ICS03080

A12.

上海市地方標準

DB31/T1210—2020

非居住物業管理服務規范

Nonresidentialpropertymanagementservicecriterion

2020-03-05發布2020-05-01實施

上海市市場監督管理局發布

DB31/T1210—2020

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………2

總要求

4……………………3

顧客服務

5…………………5

房屋和設施設備運行與維護服務

6………………………6

秩序維護與安全服務

7……………………13

環境管理服務

8……………14

綠化擺放與養護服務

9……………………17

應急管理

10………………18

倉儲與搬運

11……………19

服務質量評價

12…………………………20

附錄規范性附錄辦公樓專項服務規范

A()……………21

附錄規范性附錄商業物業專項服務規范

B()…………25

附錄規范性附錄公眾物業專項服務規范

C()…………31

附錄規范性附錄醫院物業專項服務規范

D()…………41

附錄規范性附錄園區物業專項服務規范

E()…………45

附錄規范性附錄學校物業專項服務規范

F()…………50

參考文獻

……………………57

Ⅰ

DB31/T1210—2020

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由上海市房屋管理局提出并組織實施

。

本標準由上海市服務業標準化委員會歸口

。

本標準起草單位上海市物業管理行業協會上海青藍管理咨詢有限公司上海陸家嘴物業管理有

:、、

限公司上海東湖物業管理有限公司上海明華物業管理有限公司上海生樂物業管理有限公司上海浦

、、、、

江物業有限公司上海百聯物業管理有限公司上海新市北企業管理服務有限公司上海吉晨衛生后勤

、、、

服務管理有限公司上海復醫天健股份有限公司上海上房服務股份有限公司上海東方大學城物業管

、、、

理有限公司上海科瑞物業管理發展有限公司上海漕河涇開發區物業管理有限公司上海虹橋經濟開

、、、

發區物業經營管理有限公司

。

本標準主要起草人周宏偉高清廉潘海生蔡宏圖侯伏峰李風呂勇李濤陳瑜柏志成束志平

:、、、、、、、、、、、

傅其昌陳鈞芳陳宇偉徐靜王若冰高吉黃晨王偉毛霆

、、、、、、、、。

Ⅲ

DB31/T1210—2020

非居住物業管理服務規范

1范圍

本標準規定了非居住物業的物業管理服務活動中基本要求顧客服務房屋和設施設備運行與維護

、、

服務秩序維護和安全服務環境管理服務綠化擺放與養護服務應急管理和服務質量評價等內容及

、、、、

要求

。

本標準適用于上海市內非居住物業管理服務活動

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

安全標志及其使用原則

GB2894

聲環境質量標準

GB3096

生活飲用水衛生標準

GB5749

公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

鍋爐大氣污染物排放標準

GB13271

消防安全標志第部分標志

GB13495.11:

公共信息導向系統設置原則與要求第部分總則

GB/T15566.11:

常用化學危險品貯存通則

GB15603

醫院消毒衛生標準

GB15982

二次供水設施衛生規范

GB17051

投訴處理指南

GB/T17242

飲食業油煙排放標準

GB18483

醫療機構污染物排放標準

GB18466

電梯自動扶梯和自動人行道維修規范

GB/T18775