前言：致謝辭2

保潔前期進場作業(yè)方案4

工作計劃8

公司簡介15

項目簡介27

項H整體服務方案28

一、服務范圍和事項28

項目組織架構和人員要求28

三、人員崗位編制及服務范圍30

四、項目服務內容、頻次及標準36

項目服務機制38

一、服務與監(jiān)督模式38

二、服務質量控制流程與溝通模式39

突發(fā)事件應急預案41

服務保障和安全性保障措施45

一、保潔承諾45

二、日常工作管理45

三、服務的重點難點和解決措施46

四、員工培訓47

五、安全管理48

六、綠色環(huán)保管控52

保潔服務標準53

專用設施設備清單60

針對現(xiàn)場合理化建議及措施63

現(xiàn)場工作展示64

資質證明72

保潔服務承諾106

1/36

致謝辭

尊敬的重慶天驕愛生活服務有限公司XXX分公司

非常感謝貴司給予仁韋此次參與『XXXXXX項目J項目物業(yè)清潔投標的機會，我們對本次投標工作非常重視，

專門組建了專案小組負責本次招投標的具體工作。提供清潔服務管理方案的合作機會。

通過對此項目進行認真細致的研究，我們編制了這份《XXXXXX項目清潔服務技術標書》。從對項目的初步了

解、項目服務機制與策劃、服務保障和管理措施的設計、到每個員工崗位實際操作的標準化管理，我們都一一進

行了細致明確的策劃，力求提交一份切實可行、具備品質保障的管理方案，為貴司提供參考。

江蘇仁韋環(huán)境工程有限公司是以專業(yè)保潔、園林養(yǎng)護、消殺、石材養(yǎng)護、家政等為主的多元化管理公司，公

司于2012年經(jīng)昆山市工商局批準，在昆山花橋工商局注冊成立。公司注冊資本501萬。江蘇省清洗協(xié)會一級資

質會員單位。

公司既成立就高定位、高質量、高要求的服務標準，精心打造和維護品牌，取得了顯著的成績。公司采用科

學的施工工藝，突破傳統(tǒng)觀念，借鑒國內、國外先進的保潔經(jīng)驗，倡導綠色環(huán)保服務。在經(jīng)營、管理、技術、工

藝等方面實現(xiàn)正規(guī)化、專業(yè)化、標準化，積累了豐富的經(jīng)驗。目前公司部分戰(zhàn)略格局及部署。分為：上海、昆山、

XXX、常熟、揚州江陰、高淳、南京等地。

公司本著“科學設置.，精簡高效，控制成本，強化執(zhí)行”的原則，堅持以客戶為導向，以本部職能管理為中

心，公司展望未來，我們將不斷進取、不斷創(chuàng)新，使我們的人才與技術、服務融入社會經(jīng)濟建設的大潮中，爭創(chuàng)

一流的品牌和一流的服務，引領環(huán)保行業(yè)先鋒，以至誠的服務I可借新老客戶。

江蘇仁韋環(huán)境工程有限公司已發(fā)展成為一家以企業(yè)和住宅、小區(qū)蟲害防治及日常保潔服務為主，集大型工程

開荒保潔、企事業(yè)外墻清洗、、綠化養(yǎng)護、外墻粉刷、地毯清洗、大理石清洗保養(yǎng)等多種服務性功能為一體的環(huán)

境工程公司。

公司采用現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式，下設行政財務部、人力資源部、質量管理部、市場經(jīng)營皆、客戶服務中心、

蟲害防治部、工程部、設備維修部及各駐點的物業(yè)管理分部等多個部門。為適應現(xiàn)代企業(yè)對綜合環(huán)境工程服務不

斷提高的要求，公司在合理優(yōu)化公司資源，培養(yǎng)精干管理隊伍、提高員工專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)等方面長抓不懈，

堅持“提高服務就是提高生產(chǎn)力，就是提高競爭力”的理念，樹立“客戶就是上帝，為了客戶的一切”、“多為

客戶

2/36想一點，就是為公司想一點”的“客戶至上”的經(jīng)營理念，密切與各客戶單位協(xié)調、溝通，真正了解客戶的

需要，針對客戶具體的情況制定相應的服務方案。江蘇仁韋環(huán)境工程有限公司愿在互相尊重、互信雙贏的前提

下，密切配合廣大客戶公司的日常管理，切實做好客戶服務型保姆，為各客戶公司的不斷發(fā)展添磚加瓦。

自公司成立以來提倡以先進的清潔管理理念和模式經(jīng)營，全力專注于寫字樓、公寓樓、高檔住宅、商務辦公

樓的物業(yè)管理和專項保潔服務。公司的服務理念是“以人為本，客戶至上”，公司的服務宗旨：“以質量求發(fā)

