美樂家顧客協議書?甲方（公司名稱）：美樂家（中國）日用品有限公司法定代表人：[具體姓名]地址：[公司地址]聯系方式：[聯系電話]乙方（顧客姓名）：[具體姓名]身份證號碼：[身份證號碼]地址：[居住地址]聯系方式：[聯系電話]鑒于甲方為一家在中國大陸合法經營的日用品銷售企業，擁有豐富多樣的優質產品及相關服務；乙方基于對甲方產品及服務的認可，愿意成為甲方的顧客并享受相應權益。雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就乙方成為甲方顧客并享受相關產品及服務事宜達成如下協議：一、標的物或服務具體描述1.產品甲方提供涵蓋各類日用品的豐富產品線，包括但不限于清潔用品、個人護理用品、營養輔助食品、美容護膚產品等（以下統稱為"產品"）。產品的詳細信息以甲方官方網站公布的產品說明、產品標簽以及甲方提供給乙方的產品目錄為準。產品質量符合國家相關標準及甲方承諾的質量要求。2.服務會員服務：乙方成為甲方會員后，可享受會員專屬優惠、積分累積及兌換、優先購買權、生日特惠等服務。售前咨詢服務：甲方為乙方提供專業的產品咨詢服務，解答乙方關于產品使用、功效、成分等方面的疑問。乙方可通過甲方官方網站客服、客服熱線、社交媒體客服等多種渠道獲取售前咨詢服務。售后保障服務：甲方提供完善的售后服務，包括但不限于產品質量問題的退換貨服務、產品使用指導、客戶投訴處理等。若乙方購買的產品存在質量問題，甲方將按照國家法律法規及甲方售后服務政策為乙方辦理退換貨手續。二、權利義務（一）甲方權利義務1.權利按照本協議約定及甲方相關規定，向乙方提供產品及服務，并收取相應費用。根據市場情況及甲方經營策略調整產品價格、服務內容及相關政策，但應提前以合理方式通知乙方。對乙方的購買行為及使用產品情況進行必要的記錄和管理，以便為乙方提供更好的服務及保障甲方合法權益。2.義務確保所提供的產品符合國家相關質量標準及法律法規要求，并對產品質量承擔相應責任。按照本協議約定及甲方承諾的時間、方式為乙方提供產品及服務，如因甲方原因導致延遲交付或服務中斷，應承擔相應責任并采取合理措施盡快解決。為乙方提供真實、準確、完整的產品信息及服務說明，不得故意隱瞞或虛假宣傳產品功效、質量等情況。妥善保管乙方的個人信息及交易記錄，嚴格遵守國家有關個人信息保護的法律法規，不得泄露乙方個人信息。（二）乙方權利義務1.權利有權按照本協議約定及甲方相關規定，享受甲方提供的產品及服務。有權對甲方提供的產品及服務質量進行監督，提出合理建議和意見。在符合甲方退換貨政策的情況下，有權要求甲方辦理產品退換貨手續。2.義務按照本協議約定及甲方相關規定，及時、足額支付產品及服務費用。如實向甲方提供個人信息及購買需求，確保所提供信息真實、準確、完整。按照產品使用說明正確使用產品，不得濫用或惡意損壞產品。因乙方自身原因導致產品損壞或無法正常使用的，乙方應自行承擔責任。在享受甲方服務過程中，遵守甲方相關規定及操作流程，不得從事任何損害甲方利益或違反法律法規的行為。三、產品及服務費用1.費用標準乙方購買甲方產品的價格以甲方官方網站公布的價格或甲方與乙方另行約定的價格為準。甲方有權根據市場情況及成本變化適時調整產品價格，但應提前[X]天通知乙方。乙方成為會員所需繳納的會員費為[X]元/年，會員費一經繳納不予退還。2.支付方式乙方可選擇以下支付方式向甲方支付產品及服務費用：線上支付：通過甲方官方網站、手機APP等線上平臺，使用銀行卡、第三方支付平臺（如微信支付、支付寶等）進行支付。線下支付：乙方可前往甲方指定的線下門店或合作網點，使用現金、銀行卡等方式進行支付。四、產品交付與驗收1.交付方式線上訂單：甲方在收到乙方支付的全部款項后，按照乙方訂單要求安排發貨。產品將通過快遞或物流方式送達乙方指定的收貨地址。線下訂單：乙方在甲方線下門店或合作網點購買產品后，可當場提貨或按照甲方安排的配送方式接收產品。2.交付時間甲方應在收到乙方支付款項后的[X]個工作日內安排發貨，但因不可抗力、產品缺貨等特殊原因導致延遲發貨的除外。如因特殊原因需要延遲發貨，甲方應提前通知乙方并說明預計發貨時間。3.驗收乙方在收到產品后應及時進行驗收。如發現產品存在數量短缺、損壞、質量問題等情況，應在收到產品后的[X]個工作日內通知甲方。甲方將根據乙方反饋的情況進行核實，并按照本協議約定及甲方售后服務政策為乙方辦理退換貨或其他處理手續。五、退換貨政策1.一般退換貨條件乙方在購買產品后，如因以下原因可在符合甲方退換貨政策的情況下要求退換貨：產品存在質量問題，經甲方確認后，甲方將為乙方辦理退換貨手續。乙方收到的產品與訂單內容不符，如產品規格、型號、數量等錯誤。2.退換貨流程乙方如需退換貨，應先通過甲方官方網站客服、客服熱線、社交媒體客服等渠道向甲方提出退換貨申請，并提供相關訂單信息及問題說明。甲方在收到乙方退換貨申請后，將對申請進行審核。經審核符合退換貨條件的，甲方將告知乙方退換貨地址及相關注意事項。乙方應按照甲方要求將產品寄回甲方指定地址，并承擔退換貨運費（因產品質量問題導致的退換貨除外）。甲方在收到乙方寄回的產品并驗收合格后，將在[X]個工作日內為乙方辦理退款或換貨手續。六、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照本協議約定及甲方承諾的時間、方式為乙方提供產品及服務，每逾期一天，應按照未履行部分金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權解除本協議，甲方應退還乙方已支付的全部費用，并按照本協議總金額的[X%]向乙方支付違約金。若甲方提供的產品不符合國家相關質量標準及法律法規要求，或存在虛假宣傳、隱瞞產品真實情況等行為，甲方應承擔相應法律責任，并按照乙方購買該產品金額的[X]倍向乙方支付賠償金。乙方有權要求甲方退換貨，并要求甲方承擔退換貨運費。若甲方泄露乙方個人信息，導致乙方遭受損失的，甲方應承擔賠償責任，賠償金額以乙方因甲方泄露信息所遭受的實際損失為準。2.乙方違約責任若乙方未按照本協議約定及甲方相關規定及時、足額支付產品及服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]天的，甲方有權暫停為乙方提供產品及服務，并要求乙方支付全部欠費及違約金。若乙方提供虛假個人信息或購買需求，導致甲方無法正常提供產品及服務或遭受其他損失的，乙方應承擔賠償責任，賠償金額以甲方因乙方違約行為所遭受的實際損失為準。若乙方違反本協議約定或甲方相關規定，濫用或惡意損壞產品，乙方應按照產品原價向甲方支付賠償金，并承擔甲方為處理該問題所產生的合理費用。七、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協議期滿后，若雙方均未提出終止協議的書面通知，則本協議自動延續[X]年。2.本協議一式兩份，甲