ICS0322020

CCSR.10.

團體標準

T/CACEM26—2023

高速公路綜合服務站運營服務規范

Specificationforoperationandserviceofexpressway

comprehensiveservicestation

2023-11-01發布2023-11-01實施

中國交通企業管理協會發布

中國標準出版社出版

T/CACEM26—2023

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

功能定位

4…………………1

基礎設施

5…………………1

服務管理

6…………………2

運營管理

7…………………6

附錄資料性綜合服務站功能區域及設施設備配置表

A()……………8

Ⅰ

T/CACEM26—2023

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規則的規定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件是對高速公路經營管理第部分收費服務要求的補充

T/CACEM31.4—2023《4:》。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發布機構不承擔識別專利的責任

。。

本文件由中國交通企業管理協會提出

。

本文件由中國交通企業管理協會標準化委員會歸口

。

本文件主要起草單位江西省交通投資集團有限責任公司景德鎮管理中心

:。

本文件參與起草單位中國交通企業管理協會質量管理工作委員會安徽省交通控股集團黃山高速

:、

公路管理中心北京中交遠航認證有限公司山東高速濰坊發展有限公司

、、。

本文件主要起草人陶光輝曹茂林龔城葉虎畢研偉饒勤威峰周宗強徐世強周和華

:、、、、、、、、、、

葛彥明馬振興張曉林

、、。

Ⅲ

T/CACEM26—2023

引言

本文件基于高速公路收費站將管理工作人員從原來的遠端分散式辦公場所集中至收費車道外廣場

附近的綜合服務站進行聯合敞開式辦公的站辦前置服務融合運營管理新模式以滿足社會公眾美

“+”,

好出行需求為立足點充分發揮收費站綜合服務站一體化聯合辦公一分鐘快速反應一站式綜合服務

,、、

的工作效能兼顧高速公路收費業務現狀及未來發展趨勢新技術新設備新模式對綜合服務站的功

,(、、),

能定位基礎設施服務內容運營管理等作出規定以指導高速公路收費業務提質增效促進高速公路

、、、,,

經營單位高質量發展助力交通強國建設

,。

Ⅳ

T/CACEM26—2023

高速公路綜合服務站運營服務規范

1范圍

本文件規定了高速公路綜合服務站的功能定位基礎設施服務管理和運營管理等要求

、、。

本文件適用于高速公路綜合服務站的運營和服務相似服務設施的運營服務可參照執行

,。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

投訴處理指南

GB/T17242

建筑結構可靠性設計統一標準

GB50068—2018

高速公路經營管理第部分收費服務要求

T/CACEM31.44:

3術語和定義

界定的及下列術語和定義適用于本文件

T/CACEM31.4。

31

.

高速公路綜合服務站expresswaycomprehensiveservicestation

在高速公路收費廣場附近設置集特情處置系統維護站務辦公后臺稽查和司乘服務等多功能于

,、、、

一體的綜合性運營服務場所

、。

4功能定位

41為發卡繳費車道通行等特情處置提供支撐服務

.、、。

42負責日常辦公收費稽核系統維護投訴處理等綜合管理

.、、、。

43為司乘美好出行提供停車電子不停車收費業務接待臨時休息公共衛生間信息服務

.、ETC()、、、、