學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)綿陽(yáng)師范學(xué)院《衛(wèi)生應(yīng)急管理》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中，以下哪種財(cái)務(wù)指標(biāo)更能反映企業(yè)的長(zhǎng)期償債能力？（）A.流動(dòng)比率B.速動(dòng)比率C.資產(chǎn)負(fù)債率D.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率2、在客戶關(guān)系管理中，以下哪種客戶分類方法能夠更有效地識(shí)別高價(jià)值客戶？（）A.RFM模型B.客戶生命周期模型C.客戶滿意度模型D.客戶價(jià)值矩陣3、在供應(yīng)鏈管理中，企業(yè)需要與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系。以下哪種合作方式更有利于雙方的長(zhǎng)期發(fā)展？（）A.與供應(yīng)商簽訂短期合同，頻繁更換合作伙伴B.對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格的價(jià)格打壓，追求最低成本C.與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同改進(jìn)流程和降低成本D.完全依賴少數(shù)幾家供應(yīng)商，不尋找新的合作機(jī)會(huì)4、在績(jī)效考核中，平衡計(jì)分卡是一種常用的方法。平衡計(jì)分卡從多個(gè)維度評(píng)估績(jī)效，以下哪個(gè)維度不屬于平衡計(jì)分卡的范疇？（）A.財(cái)務(wù)維度B.客戶維度C.內(nèi)部流程維度D.員工個(gè)人維度5、在運(yùn)營(yíng)管理中，庫(kù)存管理是重要的內(nèi)容之一。以下關(guān)于經(jīng)濟(jì)訂貨批量（EOQ）模型的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.EOQ模型考慮了訂貨成本和庫(kù)存持有成本B.EOQ模型假設(shè)需求是穩(wěn)定和已知的C.EOQ模型可以適用于所有類型的庫(kù)存物品D.通過(guò)EOQ模型計(jì)算出的訂貨批量可以使總成本最小化6、在運(yùn)營(yíng)管理中的庫(kù)存管理中，企業(yè)采用了ABC分類法對(duì)庫(kù)存物品進(jìn)行分類管理。以下哪種物品通常屬于A類物品？（）A.價(jià)值高、數(shù)量少的物品B.價(jià)值低、數(shù)量多的物品C.價(jià)值和數(shù)量都適中的物品D.價(jià)值和數(shù)量都不確定的物品7、在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，以下哪種戰(zhàn)略更適合市場(chǎng)增長(zhǎng)率高但相對(duì)市場(chǎng)份額低的業(yè)務(wù)？（）A.發(fā)展戰(zhàn)略B.維持戰(zhàn)略C.收獲戰(zhàn)略D.放棄戰(zhàn)略8、某企業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在制定營(yíng)銷策略時(shí)，對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)的選擇存在分歧。以下哪種市場(chǎng)細(xì)分方法更有助于做出準(zhǔn)確的選擇？（）A.單一變量細(xì)分法B.綜合變量細(xì)分法C.系列變量細(xì)分法D.完全細(xì)分法9、在企業(yè)文化的傳播過(guò)程中，以下哪一種方式能夠最直接地影響員工的行為和態(tài)度？（）A.公司的規(guī)章制度B.領(lǐng)導(dǎo)者的言傳身教C.內(nèi)部培訓(xùn)和教育D.公司的宣傳標(biāo)語(yǔ)10、在組織溝通中，以下哪種溝通渠道的信息傳遞速度最快但準(zhǔn)確性可能較低？（）A.正式書面溝通B.非正式口頭溝通C.電子郵件溝通D.視頻會(huì)議溝通11、一家制造企業(yè)為了降低成本，提高生產(chǎn)效率，正在考慮引入新的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備。在進(jìn)行技術(shù)引進(jìn)決策時(shí)，除了考慮技術(shù)的先進(jìn)性和成本，還需要重點(diǎn)考慮的因素是？（）A.員工對(duì)新技術(shù)的接受程度B.新技術(shù)的市場(chǎng)占有率C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否采用相同技術(shù)D.技術(shù)供應(yīng)商的信譽(yù)12、在組織沖突管理中，不同部門之間因?yàn)橘Y源分配問(wèn)題產(chǎn)生了沖突。以下哪種沖突解決方式更有利于從根本上解決問(wèn)題？（）A.妥協(xié)B.合作C.強(qiáng)制D.回避13、在危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該具備快速響應(yīng)的能力。