碧桂園物業協議書?甲方（委托方）：姓名/名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯系電話：__________________乙方（受托方）：名稱：碧桂園生活服務集團股份有限公司法定代表人：李長江地址：廣東省佛山市順德區北滘鎮碧桂園大道1號聯系電話：4008690666鑒于甲方為[物業具體名稱]（以下簡稱"該物業"）的業主/使用人，乙方為具有合法資質從事物業管理服務的企業，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方委托乙方提供物業管理服務事宜達成如下協議：一、物業基本情況1.物業位置：該物業位于[詳細地址]，其四至為東至[東邊界描述]，南至[南邊界描述]，西至[西邊界描述]，北至[北邊界描述]。2.物業類型：[具體物業類型，如住宅、商業、寫字樓等]3.建筑面積：[總建筑面積]平方米，其中住宅建筑面積為[住宅建筑面積]平方米，商業建筑面積為[商業建筑面積]平方米，其他建筑面積為[其他建筑面積]平方米。4.物業用途：[詳細說明物業的使用功能，如居住、辦公、經營等]二、服務內容及標準（一）綜合管理服務1.制定物業管理方案乙方應根據本物業的實際情況，制定科學合理、切實可行的物業管理方案，包括但不限于物業管理制度、服務流程、應急預案等，并報甲方備案。2.客戶服務設立客服中心，實行24小時值班制度，受理業主/使用人的咨詢、投訴、報修等事項，并及時回復和處理。定期走訪業主/使用人，了解其需求和意見，建立良好的溝通機制，提高服務滿意度。3.檔案管理建立健全物業檔案管理制度，對物業的規劃、建設、驗收、產權等資料以及業主/使用人的信息、維修記錄、收費記錄等進行分類歸檔，妥善保管。4.財務管理按照國家有關規定和本協議約定，合理編制物業管理費用預算，定期向甲方公布收支情況。嚴格執行財務管理制度，確保物業管理費用專款專用，不得挪作他用。5.裝修管理制定裝修管理規定，對業主/使用人的裝修行為進行規范和監督，確保裝修活動符合相關法律法規和安全要求。對裝修現場進行定期巡查，及時發現和制止違規裝修行為，保障物業安全和正常使用。（二）房屋及共用設施設備維修養護服務1.房屋建筑定期對房屋建筑進行檢查，及時發現和處理房屋滲漏、墻體裂縫、門窗損壞等問題，確保房屋結構安全和外觀完好。對房屋的共用部位，如屋頂、外墻、樓道、樓梯間等進行日常維護和保養，保持其整潔、完好。2.共用設施設備建立共用設施設備檔案，制定設施設備運行、維護、保養計劃，并按照計劃進行定期巡檢、維修和保養，確保設施設備正常運行。對電梯、消防設施、給排水系統、供電系統、智能化系統等重要設施設備，委托專業機構進行維護保養，確保其性能符合相關標準和要求。及時處理設施設備故障和突發事件，保障物業的正常使用和業主/使用人的生命財產安全。（三）環境衛生服務1.公共區域清潔每日對物業的公共區域，如樓道、電梯、大堂、停車場、綠化帶等進行清掃保潔，保持環境整潔衛生。定期對公共區域進行消毒殺菌，預防疾病傳播。2.垃圾分類處理設置垃圾分類收集容器，引導業主/使用人進行垃圾分類投放，并按照規定及時清運。配合相關部門做好垃圾分類宣傳和指導工作，提高業主/使用人的環保意識。（四）綠化養護服務1.草坪養護定期對草坪進行修剪、施肥、澆水、除雜草等養護工作，保持草坪生長良好，色澤美觀。2.樹木養護對物業內的樹木進行修剪、整形、病蟲害防治等養護工作，確保樹木生長健壯，樹形美觀。3.花卉養護適時對花卉進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養護工作，保證花卉生長旺盛，開花期正常。（五）秩序維護服務1.人員出入管理在物業出入口設置崗亭，安排專人24小時值班，對進出人員、車輛進行登記和檢查，嚴禁無關人員和車輛進入。對業主/使用人實行出入證管理制度，核實證件后予以放行。2.巡邏安全保障制定巡邏制度，安排專人定時對物業區域進行巡邏，及時發現和處理各類安全隱患和突發事件。巡邏人員應配備必要的安全裝備，如對講機、手電筒等，確保巡邏工作的有效開展。3.車輛停放管理合理規劃停車場，設置明顯的停車標識和標線，引導車輛有序停放。對停車場進行日常管理，收取停車費用，維護停車秩序，確保車輛安全。服務標準乙方提供的物業管理服務應符合國家及地方相關法律法規、行業標準以及本協議約定的各項服務標準，具體服務標準如下：1.綜合管理服務標準客服人員服務態度熱情、禮貌、周到，及時響應業主/使用人的需求，投訴處理及時率達到100%，回訪率達到100%，業主/使用人滿意度達到[X]%以上。檔案資料齊全、完整，分類清晰，查閱方便，檔案管理準確率達到100%。財務管理規范，賬目清晰，定期公布收支情況，業主/使用人對財務管理滿意度達到[X]%以上。裝修管理規范，無違規裝修行為發生，裝修垃圾及時清理，裝修期間對業主/使用人的生活影響較小。2.房屋及共用設施設備維修養護服務標準房屋建筑外觀整潔，無明顯損壞，共用部位維修及時率達到100%，維修質量合格率達到100%。共用設施設備運行正常，故障率低于[X]%，維修及時率達到100%，設施設備完好率達到[X]%以上。電梯運行安全可靠，定期進行維護保養和安全檢測，電梯故障困人應急救援及時率達到100%。消防設施設備完好有效，定期進行檢查和維護，確保在緊急情況下能夠正常使用。3.環境衛生服務標準公共區域清潔衛生達標，無雜物、無污漬、無異味，清潔及時率達到100%。