標準解讀

《T/CGCC 22-2018 實體零售商誠信管理規范》是由中國商業聯合會提出并歸口的一項團體標準，旨在通過一系列具體要求和指導原則來提升實體零售行業的誠信管理水平。該標準涵蓋了多個方面，包括但不限于組織架構與職責、誠信文化建設、商品質量保證、服務質量提升、消費者權益保護以及投訴處理機制等。

在組織架構與職責部分，標準強調了建立明確的誠信管理體系的重要性，并指出企業應設立專門負責誠信管理工作的部門或崗位，確保有足夠的資源支持誠信管理工作有效開展。同時，還要求制定詳細的誠信管理制度文件，包括政策、程序、作業指導書等，以指導日常操作中如何落實誠信原則。

針對誠信文化構建，《T/CGCC 22-2018》提倡將誠信理念融入企業文化之中，通過培訓教育等方式增強員工對誠信重要性的認識，形成良好的內部氛圍。此外，也鼓勵企業對外宣傳其誠信承諾，樹立正面形象。

關于商品質量和服務質量，《T/CGCC 22-2018》規定了嚴格的控制措施，如實施供應商評估選擇機制、加強進貨檢驗、建立健全售后服務體系等，以此來保障所提供產品和服務的安全可靠。

對于消費者權益保護，《T/CGCC 22-2018》明確了企業應當遵循公平交易原則，不得從事虛假宣傳或者誤導性銷售行為；同時，還需建立健全有效的客戶反饋渠道，及時妥善解決消費者投訴問題。


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  • 2018-11-01 頒布
  • 2018-12-01 實施
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文檔簡介

團體標準

T/CGCC22—2018

實體零售商誠信管理規范

Trustworthinessmanagementspecificationfor

store-basedretailers

2018-11-01發布2018-12-01實施

中國商業聯合會發布

T/CGCC22—2018

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由商業信用中心提出

。

本標準由中國商業聯合會歸口

。

本標準起草單位商業信用中心中國人民大學青島市商業聯合會浙江省商貿業聯合會哈爾濱

:、、、、

中央紅集團上海新世界股份有限公司上海明龍實業有限公司北京居然之家投資控股集團有限公司

、、、、

銀泰商業集團大連金瑪超市連鎖有限公司如新中國日用保健品有限公司

、、()。

本標準主要起草人左波李江華王雪琪潘軍戴征洪孟廣耀王云溪欒芳徐家平任長艷

:、、、、、、、、、、

任成王齊若王云博李潮東

、、、。

Ⅰ

T/CGCC22—2018

實體零售商誠信管理規范

1范圍

本標準規定了從事零售業經營活動的各類實體零售商的企業信用信息商品管理服務管理企業

、、、

履約公平交易社會責任履行等誠信管理的要求

、、。

本標準適用于中華人民共和國境內具有合法經營資格獨立核算的各類實體零售商企業

、。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

商品經營服務質量管理規范

GB/T16868

信用基本術語

GB/T22117—2018

零售商供應商公平交易行為規范

SB/T10467—2008

3術語和定義

和界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T22117—2018SB/T10467—2008。

31

.

實體零售商store-basedretailers

依法在市場監督管理部門辦理登記主要通過實體門店直接向消費者銷售商品的企業及其分支機

,

構也稱有店鋪零售商

。。

32

.

誠信trustworthiness

在社會領域中個人或組織對外表述的真實主觀想法或觀點與其對應行為相符合

,,。

定義

[GB/T22117—2018,2.2]

33

.

守信credibility

信用主體履行承諾的行為

。

定義

[GB/T22117—2018,2.12]

34

.

失信discreditfaithbreaking

;

信用主體未履行承諾的行為

。

定義

[GB/T22117—2018,2.13]

35

.

信用信息creditinformation

個人或組織在社會與經濟活動中產生的與信用有關的記錄以及與評價其信用價值相關的各類

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