學校網絡外包管理制度一、總則（一）目的為了規范學校網絡外包服務的管理，確保網絡服務的穩定、高效運行，滿足學校教學、科研和管理工作的需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于學校與網絡外包服務提供商簽訂的所有網絡外包服務項目，包括但不限于網絡設備維護、網絡安全防護、網絡應用系統開發與維護等。（三）基本原則1.合法性原則：網絡外包服務活動必須遵守國家法律法規和相關政策要求。2.服務質量原則：確保外包服務提供商提供的網絡服務質量達到或超過學校的期望和要求，保障網絡的穩定、可靠運行。3.成本效益原則：在保證服務質量的前提下，合理控制網絡外包服務成本，提高資金使用效益。4.監督管理原則：建立健全監督管理機制，加強對網絡外包服務提供商的管理和考核，確保服務合同的有效履行。二、外包服務提供商的選擇與管理（一）選擇標準1.資質與信譽：具備合法經營資質，具有良好的商業信譽和行業口碑，無不良記錄。2.技術能力：擁有專業的技術團隊，具備豐富的網絡技術經驗和解決實際問題的能力，能夠提供滿足學校需求的技術方案。3.服務經驗：有類似學校網絡外包服務項目的成功經驗，熟悉學校網絡環境和業務需求。4.服務承諾：能夠提供詳細的服務承諾，包括服務響應時間、故障解決時間、服務質量保障措施等。5.價格合理：在保證服務質量的前提下，提供合理的價格報價，具有成本優勢。（二）選擇流程1.需求調研：學校相關部門根據網絡服務需求，制定詳細的需求說明書，明確服務內容、技術要求、服務標準等。2.供應商征集：通過公開招標、邀請招標、競爭性談判、單一來源采購等方式，向社會征集網絡外包服務提供商。3.資格審查：對參與投標或響應的服務提供商進行資格審查，核實其資質、信譽、技術能力等情況。4.評標與談判：組織評標委員會或談判小組，對符合資格的服務提供商進行評標或談判，綜合考慮其技術方案、服務承諾、價格等因素，確定中標或成交供應商。5.合同簽訂：與中標或成交供應商簽訂網絡外包服務合同，明確雙方的權利和義務。（三）服務提供商管理1.建立檔案：為每個網絡外包服務提供商建立服務檔案，記錄其基本信息、服務合同、服務記錄、考核評價等情況。2.定期評估：定期對服務提供商的服務質量、技術能力、履行合同情況等進行評估，評估結果作為后續合作的重要依據。3.培訓與指導：為服務提供商提供必要的培訓和指導，幫助其更好地了解學校網絡環境和業務需求，提高服務水平。4.溝通協調：建立與服務提供商的定期溝通協調機制，及時解決服務過程中出現的問題，確保服務順利進行。三、網絡外包服務合同管理（一）合同簽訂1.合同起草：由學校法律顧問或相關部門根據需求調研結果和評標或談判情況，起草網絡外包服務合同文本。2.合同審核：合同文本起草完成后，提交學校相關部門進行審核，重點審核合同條款的合法性、完整性、準確性以及雙方權利義務的明確性等。3.合同簽訂：經審核通過的合同文本，由學校法定代表人或其授權代表與服務提供商簽訂合同。（二）合同履行1.服務提供商應按照合同約定的服務內容、服務標準、服務期限等要求，全面履行合同義務。2.學校應按照合同約定及時支付服務費用，提供必要的協助和支持。3.雙方應建立合同履行跟蹤機制，定期對合同履行情況進行檢查和評估，及時發現和解決問題。（三）合同變更與解除1.合同變更：在合同履行過程中，如因學校需求變化、政策調整等原因需要變更合同內容的，雙方應協商一致，并簽訂書面變更協議。2.合同解除：如因不可抗力、服務提供商嚴重違約等原因需要解除合同的，雙方應按照合同約定和法律法規的規定辦理解除手續。四、網絡外包服務內容與要求（一）網絡設備維護1.定期巡檢：服務提供商應定期對學校網絡設備進行巡檢，檢查設備運行狀態，及時發現和解決潛在問題。2.故障排除：對網絡設備出現的故障，服務提供商應在規定的時間內響應并進行排除，確保網絡盡快恢復正常運行。