展、以服務爭市場、以信譽贏客戶”。我們愿為每一位業(yè)主提供最真誠和完美的服務，創(chuàng)造高雅和諧的辦公、生

活環(huán)境。

公司竭誠為業(yè)主及客戶提供最優(yōu)質的服務，愿意承接具有挑戰(zhàn)性的物業(yè)進行管理，用我們的真心和汗水贏得

業(yè)主和廣大客戶的信任。

江蘇仁韋環(huán)境工程有限公司全體員工衷心希望為您提供優(yōu)服務，我公司愿真誠與您合作，給您創(chuàng)造一個良好

的物業(yè)環(huán)境。

希望通過此次溝通交流，我們能有機會為『XXXXXX項目J提供環(huán)境綜合的各項專業(yè)服務，并祝重慶天驕愛生

活服務有限公司事業(yè)永旺

江蘇仁韋環(huán)境工程有限公司二0一—年十二月二十日

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廠區(qū)保潔項目整體服務方案

1、項目概況

1.項目名稱：XXX；

2.地點：xxx市工業(yè)園區(qū)xxx

3.服務時間：1年；

4.服務方式：包工、包料、包工具、包質量、包安全、包風險、利潤、稅金等。

2.服務范圍:

■XXX項目紅線范圍內的公共區(qū)域；

■轄區(qū)內所有道路、停車場、綠化帶；

■轄區(qū)內所有大堂、電梯、樓層、消防通道；

■轄區(qū)內公共區(qū)域內的所有設備設施、消防管道、天花、風、燈飾；

■轄區(qū)內公共區(qū)域內的洗手間、地板、樓道；

■轄區(qū)內公共區(qū)域內的溝渠、管道、沙井、休閑桌椅、指示牌（標示牌）、景觀標識；

■轄區(qū)內天面、雨棚、垃圾房；轄區(qū)內內景觀水池的清清；將口常生活垃圾清理到項目指定地方;

大堂、大理石清洗（定期作業(yè)）。

一、項目組織架構和人員要求

H常保潔

應急工作

其他服務垃圾收理

定期大清潔

6

清潔管理部職責

根據(jù)項目現(xiàn)場的實際情況制定相關的人員及物資等相關采購，為現(xiàn)場清潔工作的正常有序開展提供保障;并

定期組織人員對現(xiàn)場進行現(xiàn)場管理、清潔質量、安全管理進行監(jiān)督檢查，限期要求項FI現(xiàn)場整改不合格項；保

證工作質量達到合同約定的清潔標準。

品質監(jiān)督小組職責

1.定期對項目現(xiàn)場的員工進行禮儀禮貌、著裝等相關服務規(guī)范化進行檢查;

2.定期對項目現(xiàn)場進行清潔質量檢查，及時預防并糾正清潔工作不合格項;

3.定期對項目現(xiàn)場的安全作業(yè)進行檢查，預防意外事故發(fā)生；

4.及時招聘協(xié)調服務人員，保障現(xiàn)場清潔工作正常開展：

5.協(xié)調公司及時采購相關清潔物資，保障現(xiàn)場清潔物資的供應；

6.及時與甲方溝通，聽取甲方的工作建議并要求項目管理部立即整改。

項目主管職責

1.完成該項FI的年度、季度、月度經(jīng)營管理目標和工作計劃并主導實施；

2.負責執(zhí)行、完善項FI管理制度，確保在該項FI的貫徹執(zhí)行；

3.負責制定該項目的教育培訓計戈加并組織實施：

4.負責該項目的安全管理工作；

5.負責該項目的績效考核和崗位調配管理工作；

6.負責為該項目現(xiàn)場清潔服務質量的檢查，對不良原因進行分析，提出糾正預防措施，并監(jiān)督指導整改;

