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文檔簡介
了解郵輪客艙對客服務質量督導一、相關服務標準的制定1.程序標準2.設施、用品標準3.效率標準郵輪客艙質量管理了解郵輪客艙對客服務質量督導一、相關服務標準的制定4.技能標準5.狀態標準6.規格標準7.質量檢查和事故處理標準郵輪客艙質量管理1.提高服務員的服務技能2.培養員工的服務意識3.為客人提供個性化的服務二、提高客艙服務質量的途徑【重點掌握】三、重視服務的細節化四、征求和收集客人的意見（征求客人意見的方法和途徑，最常用的有以下幾種：）1.游客意見反饋表2.直接向游客征求意見3.員工意見反饋4.專項調查
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