交際口才與心理素質

▲心理素質是指個體在心理過程、個性心理等方面所具有的基本特征和品質。它是一個人在思想和行為上表現出來的比較穩定的心理傾向、特征和能動性，是人進一步發展和從事活動的心理條件和心理保證。

▲克服心理障礙，具備健全的心理素質，懂得心理溝通的方法，是人際交往獲得成功的前提條件。

一、心理素質與口才

裔錦聲生于四川成都，1992年獲得了美國華盛頓大學比較文學的博士學位。可是她所學的專業在美國很難求職，她畢業后一直找不到工作。為了生存，她不得不到餐館去打工。終于有一天，裔錦聲決定換一種活法。她要去華爾街找工作，進入美國最讓人羨慕的行業——金融業。于是她給著名的舒利文金融市場信息與人才管理咨詢公司打電話，但招聘經理米切爾要么在開會，要么已外出。一連七天，她幾乎每天打電話，接線員都聽煩了她的聲音，米切爾仍沒有時間。有一天，裔錦聲忽然靈機一動，她直撥總機讓接線員轉接公司總裁。總裁秘書接到她的電話，讓她稍等，接著電話里傳來了洪亮的男中音：“我是唐納德。我能替您做什么？”

一、心理素質與口才

裔錦聲把準備了一個多星期的話一股腦兒全講了出來。她如實告訴唐納德總裁：“我沒有商學院的學位，但是有文學博士學位。文學是人學，我善解人意；在獲得博士學位的過程中，我知道怎樣發現問題、解決問題。我經受了許多艱難困苦，它們都沒有使我倒下，而是使我變得更加堅強。我相信您可以了解到我的決心和勇氣吧。”最后，她又補充道：“雖然我沒有銀行工作的經驗，但懇請公司先讓我試試，為我提供一個成功的機會，或者至少讓我獲得一份除了教書和餐館打工以外的主流社會的工作經驗。您完全不必付給我薪水！”

一、心理素質與口才

裔錦聲和總裁通完電話后半個小時，招聘經理米切爾的秘書打來電話，讓她第二天到公司接受面試。通過六次面試，她終于憑自己鍥而不舍的精神進入華爾街。三年后，她成為華爾街排名前三位的獵頭公司的副總裁。2000年，裔錦聲創建了屬于自己的美國重心集團。后來，唐納德總裁還經常回憶說，他當時聽到她在電話中一口氣說完這些話后，十分震動，立即就想雇傭她——“因為她是一個不向生活妥協的人，而我們公司需要的正是這樣的人，不錄用她將是我們的損失。”

一、心理素質與口才

▲裔錦聲求職的難度體現在哪里？▲裔錦聲求職的心態有什么特點？課堂訓練1:討論。成功是因為：心態技能其他13%7%80%心態技能其他心態知識技能

知識、技能、心態是影響學習、工作狀態的三個重要因素，其中心態尤其扮演著帶動的角色。是什么？怎么做？愿意做積極心態的人有必勝的信念；善于稱贊別人；樂于幫助別人，具有奉獻精神；微笑常在，樂觀自信；能使別人感到你的重要。

沒有目標，缺乏動力，不思進取；缺乏恒心，經常為自己尋找借口和理由；心存僥幸，不愿付出；憤世嫉俗，認為人性丑惡，與人不和；固執己見，不能寬容別人；自卑懦弱，無所事事；自高自大，清高虛榮，不守信用，等等。

消極心態的人1.真誠

口語交際的重要心理前提。與人交往首先要真誠，只有真誠，以心換心，雙方才能從心理上確立安全感和信任感，促使交際的深入；只有真誠，雙方才能推心置腹，情感交融。二、交際中必備的心理素質

▲劉雨霖與陸和的優勢分別是什么？▲假如你是陸和，你會怎樣應對這次面試？課堂訓練2:閱讀P76～77中的兩個案例，回答下列問題。2.自信口語交際的重要心理基礎。一個自信的人能坦誠地正視自己，實事求是、寬容大度地認識和對待別人，因此能以健康而平衡的心態做人處世。不必也不會討好別人，引誘別人，依附別人、挑剔別人、欺騙別人和攻擊報復別人。他所追求是誠實守信做人、積極進取工作、瀟灑快樂生活。在遭遇挫折時他也能夠勇敢面對，永不言棄。

二、交際中必備的心理素質▲你覺得王其善是一個怎樣的人？▲王其善為什么會獲得成功？課堂訓練3:閱讀P78《成功的公式》，回答下列問題。如何建立自信陽光心態全面地認識自己全心地接受自己全力地提升自己全面地認識自己自身優勢自身劣勢找準方向認清形勢全心地接受自己接受那些自己不能改變的改變那些自己能夠改變的身體的殘疾別人的眼光學識性格心態能力全力地提升自己珍惜付出卓越負責親情，友情，工作，環境付出才會有回報明確職責，拋棄抱怨不求最好，只求更好建立自信的有效方法技術精湛當眾發言發展特長正視對方坐在前排昂首闊步開懷大笑3.寬容口語交際的重要心理品質。有了寬容之心，才不會在雞毛蒜皮的小事上斤斤計較，甚至意氣用事；有了寬容之心，才會用宏大的氣量去感受人際和諧相處的快樂；有了寬容之心，就有了一種無私、大度的力量，這種力量使你既容得下江河，也容得下小溪，既容得下參天大樹，也容得下一棵小草。

