《旅游景區質量等級評定與劃分》國家標準

評定細則

說明：根據《旅游景區質量等級評定管理辦法》(國家旅游局局令第

23號)和《旅游景區質量等級的劃分與評定》國家標準(GB/T17775-2003)

的相關規定制定本細則。本細則共分為三個部分：

細則一:服務質量與環境質量評分細則

細則二:景觀質量評分細則

細則三:游客意見評分細則

各等級景區需達到如下條件:

細則一細則二細則三

5A950分90分90分

4A850分85分80分

3A750分75分70分

2A600分60分60分

1A500分50分50分

細則一：服務質量與環境質量評分細則

說明:

1、本細則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅游交

通140分；游覽210分；旅游安全80分；衛生140分；郵電服務30分;

旅游購物50分；綜合管理195分；資源和環境的保護155分。

2、5A級旅游景區需達到950分，4A級旅游景區需達到850分，3A

級旅游景區需達到750分，2A級旅游景區需達到600分，1A級旅游景區

需達到500分。

細則一計分總表

項

單、\目分值情況負責人簽字評定日期

位7^

自檢計分

推薦單位計分

評定單位計分

細則一：服務質量與環境質量評分細則

說明：.欄為打分點，所有■分值總和為1000

推評

次薦定

大分分小自單單

序號評定項目檢查評定方法與說明項項項項檢位位

分分分分計計計

值值值值分分分

欄欄欄欄欄欄欄

1旅游交通14130

0

可進入性7060

外部交通工具抵達景區的便捷程度2C

直達機場距景區距離直達機場系指直達依托城市（鎮）的民用機

30公里以內場，包括軍民兩用機場，但不包括可提供包1010

60公里以內機服務的軍用機場6

100公里以內2

高速公路進、出口距景區距離1

10公里以內44

20公里以內2

客運火車站距景區距離1

10公里以內33

20公里以內1

客用航運碼頭距景區距離1

10公里以內33

20公里以內1

依托城市（鎮）抵達旅游景區的便捷依托城市（鎮》系指旅游景區直接的主要客5C

程度源集散城市（鎮）。依托城市（鎮）可跨越行

政區劃

依托城市（鎮）距景區距離EE

在依托城市（鎮）內處于建成區內。建成區系指經過批準的城市15

（鎮）規劃確定的范圍

在依托城市（鎮）周邊20公里內系指距最近的建成區外緣的距離12

在依托城市（鎮）周邊50公里內10

在依托城市（鎮）周邊120公里內55

旅游交通系指依托城市（鎮）至旅游景區之間的專項1

交通方式

有市（鎮）內公共交通線抵達包括從市（鎮）內出發的一條或多條公交線55

無市（鎮）內公交汽車，但有長途汽需設有汽車站點3

車抵達

有直達旅游專線包括旅游專線汽車，或旅游船舶航線，或城1

市（鎮）周邊旅游專列，但均需定時定點

抵達公路或客運航道（干線）等級系指直達機場、高速路口、客用火車站、客

用航運碼頭、依托城市（鎮）抵達景區公路

或客運航道（干線）等級。

兩者均有者，取最高分項

一級公路或最高級客運航道一級公路系黑化或白化路面、行車速度100?1C10

60km/hr、雙向四道、寬度2X7m。最高級客

運航道指可通行大型游輪的航道

二級公路或高級客運航道二級公路系黑化或白化路面、行車速度80?6

40km/hr＞雙向兩道、寬度9?7m。高級客運

航道指可通行中型游輪的航道

三級公路或中級客運航道三級公路系黑化或白化躋面、行車速度60?2

30km/hr,雙向兩道、寬度7?6nu中級客運

航道指可通行小型游船的航道。三級以卜.公

路或中級以下航道，不給分

抵達公路或客運航道（支線）1C

路面硬化或航道暢通14

橋涵完整或航道無障礙13

護坡良好13

外部交通標識系指引導到達景區的標識E

專用外部交通標識在顏色、外形上有別于一般交通標識1C10

一般外部交通標識5

自配停車場地系指歸屬于景區自身管理的停車場30

面積系指景區各類自配停車場面枳的總和

10000平米以上1C10

6000平米以上7

3000平米以上5

1000平米以上3

地面考查主停車場的地面1

生態停車場生態停車場系指有綠化停車面或綠化隔離線88

的停車場，或者使用生杰型或環保型建筑材

料修建的停車場

硬化或黑化地面包括水泥地面、瀝青地面或平整石板地面5

砂礫地面3

泥土地面1

停車場管理8

設停車線12

停車分區J1

車場內有方向引導指示標識B1

分設出入口12

專人值管12

