學會打急救電話演講人：日期:目錄02撥打流程規(guī)范01急救電話認知基礎(chǔ)03特殊場景應(yīng)對策略04溝通技巧要點05后續(xù)處置要求06社會普及教育01急救電話認知基礎(chǔ)緊急情況識別標準無法說話、呼吸急促或困難。呼吸困難或窒息胸痛、心悸或心跳過快。心臟問題無法控制的外部出血或咳血。嚴重出血無法喚醒或沒有反應(yīng)。突然昏厥或失去意識突發(fā)急病如心臟病發(fā)作、中風、嚴重過敏反應(yīng)等。01意外傷害如車禍、溺水、觸電、嚴重摔傷等。02急需醫(yī)療救助如臨產(chǎn)、流產(chǎn)、急性腹痛等緊急情況。03犯罪或緊急情況如遭遇搶劫、火災(zāi)、地震等危險情況。04急救電話適用場景全球通用急救號碼01呼叫當?shù)鼐o急救援電話根據(jù)不同國家或地區(qū)的緊急電話號碼進行呼叫。02全球醫(yī)療急救電話統(tǒng)一號碼112或911（部分國家或地區(qū)）。02撥打流程規(guī)范通話前準備步驟確保撥打的電話號碼是急救電話，如120或當?shù)丶本入娫挕４_認電話號碼評估緊急情況安排救援人員確定傷者的狀況，包括意識、呼吸、心跳等重要體征。如有其他人在現(xiàn)場，可安排其協(xié)助救援或撥打急救電話。撥號操作核心要點使用座機或手機直接撥打急救電話，確保通話質(zhì)量。撥打方式撥打急救電話時，要保持冷靜，用清晰、準確的語言表達。冷靜表達簡要說明傷者狀況、所在地點和聯(lián)系電話等關(guān)鍵信息。簡要描述關(guān)鍵信息傳遞順序傷者情況聯(lián)系電話所在地點其他信息首先告訴急救人員傷者的狀況，如是否昏迷、有無出血等。說明傷者的具體位置，包括詳細地址、樓層、房間號等信息。留下聯(lián)系電話，以便急救人員聯(lián)系確認或指導(dǎo)現(xiàn)場救援。如事故類型、傷者人數(shù)等，以便急救人員做好相應(yīng)的準備。03特殊場景應(yīng)對策略冷靜判斷病情清晰表述患者信息在撥打急救電話前，先簡要判斷患者病情，選擇是否需要緊急救援，并盡量提供準確的病情信息。向急救中心提供患者的姓名、性別、年齡、病情、病史等基本信息，并描述患者當前的癥狀和狀況。突發(fā)疾病呼救技巧準確告知地址提供患者所在地的詳細地址，包括街道名稱、門牌號、樓層等，以便救護車能迅速到達。保持電話暢通在撥打急救電話后，保持電話暢通，隨時接受急救中心的詢問和指導(dǎo)，不要掛斷電話。交通事故定位描述準確描述事故地點說明事故發(fā)生的確切地點，包括道路名稱、交叉路口、標志性建筑等，以便救援人員快速定位。簡要描述事故情況簡述事故的性質(zhì)、規(guī)模、人員傷亡情況和車輛受損程度等，以便救援人員做好相應(yīng)的準備。提供聯(lián)系方式留下自己的姓名和聯(lián)系方式，以便救援人員后續(xù)聯(lián)系和確認。協(xié)助現(xiàn)場救援在確保自身安全的情況下，盡可能協(xié)助救援人員進行現(xiàn)場處理，如疏散人員、搶救傷員等。自然災(zāi)害避險指引地震避險火災(zāi)逃生臺風防范洪水自救在地震發(fā)生時，應(yīng)選擇堅固的避難所躲避，如桌子下、墻角等，并保護頭部和頸部。避免使用明火和電梯，以免發(fā)生危險。火災(zāi)發(fā)生時，應(yīng)迅速逃離火場，盡量使用濕毛巾捂住口鼻，防止吸入有毒煙霧。同時，盡量關(guān)閉門窗，阻止火勢蔓延。在臺風來臨前，應(yīng)做好防范措施，如加固門窗、搬移易墜物品等。在臺風期間，盡量避免外出，確保自身安全。遇到洪水時，應(yīng)迅速向高處轉(zhuǎn)移，避免被洪水淹沒。同時，盡可能尋找救生器材，如救生圈、木板等，以備不時之需。04溝通技巧要點保持冷靜表達方式01深呼吸控制情緒撥打急救電話前，先深呼吸幾次，緩解緊張情緒，保持冷靜。02淡定表達信息避免因情緒激動而語速過快或表達不清，盡量用平穩(wěn)的語調(diào)表達。簡明扼要語言規(guī)范用簡短、清晰的語言說明緊急事件的性質(zhì)、地點和傷病情況。準確描述緊急情況不要重復(fù)已告知的信息，不添加不必要的細節(jié)，以免延誤救援。避免無效溝通強調(diào)關(guān)鍵信息，如傷者的數(shù)量、傷情嚴重程度和急需的救援措施。突出重要信息指令接收與復(fù)述仔細聆聽對方指示撥打急救電話時，仔細聽清對方的指示，確保自己正確理解和執(zhí)行。01復(fù)述指令確認在掛斷電話前，復(fù)述對方給出的重要信息，確保雙方溝通無誤。0205后續(xù)處置要求等待救援期間準備確保電話處于開機狀態(tài)，隨時接聽救援人員的來電。保持電話通暢準備好相關(guān)物品隨時準備撤離在等待救援期間，準備好病歷、身份證、錢包等重要物品。如果情況緊急，隨時準備按照救援人員的指示安全撤離。現(xiàn)場保護基礎(chǔ)原則切勿隨意觸碰現(xiàn)場物品在等待救援人員到場前，不要隨意觸碰、移動或破壞現(xiàn)場物品。保護患者安全保密原則如果患者處于危險狀態(tài)，如昏迷或受傷，應(yīng)立即采取安全措施，確保其安全。在救援人員到達前，不要向無關(guān)人員透露患者病情或現(xiàn)場情況。123將通話記錄備份到云端，以防手機丟失或損壞導(dǎo)致信息丟失。存儲在云端將通話記錄導(dǎo)出并保存到電腦或其他電子設(shè)備中，以備不時之需。保存電子備份對于重要的通話內(nèi)容，可以進行錄音備份，以便后續(xù)查證和溝通。錄音備份通話記錄備份方法06社會普及教育校園急救培訓體系急救演練實施定期組織急救演練，提高學生的應(yīng)急處理能力和自救互救能力。03在校園內(nèi)設(shè)置急救箱、AED等急救設(shè)備，并確保學生了解其使用方法。02急救設(shè)施配備急救課程開設(shè)將急救知識和技能培訓納入學校常規(guī)課程，讓學生系統(tǒng)學習。01社區(qū)宣傳推廣路徑宣傳欄展示在社區(qū)宣傳欄張貼急救知識海報，吸引居民關(guān)注。01講座與培訓組織急救專家進社區(qū)開展講座和培訓，提高居民急救技能水平。02志愿者活動組織急救志愿者隊伍，參與社區(qū)活動，宣傳急救知識。03家庭應(yīng)急預(yù)