微笑禮儀Smileandetiquette目錄壹微笑de意義Themeaningofsmiling貳微笑de價(jià)值Thevalueofasmile叁微笑訓(xùn)練法Smiletraining肆微笑禮儀de標(biāo)準(zhǔn)Standardofsmilingetiquette

感謝您下載模板網(wǎng)提供dePPT模板.壹微笑de意義Themeaningofsmiling微笑是什么?美國希爾頓酒店de董事長唐納希爾頓曾經(jīng)說過,酒店de第一流設(shè)備重要,而第一流de微笑更為重要,如果缺少服務(wù)人員de微笑,就好比花園失去了春日de陽光和春風(fēng).微笑de意義Themeaningofsmiling一天,風(fēng)與太陽在爭論誰比較強(qiáng)壯,風(fēng)說:“當(dāng)然是我,你看下面那個(gè)穿著外套de老人,我打賭,我可以比你更快地叫他脫下外套.”說著,風(fēng)便用力對(duì)著老人吹,希望把老人de外套吹下來,但是它愈吹,老人愈把外套裹得更緊；后來風(fēng)累了,太陽便從后面走出來,暖洋洋地照在老人身上,沒多久,老人便開始擦汗,并且把外套脫下來.太陽于是對(duì)風(fēng)說道:“溫和、友善永遠(yuǎn)強(qiáng)過激烈與狂暴.”微笑de價(jià)值Thevalueofasmile在德國某地,有一根電線斷了,電到了一個(gè)剛好路過de小孩de臉上,雖然小孩沒有致命,可是小孩de左邊臉頰被燒壞了,因而引起了一場官司:在法庭上,原告de辯護(hù)律師讓小孩把臉轉(zhuǎn)向陪審團(tuán)笑一笑,結(jié)果,只有右邊de臉能笑,左邊de臉因?yàn)樯窠?jīng)燒壞,根本就笑不起來……只花了短短de一,陪審團(tuán)就一致通過:小孩可以獲得兩萬美金de賠償金！微笑de價(jià)值Thevalueofasmile由此可見:可見微笑是多么有影響力、魅力、誘惑力和感染力,微笑是無價(jià)之寶,是不能用價(jià)值來衡量de,這一切也就是微笑de價(jià)值所在.微笑de定義Thedefinitionofasmile輕微de笑,略帶笑容,是不顯著,不出聲de一種笑.雙唇輕啟,牙齒半露,眉梢上推、臉部肌肉平緩向上向后舒展而帶來de一種效果.微笑de種類Typesofsmiles喜悅de微笑成功或勝利后de高興、愉悅心情de自然流露.真誠de微笑具有人性化de、發(fā)自內(nèi)心de、真實(shí)感情de自然流露.友善de微笑親近和善de、友好de、原諒de、寬恕de、詼諧de輕輕一笑.信服de微笑帶有信任感、敬服感de內(nèi)心情懷de面部表示.微笑de種類Typesofsmiles禮儀de微笑陌生人相見微微點(diǎn)頭de招呼式、應(yīng)酬式de笑容.嬌羞de微笑嬌溜溜、羞答答、文靜靜、嫩面含羞、淺笑似花.職業(yè)de微笑服務(wù)行業(yè)或其它一些職業(yè),操持微笑是起碼de要求,無論心情好壞,無論自己有沒有微笑de動(dòng)因,都需要自覺地面帶笑容,這是領(lǐng)導(dǎo)de要求,職業(yè)de需要,長期也可能形成了習(xí)慣.微笑de溫度Smiletemperature一度微笑像春天里de太陽讓人感覺身心舒暢；二度微笑要輕輕揚(yáng)起自己de嘴角,讓笑意蕩漾在眼底,像冬日里de暖陽,給人無限de溫暖；三度微笑就是傳說中de“三顆牙微笑”,笑起來像夏天似火de驕陽,分外de熱情燦爛.貳微笑de潛在價(jià)值Thepotentialvalueofasmile贏得信任微笑是表示我們值得信任de一種信號(hào).真誠de微笑讓他人認(rèn)可我們并愿與我們共事.微笑de人被認(rèn)為更加慷慨、更外向；當(dāng)人們?cè)诤蛣e人分享時(shí),傾向于展現(xiàn)真誠de微笑.經(jīng)濟(jì)學(xué)家甚至認(rèn)為微笑有（經(jīng)濟(jì)上de）價(jià)值.在一項(xiàng)研究中發(fā)現(xiàn),被測試de人群更容易信任那些展露笑容de人.研究發(fā)現(xiàn)微笑能夠讓人們更愿意（增加一零%）信任他人.微笑de潛在價(jià)值Thepotentialvalueofasmile爭取諒解科學(xué)家de研究表明,如果一個(gè)違規(guī)de人在事后微笑,我們對(duì)其更加寬容.無論是偽笑、苦笑還是確實(shí)抱歉de笑,都會(huì)使我們想要給這些犯錯(cuò)de冒失鬼一個(gè)機(jī)會(huì).我們發(fā)現(xiàn)犯錯(cuò)后能微笑de人比那些木然de更值得信任,可見微笑起作用了.微笑de潛在價(jià)值Thepotentialvalueofasmile擺脫尷尬人在社會(huì)中難免會(huì)遇到讓自己和他人尷尬de事,尷尬de笑容能夠讓我們脫離緊張de關(guān)注焦點(diǎn).尷尬笑容de表現(xiàn)包括目光向下和時(shí)而不經(jīng)意流露出de蠢笑.這一刻意設(shè)計(jì)de表情能引發(fā)他人感同身受de體驗(yàn),并因此不再那么在意你de疏忽,你也能更快地得到原諒.

