撤電話投訴協(xié)議書?甲方（投訴方）：姓名：__________________性別：__________________身份證號：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（被投訴方）：名稱：__________________統(tǒng)一社會信用代碼：__________________法定代表人：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方曾就[具體電話號碼及相關(guān)事項]向[投訴受理機構(gòu)名稱]進行電話投訴，現(xiàn)甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方撤回該電話投訴事宜達成如下協(xié)議：一、投訴事項及背景1.投訴事項具體描述甲方于[投訴日期]向[投訴受理機構(gòu)名稱]投訴稱，乙方在與甲方的電話溝通中，存在[具體行為，如未履行承諾的服務(wù)內(nèi)容、言語不當、提供錯誤信息等]問題，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損，故向相關(guān)機構(gòu)進行投訴，要求乙方給予合理解決方案并賠償相應(yīng)損失。2.背景情況說明甲乙雙方因[業(yè)務(wù)往來/服務(wù)關(guān)系等具體原因]產(chǎn)生聯(lián)系，并在[具體時間]通過電話進行溝通。在溝通中，雙方對[溝通事項的關(guān)鍵分歧點]未能達成一致，從而引發(fā)甲方不滿并進行投訴。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定履行相關(guān)義務(wù)。在乙方未完全履行本協(xié)議約定時，有權(quán)采取合理措施維護自身合法權(quán)益。2.義務(wù)向乙方提供真實、準確的投訴相關(guān)信息，不得隱瞞或虛假陳述。按照本協(xié)議約定撤回對乙方的電話投訴，并確保不再就本協(xié)議涉及的投訴事項以相同或相似理由向任何第三方進行投訴。在撤回投訴后，不得再以本協(xié)議所涉投訴事項為由干擾乙方的正常經(jīng)營活動。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定撤回投訴。在甲方違反本協(xié)議約定時，有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)對甲方提出的投訴事項進行認真核實，并根據(jù)實際情況采取積極措施解決問題。按照本協(xié)議約定向甲方提供相應(yīng)的解決方案，包括但不限于道歉、賠償、改進服務(wù)等，并確保方案的有效執(zhí)行。向甲方承諾在今后與甲方的業(yè)務(wù)往來或溝通中，嚴格遵守法律法規(guī)和商業(yè)道德，避免類似問題再次發(fā)生。三、解決方案（一）針對投訴事項的處理措施1.情況核實乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個工作日內(nèi)，對甲方投訴事項進行全面、細致的核實。通過查閱相關(guān)記錄、詢問涉事人員等方式，確定事實真相。2.問題解決若經(jīng)核實，乙方確實存在過錯，乙方應(yīng)根據(jù)過錯程度采取以下措施：道歉：在核實后的[X]個工作日內(nèi)，以書面形式向甲方賠禮道歉，道歉內(nèi)容應(yīng)包括對自身錯誤行為的深刻認識、對甲方造成困擾的歉意表達等，并保證將道歉函送達甲方指定的聯(lián)系地址。賠償：對于因乙方過錯給甲方造成的直接經(jīng)濟損失，乙方應(yīng)在核實后的[X]個工作日內(nèi)，按照合理的計算方式確定賠償金額，并將賠償款支付至甲方指定的銀行賬戶。賠償范圍包括但不限于甲方因乙方行為而產(chǎn)生的額外費用支出、預(yù)期利益損失等，但應(yīng)遵循合理、合法、可量化的原則。具體賠償金額及計算方式見附件[賠償明細清單]。改進服務(wù)：乙方應(yīng)制定詳細的服務(wù)改進計劃，明確改進目標、措施和時間節(jié)點，并在本協(xié)議簽訂后的[X]個工作日內(nèi)提交給甲方審核。審核通過后，乙方應(yīng)嚴格按照改進計劃執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量得到實質(zhì)性提升。改進計劃應(yīng)包括對員工的培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、服務(wù)標準的明確等方面內(nèi)容，以避免類似問題再次發(fā)生。（二）甲方撤回投訴的條件及方式1.撤回條件在乙方按照上述解決方案全面、有效地履行義務(wù)后，甲方應(yīng)在收到乙方書面通知確認義務(wù)履行完畢后的[X]個工作日內(nèi)，向[投訴受理機構(gòu)名稱]撤回對乙方的電話投訴。2.撤回方式甲方應(yīng)通過[具體方式，如書面申請、電話告知、在線提交等]向[投訴受理機構(gòu)名稱]提交撤回投訴的申請，并明確說明撤回投訴的原因是基于與乙方達成了和解協(xié)議，且乙方已按照協(xié)議履行了相關(guān)義務(wù)。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向[投訴受理機構(gòu)名稱]撤回投訴，或在撤回投訴后又以相同或相似理由向任何第三方進行投訴，甲方應(yīng)向乙方支付違約金人民幣[X]元。同時，甲方應(yīng)賠償乙方因甲方違約行為而遭受的全部損失，包括但不限于乙方為解決投訴事項所支付的費用、因甲方投訴給乙方聲譽造成的損害賠償?shù)取?.若甲方提供虛假投訴信息，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。賠償范圍包括乙方因此而支付的調(diào)查費用、法律費用、經(jīng)濟損失等。同時，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的相關(guān)款項。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時間和方式履行相關(guān)義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照未履行義務(wù)部分對應(yīng)的金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的相關(guān)款項，同時乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的賠償金額向甲方支付賠償金。2.若乙方提供的解決方案未能有效解決投訴事項，或乙方未按照改進計劃執(zhí)行導(dǎo)致類似問題再次發(fā)生的，乙方應(yīng)在甲方提出異議后的[X]個工作日內(nèi)，重新制定解決方案并執(zhí)行。若仍未能解決問題，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的賠償金額的雙倍向甲方支付賠償金，并承擔(dān)甲方因此而遭受的全部損失。五、保密條款1.雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用該等信息。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。2.雙方在本協(xié)議履行過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，如補充協(xié)議與本協(xié)議有沖突之處，以補充協(xié)議為準。甲方（簽字/蓋章）：__________________日期：______年____月____日乙方（簽字/蓋章）：__________________日期：______年____月____日附件：賠償明細清單|損失項目|具體金額（元）|計算依據(jù)||||||[損失項目