醫院收費崗位管理制度總則一、目的為規范醫院收費崗位的工作流程，提高收費工作的效率和質量，保障醫院的經濟利益和患者的合法權益，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于醫院內所有收費崗位的工作人員，包括門診收費處、住院收費處、醫保收費處等。三、管理原則1.依法依規：收費工作必須嚴格遵守國家有關法律法規和醫院的各項規章制度，確保收費行為的合法性和規范性。2.公正透明：收費標準公開透明，不得擅自提高收費標準或增加收費項目，確保患者的知情權和選擇權。3.準確高效：收費工作必須準確無誤，及時結算患者的醫療費用，提高收費工作的效率，為患者提供優質的服務。4.安全保密：收費崗位工作人員必須嚴格保守醫院的財務機密，不得泄露患者的個人信息和醫療費用等相關信息。四、管理機構及職責1.醫院財務部負責收費崗位的日常管理工作，制定收費崗位的工作流程和規章制度，對收費崗位工作人員進行業務培訓和考核。2.醫院信息管理部門負責收費系統的維護和管理，確保收費系統的正常運行，保障收費數據的安全和準確。3.醫院審計部門負責對收費崗位的工作進行審計和監督，發現問題及時整改，確保收費工作的合規性。4.各臨床科室和醫技科室負責協助收費崗位工作人員做好患者的費用結算工作，提供準確的醫療費用信息。收費崗位設置與人員配備一、收費崗位設置醫院根據業務需求設置門診收費處、住院收費處、醫保收費處等收費崗位，每個收費崗位配備相應的工作人員。二、人員配備標準1.門診收費處：根據門診就診量和工作負荷，配備足夠的收費工作人員，一般每100人次就診量配備1名收費工作人員。2.住院收費處：根據住院患者人數和工作負荷，配備足夠的收費工作人員，一般每50名住院患者配備1名收費工作人員。3.醫保收費處：根據醫保患者人數和工作負荷，配備足夠的收費工作人員，一般每100名醫保患者配備1名收費工作人員。三、人員招聘與選拔1.招聘條件：收費崗位工作人員應具備中專及以上學歷，財務、會計等相關專業優先；具有良好的溝通能力和服務意識，熟練掌握計算機操作技能；無違法違紀記錄，身體健康。2.選拔程序：按照醫院的招聘程序，通過面試、筆試、體檢等環節，選拔符合條件的收費崗位工作人員。四、人員培訓與考核1.培訓內容：包括收費政策法規、收費業務流程、計算機操作技能、服務意識等方面的培訓。2.培訓方式：采用集中培訓、崗位培訓、在線學習等多種方式相結合，定期組織收費崗位工作人員進行培訓。3.考核方式：定期對收費崗位工作人員進行業務考核，考核內容包括收費政策法規、收費業務流程、計算機操作技能、服務意識等方面，考核結果作為獎懲和晉升的依據。收費工作流程一、門診收費工作流程1.患者就診：患者持門診病歷和醫保卡或現金到門診收費處窗口就診，收費工作人員核對患者信息，確認就診科室和醫生。2.醫生開具處方：醫生根據患者的病情開具處方，處方上應注明藥品名稱、規格、數量、單價等信息。3.收費計價：收費工作人員根據醫生開具的處方，按照收費標準進行計價，打印收費單據，告知患者收費金額。4.患者繳費：患者可以選擇現金繳費、銀行卡繳費、醫保卡繳費等方式進行繳費，收費工作人員收取患者的繳費款項，核對無誤后開具收費收據。5.打印發票：收費工作人員根據患者的繳費信息，打印收費發票，將發票和收費收據一并交給患者。6.藥品發放：患者持收費發票和處方到藥房領取藥品，藥房工作人員核對患者信息和處方信息，發放藥品。二、住院收費工作流程1.