停車場或碼頭美觀，有特色或有文化12

性

停車場或碼頭與景觀的協調性位置不當，管理維護較差的，此項不得分12

內部交通40

游覽線路本項中各小項可酌情打分，但不超出給定的10

最高分

進出口設置合理進出口分設，不過分鄰近，有利于游客疏散15

游道或線路設置合理線路設置形成環線，觀賞面大，有利于游客15

游覽

游步道2C

特色游步道游步道設計特色突出，有文化性效果E10

生態或仿生態游步道

全部游步道采用1010

主要游步道采用7

部分游步道采用5

2游覽各項游覽服務設施要體現深厚的人文關懷精21201

神，注重細節，突出特色，以形成獨特、和0

諧、舒適的游覽氛圍

門票免費旅游景區此項不失分，設園中園、票中10

票的，發現一處扣2分

設計制作精美13

有突出特色系指設計制作有特點或成套制作13

背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急14

救援電話

游客中心65

位置E

位置優越設在主入口附近，方便醒目的地點1C10

位置合理設在游客集中活動的區域5

標識醒目15

造型、色彩、外觀與景觀的協調性E

造型景觀化，能夠烘托景觀環境1C10

造型、色彩、外觀與景觀相適應5

規模根據實際情況酌情打分E

專用，且面積適應游客需要1C10

兼用或面積偏小5

設施與服務需在游客中心外明示免費服務項目3E

設電腦觸摸屏需在游客中心內部設置,并能完好使用!

內容豐富包括各項景點、設施及服務的介紹66

內容基本滿足游客需要3

影視介紹需在游客中心內設置11

.1設施1

影視廳66

影視播放系統3

.2內容1

內容豐富、信息充分55

概要介紹斃區一般信息3

提供游客休息設施數量與本旅游景區的接待規模相適應，檔次14

與本旅游景區總體檔次相適應，酌情給分

提供本旅游景區導覽宣傳資料游客能獲取本旅游景區主要的導覽和宣傳資

料，其中至少包括一種免費宣傳品

品種多，展示精美44

品種較多，展示一般2

有工作人員提供咨詢服務佩帶工牌，職責明確，服務良好13

提供游程線路圖等12

明示景區活動節目預告包括當日景區活動節目預告及階段活動預告B

提供導游（講解）服務公布本旅游景區的所有導游人員（照片、姓12

名、編號及語種）

提供飲料及紀念品服務82

標識系統43

設置17

導游全景圖全景圖要正確標識出主要景點及旅游服務設S5

施的位置，包括各主要景點、游客中心、廁

所、出入口、醫務室、公用電話、停車場等，

并明示咨詢、投訴、救援電話，少一項扣1

分

導覽圖指處于大型景區內交叉路口，標明現在位置!4

及周邊景點和服務設施的圖示

標識牌指景區內引導方向或方位的指引標忐14

景物介紹牌指介紹主要景點、景觀或相關展示內容的介14

紹說明牌

布局布局合理，根據數量，合理設置，發現一處!5

設置不合理扣一分

設計制作ie

設計12

.1圖案圖案直觀明了，雅致大方。酌情打分!4

.2外形外形別致，具有藝術感。酌情打分14

.3材質從檔次、生態性、與景區協調性考查。酌情14

打分

制作1

精致44

一般2

維護1

好無脫落、無毛剌、無腐蝕等44

一般基本無脫落、無毛剌、無腐蝕等2

中英文對照無中英文對照說明的，不得分：文不符圖或14

中英文有錯誤的，發現一處扣1分

中外文（非英文）對照每增加一種外文對照，得1分，最多3分：!1

但如文不符圖或有錯誤的，則扣除該種外文

對照得分

宣教資料包括正式出版印刷的導游圖、明信片、畫冊、15

音像制品、研究論著、科普讀物等。其中，

音像制品每種3分：精美畫冊或研究專著每

種2分：其他每種1分

導游服務指景區提供的導游、導覽等各種服務37

導游人員數量數量與游客接待規模和旅游景區性質相適1!5

應，酌情打分

導游語種粵語導游、閩南話導游，每種2分：外語導1!5

游每個語種3分。最多為9分

具有高級導游員或講解員含可為游客服務的高級館員、研究員等，須!13

作為正式講解員公布

設語音導游1!

便攜式可選擇播放55

便攜式循環播放3

定點循環播放1

導游詞科學、準確、有文采檢查有關資料，結合現場檢查，酌情打分1!5

導游效果（清晰、生動、吸引人）參考細則三中“講解服務”項得分1!5

導游服務有針對性，強調個性化根據游客特點進行有針對性的講解，能滿足1!5

特殊人群的特殊需求

游客公共休息設施和觀景設施22

布局合理數量充足，能滿足需要，不設置在危險地帶、18

危險場所。酌情打分

造型與景觀環境的協調性!

