標(biāo)準(zhǔn)解讀

《DB31/T 625-2012 眼鏡專業(yè)、專賣店(柜)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》是上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的一項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)于2012年正式實(shí)施。它主要針對(duì)眼鏡專業(yè)店及專柜的服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量提出了具體要求，旨在提升整個(gè)行業(yè)服務(wù)水平，保障消費(fèi)者權(quán)益。根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，主要內(nèi)容包括但不限于以下幾個(gè)方面：

一、服務(wù)環(huán)境：要求店鋪內(nèi)部布局合理，保持清潔衛(wèi)生；店內(nèi)光線充足，確保顧客在試戴或選擇眼鏡時(shí)能夠清晰地看到產(chǎn)品細(xì)節(jié)；同時(shí)，對(duì)于溫度和濕度也有相應(yīng)控制要求，以保證顧客的舒適度。

二、人員素質(zhì)：從業(yè)人員需具備一定專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力，定期接受培訓(xùn)，了解最新的眼鏡知識(shí)與配鏡技巧；員工應(yīng)著裝整潔、佩戴工作牌，并使用禮貌用語(yǔ)與顧客交流。

三、服務(wù)流程：從顧客進(jìn)店咨詢到最終完成交易，整個(gè)過(guò)程中都有一套明確的操作指南。比如，在接待環(huán)節(jié)，工作人員需要主動(dòng)問(wèn)候并詢問(wèn)顧客需求；驗(yàn)光環(huán)節(jié)則強(qiáng)調(diào)了準(zhǔn)確性和專業(yè)性的重要性；而在推薦商品階段，則提倡基于顧客實(shí)際情況給出個(gè)性化建議。

四、售后服務(wù)：明確了退換貨政策以及維修保養(yǎng)服務(wù)的具體內(nèi)容。當(dāng)顧客對(duì)購(gòu)買的眼鏡有任何疑問(wèn)或不滿時(shí)，商家應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并提供解決方案。

五、安全管理：涉及到了數(shù)據(jù)保護(hù)（如顧客個(gè)人信息）、消防安全等多個(gè)方面，確保營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

六、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制：鼓勵(lì)企業(yè)建立客戶滿意度調(diào)查系統(tǒng)，通過(guò)收集反饋信息不斷優(yōu)化自身服務(wù)體系。

該標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)定詳細(xì)規(guī)定，為眼鏡零售企業(yè)提供了一個(gè)全面而系統(tǒng)的指導(dǎo)框架，有助于推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。


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....

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  • 廢止
  • 已被廢除、停止使用，并不再更新
  • 2012-08-20 頒布
  • 2012-12-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS0308030

A12..

備案號(hào)34957—2012

:

上海市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB31/T625—2012

眼鏡專業(yè)專賣店柜服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

、()

Theservicequalitystandardforprofessionalandfranchise

shocounterofeelasses

p()yg

2012-08-20發(fā)布2012-12-01實(shí)施

上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB31/T625—2012

目次

前言…………………………

Ⅰ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術(shù)語(yǔ)和定義………………

31

基本要求…………………

41

環(huán)境要求…………………

52

安全要求…………………

62

人員要求…………………

72

商品管理要求……………

83

服務(wù)要求…………………

94

服務(wù)評(píng)價(jià)…………………

106

附錄資料性附錄顧客意見(jiàn)反饋表示例……………

A()7

DB31/T625—2012

前言

為規(guī)范上海市眼鏡專業(yè)專賣店柜的經(jīng)營(yíng)管理提高服務(wù)質(zhì)量維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益促進(jìn)行業(yè)可

、(),,,

持續(xù)健康發(fā)展特制定本標(biāo)準(zhǔn)

,。

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由上海市商務(wù)委員會(huì)上海市眼鏡行業(yè)協(xié)會(huì)提出

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位上海眼鏡職業(yè)培訓(xùn)中心上海市眼鏡行業(yè)協(xié)會(huì)上海三聯(lián)集團(tuán)有限公司上

:、、()、

海齊備視光學(xué)研究所上海小林眼鏡有限公司上海紅星眼鏡有限公司

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)參與起草單位上海海昌隱形眼鏡光學(xué)有限公司強(qiáng)生視力健商貿(mào)上海有限公司上海依

:、()、

視路光學(xué)有限公司豪雅上海光學(xué)有限公司上海醫(yī)藥高等專科學(xué)校

、()、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人胡東芳何志聰齊備陳惠君沈穆賢孔磊君何翔張梅魏峰劉亞麗鄭琦

:、、、、、、、、、、。

Ⅰ

DB31/T625—2012

眼鏡專業(yè)專賣店柜服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

、()

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了眼鏡專業(yè)專賣店柜的基本要求環(huán)境要求安全要求人員要求商品管理要求服

、()、、、、、

務(wù)要求以及服務(wù)評(píng)價(jià)要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)的眼鏡專業(yè)專賣店柜

、()。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

公共信息圖形符號(hào)第部分通用符號(hào)

GB/T10001.11:

配裝眼鏡第部分單光和多焦點(diǎn)

GB13511.11:

配裝眼鏡第部分漸變焦

GB13511.22:

消防安全標(biāo)志設(shè)置要求

GB15630

太陽(yáng)鏡

QB2457

驗(yàn)光配鏡技術(shù)服務(wù)規(guī)范

DB31/T494

中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例

上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

眼鏡專業(yè)店glassesprofessionalshops

以經(jīng)營(yíng)和驗(yàn)配眼鏡為主營(yíng)業(yè)務(wù)并提供相關(guān)服務(wù)的門店

。

32

.

眼鏡專賣店glassesspecialtyshops

被授權(quán)經(jīng)營(yíng)某一品牌或?qū)I(yíng)某一品類眼鏡商品并提供相關(guān)服務(wù)的門店

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