ICS0322020

CCSR.12.

團體標準

T/CMSTA002—2024

公路零擔專線物流服務規范

LogisticsservicespecificationforhighwayLTLtransportation

2024-08-09發布2024-08-09實施

中國物資儲運協會發布

中國標準出版社出版

T/CMSTA002—2024

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

基本要求

4…………………2

合規要求

4.1……………2

準確要求

4.2……………2

人員要求

4.3……………2

設備設施要求

4.4………………………2

數字化要求

4.5…………………………3

單證要求

4.6……………3

服務要求

5…………………3

服務內容

5.1……………3

集貨

5.2…………………3

運輸

5.3…………………4

中轉配送

5.4……………4

異常處理

5.5……………5

服務保障

6…………………5

服務評價與改進

7…………………………5

服務能力與質量評價

7.1………………5

服務改進與提升

7.2……………………6

附錄規范性單證信息內容

A()…………7

附錄資料性評價指標體系

B()…………8

附錄資料性指標計算方式

C()…………10

訂單處理正確率

C.1……………………10

訂單準時送達率

C.2……………………10

運輸貨損率

C.3…………………………10

貨損賠付率

C.4…………………………10

客戶滿意度

C.5…………………………10

有效投訴率

C.6…………………………10

投訴處理及時率

C.7……………………10

投訴處理滿意度

C.8……………………10

電子化單證率

C.9………………………11

Ⅰ

T/CMSTA002—2024

貨物識別技術應用率

C.10……………11

貨物物流狀態追蹤率

C.11……………11

參考文獻

……………………12

Ⅱ

T/CMSTA002—2024

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規則的規定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發布機構不承擔識別專利的責任

。。

本文件由中國物資儲運協會提出并歸口

。

本文件起草單位臨沂商貿物流科技產業研究院山東大集物流科技集團有限公司中國物資儲運

:、、

協會中國標準化研究院北京中儲創新供應鏈管理有限公司山東現代物流科技產業研究院有限公司

、、、、

山東知臨信息技術有限責任公司山東致勝供應鏈管理有限公司義烏國際陸港集團有限公司臨沂金

、、、

星供應鏈管理有限公司數之鏈山東供應鏈集團有限公司山東省物流與交通運輸協會河南省物流

、()、、

協會北京祥龍物流集團有限公司

、()。

本文件主要起草人張家瑋潘明明孫思永李凌云李勇昭張華高昂孫百惠蔣輝張愛強

:、、、、、、、、、、

吳鵬飛潘俊旭全凱侯鵬白先衛

、、、、。

Ⅲ

T/CMSTA002—2024

公路零擔專線物流服務規范

1范圍

本文件規定了公路零擔專線物流服務的基本要求服務要求服務保障服務評價與改進等方面的

、、、

內容

。

本文件適用于公路零擔專線物流服務

。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

包裝儲運圖示標志

GB/T191

汽車掛車及汽車列車外廓尺寸軸荷及質量限值

GB1589、、

聯運通用平托盤主要尺寸及公差

GB/T2934

物流術語

GB/T18354

第三方物流服務質量及測評

GB/T24359—2021

物流單證基本要求

GB/T33449

水路公路運輸貨物包裝基本要求

JT/T385、

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T18354。

31

.

零擔運輸less-than-truck-loadtransportLTLtransport

;

一批貨物的重量體積形狀和性質不需要單獨使用一輛貨車裝運并據此辦理承托手續組織運送