甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL

購物中心導購員及顧客服務合同甲方（購物中心）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（導購員及服務人員）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯系方式：______法定代表人（如有）：______一、導購員及服務人員職責1.職責描述乙方作為購物中心導購員及服務人員，應負責向顧客提供購物咨詢、商品介紹、售后服務等工作。2.服務規范乙方應主動幫助顧客解決問題，及時處理顧客投訴，確保顧客滿意度。二、工作時間與薪資待遇1.工作時間乙方應在甲方規定的工作時間內提供服務，具體工作時間根據購物中心營業時間及甲方安排確定。2.薪資待遇乙方工資按月支付，具體工資標準根據乙方工作內容、能力及購物中心規定確定。甲方為乙方提供相應的社會保險和福利待遇。三、合同期限與解除1.合同期限本合同有效期為______個月（具體時長），自雙方簽訂之日起生效。2.合同解除任何一方在合同期限內提出解除合同，需提前______個工作日書面通知對方。甲方有權在乙方違反合同規定或嚴重損害購物中心形象的情況下解除合同。四、保密條款乙方在履行本合同期間，應對購物中心商業秘密和顧客隱私信息進行保密，不得泄露給任何第三方。乙方違反保密條款，應承擔相應的法律責任。五、雙方權利與義務1.甲方權利與義務權利：有權對乙方提供的服務進行監督和評估，確保服務質量符合要求。有權根據購物中心運營需要調整乙方的工作內容和職責。義務：為乙方提供必要的工作條件和培訓，確保乙方能夠勝任工作。按照合同約定支付乙方工資及福利待遇。2.乙方權利與義務權利：有權要求甲方提供必要的工作支持和幫助。有權在服務過程中提出合理的工作建議和改進措施。義務：嚴格遵守購物中心的工作紀律和服務規范。提供專業的顧客服務，維護購物中心的良好形象。六、服務標準與考核1.服務標準乙方應按照購物中心制定的服務標準提供服務，包括但不限于禮貌用語、服務態度、專業知識等。甲方將定期對乙方進行服務考核，考核結果將作為乙方工資和晉升的依據。2.考核方式考核方式包括顧客滿意度調查、同事評價、主管評估等。乙方應積極配合考核工作，如實反映工作情況。七、合同期限與解除1.合同期限本合同有效期為______個月（具體時長），自雙方簽訂之日起生效。2.合同解除任何一方在合同期限內提出解除合同，需提前______個工作日書面通知對方。甲方有權在乙方嚴重違反服務規范或損害購物中心形象的情況下解除合同。八、保密條款乙方在履行本合同期間，應對購物中心商業秘密和顧客隱私信息進行保密，不得泄露給任何第三方。乙方違反保密條款，應承擔相應的法律責任。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經雙方書面協商一致，并簽訂書面變更協議。變更協議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經雙方協商一致，可以解除本合同。若一方出現嚴重違反服務規范或損害購物中心形象的行為，另一方有權解除本合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、戰爭、政府行為（如政策調整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發生期間，雙方應互相通知，并提供相關證明文件。因不可抗力導致無法履行合同義務的一方不承擔違約責任，但應盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續超過______天（具體時長），雙方應協商解決合同的服務問題，如調整服務內容或解除合同等。十一、爭議解決1.協商本合同履行過程中發生的爭議，雙方應通過友好協商解決。2.訴訟若協商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內容雙方應對在合同履行過程中知悉的對方服務細節、顧客信息以及其他機密信息（包括但不限于顧客滿意度數據、服務流程等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時長）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權利義務履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽署日期：____