學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁呂梁學(xué)院《跨境電商平臺運(yùn)營與管理》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、隨著移動設(shè)備的普及，移動電子商務(wù)發(fā)展迅速。以下關(guān)于移動電子商務(wù)特點(diǎn)的描述，哪一項(xiàng)是錯誤的？（）A.購物更加便捷，隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行B.屏幕較小，展示的商品信息有限C.支付方式更加多樣和安全D.移動電子商務(wù)的用戶體驗(yàn)不如傳統(tǒng)電腦端電子商務(wù)2、電子商務(wù)中的個性化推薦系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的歷史行為為其推薦商品。以下哪種用戶行為對于個性化推薦的準(zhǔn)確性影響最大？（）A.瀏覽記錄B.購買記錄C.搜索關(guān)鍵詞D.評價(jià)內(nèi)容3、在電子商務(wù)的商品推薦系統(tǒng)中，以下哪種算法更能適應(yīng)用戶興趣的動態(tài)變化？（）A.協(xié)同過濾算法B.基于內(nèi)容的推薦算法C.深度學(xué)習(xí)算法D.關(guān)聯(lián)規(guī)則算法4、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)推廣預(yù)算分配中，以下哪個渠道分配比例通常較高？（）A.搜索引擎優(yōu)化B.戶外廣告C.電視廣告D.廣播廣告5、電子支付是電子商務(wù)交易中的重要環(huán)節(jié)。在眾多電子支付方式中，以下關(guān)于第三方支付平臺特點(diǎn)的描述，哪一項(xiàng)是錯誤的？（）A.提供多種支付方式選擇，方便用戶B.保障交易資金安全，降低風(fēng)險(xiǎn)C.手續(xù)費(fèi)較高，增加了交易成本D.具有良好的信用中介功能6、電子商務(wù)平臺為了提高用戶留存率，會采取多種措施。以下哪種措施對于增加用戶粘性最有效？（）A.推出個性化服務(wù)B.定期發(fā)送促銷信息C.舉辦用戶抽獎活動D.建立用戶社區(qū)7、在電子商務(wù)的市場細(xì)分中，以下哪種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)更能準(zhǔn)確把握目標(biāo)客戶群體的需求？（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素8、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)得到了廣泛應(yīng)用。以下關(guān)于電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)模式影響的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.打破了時(shí)間和空間的限制，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地進(jìn)行購物B.減少了中間環(huán)節(jié)，降低了企業(yè)的運(yùn)營成本和產(chǎn)品價(jià)格C.完全取代了傳統(tǒng)的實(shí)體店鋪，使得線下購物不再存在D.促使企業(yè)更加注重客戶需求和個性化服務(wù)9、在電子商務(wù)的發(fā)展歷程中，以下哪種技術(shù)的出現(xiàn)極大地推動了電子商務(wù)的普及和應(yīng)用？（）A.互聯(lián)網(wǎng)B.大數(shù)據(jù)C.人工智能D.區(qū)塊鏈10、電子商務(wù)中的用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。良好的用戶體驗(yàn)?zāi)軌蛱岣哂脩舻臐M意度和忠誠度。那么，電子商務(wù)企業(yè)如何提升用戶體驗(yàn)?zāi)兀浚ǎ〢.優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)，提高網(wǎng)站的易用性B.提供快速的物流配送服務(wù)，確保商品及時(shí)送達(dá)C.建立完善的客戶服務(wù)體系，及時(shí)解決用戶的問題D.以上都是11、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場定位時(shí)，需要考慮多方面因素。以下哪個因素對于定位高端消費(fèi)市場的電商企業(yè)來說相對不太重要？（）A.產(chǎn)品的品質(zhì)和品牌形象B.產(chǎn)品的價(jià)格C.產(chǎn)品的創(chuàng)新性和獨(dú)特性D.產(chǎn)品的售后服務(wù)12、電子商務(wù)中的移動應(yīng)用界面設(shè)計(jì)需要考慮用戶體驗(yàn)，以下哪個原則在設(shè)計(jì)中最為重要？（）A.簡潔明了B.色彩搭配協(xié)調(diào)C.操作便捷D.以上都是13、移動電子商務(wù)的興起為消費(fèi)者帶來了更加便捷的購物體驗(yàn)。以下關(guān)于移動電子商務(wù)特點(diǎn)的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.