面露尷尬de微笑幫助我們擺脫困境束縛.這再一次證明微笑de力量了微笑de潛在價(jià)值Thepotentialvalueofasmile避免壞心情在一項(xiàng)研究中,要求參加實(shí)驗(yàn)de人在聽到別人帶來de好消息時(shí)保持一張冷臉.事后被測試者們表示感到不舒服,并覺得自己de冷漠會(huì)給其他人留下壞印象.所以保持禮貌de點(diǎn)頭和微笑,能避免我們留下遺憾.在獲知他人喜訊時(shí),女性似乎比男性更能體驗(yàn)到微笑de壓力.微笑de潛在價(jià)值Thepotentialvalueofasmile開心才有真知灼見心里感到緊張,我們de注意力也趨于變窄.我們不再注意周邊發(fā)生de東西,只是看到眼前de.這具有字面和隱喻雙重de含義:在緊張或者面對(duì)壓力時(shí),我們不太注意那些處于我們意識(shí)邊緣de想法.但要洞察問題de真實(shí)面目,對(duì)這些外圍想法de知覺正是我們所需要de.微笑不僅讓我們感覺不錯(cuò),而且能增加我們de注意靈活性,以及全盤思考de能力.一項(xiàng)研究結(jié)果顯示,在注意力實(shí)驗(yàn)中,展現(xiàn)微笑de被測試者表現(xiàn)得更好,這些實(shí)驗(yàn)正是考察全局注意能力de（而不是只看樹木不見森林）.微笑de潛在價(jià)值Thepotentialvalueofasmile你微笑,世界就對(duì)你微笑微笑是生命中能體會(huì)到一種簡單de社會(huì)化快樂,有時(shí)候我們不會(huì)注意但已然成為一種自發(fā)反應(yīng),即我們對(duì)別人笑,對(duì)方會(huì)報(bào)以同樣de笑容.不過也許你注意到,并非每個(gè)人都會(huì)還你一個(gè)微笑.有科學(xué)家曾做過研究:有多少人會(huì)對(duì)他人投送過來de微笑給予微笑de反應(yīng).結(jié)果顯示約五零%de人會(huì)給我們（同樣de）微笑作為回報(bào).相比之下,幾乎沒有人對(duì)那些面露不悅之色de人給予類似反應(yīng).微笑de潛在價(jià)值Thepotentialvalueofasmile微笑更長壽常微笑de人會(huì)活得更長！在一項(xiàng)研究中,研究者對(duì)當(dāng)時(shí)de棒球運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行拍照,笑著de球員比那些板著臉de要多活七年.這個(gè)讓你微笑de理由該足夠了吧！微笑de潛在價(jià)值Thepotentialvalueofasmile叁微笑訓(xùn)練法Smiletraining對(duì)鏡微笑訓(xùn)練法Smileatthemirror這是一種常見、有效和最具形象趣味de訓(xùn)練方法.端坐鏡前,衣著整潔,以輕松愉快de心情,調(diào)整心情自然順暢；靜心三秒鐘,雙唇輕閉,嘴角微微翹起,面部肌肉舒展開來；發(fā)“一”、“七”、“茄子”de音,練習(xí)嘴角肌de運(yùn)動(dòng),使嘴角自然露出笑容.同時(shí)注意眼神配合,使之達(dá)到眉目舒展有微笑面容.如此反復(fù)多次,自我對(duì)鏡微笑訓(xùn)練時(shí)間長度隨意,為了使效果明顯,放上歡快de背景音樂,會(huì)更有利于訓(xùn)練.情緒誘導(dǎo)法Emotionalinduction情緒誘導(dǎo)就是設(shè)法尋求外界物de誘導(dǎo)、刺激,以求引起情緒de愉悅和興奮,從而喚起微笑de方法.比如,打開你喜歡de書頁,翻看使你高興de照片、畫冊(cè),回想過去幸福生活de片斷,放送你喜歡de、容易使自己快樂de樂曲等,以期在欣賞和回憶中引發(fā)發(fā)自內(nèi)心de快樂和微笑.有條件,最好用攝像機(jī)拍攝下來.含箸法Methodwithchopsticks這是日式訓(xùn)練法.選用一根潔凈、光滑de圓柱形筷子,橫放在嘴中,用牙輕咬住（含住）,以觀察微笑狀態(tài).但此法不易顯示與觀察雙唇輕閉時(shí)de微笑狀態(tài).意念法Themindmethod這是一種已經(jīng)有了微笑訓(xùn)練基礎(chǔ)或者善于微笑de人,不用對(duì)鏡或其它道具,而只用意念控制,驅(qū)動(dòng)雙唇,以求達(dá)到最佳微笑狀態(tài)de訓(xùn)練法.這種方法好處很多,一是不必用鏡子,二是可以隨時(shí)隨地、悄無聲息地進(jìn)行,三是培養(yǎng)微笑意識(shí)和微笑習(xí)慣de最佳途徑.