7.負責該項目的客戶關系的維護及信息反饋；

8.及時完成甲方臨時安排合同約定的清潔服務相關工作。

9.及時完成上級領導安排的其他臨時性工作。

組長職責

1.協(xié)助項目主管做好項目的日常管理工作；

2.負責本班組日常管理及工作安排，掌握本班的人員崗位分布和作業(yè)流程；

3.遵照日、周、月度清潔計劃開展檢查、監(jiān)控、指導和改進工作；

4.按照項目的考評制度執(zhí)行對本班組員工的考評工作；。

5.負責本班員工的在職培訓和現(xiàn)場工作指導；

6.配合項目主管處理現(xiàn)場突發(fā)事件；

7.及時向項目主管匯報工作中的情況，并提出意見和建議；

5/36

8.做好本職崗位的保潔工作；

9.項目主管不在時，履行項目主管的職責：

10.完成上級領導安排的其他臨時性工作。

員工職責

1.嚴格遵守項目各項管理規(guī)定和制度；

2.熟練掌握本崗位的工作流程和作業(yè)標準；

3.熟悉掌握各種清潔劑的性能和使用方法；

4.熟悉掌握各種清潔工具、機械的性能、操作方法和基本的保養(yǎng)、維修技術；

5.按照清潔工作流程及標準按時按質完成各項清潔服務工作；

6.所轄區(qū)域設施設備出現(xiàn)異常情況，及時向上級匯報并協(xié)助處理；

7.協(xié)助甲方及時處理各項突發(fā)事件；

8.完成上級領導安排的其他臨時任務。

三、人員崗位編制及服務范圍

根據(jù)【XXX—、二、三區(qū)項目】現(xiàn)場實際情況，需要安排38名人員，其中設主管1名,

組長1名，保潔人員31名。具體詳見下表：

XXXXXX一、二、三區(qū)保潔員工崗位劃分

、1、管理人員

序號姓名人數(shù)工作內容備注

1主管1負責一、二、三區(qū)全面保潔管理工作

2班長1負責輔助主管，落實跟進現(xiàn)場工作

3排休5

合計7

2、一區(qū)

序號姓名人數(shù)工作范圍備注

1樓層8負責樓道、單元大堂公區(qū)的保潔

2地庫1負責地面、消防設備設施的清潔

3外圍3負貢地面道路、綠化、路燈及其它設施的清潔

4垃圾收集2負責小區(qū)的生活垃圾的清理及收集

合計14

3、二區(qū)

序號姓名人數(shù)工作范圍備注

1樓層4負責樓道、單元大堂公區(qū)的保潔

2地庫1負貢地面、消防設備設施的清潔

3外圍3負責地面道路、綠化、路燈及其它設施的清潔

4垃圾收集2負責小區(qū)的生活垃圾的清理及收集

5物業(yè)辦公室1

6/36

合計11

4、別堡

序號姓名人數(shù)工作范圍備注

1外圍4負擊地面道路、綠化、路燈及其它設施的潔潔

2垃圾收集1負責小區(qū)的生活垃圾的清理及收集

3地庫1負責地而、消防設備設施的清潔

合計6

注：1、每,人每月0K息四天，每天8小時制；

2、工作時間：正常班夏令7:00-11:0012:30-16:30冬令7:30-11:3012:30-16:30

（收垃圾、值班和機動人員的作息時間根據(jù)現(xiàn)場實際情況安排，需滿足合同的相關要求）；

3、員工崗位安排、班次和工作時間可根據(jù)現(xiàn)場實際情況，應甲方要求按冬夏時間做適當調整;

4、根據(jù)具體情況甲方可要求更換不合適的員工和管理人員，更換人員3天內必須到崗；

5、保潔人員增減可根據(jù)實際情況按甲方書面要求進行增減；

四、保潔招聘方案及現(xiàn)有保潔的分流預案

1、員工招聘難是保潔行業(yè)瓶頸，由于門檻低行業(yè)競爭激烈等情況，我司充分利用好現(xiàn)有項目的資源優(yōu)勢，

做好前期項目進場工作支持，在進場初期就制定對周邊環(huán)境進行實地踏勘，走訪周邊環(huán)境，覆蓋了解6平

方公里內小區(qū)的用人情況，根據(jù)此次標書要求，并結合項目現(xiàn)場情況制定兩步走計劃。

A、進場預案，因剛剛進場一切情況都不是很熟悉，常出現(xiàn)不確定性，如已招好應試員工，在沒有任何征兆

甕二天突然就不來啦，基于此種情況我司根據(jù)以往進場經(jīng)驗，啟動激動隊伍結合招員情況做好保險措施，

前期首先確保崗位滿編保證現(xiàn)場正常工作.

