第一節交談概說教育部高職高專規劃教材實用語文（第三版）第二冊教輔課件

一、能力目標1.能恰當得體地與人進行溝通。2.能在日常溝通中認真聆聽別人的話語。3.能正確地選擇交談話題。教育部高職高專規劃教材實用語文（第三版）第二冊教輔課件

談話是表達思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段，因此在人際關系中起著十分突出的作用。在豐富多彩的禮儀形式中，談話禮儀占有重要地位，在一定意義上講，它標志著一個社會的文明程度，反映著一個人的修養與素質。人際交往離不開談話，談話的得體與否，常常決定著辦事是否順利，甚至成敗。可見，談話在交際中的重要性是不容忽視的。提高語言方面的修養，學習、掌握并運用好談話禮儀，對于我們每個人來說，都是十分重要的。談話禮儀教育部高職高專規劃教材實用語文（第三版）第二冊教輔課件在生活中，人與人交談需要注意哪些問題？交談的話題如何選擇？什么該說？什么不該說？又該怎樣避免“禍從口出”？

人際交往始于交談交談的作用：交流信息交流感情互相溝通：男女有別酒逢知己干杯少話不投機半句多交談的好與壞，直接決定著交談的效果。交談是一門藝術盡管人人都會，然而效果卻大不一樣。教育部高職高專規劃教材實用語文（第三版）第二冊教輔課件內容多樣雙向溝通相互包容隨機應變真實自然（一）交談的特征（一）交談的語言語言要文明語言要禮貌語言要準確發音要準確語速要適度口氣要謙和內容要簡明土語要少用外語要慎用亞里士多德曾經指出：交談由談話者、聽話者、主題等三個要素組成，“要達到施加影響的目的，就必須關注此三要素”。（二）交談的主題教育部高職高專規劃教材實用語文（第三版）第二冊教輔課件宜選的話題既定的話題高雅的話題輕松的話題擅長的話題交談雙方事先約定的主題。例如:征求意見、討論問題、研究工作等。適用于正式交談。文學、藝術、哲學、歷史、地理、建筑等等,適用于各種場合的交談。時尚休閑、體育賽事、電影電視、旅游度假、天氣狀況等等。適用于非正式交談。俗話說:三句話不離本行。它適用于各種交談。

注意事項不打斷對方不補充對方不質疑對方不糾正對方不獨占講壇一個真正懂得交往藝術的人，給對方以表現機會，讓對方露一手。（一）日常溝通的語言要求準確、恰當的稱謂表述要具體、準確使用禮貌用語語言要委婉、謙遜語氣語調要親切自然6.適度表現幽默7.有效贊美他人三、知識鏈接語態之美真誠的微笑微笑拉近距離，它是最佳化妝，是萬國語言。親切的眼神眼神最能表達你的情意。傾聽的耳朵傾聽就是尊重，學會多聽少說踏實的行動行動是最真實的表現。（二）日常溝通的技巧選擇恰當的話題運用恰當的體態語言不要隨意打斷對方的談話禮貌地加入他人的談論注意提問方式6.顧及在場的所有人三、知識鏈接有效的贊美多講贊美的話(1)直接贊美本人如“您真守時，剛8點就到了。”、”您說話真風趣，和您聊天太開心了。(2)間接贊美贊美他的孩子，贊美他的東西。家庭裝飾、名字、汽車。2、多講認同的話。溝通時即使你不認同對方的觀點，也要不斷地說”是”或”對”。永遠不要否定對方。正面回答法(是的---所以)間接否認法(是的--但是）如果要表達不同的意見，可以先回答“是的”表示認同，然后再講自己的觀點。有效的贊美（三）日常溝通中的聆聽禮儀

