入戶接待大堂管理制度總則一、目的為規范入戶接待大堂的管理，提升公司形象，保障業主和訪客的安全與便利，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司所有入戶接待大堂的管理，包括大堂的設施設備、環境衛生、人員管理、安全防范等方面。三、管理職責1.人事行政部負責制定和完善入戶接待大堂管理制度，并監督執行。負責對大堂工作人員的招聘、培訓和考核。協調處理大堂管理中出現的問題和糾紛。2.安保部負責大堂的安全防范工作，包括門禁管理、巡邏檢查、監控錄像等。協助處理突發事件，如火災、盜竊等。3.工程部負責大堂設施設備的維護和保養，確保其正常運行。及時處理設施設備故障，保障大堂的正常使用。4.客服部負責接待業主和訪客，提供相關服務和咨詢。協助處理大堂管理中出現的問題和糾紛。四、管理原則1.安全第一原則確保大堂的安全，防范各類安全事故的發生。嚴格控制人員和物品的進出，保障業主和訪客的人身和財產安全。2.服務至上原則以業主和訪客為中心，提供優質、高效的服務。及時響應業主和訪客的需求，解決他們的問題。3.規范管理原則建立健全各項管理制度，規范大堂的管理行為。加強對大堂工作人員的培訓和管理，提高其業務水平和服務質量。設施設備管理一、大堂設施設備的范圍包括但不限于門禁系統、監控系統、電梯、空調、照明、消防設施等。二、設施設備的維護保養1.工程部負責定期對大堂設施設備進行維護保養，確保其正常運行。制定設施設備維護保養計劃，明確保養內容、周期和責任人。按照計劃進行維護保養，做好保養記錄。2.發現設施設備故障或異常情況，應及時通知工程部進行維修。工程部接到通知后，應在規定時間內到達現場進行維修，確保設施設備盡快恢復正常運行。維修過程中，應采取必要的安全措施，保障人員和設備的安全。三、設施設備的使用管理1.業主和訪客應正確使用大堂設施設備，不得損壞或擅自改變其用途。禁止在門禁系統、監控系統等設施設備上涂抹、刻畫或粘貼物品。禁止在電梯內吸煙、亂扔垃圾或進行其他危險行為。2.工程部應定期對大堂設施設備的使用情況進行檢查，發現問題及時整改。對業主和訪客違反設施設備使用規定的行為，應予以勸阻和制止；情節嚴重的，應按照相關規定進行處理。四、設施設備的更新改造1.隨著公司的發展和業務需求的變化，大堂設施設備可能需要進行更新改造。工程部應根據公司的發展規劃和實際需求，提出設施設備更新改造的建議，并報人事行政部審核。人事行政部審核通過后，報公司領導批準實施。2.設施設備更新改造應按照相關規定進行招標、采購和施工，確保工程質量和安全。工程部應負責對更新改造工程的全過程進行監督管理，確保工程按時完成、質量合格。環境衛生管理一、大堂環境衛生的范圍包括大堂地面、墻面、天花板、門窗、電梯轎廂、公共衛生間等區域的衛生清潔。二、環境衛生的標準1.地面干凈整潔，無垃圾雜物、污漬和積水。2.墻面、天花板無蜘蛛網、灰塵和污漬。3.門窗干凈明亮，無污漬和劃痕。4.電梯轎廂內干凈整潔，無異味、污漬和涂鴉。5.公共衛生間干凈衛生，無異味、污漬和雜物。三、環境衛生的清潔維護1.保潔部負責大堂的環境衛生清潔工作，制定清潔計劃，明確清潔內容、周期和責任人。按照計劃進行清潔，做好清潔記錄。定期對大堂的衛生死角進行清理，確保衛生無死角。2.發現大堂環境衛生問題，應及時通知保潔部進行清理。保潔部接到通知后，應在規定時間內到達現場進行清理，確保大堂環境衛生符合標準。四、環境衛生的監督檢查1.人事行政部負責對大堂環境衛生的監督檢查，定期或不定期對大堂的環境衛生進行檢查，發現問題及時通知保潔部進行整改。對保潔部的清潔工作進行考核，根據考核結果進行獎懲。2.安保部應配合人事行政部對大堂環境衛生的監督檢查，發現違規行為及時予以制止。人員管理一、大堂工作人員的范圍包括大堂經理、保安、保潔等工作人員。二、大堂工作人員的招聘與培訓1.人事行政部負責大堂工作人員的招聘工作，根據崗位需求制定招聘計劃，明確招聘條件和程序。對應聘人員進行面試、考核，擇優錄用。2.新入職的大堂工作人員應接受崗前培訓，培訓內容包括公司制度、崗位職責、服務規范等。培訓結束后，進行考核，考核合格后方可上崗。3.定期對大堂工作人員進行在崗培訓，培訓內容包括業務知識、服務技能、安全防范等方面。培訓方式可以采用集中培訓、現場指導、崗位練兵等多種形式。三、大堂工作人員的崗位職責1.大堂經理負責大堂的日常管理工作，協調處理各種事務。接待業主和訪客，提供相關服務和咨詢。監督檢查大堂工作人員的工作情況，及時發現和解決問題。負責大堂的安全防范工作，確保大堂的安全。2.保安負責大堂的門禁管理，嚴格控制人員和物品的進出。進行巡邏檢查，發現異常情況及時處理或報告。協助處理突發事件，如火災、盜竊等。維護大堂的秩序，保障業主和訪客的人身和財產安全。3.保潔負責大堂的環境衛生清潔工作，保持大堂的干凈整潔。定期對大堂的衛生死角進行清理，確保衛生無死角。及時清理大堂內的垃圾雜物，保持大堂的整潔。四、大堂工作人員的服務規范1.禮貌待人，熱情服務，使用文明用語。主動問候業主和訪客，微笑服務。對業主和訪客的需求及時響應，提供優質服務。2.遵守公司制度，嚴格執行工作流程。不得擅自離崗、脫崗或從事與工作無關的事情。嚴格按照工作流程進行操作，確保工作質量和安全。3.注意形象，保持儀表整潔。穿著統一的工作服，佩戴工作牌。保持良好的個人形象，不得有不雅行為。安全防范管理一、安全防范的目標確保大堂的安全，防范各類安全事故的發生，保障業主和訪客的人身和財產安全。二、安全防范的措施1.門禁管理安裝門禁系統，對人員和物品的進出進行嚴格控制。對來訪人員進行登記，核實身份后方可進入。對可疑人員進行盤查，及時發現和處理安全隱患。2.巡邏檢查安保部安排專人進行巡邏檢查，定期對大堂進行巡查。巡邏人員應攜帶必要的防護裝備，如手電筒、對講機等。發現異常情況及時處理或報告，確保大堂的安全。3.監控錄像安裝監控系統，對大堂進行24小時監控錄像。監控錄像資料應保存一定時間，以備查閱。對監控錄像發現的問題及時進行處理，確保大堂的安全。4.消防安全配備消防設施設備，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護。開展消防安全宣傳教育活動，提高業主和訪客的消防安全意識。定期組織消防演練，提高應對突發事件的能力。三、安全防范的應急處理1.突發事件的報告發現突發事件，應立即報告安保部和人事行政部。報告內容應包括事件發生的時間、地點、經過、人員傷亡情況等。2.突發事件的應急處理