B、常態(tài)預案，根據(jù)我司積累多年的招員經(jīng)驗，后續(xù)會針對性的以小區(qū)、菜場、人才招聘機構等進行實招聘,

我司人事部將委托一名外招采購人員，在此階段配合現(xiàn)場進行人員招聘工作，直至現(xiàn)場補員滿編結束。再

有結合發(fā)動員工內部宣傳，每介紹成功一名員工，并給與相應獎勵機制進行三管齊下。

2、針對物業(yè)現(xiàn)有保潔人員，我司持謹慎態(tài)度，首先與貴司進行深入溝通，能夠體會貴司對員工分流的顧慮,

我司對符合用工條件，將做好相應入職手續(xù)，如個人條件不符（年歲大）或者工作上不枳極、給工作帶來負

面影響的，我司會策略面對，盡可能不使之影響擴大積極配合，使之平穩(wěn)過渡。對人員的流、放都會涉及

每家企業(yè)的社會影響及企業(yè)利益，字面上我司不好做出過多的闡述，如我司有幸競標成功，將再與貴司做

H深入?yún)f(xié)商。

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四、xxx崗位職責（一）

作業(yè)流程

工作崗位每日流程每周流程每月/季流程

1、整理員工儀表，強調現(xiàn)場工作，使公司及甲

方的有關指令：1、召開每周的工作例會，做好相1、根據(jù)公司的制度，每

2、全面巡查一?遍；關記錄并存檔：月定期組織員工培訓，

項目主管3、有針對?性的檢查1-2個崗位的清潔質量；2、根據(jù)定期清潔工作安排表檢查次數(shù)不少于3次：

4、抽查員L的勞動紀律及現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生.L崗位定期工作的完成情況；2、做好各種表格記錄上

作；3、工作相關事項與甲方溝通。交公司及存檔。

5、當FIT作簡然.歡日阿令會占根水.

1、整理員_E儀表，根據(jù)現(xiàn)場調配人員；

、發(fā)放物料，檢查本區(qū)域崗位，早上全面清潔

21、各崗位定期工作安排計

工作，協(xié)助重要崗位盡快完成；

1、根據(jù)各崗位定期工作計劃，檢劃進行確認；

3、檢查各崗位設備設施，報修情況：

查執(zhí)行情況及工作效果，并做好2、提供下月定期工作安排

組長、根據(jù)本區(qū)域崗位的人流量，合理調配員工：

4相應記錄：計劃；

5、檢查各崗位清潔質量及員工的工作狀況；

2、沖洗外國。3、整理檢查汜錄歸檔管

6、做好日檢查記錄。

理.

7、處理突發(fā)事件：

書格明潔鉆，

1、整理儀表：

2、領取相應工作的工具與物料：1、將所屬區(qū)域高位設備設施進行

3、清掃地面泥沙，果殼，紙屑、雜物垃圾；清潔；

1、根據(jù)定期工作安排計

4、清除區(qū)域地面污漬；2、全面清洗區(qū)域內的所有垃圾

外圍劃，完成本區(qū)域的各項

、擦拭區(qū)域公共設施及垃圾桶：桶；

5定期工作。

6、傾倒垃圾簍垃圾，更換垃圾袋：3、清洗崗位廣場；

4、清理綠化帶垃圾。

7、巡回保潔，處理突發(fā)事件：

p法-y-n擊去Un丁日田MtK7-Ar七工xlr

1、進入衛(wèi)生間前將工作告示牌掛在門前，打開

門窗通風，

2、先用夾子夾出便池里泊煙頭，雜物，然后用

水沖洗便池；

3、用毛巾或擦墊加清潔劑溶液擦抹潔具除污，

較頑固的污漬加潔瓷精反復擦抹干凈：

洗1、定期清潔擦抹風扇，

4、用清潔劑和布擦抹潔具整體表面包括水箱、1、定期大清潔一次。

手間天棚燈具。

水管、便池，注意不留生死角；

5、裝好廁紙，添加洗手液，抹凈紙架、門鎖，

周圍瓷磚，隔板：

6、擦洗洗手盆和水臺表面，鏡面用干布擦抹干

凈污漬，水印，定期刮洗鏡面：

7、潔倒廁匆箱.定朗濟擦布抹T?凈地而八

1、準備物料，檢查工具是否齊全：

2、地面清掃，拖凈:

3、擦拭設備設施；垃圾桶，煙灰缸的清潔；1、定期擦拭，高位設備設施；1、每月用洗地機清洗地

室內公區(qū)

4、巡視保潔，并檢查設備設施完好情況上報2、清潔玻璃。面。

處理：

5、々卜理突憐事件，

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五、XXX崗位考核（二）

他崗

d標準

工作內容/標準評分辦法備注

名稱檢查模塊來源

1、工作時間內一律若本崗位規(guī)定制服及相關飾

物、胸牌，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破

1.未穿工裝，未帶工牌，穿著高跟鞋，

損，正確佩戴工牌

發(fā)色用物夸張，頭發(fā)散亂，妝容濃重，

2、保持個人衛(wèi)生清潔，統(tǒng)一穿著深色平底鞋

指甲過長顏色艷麗（一項扣1分）

3、應在指定的工作區(qū)域內活動，不在崗上吸

2.精神狀態(tài)不佳，作風懶散（一次扣1

煙、扎堆聊天、閑談及串崗/脫崗，如因工作需

分）保潔、服

要，應事先得到上級的許可

3.見到業(yè)主未主動避讓，微笑問好（一務人員行

BI4、工具應放置在規(guī)定位置，并撰放整齊

次扣1分）為規(guī)范-

5、愛護工具，輕拿輕放，攜帶過程中注意避讓

4.工作區(qū)域內扎堆聊天、吸煙，或干私保潔人員

行人

活、大聲喧嘩（一次扣2分）

6、拖地時，大范用清潔應放置警示標識，

5.議論客戶的長短（一次扣2分）

并知會相關人員

6.抱地、大范圍清潔時未放置警示標識

7、如遇客戶走來，應暫時停止清潔，主動讓

（一次扣2分）

路，向客戶微笑并問好

8、遇到客戶詢問問題，應立刻停止工作，耐心

仔細地回答客戶提問，態(tài)度禮貌熱情

一、大堂、電梯廳天花有蛛網(wǎng)

