標準解讀

《DB32/T 3639-2019 汽車4S店質量信用等級評價規范》是江蘇省地方標準，旨在通過一套科學合理的評價體系來衡量汽車4S店的服務質量和信用水平。該標準適用于對江蘇省內從事汽車銷售、維修保養等服務的4S店進行質量信用等級評定。

根據此標準，評價內容主要圍繞以下幾個方面展開：

  • 企業基本信息：包括但不限于企業的注冊信息、經營年限、注冊資本等。
  • 服務質量：涵蓋售前咨詢、銷售過程中的專業性與透明度、售后服務響應速度及解決問題的能力等方面。
  • 客戶滿意度：通過調查問卷等形式收集顧客對于4S店整體服務態度、效率等方面的反饋意見。
  • 誠信記錄：考察企業在過往運營中是否存在違規行為或不良記錄。
  • 社會責任履行情況：如是否積極參與公益活動、環保措施實施狀況等。


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....

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  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2019-09-19 頒布
  • 2019-10-31 實施
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文檔簡介

ICS0312010

A00..

江蘇省地方標準

DB32/T3639—2019

汽車4S店質量信用等級評價規范

Specificationforevaluationofcreditratinginauto4Sshopquality

2019-09-19發布2019-10-31實施

江蘇省市場監督管理局發布

江蘇省地方標準

汽車4S店質量信用等級評價規范

DB32/T3639—2019

*

中國標準出版社出版發行

北京市朝陽區和平里西街甲號

2(100029)

北京市西城區三里河北街號

16(100045)

網址

:

服務熱線

:400-168-0010

年月第一版

20204

*

書號

:155066·5-1793

版權專有侵權必究

DB32/T3639—2019

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由常州市市場監督管理局提出

。

本標準由江蘇省市場監督管理局歸口

。

本標準起草單位常州檢驗檢測標準認證研究院江蘇省機構編制和信息化管理中心江蘇省汽車

:、、

流通協會常州市標準化協會

、。

本標準主要起草人黃雯王炳慧樊月梅狄偉李臻程建平王增林楊宇華喻曉筠周奇李建峰

:、、、、、、、、、、、

顏國平楊小軍蔣海旭賈文慧

、、、。

Ⅰ

DB32/T3639—2019

汽車4S店質量信用等級評價規范

1范圍

本標準規定了汽車店質量信用等級評價的術語和定義基本原則質量信用等級評定標準評價

4S、、、

流程結果應用檔案管理和評價監督

、、。

本標準適用于江蘇省行政區域內汽車店質量信用等級評價工作

4S。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質量管理體系基礎和術語

GB/T19000—2016

信用基本術語

GB/T22117—2008

企業質量信用等級劃分通則

GB/T23791—2009

工業企業質量信用評價第部分信用評價指標體系及報告格式規范

DB32/T1926.2—20112:

3術語和定義

界定的以及

GB/T19000—2016、GB/T22117—2008、GB/T23791—2009、DB32/T1926.2—2011

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

評價組織organizationofrating

在核查評價對象提交的申報材料完整性真實性合法性基礎上組織專家評審組依據評價指標體

、、,

系開展汽車店質量信用等級評價的組織

4S。

32

.

評價對象objectrated

申報汽車店質量信用等級的品牌汽車店

4S4S。

注不以連鎖總店有形市場經銷商集團形式申報

:、、。

4基本原則

41規范性

.

在評價過程中評價組織應按照規定的程序和方法對收集的數據和資料進行合理性和真實性的分

,,

析確保評價結論的可靠性和公正性

,。

42獨立性

.

在評價過程中專家評審組應保持獨立作出客觀評判不受評價對象及其他外部因素影響

,,,。

43客觀性

.

在評價過程中專家評審組應基于評價對象實際情況

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