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DB32/T4628—2023

城鎮燃氣服務質量標準

Qualitystandardforurbanandtowngasservice

2023-12-18發布2024-06-18實施

江蘇省市場監督管理局

發布

江蘇省住房和城鄉建設廳

中國標準出版社出版

DB32/T4628—2023

目次

前言……………………………Ⅰ

1范圍…………………………1

2規范性引用文件……………1

3術語和定義…………………1

4服務基本要求………………3

4.1服務體系………………3

4.2服務制度………………3

4.3服務窗口………………3

4.4服務人員………………4

4.5氣質與壓力……………4

5管道燃氣服務………………4

5.1用戶發展………………4

5.2供氣服務………………5

5.3設施維護與搶修………………………6

5.4降壓與停復氣…………………………6

6瓶裝燃氣服務………………6

6.1用戶發展………………6

6.2供氣服務………………7

6.3配送服務………………7

6.4報修與處置……………8

7車用燃氣服務………………8

7.1加氣服務………………8

7.2窗口服務………………8

8燃氣器具安裝維修服務……………………9

9安全服務……………………9

9.1安全宣傳………………9

9.2安全檢查………………10

9.3安全隱患整改…………………………10

10服務質量評價……………10

10.1服務評價體系及方法………………10

10.2評價參考指標及計算方法…………10

DB32/T4628—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定

起草。

本文代替DGJ32/TC04—2015《江蘇省城鎮燃氣服務質量標準》，與DGJ32/TC04—2015相比，除

編輯性改動外，主要技術變化如下：

——增加了術語點火調試、智能燃氣表，將術語瓶裝液化石油氣擴展更改為瓶裝燃氣；

——更改了“服務基本要求”的有關內容；

——增加了與法規、文件、規范、標準相一致的有關條款，刪除了與法規、文件、規范、標準不相一致的

部分內容；

——增加了“服務評價標準”的內容；

——將章條標題中“經營”更改為“服務”；

——刪除了“瓶裝燃氣經營”中“液化石油氣供應站（點）”的相關內容；

——進一步細化了“安全服務”的相關內容。

請注意本文件的某些條款可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由江蘇省住房和城鄉建設廳提出并歸口。

本文件起草單位：南京市燃氣服務中心、南京慧力奇工程技術咨詢有限公司。

本文件主要起草人：夏軍、陳浩東、張蔚、周敏珍、劉月婷、季曉燕、周游、張云芬、錢言、朱意富、魏清、

劉曉艷、彭爭爭、于凡。

本文件及其所替代文件的歷次版本發布情況為：

——2007年首次發布為DGJ32/TC04—2007，2015年第一次修訂;

——本次為第二次修訂。

Ⅰ

DB32/T4628—2023

城鎮燃氣服務質量標準

1范圍

本文件規定了城鎮燃氣服務質量基本規定、服務基本要求、管道燃氣服務、瓶裝燃氣服務、車用燃氣

服務、燃氣器具安裝維修服務、安全服務、服務質量評價等要求。

本文件適用于江蘇省行政區域內城鎮燃氣經營服務和燃氣器具安裝維修服務。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文

件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB5842液化石油氣鋼瓶

GB/T14193液化氣體氣瓶充裝規定

GB/T28885—2012燃氣服務導則

GB50028城鎮燃氣設計規范

GB55009燃氣工程項目規范

DB32/T4064江蘇省城鎮燃氣安全檢查標準

DB32/T4189民用建筑燃氣安全規范

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

城鎮燃氣urbanandtowngas

城市、鄉鎮中，從地區性的氣源點，通過輸配系統供給居民生活、商業、工業企業生產、采暖通風和空

調等各類用戶公用性質的，且符合現行國家標準規定的燃氣質量要求的氣體燃料。

注：城鎮燃氣包括天然氣、液化石油氣。

3.2

燃氣經營企業gascompany

管道燃氣企業、瓶裝燃氣企業和燃氣汽車加氣經營企業等的總稱。

3.3

管道燃氣pipelinegas

符合城鎮燃氣質量標準，以管道