對景觀有特別烘托效果5

與景觀環境基本協調33

制作制作精美，有藝術感33

材質從檔次、生態性、與景區協調性考查33

維護1

好33

i般1

公共信息圖形符號設置.標識的內容、位置與范圍，參照GB/T1000118

標準，如果現有的國家標準沒有提供圖形符

號，可采用國際慣例或景區自行設計

位置與數量在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫86

療點、廁所、餐飲設施等位置，合理設置公

共信息圖形符號。發現一處沒按要求設置扣

一分

圖形符號設計6

圖形規范12

與景觀相協調12

有文化特色12

視覺效果4

精美12

清晰12

維護保養12

特殊人群服務項目包括殘疾人輪椅、百道、無障礙設施，老年IB10

人使用的拐杖，兒童使用的童車等。查看服

務指南與相關設施，每項得2分

3旅游安全近兩年內發生過游客死亡或重殘的旅游安全8080

事故且景區負有主要責任的，扣40分：負有

管理責任的，扣20分（按事故責任書認定）

安全保護機構、制度與人員10

設有安全保護機構12

有健全的安全保護制度12

專職安全保護人員在游客集中和有安全隱患的地方分布；以水14

上游樂為主的旅游景區的巡視員、救護員，

比例應較高

流動安全保護人員數量景區流動安全保護人員應與旅游區規模及性12

質相適應

安全處置17

高峰期游客安全處置7

預案職責明確，程序清晰13

處置效果工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有14

效

特殊情況的安全處置包括惡劣氣候、突發災情、傳染病疫情、食7

物中毒、纜車停電等特殊情況

預案S3

處置效果反應迅速，組織得力，替代設施到位，處置14

效果好

安全巡查設施完備，定時巡查，能有效維護安全秩序13

安全設備設施27

危險地帶安全防護設施包括安全護欄、水上拉網等應齊全和有效。18

發現一處不足或無效扣3?5分

消防、防火等設備重點是室內旅游點的消昉設備，森林公園、86

風景區、自然保護區等旅游區的防火設備等

應齊備、完好、有效。發現一處不合格扣2

分

監控設施!

設閉路監控系統55

設瞭望臺3

游覽游樂服務設施安全包括交通工具、交通設施、游樂設施、水上15

游樂設備以及地面防滑處理、無障礙設施等，

應符合安全規定。發現一處安全不合格的扣2

分

特殊旅游項目的安全確認速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游!3

項目，未經驗收的，此項不得分

安全警告標志、標識應齊全、醒目、規范。如設置不足或設置不18

規范，每處扣2分，沒有設置不得分

安全宣傳包括安全說明或須知等；有關重點景區（水55

上項目、滑雪場）需安裝安全廣播。安全說

明或須知等要求圖形顯示和中外文對照，置

于醒目位置。達不到以上要求的，每項扣2

分，沒有設置不得分

醫療服務1

設立醫務室1

專用專為游客設立的醫務室44

兼用內部設立主要為員工服務，同時賴為游客服2

務的醫務室

有專職醫護人員11

備日常藥品B1

備急救箱B1

備急救擔架B1

救護服務4

救護設備重點是水上旅游景區、山地旅游景區、滑雪2

場等的救護設備

建立緊急救援體系2

內部救援電話向游客公布且暢通有效n1

運送與相關單位有專門運送協議，及時發現，安fl1

全運送

4衛生14138

0

環境衛生20

場地秩序無亂堆、亂放、亂建現象，施工場地維護完S5

好、美觀，發現一處不合格扣1分

游覽場所地面無污水、污物，發現一史污水或污物明顯的，1!5

扣1分

建筑物及各種設施設備無污垢、無剝落，發現一處污垢或剝痕明顯115

的，扣1分；（在規劃建設中對建筑物和設施

的剝落和破損有特殊要求除外）

’1味清新，無異味：不符合要求酌情扣分115

廢棄物管理40

污水排放5

排放效果不污染地面、河流、湖泊、海濱等。發現一13

處不得當的，視情節嚴重程度扣1?3分

排放設施現場檢查為主，設施需齊全和完好，酌情給12

分

垃圾管理3E

垃圾清掃11

.1日產日清不留陳垃圾14

.2流動清掃跟蹤清掃15

.3垃圾清掃器具1

美觀、整潔，與景觀環境相協調22

整潔、實用1

垃圾箱（桶）20

.1外觀整潔，發現一處不合格，扣1分14

.2數量數量充足，布局合理，發現一處有明顯不足，14

扣1分

.3造型美觀，與景觀環境相協調；根據景觀環境專18

門設計造型的得8分，其他酌情打分

.4分類設置84

垃圾處置