銀行義務監督員協議書?甲方（委托方）：名稱：[銀行名稱]法定代表人：[姓名]地址：[銀行地址]聯系方式：[聯系電話]乙方（受托方）：姓名：[姓名]性別：[性別]身份證號碼：[身份證號]地址：[常住地址]聯系方式：[聯系電話]鑒于甲方為維護自身合法合規運營及客戶權益，需要聘請義務監督員對銀行相關業務及服務進行監督；乙方具備相應的監督能力和意愿，愿意接受甲方委托擔任義務監督員。雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》等相關法律法規的規定，就甲方聘請乙方為銀行義務監督員事宜達成如下協議：一、協議標的乙方作為甲方銀行義務監督員，負責對甲方銀行在日常運營過程中的各類業務操作、服務質量、合規情況等進行監督，并向甲方提供監督意見和建議。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權要求乙方按照本協議約定履行義務監督員職責，對乙方的工作進行指導和監督。有權根據乙方的監督報告和建議，決定是否采取相應措施改進銀行工作。在乙方違反本協議約定或未能履行監督職責時，有權要求乙方承擔相應責任，并視情況解除本協議。2.義務向乙方提供與監督工作相關的必要信息和資料，包括但不限于銀行各項業務規章制度、操作流程、服務標準等，協助乙方了解銀行運營情況，以便乙方能夠準確履行監督職責。按照本協議約定向乙方支付監督費用（如有）。對乙方提出的監督意見和建議進行認真研究和分析，根據實際情況及時反饋處理結果，并采取有效措施改進工作，提高銀行運營管理水平和服務質量。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方提供履行義務監督員職責所需的相關信息和資料。根據監督情況，獨立、客觀、公正地提出監督意見和建議。在履行監督職責過程中，如發現甲方存在違法違規行為或可能損害客戶利益的情況，有權要求甲方及時糾正，并向上級監管部門或相關部門反映。按照本協議約定獲取相應的監督費用（如有）。2.義務遵守國家法律法規、監管要求以及甲方銀行的各項規章制度，誠實守信，勤勉盡責地履行義務監督員職責。定期或不定期對甲方銀行進行實地監督檢查，包括但不限于營業網點、自助設備、網上銀行平臺等，關注業務操作流程、服務態度、客戶投訴處理等方面的情況。每月至少向甲方提交一份書面監督報告，詳細記錄監督過程中發現的問題、存在的風險隱患以及提出的改進意見和建議。監督報告應真實、準確、完整，不得隱瞞或虛報情況。保守在履行監督職責過程中知悉的甲方商業秘密、客戶信息等機密資料，不得向任何第三方泄露。如因乙方故意或重大過失導致甲方機密信息泄露，乙方應承擔相應法律責任。積極參加甲方組織的與義務監督工作相關的培訓和會議，不斷提高自身監督能力和專業水平。三、監督內容與方式（一）監督內容1.業務操作合規性檢查各項銀行業務的辦理是否符合國家法律法規、監管政策以及甲方內部規章制度的要求，包括但不限于存貸款業務、支付結算業務、信用卡業務等。監督業務操作流程是否規范，是否存在違規操作、簡化流程、逆程序操作等問題。2.服務質量觀察銀行工作人員的服務態度，是否熱情、耐心、周到，有無對待客戶態度冷漠、生硬、推諉等情況。檢查營業場所的環境設施是否整潔、舒適，服務設施是否齊全、正常運行，能否滿足客戶需求。關注客戶投訴處理情況，是否及時響應、妥善解決客戶投訴，客戶對投訴處理結果是否滿意。3.風險管理評估銀行在信用風險、市場風險、操作風險等方面的管理措施是否有效，風險防范機制是否健全。檢查銀行對各類風險的監測、預警和控制情況，是否及時發現并處置潛在風險隱患。4.內部控制審查銀行內部管理制度的執行情況，包括但不限于財務管理制度、人力資源管理制度、安全保衛制度等。監督內部監督檢查機制是否有效運行，內部審計、紀檢監察等部門是否充分發揮作用。（二）監督方式1.現場監督乙方定期或不定期到甲方銀行營業網點、辦公場所等地進行實地檢查，觀察業務操作過程、服務情況等，與銀行工作人員、客戶進行交流溝通，獲取第一手監督信息。2.非現場監督乙方通過查閱甲方提供的業務報表、統計數據、電子文檔等資料，分析銀行運營狀況，發現潛在問題和風險。同時，利用電話回訪、問卷調查等方式收集客戶對銀行服務的意見和建議。四、監督費用及支付方式1.監督費用甲方根據乙方的工作表現和實際貢獻，向乙方支付一定的監督費用（如有）。監督費用標準為每月人民幣[X]元。2.支付方式甲方于每月[具體日期]將上月監督費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到監督費用后[X]個工作日內提供合法有效的發票給甲方。五、保密條款1.雙方應對在履行本協議過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用對方的保密信息。2.本條款的保密期限為自本協議生效之日起[X]年。協議終止后，雙方仍應繼續履行保密義務。六、違約責任1.若甲方未按照本協議約定向乙方支付監督費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權解除本協議，并要求甲方支付已產生的監督費用及違約金。2.若乙方未按照本協議約定履行義務監督員職責，如未按時提交監督報告、隱瞞監督問題、泄露甲方機密信息等，甲方有權扣除當月監督費用，并要求乙方承擔由此給甲方造成的損失。乙方應在接到甲方通知后[X]個工作日內采取措施改正違約行為，如乙方在規定期限內未改正，甲方有權解除本協議，并追究乙方的法律責任。3.任何一方違反本協議其他條款約定，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的全部損失。如違約行為導致對方需承擔法律責任或遭受行政處罰，違約方應承擔對方因此支付的全部費用，包括但不限于律師費、訴訟費、賠償金等。七、協議變更與解除1.協議變更本協議的任何變更或補充需經雙方協商一致，并簽訂書面協議。變更或補充協議作為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。2.協議解除經雙方協商一致，可以解除本協議。若一方嚴重違反本協議約定，另一方有權解除本協議，并要求違約方承擔違約責任。因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因致使本協議無法繼續履行的，雙方可以協商解除本協議，互不承擔違約責任。八、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協議期滿后，雙方如無異議，則自動延續[X]年。2.本協議一式兩份，