垃圾分類處理規范，分類準確率達到[X]%以上，垃圾清運及時率達到100%。定期進行消毒殺菌，消毒記錄完整，環境衛生質量符合國家相關標準。4.綠化養護服務標準草坪生長良好，覆蓋率達到[X]%以上，無明顯斑禿和病蟲害。樹木生長健壯，樹形美觀，修剪整齊，無枯枝、死枝，病蟲害發生率低于[X]%。花卉生長旺盛，開花期正常，花卉布置美觀大方，無明顯缺株、死株現象。5.秩序維護服務標準人員出入管理嚴格，登記信息準確，無閑雜人員隨意進入物業區域。巡邏制度執行到位，巡邏記錄完整，安全隱患和突發事件及時發現和處理，治安案件發生率低于[X]%。車輛停放有序，停車場管理規范，無車輛亂停亂放現象，車輛被盜、被損事件發生率低于[X]%。三、服務費用及支付方式（一）服務費用標準甲方應按照以下標準向乙方支付物業管理服務費用：1.住宅物業：[具體收費標準，如每月每平方米建筑面積[X]元]2.商業物業：[具體收費標準，如每月每平方米建筑面積[X]元]3.其他物業：[具體收費標準，如每月每平方米建筑面積[X]元]（二）費用構成物業管理服務費用包括但不限于以下各項：1.人員費用：乙方為提供物業管理服務所需支付的員工工資、獎金、福利、社會保險等費用。2.辦公費用：乙方用于物業管理辦公所需的文具、紙張、水電費、通訊費等費用。3.設施設備維護費用：乙方對物業共用設施設備進行維護、保養、維修所需的材料、工具、設備更新等費用。4.清潔衛生費用：乙方用于物業公共區域清潔、消毒、垃圾清運等所需的清潔用品、設備、運輸費用等。5.綠化養護費用：乙方用于物業綠化養護所需的花草樹木、肥料、農藥、工具等費用。6.秩序維護費用：乙方用于物業秩序維護所需的人員工資、裝備、培訓等費用。7.其他費用：乙方為提供物業管理服務所需的其他合理費用，如稅費、利潤等。（三）支付方式1.支付周期甲方應按照[具體支付周期，如每月/每季度/每半年]向乙方支付物業管理服務費用。2.支付時間甲方應在每個支付周期屆滿前[X]日內，將當期物業管理服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。3.支付方式甲方可以通過銀行轉賬、支票、現金等方式向乙方支付物業管理服務費用。乙方應在收到甲方支付的費用后[X]日內向甲方開具合法有效的發票。四、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權監督乙方的物業管理服務工作，提出意見和建議。有權查閱乙方的物業管理服務檔案資料。有權了解物業管理服務費用的收支情況。有權對乙方違反本協議約定的行為進行投訴和舉報。2.義務遵守本協議約定，按時足額向乙方支付物業管理服務費用。配合乙方的物業管理服務工作，提供必要的協助和支持。按照物業管理服務規定，合理使用物業共用部位和共用設施設備。如實向乙方提供物業及業主/使用人的相關信息。（二）乙方權利義務1.權利有權按照本協議約定收取物業管理服務費用。有權根據物業管理服務需要，制定和調整物業管理服務制度和流程。有權對物業共用部位和共用設施設備進行合理使用和維護。有權要求甲方配合乙方的物業管理服務工作，提供必要的協助和支持。2.義務按照本協議約定的服務內容及標準，提供優質、高效的物業管理服務。定期向甲方公布物業管理服務費用的收支情況，接受甲方的監督。妥善保管物業檔案資料，不得泄露甲方及業主/使用人的隱私信息。加強對員工的培訓和管理，提高員工的服務意識和業務水平。協助甲方做好物業的保值增值工作，提出合理的建議和措施。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定按時足額支付物業管理服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停物業管理服務，由此造成的一切損失由甲方承擔。2.若甲方違反本協議約定，不配合乙方的物業管理服務工作，給乙方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的服務內容及標準提供物業管理服務，應及時采取措施進行整改，達到服務標準。若因乙方原因導致服務質量未達到約定標準，給甲方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。2.若乙方未按照本協議約定妥善保管物業檔案資料，導致甲方或業主/使用人的信息泄露，應承擔相應的法律責任。3.若乙方違反本協議約定，擅自挪用物業管理服務費用，應立即返還挪用的費用，并按照挪用金額的[X]%向甲方支付違約金。六、合同變更與解除（一）合同變更1.本協議履行期間，如有需要變更協議內容，雙方應協商一致，并簽訂書面補充協議。補充協議與本協議具有同等法律效力。2.因不可抗力或政府政策等原因導致本協議無法履行或部分無法履行的，雙方應協商變更協議內容或解除協議。（二）合同解除1.經雙方協商一致，可以提前解除本協議。2.若一方違反本協議約定，另一方有權提前解除本協議，并要求違約方承擔相應的違約責任。3.因不可抗力或政府政策等原因導致本協議無法繼續履行的，雙方可以協商解除本協議，互不承擔違約責任。七、爭議解決本協議在履行過程中發生的爭議，由雙方協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協議自雙方簽字（蓋章）之日起生效，有效期為[具體期限]年。協議期滿后，雙方如無異議，則本協議自動延續