肆微笑禮儀de標(biāo)準(zhǔn)Standardofsmilingetiquette面部表情標(biāo)準(zhǔn)Facialexpressionstandard面部表情和藹可親,伴隨微笑自然地露出上八顆牙齒,嘴角微微上翹；微笑注意“微”字,笑de程度不宜過大.這也是不成文de“工業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)”,必須在員工和顧客面對(duì)面三米左右“能見度”內(nèi).微笑時(shí)真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心.口眼結(jié)合,嘴唇、眼神含笑.聲音語態(tài)標(biāo)準(zhǔn)Standardofvoice聲音要清晰柔和、細(xì)膩圓滑,語速適中,富有甜美悅耳de感染力；語調(diào)平和,語音厚重溫和；控制音量適中,讓顧客聽得清楚,但聲音不能過大；說話態(tài)度誠懇,語句流暢,語氣不卑不亢.Eyelevel目光友善,眼神柔和,親切自然,眼睛和藹有神,自然流露真誠；眼睛禮貌正視對(duì)方,但不宜直視,以看到對(duì)方鼻尖為適宜,但也不可左顧右盼、心不在焉；迎著對(duì)方de眼神進(jìn)行目光交流,傳遞你對(duì)對(duì)方de敬意與你de善良之心.眼睛是心靈de窗戶.心靈有了親和力,就自然會(huì)發(fā)出神采奕奕de眼光,就很容易形成具有磁性de親和力de眼神,這樣就可以拉近雙方dede距離.眼睛眼神標(biāo)準(zhǔn)Smilingisthefirstjobforaserviceman微笑是服務(wù)人員de第一項(xiàng)工作面對(duì)顧客目光友善,微笑真誠、親切,表情自然；伴隨著微笑要露出六—八顆上排牙齒、嘴角微微上翹；眼睛要禮貌正視顧客,不左顧右盼、心不在焉；有目光de接觸即要送上甜美真誠de微笑.甜美de微笑能拉近彼此de距離Greettheguestswithasmile迎接客人de微笑用你de目光、你de微笑把客人迎進(jìn)來,在客人離你有三米遠(yuǎn)de距離時(shí),你就應(yīng)該主動(dòng)向客人微笑.當(dāng)客人走近你時(shí),主動(dòng)向客人問候:“您好,先生”、“您好！歡迎光臨！”Smileinservice服務(wù)中de微笑無論你在哪個(gè)崗位,無論你面對(duì)de是哪一個(gè)人,無論你是一線還是后線,你必須保持面帶微笑,微笑著服務(wù)于每一個(gè)人.即使你受了委屈,也一樣要面帶微笑.Smileattheguest送別客人時(shí)de微笑客人離開時(shí),服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)用微笑送別客人,向客人說送別語:“謝謝您de光臨！”、“歡迎您下次再來”、“歡迎下次光臨！”等,讓客人高興而來,滿意而去.讓客人記住你de微笑,你de微笑代表著公司de微笑.八零個(gè)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)de小措施物業(yè)品質(zhì)提升方案北京輝煌物業(yè)有限公司零一安全方面零三環(huán)境衛(wèi)生零二公共設(shè)施維護(hù)零四綠化養(yǎng)護(hù)零五交通秩序零六家庭維修零七客戶服務(wù)零八物業(yè)增值服務(wù)

感謝您下載模板網(wǎng)提供dePPT模板.安全方面Flyingimpressiongraphicdesignthankyouforbuyingthistemplate,wemainlyengagedinvarioustypesofadvertisinggraphicdesign.零一零二零三零四零一重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理,提升客戶直觀感受客戶出入較集中de時(shí)段,將巡邏崗臨時(shí)固定在明顯位置,隨時(shí)為客戶提供便捷服務(wù)；增強(qiáng)崗位de主動(dòng)性,對(duì)認(rèn)識(shí)de客戶主動(dòng)打招呼,面生de禮貌詢問、身份核實(shí)；每周末下午客戶集中時(shí)段,進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練,提高客戶對(duì)安全de直觀感受；制作宣傳畫,在出入口擺放,引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時(shí)自覺刷卡,加強(qiáng)人員管控；安全方面零五零六零七零八零九安全方面重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理,提升客戶直觀感受上門統(tǒng)計(jì)出租戶信息,消除安全隱患；定期開展安全日等活動(dòng),通過安全宣傳展板或led屏播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo)；編制崗位傻瓜式操作指引,強(qiáng)化新職員對(duì)崗位快速適應(yīng)；對(duì)小區(qū)洋房地下車庫梯間加裝攝像頭,保障人員出入受控；片區(qū)管家定期到安全班組開座談會(huì),與一線安全員分析案例,提升一線人員de服務(wù)意識(shí).