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文檔簡介

職業教育空中乘務專業國家教學資源庫

孕婦旅客職業教育空中乘務專業教學資源庫1.掌握孕婦旅客的心理特點；2.掌握孕婦旅客服務的要點及注意事項。教學目標職業教育空中乘務專業教學資源庫

孕婦旅客允許登機條件：1.懷孕不足8個月（32周）的健康孕婦，可按一般乘客運輸。2.懷孕超過8個月不足9個月的健康孕婦，應在乘機前辦理乘機醫療許可，經承運人同意后方可購票乘機。3.懷孕超過9個月的孕婦，一般不予接受。4.醫生診斷不適宜乘機的孕婦，一般不予接受。職業教育空中乘務專業教學資源庫孕婦旅客特點：特點:身體笨拙，行動不便，情緒容易波動，經常無端出現激動等情緒。溝通要點:需要細心、耐心，語言柔和。職業教育空中乘務專業教學資源庫登機過程服務：

登機時要適時攙扶孕婦乘客踏上臺階，保證孕婦乘客平穩順利登上飛機。主動幫助孕婦乘客提拿、安放隨身攜帶的物品。

將孕婦乘客安頓在座椅之后妥善，主動介紹座位旁邊呼喚鈴、清潔袋、洗手間、遮光板等機上設備的使用并告知安全帶系在大腿根部，提供毛毯枕頭。

指導孕婦乘客系好安全帶和解開安全帶的方法。職業教育空中乘務專業教學資源庫飛行過程服務：

隨時關注孕婦旅客的衛生間需求、溫度反應、健康需求。

備好毛毯或枕頭墊、系安全帶據需供餐，優先加餐。

隨時關注:如有不適情況，及時處理。職業教育空中乘務專業教學資源庫飛機降落后服務：1.乘務人員幫助孕婦將隨身物品收好，一般等乘客都下機之后最后協助孕婦下機，避免出現磕碰等現象。2.攙扶孕婦下機與地

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