傾聽時要認真與專心集中精力、耐心地傾聽鼓勵的言語與眼神的交流恰當的舉止

三、知識鏈接傾聽

會洗耳恭聽的人才是真正會講話的人。1、先聽后講

通過聽對方講，才能了解對方的情況和他人的觀點、立場及真實的想法，找到他的真正需要。2、要多聽少講

卡耐基與一位美國大財團主席交談。每個人都有傾聽的愿望，都需要聽眾。耐心聽講對方講，本身就是對他最好的關心和尊重。3、善于引導對方講。體態語在人們的言談中的運用十分普遍。在現實生活中，我們所見的體態語種類很多，其表現形式各不相同。如表情語、目光語、首語、手勢語等，恰當地運用體態語，能夠更好地達到表情達意的目的。第二節主持教育部高職高專規劃教材實用語文（第三版）第二冊教輔課件知識能力

（1）掌握主持的程序、主持詞內容組成、結構布局。

（2）能根據具體情景設計并撰寫風格恰切的主持詞。方法能力

（1）培養與人溝通能力、團結合作意識，具備一定的主持技巧。（2）將寫作方法與技巧應用于實踐，把握主持進程、妥善處理突發事件。學習目標教育部高職高專規劃教材實用語文（第三版）第二冊教輔課件

主持詞是主持人用于說明活動主旨，引導、推動活動展開，串聯和銜接前后內容，總結和概括活動情況的文稿。撰寫主持詞要具有綜合能力，要把口語表達的各項基本功緊密聯系起來，形成一體，使其具有一定的藝術性，能夠比較準確地傳情達意。主持詞的概念教育部高職高專規劃教材實用語文（第三版）第二冊教輔課件1.社會活動包括比賽、演講、論辯、會議、典禮等。寫作主持詞要了解活動的宗旨，熟悉活動議程，把握好時間及每個環節的進程，隨時注意控制會場氣氛。主持的類別教育部高職高專規劃教材實用語文（第三版）第二冊教輔課件2文藝活動包括文藝性演出、各種舞會、晚會、聯歡會、產品促銷活動等。這種活動比較輕松活潑，主持詞的撰寫比較靈活。既要有事先擬定的主持詞，又要隨機應變，幽默風趣，也可以讓觀眾參與，雙方互動，創設一種輕松歡快的和諧氣氛。主持的類別教育部高職高專規劃教材實用語文（第三版）第二冊教輔課件

廣播電視主持

包括各種綜合性、專題性、

專業性的板塊節目。撰寫此類主持詞，事先要盡可能多地了解一些專業知識，抓住重點，反映熱點、焦點問題，要把握時機，引導人們思考或參與，吸引聽眾或觀眾的注意力。主持人往往采用第一人稱，語言親切，娓娓道來，要曉之以理，動之以情。文藝活動主持分類教育部高職高專規劃教材實用語文（第三版）第二冊教輔課件調節氣氛策劃周密勇于創新不拘一格主持詞特點教育部高職高專規劃教材實用語文（第三版）第二冊教輔課件A、開場精彩，制造場境效應

a、開門見山，直接入題

b、情景交融，以情入題 c、委婉曲折，含蓄入題

d、幽默風趣，以笑入題B、靈活推進，前后銜接，融為一體。C、要巧于結尾，留下余韻。D、靈活機智，巧于應變。主持詞的寫作技巧（一）政治素質（二）精神素質1.高尚的道德情感。2完美的人格。3.較強的應變能力。4.良好的氣質。5.良好的心理素質。主持人應具備的素質（三）業務素質1.深厚的知識底蘊2.良好的語言素養(1)語言要，講一口標準的普通話。(2)優美的音色，寬廣的音域。教育部高職高專規劃教材實用語文（第三版）第二冊教輔課件(3)較強的口語能力。流利，語言有較強的表現力、穿透力、感染力。簡潔，明了，生動，耐聽。3.主持人應具備一定的臨場應變和即興發揮能力。4.策劃和組織能力5.主持人應具備個性鮮明主持風格。主持人應具備的素質教育部高職高專規劃教材實用語文（第三版）第二冊教輔課件語言表達能力訓練：普通話改變方法：1、多讀文章，有感情的文章如高爾基的《海燕》《春天》2、模仿主持人的聲音、語調； 3、練聲音亮度訓練氣息的方法：立正、收腹、氣沉丹田、抬頭，發出“咝”的聲音，要直要長（練氣）口型打開，提高嗓音，喊著與別人說話：

