開展處方點評、不合格處方警示、臨床藥師工作，使臨床用藥逐步合理化、規范化，保障安全、有效、經濟用藥，提高醫療質量。9.加強輸血科規范建設和管理，完善相關規章制度和技術操作規范。由于規范、科學管理，嚴格執行工作制度，我院輸血工作成績顯著，全年成分輸血率100%、輸血審批率100%、輸血治療同意書簽署率100%、合理用血率100%、受血者輸血前病原體檢測率100%、輸血反應卡發放回收率100%，沒有發生臨床輸血安全差錯事故。三、社會監督1.建立完善的醫療差錯事故防范及處理預案，各項制度健全并嚴格執行。2.有社會監督評價醫療服務制度和社會監督員，每年召開2次工作例會，傾聽社會各界對我們工作的評價和建議，進一步改進和提高。3.按照衛生廳關于院務公開工作的要求，完善相關工作制度，積極做好向社會、向患者、向職工公開相關院務內容，實行科學、民主化管理，自覺接受社會監督。創建平安醫院工作總結「篇五」根據市衛計委關于創建平安醫院的文件要求，為了進一步認真貫徹落實20xx年創建平安醫院工作的統一部署，按照河南省衛生健康委《河南省衛生健康委關于開展20xx年平安醫院創建總結評估工作的通知》文件精神和要求，確保我院平安醫院創建工作的順利進行，結合本院具體實際，按照市衛計委關于創建“平安醫院”工作部署，扎扎實實地開展了創建工作，取得了顯著成效，現將我院的創建工作總結匯報如下：一、成立組織。成立衛生院創建平安醫院工作領導組，院長任組長，副院長任副組長，班子成員及科室主任為成員的領導組，制定創建工作實施方案，完善規章制度，定期召開會議，充分發揮組織、協調和督促作用，推動創建工作深入開展。二、制定了防恐怖、防破壞、防災害事故以及防止意外、突發事故等應急處置預案。嚴格執行安全生產值班及班子成員帶班制度，加強門診及急診值班人員力量，堅持24小時值班制，按時完成交接班制度，做到不脫崗、不空崗，做好治安巡邏和安全隱患排查工作，并在重要位置安裝攝像頭和監控，確保醫院院內安全。三、定期排查院內重點部位以及重點科室的消防隱患和防火情況。消防安全出口、消防通道暢通情況，消防設施、滅火器材、安全標識、應急照明等消防器材是否規范。四、組織全院職工進行消防安全知識、應急逃生技能的培訓和演練，提高對安全生產工作的認識，確定安全責任人，簽訂安全生產目標責任書，實行責任追究制。定期對職工進行安全知識培訓，消防滅火演練、滅火器的使用。五、加強醫療質量管理，成立醫療質量管理組，認真落實醫療以及護理核心制度，避免醫療事故以及差錯發生。提高醫療質量，提升服務水平，認真落實各項規章制度、崗位職責，嚴格執行診療技術規范，把各項工作落到實處。認真落實醫療質量(安全)不良事件報告制度。六、建立健全醫患溝通制度及投訴管理制度，設置投訴箱，及時處理患者以及家屬投訴并及時進行反饋。建立化解醫患矛盾和預防、排查、調節醫療糾紛工作機制。七、高度重視信訪穩定工作，及時對有不穩定因素進行摸底排查，采取有效措施，將不穩定因素解決在萌芽狀態。自查情況及整改措施：自查問題：1、消防通道指示標識破損、不全。2、部分職工消防意識不強，對滅火器的使用不熟。整改措施：1、對破損的指示標識及時進行更換，及時更換安全出口標識8個。2、組織全院職工