（一處1分）

一、天花無蛛網(wǎng)

一、大堂和電梯廳地面有明顯污油

二、地面潔凈，無垃圾、污漬、煙頭和紙

或垃圾，家具擺放物有明顯灰塵、

屑等

污跡（一處扣1分）

室內大堂、三、大堂桌椅等提放物品無灰塵、污漬，12

三、觀景玻璃內側或大堂玻璃有污

清潔電梯廳玻璃干凈、即亮，觀景電梯內側玻璃干12

l*U漬（一，處扣3.5分）

岡凈、無污跡

四、電梯轎廂壁小廣告（一條扣

4.區(qū)域內的垃圾桶表面無灰塵、污漬，垃圾量不超過

0.5分）

3/4

五、垃圾桶垃圾過滿桶面有污漬，

灰塵明顯（一處扣分）

1、墻面、天花板發(fā)現(xiàn)有蛛網(wǎng)

1.墻面、天花板無蛛網(wǎng)（一處扣0.5分）

12

2.3米以下墻面無污跡、無灰塵2、3米一下墻面有污涉（一處扣0.

’12

樓層、樓3.貼腳線干凈無灰塵，無衛(wèi)生死角5分）

3、貼腳線積塵嚴重，有衛(wèi)生死角12

梯4.樓梯地面潔凈，無明顯垃圾污漬

（一處扣0.5分）12

5.樓梯扶手和采光窗無明顯灰塵、污漬

4、地面、樓梯扶手和采光窗有明顯

污漬或垃圾（一處扣0.5分）

1.設施設備、標識標牌表面明顯灰塵、

設施標L消火栓箱等設備設施及各種標識牌表面無灰塵、污

污跡（一處扣3.5分）12

識標牌漬，無亂貼亂畫

】?記錄未填寫，或造假（一次扣1分）12

清潔頻次1.按照崗位循環(huán)保潔，《保潔簽到記錄表》及時簽到

1.收到客戶書面表揚（1次加3分，影

1.收到客戶書面表揚

響較大的酌情加分）

2.提出合理化建議

加分2.提出合理化建議（1項加3T0分，視

3.公司認定

的其他加分項9/36效果而定）

3公mn宗的甘他加公騎

標準

工作內容/標準評分辦法備注

檢查模塊來源

一、工作時間內一律著本崗位規(guī)定制服及相關一、未穿工裝，未帶工牌，

飾物、胸牌，并保持干凈、平整，無明顯污穿著高跟鞋，發(fā)色飾物夸

跡、破損，正確佩戴工牌張，頭發(fā)散亂，妝容濃重，

二、保持個人衛(wèi)生清潔，統(tǒng)一穿著深色平底鞋指甲過長顏色艷麗一項扣1

三、應在指定的工作區(qū)域內活動，不在崗上吸分）

煙、扎堆聊天、閑談及串崗/脫崗，如因工作需二、精神狀態(tài)不佳，作風懶

保潔、服

要，應事先得到上級的許可散（一次扣1分）

務人員行

BI四、工具應放置在規(guī)定位置，并擺放整齊三、見到業(yè)主未主動避讓，

為規(guī)范-

五、愛護工具，輕拿輕放,攜帶過程中注意避微笑問好（一次扣】分）

保潔人員

讓行人四、工作區(qū)域內扎堆聊天、

六、拖地時，應放置警示標識，以知會相關人吸煙，或干私活、大聲喧嘩

員（一次扣2分）

七、如遇客戶走來，應暫時停止清潔，主動讓五、議論客戶的長短（一次

路，向客戶微笑并問好扣2分）

八、遇到客戶詢問問題，應立刻停止工作，耐六、拖地時未放置警示標識

心仔細地回答客戶提問，態(tài)度禮貌熱情（一次扣2分）

1.路面干凈，無明顯雜物，無積水等，及時清理落1.路面有積水或者明顯雜物（一處扣

路面、綠葉9.5分）

13

地2.綠地，無落口|、雜物或寵物糞便，綠化帶內無垃2.綠地上有寵物類便或者明顯雜物

圾雜物（一處扣0.5分）

1.設施表面有積塵或者銹跡（一處扣

游樂、休1.游樂、休閑設施每日清潔，每周2-3次消毒I5分）

13

閑設施2.設施表面光亮無污漬、銹跡，游樂場內無垃圾2.游樂場內積水或有明顯垃圾（一處

扣0.5分）

①管井管道堵塞（一處扣0.5分）

1、排水溝暢通、無堵塞，無異味外溢，外

管井②管道表面發(fā)現(xiàn)積塵蛛網(wǎng)嚴重（一處扣13

露的管道表面無積塵、蛛網(wǎng)