“媽媽，飯做好了嗎”口部操：1、打哈欠、咬蘋果；2、頂舌運動、兩邊用力均勻；3、繞舌運動：順時針、逆時針（預防舌頭打結）4、刮舌運動；5、繞口令、順口溜（四十四、一顆棗……）主持人的語境訓練語言連貫性訓練：指哪打哪訓練

（5分鐘口部操，15分鐘讀文件，5分鐘指哪打哪）主持人如何組織自己的語言（1）先看會議的主題和語境（如《教師節》）

（2）開頭的邏輯公式：1）尊稱、2）問候、3）時間概括、會議主題、4）自我介紹、心情表達、感謝詞、5）意義、目的、6）展望未來、祝福觀眾；7）宣布開始（要求精煉）語言節奏訓練（主持人渲染氣氛、調控節奏、把握進度、推出主題）

（1）抑揚頓挫（2）情緒飽滿主持人現場應變能力1、忘記臺詞如何壓場：

（1）表情處理（2）個人感受（3）現場事故、話題（4）沉著冷靜2.說錯話如何打破僵局：

（1）真誠（2）迅速修改（3）引導鼓掌等3.現場氣氛調節方式：（1）祝福的話、關心的話多說（2）加互動主持人現場應變能力主持人常用活場互動游戲：

1、抓住緣分2、財源滾滾3、激情節拍

4、似曾相識5、笑臉6、手機游戲7、左右博弈8、潛能鼓掌9、客戶價值教育部高職高專規劃教材實用語文（第三版）第二冊教輔課件主持活動的普遍流程與處理方法開場：

切忌聲低和時間過長、三分鐘左右為宜嘉賓介紹：

（1）不能念錯名字（2）注意語速和節奏（3）注意鼓掌活動致詞：

（1）給嘉賓們注目禮（2）伸手引導（3）握手或擁抱表示熱情演出或議程：

（1）有時間限制（2）通過節目或講話來說明主辦單位頒獎環節：

（1）嘉賓（2）獎項（3）意義（4）概括觀眾互動或采訪：

（1）察言觀色（2）適可而止（3）娛樂觀眾

（4）抽獎形式（5）觀眾互動結束：

（1）承上啟下（2）總結（3）祝福（4）祝愿

從始至終保持旺盛情緒，主持時才有最出色的表現教育部高職高專規劃教材實用語文（第三版）第二冊教輔課件第三節匯報教育部高職高專規劃教材實用語文（第三版）第二冊教輔課件匯報：指某一單位、部門的代表或個人用口頭表達的方式向上級或群眾陳述思想工作、學習、生活等情況，以便表達意愿、履行職責。

口頭匯報

書面教育部高職高專規劃教材實用語文（第三版）第二冊教輔課件

1.雙向性。（匯報者或聽取者的直接進行對話交流）在口頭匯報過程中，因而前者可以按命題和要求組織匯報，后者也可以根據聽取的材料及時給予肯定、指導或直接提出質疑、批評等。2.真實性。匯報者必須選擇真實可靠的材料，如實匯報，有些典型的人和事、場面、過程，以便聽取者及時有效地做出分析、判斷、選擇和決策，3.靈活性。一方面匯報不受時空的限制，既可電話匯報，更可面對面陳述。另一方面，匯報者需根據聽取者的態度、建議、反應，及時地調整或增刪匯報內容，以求更佳的效果。口頭匯報的主要特點教育部高職高專規劃教材實用語文（第三版）第二冊教輔課件