當(dāng)面臨突發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)時(shí)，企業(yè)首先應(yīng)該：（）A.隱瞞事實(shí)，試圖掩蓋問(wèn)題B.迅速公開真相，采取措施解決問(wèn)題，承擔(dān)責(zé)任C.指責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意陷害，轉(zhuǎn)移公眾注意力D.等待政府部門的指示，不采取任何自主行動(dòng)14、一家企業(yè)在制定生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，需要考慮多種因素。以下哪種因素對(duì)生產(chǎn)能力的影響最直接？（）A.設(shè)備數(shù)量和性能B.員工數(shù)量和技能水平C.原材料供應(yīng)D.生產(chǎn)工藝和流程15、在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法更能全面系統(tǒng)地識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)？（）A.流程圖法B.頭腦風(fēng)暴法C.風(fēng)險(xiǎn)清單法D.事故樹分析法二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述質(zhì)量管理中的質(zhì)量審核與認(rèn)證，分析如何通過(guò)質(zhì)量審核和認(rèn)證提升企業(yè)質(zhì)量管理水平。2、（本題5分）分析創(chuàng)新在企業(yè)發(fā)展中的作用，探討企業(yè)如何進(jìn)行創(chuàng)新管理以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。3、（本題5分）對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的客戶關(guān)系管理，分析客戶關(guān)系管理的重要性和目標(biāo)，探討如何通過(guò)客戶細(xì)分、客戶滿意度提升和客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理，舉例說(shuō)明客戶關(guān)系管理的成功案例。4、（本題5分）詳細(xì)闡述企業(yè)社會(huì)責(zé)任的利益相關(guān)者理論，分析企業(yè)如何平衡不同利益相關(guān)者的需求。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）探討供應(yīng)鏈管理的可持續(xù)發(fā)展。分析供應(yīng)鏈管理可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)、策略和方法，以及如何實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的綠色、高效和可持續(xù)發(fā)展。2、（本題5分）組織創(chuàng)新能力是組織發(fā)展的關(guān)鍵因素。請(qǐng)論述組織創(chuàng)新能力的內(nèi)涵、構(gòu)成以及如何提升組織創(chuàng)新能力，結(jié)合實(shí)際案例分析組織創(chuàng)新能力對(duì)組織競(jìng)爭(zhēng)力的影響。3、（本題5分）在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必然趨勢(shì)。請(qǐng)論述企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，包括數(shù)字化戰(zhàn)略的制定、數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用、組織變革等方面，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。4、（本題5分）績(jī)效管理是企業(yè)管理的重要手段。請(qǐng)論述績(jī)效管理的體系構(gòu)建、績(jī)效評(píng)估的方法以及如何通過(guò)績(jī)效管理提高員工的工作績(jī)效。5、（本題5分）論述領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的影響因素。分析領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的形成因素，如個(gè)人特質(zhì)、組織環(huán)境、下屬特點(diǎn)等，以及如何根據(jù)不同因素選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在用戶數(shù)據(jù)安全方面出現(xiàn)漏洞，引發(fā)了用戶的擔(dān)憂和信任危機(jī)。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，恢復(fù)用戶信任？2、（本題10分）一家電商平臺(tái)在客戶投訴處理上效率低下，導(dǎo)致客戶滿意度下降。請(qǐng)?zhí)接懺撈脚_(tái)應(yīng)如何優(yōu)化客戶投訴處理流程，提升客戶滿意