3.設備更新與升級：根據學校網絡發展的需要，服務提供商應及時提出設備更新與升級建議，并協助學校進行實施。（二）網絡安全防護1.安全策略制定：服務提供商應根據學校網絡安全需求，制定完善的網絡安全策略，包括防火墻策略、入侵檢測策略、防病毒策略等。2.安全監控與預警：建立網絡安全監控系統，實時監測網絡安全狀況，及時發現和預警安全事件。3.應急處理：制定網絡安全應急預案，定期進行演練，確保在發生安全事件時能夠迅速響應并進行處理。（三）網絡應用系統開發與維護1.需求分析與設計：服務提供商應深入了解學校業務需求，進行系統需求分析和設計，確保開發的網絡應用系統符合學校實際情況。2.系統開發與測試：按照軟件開發規范和標準，進行網絡應用系統的開發和測試，確保系統的質量和穩定性。3.系統維護與優化：對已上線的網絡應用系統進行日常維護和優化，及時解決系統運行過程中出現的問題，提高系統性能。五、服務質量監督與考核（一）監督機制1.建立學校內部監督機制：學校相關部門負責對網絡外包服務進行日常監督，定期檢查服務提供商的服務質量、合同履行情況等。2.設立服務監督熱線：設立專門的服務監督熱線，接受學校師生對網絡外包服務的投訴和建議。3.定期召開服務協調會：定期召開服務協調會，由學校相關部門、服務提供商等參加，及時溝通服務情況，解決存在的問題。（二）考核指標1.服務響應時間：考核服務提供商接到學校故障報修或服務請求后的響應時間。2.故障解決時間：考核服務提供商解決網絡故障的時間。3.服務質量滿意度：通過問卷調查、現場訪談等方式，收集學校師生對網絡外包服務質量的滿意度評價。4.合同履行情況：考核服務提供商是否按照合同約定履行各項義務。（三）考核方式1.定期考核：每月或每季度對服務提供商進行一次定期考核，根據考核指標進行評分。2.不定期抽查：學校相關部門不定期對服務提供商的服務情況進行抽查，發現問題及時進行整改。3.綜合評價：根據定期考核和不定期抽查結果，對服務提供商進行綜合評價，評價結果作為后續合作的重要依據。六、服務費用管理（一）費用預算1.學校相關部門根據網絡外包服務需求，編制服務費用預算。2.服務費用預算應包括設備維護費用、安全防護費用、系統開發與維護費用、服務提供商酬金等。（二）費用支付1.學校應按照合同約定的支付方式和時間，及時向服務提供商支付服務費用。2.服務提供商應提供合法有效的發票，作為學校支付服務費用的憑證。（三）費用結算與審計1.定期進行服務費用結算：每月或每季度對服務費用進行結算，確保費用支付的準確性。2.開展費用審計：學校審計部門定期對網絡外包服務費用進行審計，檢查費用支出的合理性和合規性。七、知識產權管理（一）歸屬約定1.學校與服務提供商應在合同中明確網絡外包服務過程中產生的知識產權歸屬。2.一般情況下，學校委托服務提供商開發的網絡應用系統等知識產權歸學校所有。（二）使用與保護1.服務提供商應按照合同約定使用學校的知識產權，不得擅自轉讓、許可他人使用或用于其他商業目的。2.學校應加強對自身知識產權的保護，防止因網絡外包服務而導致知識產權泄露或侵權。八、保密管理（一）保密義務1.學校與服務提供商應簽訂保密協議，明確雙方在網絡外包服務過程中的保密義務。2.服務提供商應對學校提供的涉及教學、科研、管理等方面的機密信息予以保密，不得泄露給任何第三方。（二）保密措施1.服務提供商應建立健全保密制度，采取必要的保密措施，如加密存儲、訪問控制、人員管理等，確保機密信息的安全。2.學校應加強對服務提供商保密工作的監督檢查，發現問題及時要求其整改。九、應急管理（一）應急預案制定1.學校與服務提供商應共同制定網絡外包服務應急預案，明確應急處置流程、責任分工、應急資源等。2.應急預案應包括網絡故障應急處理、網絡安全事件應急處理、自然災害應急處理等內容。（二