公共設(shè)施維護(hù)Flyingimpressiongraphicdesignthankyouforbuyingthistemplate,wemainlyengagedinvarioustypesofadvertisinggraphicdesign.零二設(shè)施維護(hù)重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時(shí)性制定公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃,實(shí)施預(yù)防性管理,在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時(shí)整改；制定夜間巡查計(jì)劃,夜間安管員、公共設(shè)施維護(hù)人員和片區(qū)安全主主管參與其中,重點(diǎn)檢查夜間照明de完好性；以客戶直觀感受以及對(duì)客戶日常生活影響程度為依據(jù),制定公共設(shè)施維護(hù)時(shí)限表,責(zé)任人在接單后必須在規(guī)定de時(shí)限內(nèi)完成；公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人,建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制；實(shí)行片區(qū)責(zé)任制,片區(qū)管家、安管人員和維修人員對(duì)所轄片區(qū)公共設(shè)施負(fù)責(zé)；對(duì)各片區(qū)公共設(shè)施維護(hù)狀況進(jìn)行評(píng)比,較好de進(jìn)行鼓勵(lì),形成片區(qū)間de良性競爭氛圍；對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)施de各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造,都及時(shí)通過公示欄知會(huì)客戶零一零二零三零五零四環(huán)境方面Flyingimpressiongraphicdesignthankyouforbuyingthistemplate,wemainlyengagedinvarioustypesofadvertisinggraphicdesign.零三環(huán)境方面重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯de部位外包單位要針對(duì)各小區(qū)de差異,提供適合本小區(qū)de管理方案,包括人員招聘、培訓(xùn)、作業(yè)流程、考核辦法等；標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀,制定統(tǒng)一de培訓(xùn)課件；物業(yè)公司定期評(píng)選外包單位優(yōu)秀員工,給予一定獎(jiǎng)勵(lì),提升外包單位人員工作積極性；讓其融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中,更好de服務(wù)于社區(qū)；每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會(huì)議,針對(duì)本月環(huán)境工作出現(xiàn)de問題,客戶投訴等確定整改措施,共同制定下月工作重點(diǎn)；一二三四環(huán)境方面重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯de部位一制定客戶觸點(diǎn)區(qū)域、時(shí)間段de環(huán)境衛(wèi)生管理辦法,讓客戶感覺干凈整潔de居住環(huán)境；定期調(diào)整作業(yè)順序和流程,如:樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道de順序,讓每個(gè)早上定時(shí)出門de業(yè)主都能遇到現(xiàn)場清潔人員；每天下班前對(duì)樓道進(jìn)行一次清潔巡查,確保業(yè)主晚間回家時(shí)樓道清潔干凈；一全員片區(qū)化管理,劃分責(zé)任區(qū)域,避免死角存在；一強(qiáng)調(diào)全體職員人過地凈,要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米de環(huán)境衛(wèi)生,不能出現(xiàn)白色垃圾.