隨時(shí)隨地進(jìn)行購物，不受時(shí)間和地點(diǎn)限制B.基于移動應(yīng)用程序，操作簡單方便C.屏幕尺寸較小，影響商品展示效果D.移動支付安全性高于傳統(tǒng)支付方式14、當(dāng)電商企業(yè)拓展農(nóng)村市場時(shí)，以下哪種挑戰(zhàn)在物流配送和網(wǎng)絡(luò)覆蓋方面最為突出？（）A.交通不便導(dǎo)致的配送困難B.農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完善C.農(nóng)民對電商的接受程度低D.以上都是15、電子商務(wù)中的品牌建設(shè)對于企業(yè)的長期發(fā)展至關(guān)重要。以下哪種品牌建設(shè)策略在電子商務(wù)環(huán)境中更能提升品牌知名度和美譽(yù)度？（）A.開展社交媒體營銷活動B.提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)C.參與公益活動樹立良好形象D.以上都是16、電子商務(wù)中的電商平臺競爭激烈。電商平臺如何提高競爭力呢？電商平臺可以通過提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)、優(yōu)化用戶體驗(yàn)、加強(qiáng)營銷推廣等方式提高競爭力。那么，電商平臺的核心競爭力是什么呢？（）A.商品種類豐富，滿足不同用戶的需求B.價(jià)格優(yōu)勢，提供低價(jià)的商品C.用戶體驗(yàn)好，提供便捷、快速、安全的購物環(huán)境D.以上都是17、電子支付是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)。電子支付的安全性一直備受關(guān)注。以下關(guān)于電子支付安全的說法中，正確的是：電子支付需要采取多種安全措施，以保障用戶的資金安全。那么，常見的電子支付安全技術(shù)有哪些呢？（）A.數(shù)字證書，用于驗(yàn)證用戶身份B.加密技術(shù)，保護(hù)支付信息的傳輸安全C.安全協(xié)議，確保支付過程的安全可靠D.以上都是18、對于電子商務(wù)中的客戶關(guān)系維護(hù)，以下哪種方式成本較低但效果較好？（）A.定期發(fā)送短信B.舉辦線下活動C.提供定制化服務(wù)D.郵寄禮品19、在電子商務(wù)的物流配送中，以下哪種配送模式能夠更好地滿足客戶對于快速送達(dá)的需求？（）A.郵政包裹B.快遞配送C.自提模式D.物流聯(lián)盟20、在跨境電子商務(wù)中，貨幣兌換是一個需要考慮的問題。以下哪種方式在進(jìn)行貨幣兌換時(shí)可能產(chǎn)生較高的手續(xù)費(fèi)？（）A.通過銀行進(jìn)行貨幣兌換B.使用專業(yè)的外匯交易平臺C.在電商平臺上直接進(jìn)行貨幣兌換D.在當(dāng)?shù)氐膬稉Q點(diǎn)進(jìn)行貨幣兌換二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）闡述電子商務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題，如商標(biāo)侵權(quán)、專利糾紛、版權(quán)保護(hù)等，并分析如何加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，維護(hù)市場秩序。2、（本題5分）論述電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)分析在客戶細(xì)分和精準(zhǔn)營銷中的應(yīng)用，舉例說明具體的分析方法和營銷案例？3、（本題5分）詳細(xì)說明電子商務(wù)中的品牌聯(lián)合營銷，如合作品牌選擇、合作方式和效果評估。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某電商平臺上的一家家居用品店鋪，在智能家居產(chǎn)品的整合營銷和場景化展示方面有待加強(qiáng)。分析如何通過整合營銷手段和場景化展示，提升智能家居產(chǎn)品的銷售。2、（本題5分）某電商平臺為了提高平臺的安全性，采用了多種安全技術(shù)手段。但用戶仍然擔(dān)心賬戶安全問題。分析該平臺在安全管理方面存在的問題，并提出改進(jìn)措施。3、（本題5分）一家電商企業(yè)在客戶關(guān)系管理方面存在不足，無法有效識別和滿足客戶個性化需求。研究如何建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，收集和分析客戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和個性化服務(wù)。4、（本題5分）某電商平臺為了提高用戶的參與度，推出了用戶生成內(nèi)容（UGC）活動。但用戶參與度不高，內(nèi)容質(zhì)量參差不齊。分析該平臺在UGC活動運(yùn)營中存在的問題，并提出改進(jìn)措施。5、（本題5分）一家經(jīng)營戶外運(yùn)動用品的電商企業(yè)，在旺季來臨前未能準(zhǔn)確預(yù)測市場需求，導(dǎo)致部分熱門商品缺貨，而一些冷門商品積壓。請分析需求預(yù)測失誤的原因，并提出改進(jìn)的方法。四、論述題