1.指令性口頭匯報，自由性口頭匯報。

二、口頭匯報的種類2.思想口頭匯報，工作口頭匯報，學習口頭匯報，活動口頭匯報，會議口頭匯報等。3.綜合性口頭匯報，專題性口頭匯報。教育部高職高專規劃教材實用語文（第三版）第二冊教輔課件自由性的口頭匯報是根據個人意愿而定的，指令性口頭匯報是按照上級要求而定的。

三、口頭匯報的要求表達明白

依據充分條理清楚

詳略得當重心突出

目的明確教育部高職高專規劃教材實用語文（第三版）第二冊教輔課件3P情境分析—People、Place、Purpose一、分析聽眾(People)的人數、性別、年齡、地位、態度、知識和需求。二、分析場地(Place)，選擇最適合的環境。報告前你需要分析哪種場地較適合你，不適合的話該作什么調整。三、分析目的(Purpose)，也就是你為什么要做這次報告。你要以達成聽眾期待為目標進行報告，這樣聽眾才不覺得時間被浪費了。建立自信的方法第一，「自我鼓勵（自我催眠）法」你可以告訴自己我已經準備的很充分了，或是我的題材很有趣，同學一定會很喜歡。第二，「要點記憶法」有的人上臺很緊張，只好把要報告的東西從頭背到尾，這樣報告就會變得很死板。其實只要記下你的重點，報告時不管發生什么狀況，只要重點有出來你就會很篤定、報告就有內容。另外要熟讀記憶，因為PPT的內容一定比你要報告的東西少，所以你必須熟記你要講的東西，報告時再用自己的話流利地說出來。第三，「情緒調節法」就是深呼吸1…2…3…。第四，「目光回避法」雖說要有目光交流才有禮貌，但非常緊張時做eyecontact反而會弄巧成拙。這時可以使用虛視法，就是把視線放在后排上方緩緩移動，讓觀眾以為你正看著他(雖然你并沒有)。最后，「試講練習法」不管將來做什么報告，請一定要反覆練習。。除此之外，報告時記得要穿適宜的衣服。教育部高職高專規劃教材實用語文（第三版）第二冊教輔課件第四節營銷教育部高職高專規劃教材實用語文（第三版）第二冊教輔課件人際風格在溝通中的應用你是什么性格？如何使你更容易與不同的客戶打交道？分析型支配型

和藹型表達型教育部高職高專規劃教材實用語文（第三版）第二冊教輔課件如何使你更容易與不同的客戶打交道？和藹型特點耐心忠誠關懷他人擅長人際交往不喜歡主動好的傾訴者決策緩慢相處方法：語速緩慢建立信任和理解表現友好支配型特點冷靜、獨立喜歡發號施令目的明確以自我為中心說得多聽得少相處方法：思路清晰實話實說有鋒芒，但不要挑戰他的權威地位表達型特點有激情參與感強條理性強嗓門大，重感情追求樂趣相處方法：表現出活力觀點新穎給說話的機會目的明確教育部高職高專規劃教材實用語文（第三版）第二冊教輔課件如何巧妙地與別人交談當你與人交談時，請選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什么呢？是他們自已!例如：“這是為您做的”，“如果您這么做，您將會從中受益無窮”，“這將會給您的家庭帶來歡樂”，“您會從中得到好處”，等等。另外一種利用人們關心自已這一特點的方式是，讓他們談論自已。你會發現，人們熱衷于談論自已勝過任何話題。教育部高職高專規劃教材實用語文（第三版）第二冊教輔課件如何巧妙地與別人交談

如果你能巧妙地引導人們談論他們自已，他們將會非常喜歡你。大多數人不會對他人產生影響力，因為我們總是忙著考慮自已，忙著談論自已。你是否對談話感興趣并不重要，重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。教育部高職高專規劃教材實用語文（第三版）第二冊教輔課件如何巧妙地令別人覺得重要

人類一個最普遍的特性是—渴望被人承認，渴望被人了解。你