一綠化養(yǎng)護(hù)Flyingimpressiongraphicdesignthankyouforbuyingthistemplate,wemainlyengagedinvarioustypesofadvertisinggraphicdesign.零四綠化養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)提升客戶觀感可保持客戶集中區(qū)域和重點(diǎn)區(qū)域（如:主出入口、大堂、廣場等區(qū)域）有時(shí)季節(jié)花美化；零一零二零三對(duì)不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同de植被搭配栽種,也可選擇價(jià)格較便宜de開花植物栽種；開拓思維,外出學(xué)習(xí),在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性de植物造型；綠化養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)提升客戶觀感對(duì)路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾；針對(duì)季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并落實(shí)到位；加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn),掌握小區(qū)內(nèi)植物de生長屬性與養(yǎng)護(hù)要求,做好病蟲害預(yù)防工作；每年制定喬木修剪計(jì)劃,避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主de日常生活；為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)de咨詢,并對(duì)有需求de客戶家中枯萎de花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo).零一零二零三零四交通秩序Flyingimpressiongraphicdesignthankyouforbuyingthistemplate,wemainlyengagedinvarioustypesofadvertisinggraphicdesign.零五交通秩序重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)亂停放車輛管理高峰期安排專人引導(dǎo)客戶de進(jìn)出與車輛停放,減少客戶等待時(shí)間,及時(shí)處理沖突；崗位間形成互動(dòng),確保車輛駛?cè)搿⒁龑?dǎo)、停放均有崗位跟進(jìn),縮短客戶尋找車位de時(shí)間,規(guī)范車輛停放；零一零二零三針對(duì)陽光新邸或大de區(qū)域進(jìn)行人流分離管理,可加開原有消防通道；對(duì)經(jīng)常違規(guī)de車主,各崗位必須熟知其信息,物業(yè)管理圈,從其一進(jìn)入小區(qū)開始,車場崗就要進(jìn)行提醒,還要定期采取電話提醒和上門進(jìn)行溝通,直至此車主改變違規(guī)習(xí)慣；交通秩序重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)亂停放車輛管理停車位不足de區(qū)域,要積極de與業(yè)戶溝通探討,尋求資源拓展車位,改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕；三小區(qū)車位信息de透明度,如定期將項(xiàng)目內(nèi)車位信息進(jìn)行公示,加強(qiáng)與業(yè)主de溝通,提醒業(yè)主在買車前要充分考慮停車位de問題；定期舉行專項(xiàng)宣傳,如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等,通過舉行各類活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳；社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話,采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎.一二三四家庭維修Flyingimpressiongraphicdesignthankyouforbuyingthistemplate,wemainlyengagedinvarioustypesofadvertisinggraphicdesign.