0.5分）

室外1.路燈表面有明顯污漬、積塵、蛛網(wǎng)（一

清潔處扣0.5分）

1.路燈燈柱表面無污跡、無蛛網(wǎng)

L412.天臺、雨棚表面有雜物或者積水（一

岡路燈、標

2.宣傳牌、標示牌等無污漬、積塵或蛛網(wǎng)處扣0.5分）13

識標牌

3.公區(qū)內無衛(wèi)生死角3.宣傳牌、標示牌等無污漬、積塵或蛛

網(wǎng)（一處扣0.5分）

4.衛(wèi)生死角（一處扣0.5分）

1.沖洗路面或冬天雪后，在相應場所設苴“小心路1.沖洗路面或冬天雪后，未在相應場所

警示提醒13

滑”警示牌，并根據(jù)需要在單元入設置防滑墊放置警示牌（一次扣2分）

1.收到客戶書面表揚3次加3分，影響

1.收到客戶書面表揚較大的酌情加分）

2.提出合理化建議

加分2.提出合理化建議（1項加3-10分，視

.公司認定的其他加分項

3效果而定）

3.公司認定的其他加分項

10/36

四、項目服務內容、頻次及標準【xxxxxx一、二、二區(qū)項目】按《XXX市普通住宅小區(qū)公共朋務標

準》五級標準執(zhí)行。

具體標準：

樓宇：

1、各層住宅樓宇一樓大堂地面、玻璃鏡面、中低位墻面、立柱、煙灰桶、公共指示牌、植

物景觀燈公共設施清潔無灰塵。

2、管道井、樓道墻面每周清掃一次。

3、石材地面晶面或打蠟及日常維護保養(yǎng)。

垃圾桶：

1、外觀無污染，桶內垃圾不滿溢。

2、及時更換垃圾袋。

3、垃圾日產(chǎn)日清。

4、定期沖洗垃圾桶。

垃圾清運：

1、垃圾日產(chǎn)日清。

2、監(jiān)督建筑垃圾定點堆放，防止流質性垃圾溢流污染路面。

3、所以生活垃圾收集、清運到項目服務范圍內指定地點。

樓梯、門廳、公共過道：

1、樓梯扶手、玻璃無灰塵、潔凈。

2、樓面臺階無灰塵，地面光亮。

3、底樓夾角無灰塵。

4、過道、門廳無灰塵、潔凈，地面光亮。

5、樓道消防箱無灰塵。

6、公共設施、指示牌每日清潔一次。

電梯轎廂、電梯：

1、轎廂、電梯門無污染、無汗跡、無手印。

2、每天更換、清洗電梯型。

3、每隔一周用不銹鋼易抹液保養(yǎng)一?次，每天數(shù)次用干凈白潔巾和毛巾保潔。

室外綠化帶與地面：

1、綠化帶與路面跟蹤保潔，及時清除綠化帶與路面上的樹葉、果皮、紙屑及白色污染物等

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垃圾，確保路面無雜物、無煙頭、無果皮紙屑、無痰跡。

2、發(fā)現(xiàn)路面有污漬應及時用清潔劑沖洗，對地面上的黏附物應用鏟刀清除。

水景：

1、周邊局部去漬，水中漂浮物沉淀物清理。

公共衛(wèi)生間：

1、衛(wèi)生間每兩個小時清潔一次，每日消毒一次，包括鏡面、墻面、燈飾、洗手臺、盆面、

上下水管、風、大小便池、門、垃圾等保潔C

外圍：

1、垃圾桶、垃圾房清洗消毒。

2、外圍走道地面每周沖洗一次。

3、園林小品、大理石臺面裝飾裝潢材料養(yǎng)護。

4、果殼箱、垃圾桶每日清運兩次。

5、外圍區(qū)域積水、積雪及時清除。

6、排水溝每周清潔,次。

會議室：

1、跟蹤保潔，保持地面無煙頭、紙屑及其他雜物。

2、每次開完會后，整理會議桌面，并將雜物清除干凈，清洗煙灰缸，地面是瓷磚的用拖把將地面拖

洗一遍，地面是地毯的用吸塵器進行吸塵。

3、辦公室門窗明亮，無積灰、無蜘蛛網(wǎng)。

4、清潔時不得翻動各類文件，不可扔掉寫有字跡的紙張，辦公用品輕拿輕放。

辦公室：

1、地面、門窗玻璃、辦公桌椅、電腦、電話、各類燈飾、植物景觀、鏡框每日清潔二次及

口常及時進行損毀保潔維護工作。

室內過道：

1、地面光亮、無積灰。

2、過道兩邊玻璃干凈、無灰塵、無手跡。

3、裝飾物干凈無灰塵，清潔后不損傷被清潔物。

大堂、門廳：

1、每天早上在上班人群未到之前，用地拖把門廳門拖洗干凈。

2、擦拭門廳內擺設、燈座、指示牌、果皮桶、玻璃。

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3、下雨天門要放防滑告示牌，并增加拖擦次數(shù)。

停車庫：

1、每日清掃車庫內的紙屑、垃圾及雜物。