患者入院：患者持住院證和醫保卡或現金到住院收費處辦理入院手續，收費工作人員核對患者信息，確認住院科室和病房。2.預交押金：患者需要預交一定數額的押金，收費工作人員收取患者的押金款項，開具押金收據。3.醫生開具醫囑：醫生根據患者的病情開具醫囑，醫囑上應注明治療項目、藥品名稱、規格、數量、單價等信息。4.收費計價：收費工作人員根據醫生開具的醫囑，按照收費標準進行計價，打印收費單據，告知患者收費金額。5.患者繳費：患者可以選擇現金繳費、銀行卡繳費、醫保卡繳費等方式進行繳費，收費工作人員收取患者的繳費款項，核對無誤后開具收費收據。6.費用結算：患者出院時，收費工作人員根據患者的住院費用清單，進行費用結算，打印出院結算單，告知患者結算金額。7.退還押金：患者出院時，如預交押金有剩余，收費工作人員將剩余押金退還患者，開具退款收據。三、醫保收費工作流程1.患者就診：醫保患者持醫保卡到門診收費處或住院收費處就診，收費工作人員核對患者信息，確認醫保類型和參保狀態。2.醫生開具處方：醫生根據患者的病情開具處方，處方上應注明藥品名稱、規格、數量、單價等信息。3.收費計價：收費工作人員根據醫生開具的處方，按照醫保收費標準進行計價，打印收費單據，告知患者收費金額。4.醫保結算：收費工作人員將患者的收費信息上傳至醫保系統，進行醫保結算，醫保系統自動扣除患者的醫保費用，打印醫保結算單。5.患者繳費：如患者的醫保費用不足，需要自費部分，患者可以選擇現金繳費、銀行卡繳費等方式進行繳費，收費工作人員收取患者的繳費款項，核對無誤后開具收費收據。6.打印發票：收費工作人員根據患者的繳費信息，打印收費發票，將發票和收費收據一并交給患者。收費標準與收費項目管理一、收費標準1.醫院的收費標準應嚴格按照國家有關法律法規和物價部門的規定執行，不得擅自提高收費標準或增加收費項目。2.醫院應定期對收費標準進行審核和調整，確保收費標準的合理性和公正性。3.對于特殊情況需要調整收費標準的，應經醫院物價管理部門審核批準，并向患者公示。二、收費項目管理1.醫院的收費項目應嚴格按照國家有關法律法規和物價部門的規定執行，不得擅自增加收費項目或變更收費項目名稱。2.醫院應定期對收費項目進行清理和調整，確保收費項目的合理性和必要性。3.對于新增收費項目或變更收費項目名稱的，應經醫院物價管理部門審核批準，并向患者公示。收費票據管理一、收費票據的種類醫院的收費票據包括門診收費票據、住院收費票據、醫保收費票據等。二、收費票據的領取與保管1.收費票據由醫院財務部統一領取和保管，收費崗位工作人員需要使用收費票據時，應到財務部領取。2.收費票據應存放在安全、干燥的地方，防止票據丟失、損壞或被盜。3.收費票據的領取和使用應建立登記制度，記錄票據的領取時間、領取數量、使用時間、使用數量等信息。三、收費票據的使用與核銷1.收費崗位工作人員在使用收費票據時，應按照規定的格式和內容填寫票據，確保票據的真實性和準確性。2.收費票據使用完畢后，應及時進行核銷，將核銷后的票據交回財務部進行歸檔保存。3.對于作廢的收費票據，應加蓋“作廢”印章，并注明作廢原因，交回財務部進行處理。收費內部控制與監督一、內部控制制度1.建立收費崗位的內部牽制制度，收費崗位工作人員不得兼任出納、會計等崗位的工作。2.建立收費崗位的授權審批制度，收費崗位工作人員在辦理收費業務時，應按照規定的權限進行審批。3.建立收費崗位的對賬制度，收費崗位工作人員應定期與財務部門、信息管理部門進行對賬，確保收費數據的準確性。二、監督檢查制度1.醫院審計部門應定期對收費崗位的工作進行審計和監督，發現問