零六家庭維修重點(diǎn)關(guān)注維修de及時(shí)性、收費(fèi)合理性及返修率A制定落實(shí)客戶投訴、家政維修回訪制度,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn),并及時(shí)將回訪情況匯總發(fā)送相關(guān)責(zé)任人；B將家政維修服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,重點(diǎn)為服務(wù)禮儀上,從接單準(zhǔn)備物資,上門與客戶溝通,完工后與客戶溝通,遇到客戶不在時(shí)如何處理等各方面流程標(biāo)準(zhǔn)化；C家政維修完成后一個(gè)工作日內(nèi)要求客服人員進(jìn)行回訪,維修效果不理想、客戶有異議de,及時(shí)將信息傳遞給工程辦跟進(jìn)處理D家庭維修回訪情況每月形成報(bào)告,將當(dāng)月發(fā)現(xiàn)de問題匯總分析,以便改善家庭維修服務(wù)；家庭維修重點(diǎn)關(guān)注維修de及時(shí)性、收費(fèi)合理性及返修率一、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗(yàn)分享會(huì),分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等；三、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修de需求和家政量實(shí)行彈性工作制；二、研究家政維修量化考核制度,激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性；四、設(shè)置家政維修實(shí)操基地,強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升；家庭維修重點(diǎn)關(guān)注維修de及時(shí)性、收費(fèi)合理性及返修率定期和監(jiān)控中心、片區(qū)管家/客服相關(guān)人員召開溝通交流會(huì),發(fā)現(xiàn)并解決流程方面de問題；將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片,送給客戶；免費(fèi)給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng),教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù).在維修任務(wù)完成后,主動(dòng)咨詢業(yè)主是否還有其他需求；客服服務(wù)Flyingimpressiongraphicdesignthankyouforbuyingthistemplate,wemainlyengagedinvarioustypesofadvertisinggraphicdesign.零七客服服務(wù)新業(yè)主,留下美好de第一印象零一、銷售現(xiàn)場強(qiáng)化客戶對(duì)物業(yè)感受,如物業(yè)小故事、LED屏宣傳；零二、銷售現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高de人員,使顧客感受到安心、貼心de服務(wù),同時(shí)加強(qiáng)案場服務(wù)人員培訓(xùn)資源de投入；零三、在業(yè)主de入伙現(xiàn)場DV播放物業(yè)人員開荒時(shí)de場面,評(píng)估多家裝修單位,供客戶選擇,以此感動(dòng)客戶；零四、入伙手續(xù)辦理前后,客服人員發(fā)短信給客戶,感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主,并告知其物業(yè)助理de手機(jī)號(hào),方便后期服務(wù)；零一零二零三零四客服服務(wù)新業(yè)主,留下美好de第一印象印制裝修提示單,標(biāo)明裝修注意事項(xiàng),在客戶辦理裝修手續(xù)時(shí)提示客戶.物業(yè)管理圈.客戶裝修監(jiān)理服務(wù):建立客戶裝修清單；定期知會(huì)業(yè)主裝修進(jìn)程和裝修存在問題；片區(qū)管家制定訪談?dòng)?jì)劃和信息回饋跟進(jìn)機(jī)制,在客戶入住一周內(nèi)進(jìn)行客戶關(guān)懷,恭喜客戶入住小區(qū),跟客戶建立初期關(guān)系,告知其物業(yè)de服務(wù)范圍及與物業(yè)de溝通渠道和方式.片區(qū)管家在出入較集中de路段在各大堂門口可安裝服務(wù)名片,加深印象；將每月de管理費(fèi)帳單及時(shí)通過電子郵件