2、及時擦凈油跡、并定期擦洗門窗、消防栓、指示牌、指示燈及車位檔等設施，保持車庫內清潔。

環(huán)境消殺：

1、根據(jù)季節(jié)做好環(huán)境消殺，并保留記錄。

2、無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路，每月進行一次消殺。

第五部分突發(fā)事件應急預案

（一）客戶打碎物品后的應急處理

發(fā)現(xiàn)有客戶打碎物品后，保潔員首先應擺放好指示牌，及時清干地面碎物、水跡；如果物品過大、

情況嚴重，立即報告保潔部主管，主管應到現(xiàn)場指導，調配保安員協(xié)助指引客戶和車輛改道通行，安

排機動人員配合加快工作速度及時清干地面碎物、水跡。

（二）客戶嘔吐后的應急處理

保潔員發(fā)現(xiàn)有客戶嘔吐，應及時在嘔吐物旁擺放指示牌，并及時清理嘔吐遺留殘物打掃干凈，并

灑上清毒粉對地面進行清毒后，清除地面積水，用拖把拖抹。及時把客戶扶送到休息區(qū)域，詢問客戶

是否需要送院觀察。

（三）污雨水井、管道、化糞池堵塞的應急處理

保潔員發(fā)現(xiàn)有污水外溢時，立即通知服務中心，并采取相應措施，服務中心接報后，通知維修部、

助理等有關人員趕到現(xiàn)場，維修工迅速趕到現(xiàn)場進行疏通，防止污水外溢。疏通完后保潔員應立即將

撈起的污垢、雜物裝上垃圾車，避免造成二次污染，并迅速清掃地面被污染處，清洗地面，直到目視

無污物。

（四）暴風暴雨天氣應急處理

1.清潔領班班長勤巡查、督導各崗清潔員工的工作，加強與其它部門的協(xié)調聯(lián)系工作。

2.天臺、平臺的明暗溝渠、地漏由班長派專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，有堵塞及時疏通。

3.檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。如發(fā)生外溢，及時報告服務中心（服務處）處理。

4.各崗位清潔員工配合保安員關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內，淋濕墻面、地面及

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打碎玻璃。

5.倉庫內準備好雨衣、雨靴、鐵勾、手電筒。做到有備無患。

6.暴風雨后，保沽員及時清掃責任區(qū)內所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。

7.發(fā)生塌陷或泥沙潰至路面、綠地，保潔員協(xié)助檢修，及時清運、打掃。

8■注意事項：注意高空墜物。

（五）梅雨天氣應急處理

梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、墻身長霉

印、電器感應開關自動導通等現(xiàn)象。在大廳人員流動頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑

倒”。班長要加強現(xiàn)場指導，合理調配人員，加快工作速度，及時清理地面墻面水漬，如反潮現(xiàn)象較

嚴重,應在大廳門鋪設防滑地氈,并用干毛巾及時吸干地面水漬c

（六）在公共場所發(fā)現(xiàn)反動標語的處理

境外有很多不法分子流串到境內來做反動宣傳，他們中有很多在物業(yè)管理重要區(qū)域的門板及墻面

上寫上大量的反動標語或在信箱投遞反動傳單。一旦發(fā)現(xiàn)后應立即上報有關部門及管理處領導，調遣

保安員趕到現(xiàn)場，迅速采取控制、制止和監(jiān)督措施。清潔班長安排機動人員配合崗位人員加快工作速

度及時清除墻面污漬，清理反動傳單，防止事態(tài)擴大。

（七）發(fā)現(xiàn)可疑物品的應急處理

清潔員發(fā)現(xiàn)或撿到各類可疑物品時，要立即向管理處領導及有關部門報告并留守現(xiàn)場，阻止任何

人再接觸可疑物。主管領導立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關人員了解情況，如初步確認可疑物品為危

