收銀員工考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題20分）1.顧客使用現金付款，找回的零錢應該（）A.隨意放在桌子上B.雙手遞給顧客C.扔給顧客答案：B2.掃描商品時發現商品條碼損壞，應該（）A.直接輸入商品編碼B.不管了C.重新貼條碼答案：A3.收銀機死機后首先應該（）A.重啟機器B.用力拍打C.等它自動恢復答案：A4.顧客要求開具發票，應該（）A.拒絕B.按規定開具C.含糊應付答案：B5.發現假鈔時應該（）A.收下B.退還顧客C.按規定處理答案：C6.商品掃描價格與標價不符，應（）A.按高價結算B.按低價結算C.核實后處理答案：C7.顧客抱怨等待時間長，應（）A.不理會B.道歉并加快速度C.讓其別著急答案：B8.空閑時收銀員應（）A.玩手機B.整理收銀臺C.聊天答案：B9.遇到系統故障無法結賬，應（）A.與顧客吵架B.安撫并指引其他支付C.讓顧客離開答案：B10.找零時少找了顧客，發現后應（）A.裝作不知道B.及時補上C.讓顧客自己發現答案：B多項選擇題（每題2分，共10題20分）1.收銀員需要具備的技能有（）A.快速準確掃描商品B.熟練操作收銀機C.良好的溝通能力答案：ABC2.常見的支付方式有（）A.現金B.微信C.支付寶答案：ABC3.處理顧客投訴時應（）A.認真傾聽B.及時解決C.態度惡劣答案：AB4.收銀工作結束后需要做的是（）A.核對賬目B.整理收銀設備C.直接離開答案：AB5.掃描商品時應該注意（）A.商品完整性B.價格準確性C.條碼清晰度答案：ABC6.禮貌用語包括（）A.您好B.謝謝C.再見答案：ABC7.保護顧客信息應做到（）A.不泄露B.隨意出售C.妥善保管答案：AC8.遇到緊急情況如火災，收銀員應（）A.驚慌失措B.聽從指揮疏散顧客C.關閉收銀設備答案：BC9.商品價格異常時處理辦法有（）A.聯系負責人B.堅持按顯示價格C.與顧客協商答案：AC10.收銀員交班時需要交接的有（）A.現金B.未處理訂單C.設備狀況答案：ABC判斷題（每題2分，共10題20分）1.收銀員可以擅自離崗。（）答案：×2.可以接受有破損的人民幣。（）答案：×3.掃描商品時不用確認商品信息。（）答案：×4.顧客詢問時要熱情回答。（）答案：√5.遇到無理取鬧顧客可以直接爭吵。（）答案：×6.每日營業前要檢查收銀設備是否正常。（）答案：√7.顧客支付完成就可以不理會了。（）答案：×8.可以私自更換商品價格。（）答案：×9.要按照規定流程進行收款操作。（）答案：√10.發現商品缺貨要及時通知補貨。（）答案：√簡答題（每題5分，共4題20分）1.簡述收銀工作流程答案：迎接顧客，掃描商品，確認價格，告知顧客總價，接收顧客支付，找零或處理支付完成，開具發票（若有需求），送別顧客。2.顧客對商品價格有疑問怎么處理？答案：先冷靜傾聽顧客疑問，再次核對商品價格與標簽是否一致，若不一致及時更正；若一致向顧客耐心解釋價格構成及定價依據。3.如何確保收銀操作的準確性？答案：操作前仔細核對商品信息和價格，掃描時確保條碼掃描準確，收款找零時認真計算，操作中集中注意力，完成后再次復核。4.收銀過程中如何保證現金安全？答案：放在專門收款抽屜，及時存入保險柜，不隨意放置暴露在外，交接班做好現金清點交接，遇到異常情況及時報告。討論題（每題5分，共4題20分）1.假如遇到情緒非常激動，堅持認為付款金額有誤的顧客，該如何應對？答案：先誠懇道歉安撫情緒，與顧客一起再次核對商品價格與計算過程，調閱記錄核實，若我方失誤及時改正，若無誤耐心解釋，必要時請上級協助，直到顧客滿意。2.隨著電子支付普及，對收銀員工作有哪些影響及應對策略？答案：影響有操作更便捷但對系統依賴增加，出現新風險如網絡問題。應對要加強電子支付知識學習，熟悉不同支付流程，提高故障處理能力，保障支付安全。3.談談如何在收銀繁忙時高效服務顧客又能保證工作質量？答案：提前做好準備工作，如檢查設備、準備零錢等；掃描商品時專注快速，與顧客溝通簡潔明了；合理安排收款流程，如引導顧客自助支付；閑暇