標準解讀

《T/CADA 8-2017 汽車售后零部件銷售服務規范》是由中國汽車流通協會（CADA）發布的一項團體標準，旨在通過規定汽車售后零部件銷售過程中的基本要求和服務流程來提升行業服務水平。該標準適用于所有從事汽車售后零部件銷售的企業或個人。

根據此標準，汽車售后零部件銷售服務應遵循以下幾點：

首先，企業需要建立完善的售后服務體系，包括但不限于售前咨詢、銷售過程中的技術支持以及售后跟蹤服務等環節。這一體系應當能夠滿足客戶對于產品信息查詢、購買指導及后續使用過程中可能出現問題的解決需求。

其次，在產品質量方面，《T/CADA 8-2017》強調了所售零部件必須符合國家相關法律法規及行業標準的要求，并且要求供應商提供完整的產品質量證明文件。此外，還特別指出，對于易損件和關鍵安全件，銷售方有責任向消費者明確告知其使用壽命及更換周期。

再者，關于價格透明度，《T/CADA 8-2017》提倡采用公開透明的方式標示商品價格，避免任何形式的價格欺詐行為發生。同時鼓勵企業實施合理定價策略，確保消費者能夠獲得性價比高的產品。

最后，在處理客戶投訴方面，《T/CADA 8-2017》提出了具體的操作指南。當遇到顧客對產品質量或服務不滿時，商家應及時響應并積極尋求解決方案，力求在最短時間內化解矛盾，維護良好的品牌形象。


如需獲取更多詳盡信息，請直接參考下方經官方授權發布的權威標準文檔。

....

查看全部

  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2017-11-10 頒布
  • 2017-11-10 實施
?正版授權
T/CADA 8-2017汽車售后零部件銷售服務規范_第1頁
T/CADA 8-2017汽車售后零部件銷售服務規范_第2頁
T/CADA 8-2017汽車售后零部件銷售服務規范_第3頁
免費預覽已結束，剩余9頁可下載查看

下載本文檔

T/CADA 8-2017汽車售后零部件銷售服務規范-免費下載試讀頁

文檔簡介

ICS03080

A10.

團體標準

T/CADA8—2017

汽車售后零部件銷售服務規范

Specificationforsalesserviceofafter-salesautoparts

2017-11-10發布2017-11-10實施

中國汽車流通協會發布

T/CADA8—2017

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中國汽車流通協會提出并歸口

。

本標準起草單位中國標準化研究院武漢艾車品牌管理有限公司瑞安聯合控股集團有限公司安

:、、、

徽鳳凰濾清器股份有限公司浙江駱氏減震件股份有限公司溫州市冠盛汽車零部件集團股份有限公

、、

司浙江宏利汽配集團山東榮邦汽配有限公司煙臺美豐機械有限公司江蘇黃海交通產業集團有限公

、、、、

司德師傅中國汽車服務有限公司

、()。

本標準主要起草人萬福軍李彤梅劉柏玲劉琪徐斌任保勇陳登宇王小娟駱聯盟姚建軍

:、、、、、、、、、、

許炎陳斯林敏亮李德進張威宋繼斌來源王勇王松劉漢韓李張久鵬白潔

、、、、、、、、、、、、。

Ⅰ

T/CADA8—2017

汽車售后零部件銷售服務規范

1范圍

本標準規定了汽車售后零部件銷售服務的術語和定義基本要求銷售經營服務和服務質量評

、、

價等

。

本標準適用于汽車流通協會會員企業開展汽車售后零部件銷售服務與管理其他相關企業可參照

,

本標準開展相關服務

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質量管理體系要求

GB/T19001—2016

家用汽車產品三包主要零件種類范圍與三包憑證

GB/T29632

汽車零部件的統一編碼與標識

GB/T32007

質量管理體系汽車行業生產件和相關服務件的組織實施應用

IATF16949:2016ISO9001:

的特殊要求

2015

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

汽車零部件

構成汽車整體的各個單元及服務于汽車的產品

。

32

.

汽車售后零部件

汽車銷售后安裝于汽車用來替換該汽車初裝零部件的產品

,,。

33

.

汽車售后零部件銷售

開展汽車售后零部件供應流通和使用領域中的交易過程和行為

(3.2)、。

34

.

原廠件

汽車生產商提供或認可的使用汽車生產商品牌或其認可品牌按照車輛組裝零部件規格和產品標

,,

準制造的零部件

。

35

.

質量相當件

未經汽車生產商認可的由配件生產商生產

溫馨提示

  • 1. 本站所提供的標準文本僅供個人學習、研究之用，未經授權，嚴禁復制、發行、匯編、翻譯或網絡傳播等，侵權必究。
  • 2. 本站所提供的標準均為PDF格式電子版文本（可閱讀打?。驍底稚唐返奶厥庑裕唤浭鄢?，不提供退換貨服務。
  • 3. 標準文檔要求電子版與印刷版保持一致，所以下載的文檔中可能包含空白頁，非文檔質量問題。

評論

0/150

提交評論