險物品時，立即對附近區(qū)域的人員進行疏散，并設置臨時警戒線，上報公安機關，并安排保安對附近

區(qū)域進行全面搜尋，以消除隱患。待公關人員到達現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險隱患，并配合

調查。如果危險己經(jīng)發(fā)生，管理處人員要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救，運轉傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護好

現(xiàn)場，安置疏散人員。事后，清潔班K安排機動人員清理殘留物品。

（A）酗酒鬧事的應急處理

酗酒者失去正常理智，處于不能自控的情況下，易對自身或其他人員造成傷害。清潔員發(fā)現(xiàn)有酗

酒鬧事者，應立即上報管理處領導，調遣安管員及時對其采取控制和監(jiān)督措施，及時把醉酒者安置在

適當?shù)胤叫菹ⅲ⒃O法通知其家人，妥善保管好醉酒者的財物，當其家人到達時交其處理。若醉酒者

有危害社會公共秩序的行為，可上報主管將其強制送到派出所處理。清潔班長安排機動人員清理殘留

物品。

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（九）樓層內發(fā)生水管爆裂事故應急措施

當樓層內空調水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時應按如卜.步驟處理：

1.迅速關閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來救助。

2.迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上?樓層，并通知維修人員關掉

電梯°

3.電工關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品中，如資料、電腦等。

4.用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后和吸水器吸干地面水分。

5.打開門窗，用風扇吹干地面。

6.注意并項：處理水管爆裂事故時，應注意防止觸電。

（I）突發(fā)火災事故應急措施

1.要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資，文件等的疏散轉移工作，并協(xié)

助做好業(yè)主的疏導工作。

2.加強易燃清潔用品的管理。

3.清潔班倉庫常配各種應急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示燈、滅火器等。

4.及時清理干凈火災遺留的雜物。用垃圾車進行清運火災遺留殘物，打掃地面。打掃地面

積水，用拖布拖擦干凈。

5.安全注意事項：清理火災現(xiàn)場要等到現(xiàn)場調查結束后，經(jīng)有關部門批準后才能進行。

（十一）裝修及戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應急措施

1.裝修期間，保潔員要加強對樓道的檢查和清潔工作，及時提醒裝修單位將裝修垃圾清運到指定的

地點，并及時清運樓內垃圾。

2.大廈（住宅）設施維修以及供水、供電、通訊設備設施等項目施工中，保潔員協(xié)助配合做好場地

周圍的清理工作。

（十二）雪天應急處理

進入冬季，根據(jù)天氣情況適時啟動指揮部工作，各成員按照責任分工，抓好雪前準備工作落實，

出現(xiàn)降雪、路面結冰等影響正常營業(yè)的災害氣象時，各成員必須在指揮部統(tǒng)一調度下，立即按照本部

門制定的應急預案采取相應措施。

1、做好雪前準備。

1）嚴密氣象監(jiān)測。由項目主管和組長負責收集掌握氣象情況，遇有雪天或與當H天氣預報不符的氣

象動態(tài)情況時，應及時向甲方和下屬通報氣象實況。

2）加強雪前宣傳培訓工作。

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3）儲備除雪鏟冰物資。儲備充足的融雪、除雪和防滑料等物資（以合同中規(guī)定甲方或乙方

購買為準），并對所屬作業(yè)工具進行集中保養(yǎng)檢查，保證良好機械性能。

4）做好指揮疏導準備。

2、加強雪中保障

視雪天天氣影響范圍和程度，分級組織實施應急工作。遇有冰雪等影響道路交通安全暢通、游客

行走暢通的天氣，由指揮部組織相關人員實施應急工作；遇有雪災等影響整個范圍道路暢通的重大天

氣災害時，立即向甲方有關領導匯報，由甲方直接組織實施應急工作。

1）各成員迅速到位。保證統(tǒng)一指揮、協(xié)調聯(lián)動。

2）迅速掃雪鏟冰，保證道路暢通。要根據(jù)本市《環(huán)境2生條例》，及早適時安排除雪工作。

日間降雪及時清掃，夜間降雪于次日10點前清掃干凈。在降雪期間，管理人員應全員上崗，檢查

督促員工進行掃雪鏟冰。

①要立即對小區(qū)各主干道實施作業(yè)，盡量保證路面不受影響。小雪時，立即安排員工灑融雪劑，做

到隨降雪、隨除雪；出現(xiàn)中雪、大雪或連續(xù)降雪情況時，在崗人員隨時對路面積雪進行清掃，同

時噴灑融雪劑融雪。融雪作業(yè)完成后，立即進行清掃作業(yè)，保證路面干凈，不積雪、不結冰。

②