二、交際中必備的心理素質▲在交際中你最不能容忍對方的何種言行？課堂訓練4:思考并回答。4.鎮定

處變不驚的一種心理素質。

鎮定的人能妥善管理、調控自己的情緒。在情緒起伏、面臨突發狀況時，一般都能沉著、冷靜、理智地應對，促使事情向好的方向轉化。

二、交際中必備的心理素質▲兩群年輕人在舞池相遇，一方的男青年碰了一下另一方女青年的腰，女青年一方仗義者“挺身而出”，雙方大打出手，一場命案隨即發生。在口語交際中不鎮定，輕則導致朋友反目、親人離散，重則引發“激情犯罪”，釀成嚴重后果。▲一位年輕律師因排隊問題與人起了爭執，情急之下將對方打死。▲35歲的經理邵國良只是因為用餐時對方說話聲音太大，制止無效，就將對方扎成一死一傷。

▲一個大學生因為女友提出分手，“談”升級為“吵”，“吵”升級為“打”，最終造成二人死亡的嚴重后果。

由于因一時沖動，怒火攻心導致的犯罪被法律界稱為“激情犯罪”。也就是指并非有預謀、有準備的犯罪，而是在瑣事引發的短暫的暴發性沖突中，難以控制自己的行為而造成嚴重傷害的后果。“激情犯罪”的本質沖動是魔鬼激情犯罪的嫌犯并非窮兇極惡的亡命之徒，而是從一個普通人淪為罪犯。案件的起因很小，通常為說氣話、借錢、爭女友等等，互不相讓，惱羞成怒，大打出手，最后行兇傷人。目前，由于各種瑣事引發的惡性傷害案件比例在不斷上升，“激情犯罪”的數量已遠遠高于有預謀、有計劃的犯罪行為。▲在交際中你聽到自己很反感的話、遇到很受刺激的事情時是如何應對的？課堂訓練5:思考并回答。

筆答《你是受歡迎的人嗎》問卷調查表，在填表過程中理解如何才能做一個心態健康、受人歡迎的人。課堂訓練6:P87自卑自卑，是對自己的知識、能力、才華等作出過低的錯誤估價，進而否定自我的一種心理狀態。在交際中表現為十分懷疑自己的能力，總是怕受到別人的輕視、拒絕、冷落和嘲諷，因而或自閉、或敏感、或強硬，想方設法保護自己脆弱的自尊心。三、交際中常見的心理障礙及克服的方法克服自卑心理的方法1.擺正心態▲正確認識自己、接受自己

▲采用“小步前進”的方法積累自信▲確立合理的評價參照系和立足點▲鍛煉自己的心理承受能力

三、交際中常見的心理障礙及克服的方法克服自卑心理的方法2.技術性訓練▲直接暗示

▲交叉比較

▲聯想求同

▲循序漸進三、交際中常見的心理障礙及克服的方法怯場怯場，是在人多的場面上發言、表演等活動中因緊張、害怕而神態舉止不自然。

三、交際中常見的心理障礙及克服的方法克服怯場心理的方法▲正確評價自己，增強自信心

▲放下思想包袱，不在乎別人的議論

▲杜絕消極暗示，進行積極暗示

▲有意鍛煉自己，勇敢地邁出第一步

▲主動創造機會，積極鍛煉自己

三、交際中常見的心理障礙及克服的方法自傲自傲是一種以自我為中心的心理障礙。自傲的人習慣于過高地估計自己，在交往中表現為目中無人、妄自尊大、只顧自己的感受。

三、交際中常見的心理障礙及克服的方法克服自傲心理的方法▲全面地評價自己

▲客觀地評價別人

▲明白尊重他人就是尊重自己的道理

▲接受批評

，改變惟我獨尊的形象

▲關愛他人

，贏得真正的威信

三、交際中常見的心理障礙及克服的方法狹隘狹隘是指心胸狹窄、氣量狹小的心理狀態。在人際交往表現為不能容忍不利于自己的議論和批評，不能受到絲毫的委屈和無意的傷害，否則就會斤斤計較、耿耿于懷；吝嗇小氣，吃不得虧，否則心理就不平衡，就會想方設法彌補“受損”的利益。

三、交際中常見的心理障礙及克服的方法克服狹隘心理的方法▲胸懷寬廣坦蕩，一切向前看

▲不斷豐富自己，努力開闊視野▲學會寬容，寬以待人，嚴于律己三、交際中常見的心理障礙及克服的方法嫉妒嫉妒，就是與他人比較，發現自己在才能、名譽、地位或境遇等方面不如別人而產生的一種由羞愧、憤怒、怨恨等組成的復雜情緒。在人際交往中表現為對被嫉妒者進行挑剔、散布對其不利的言論、甚至進行人身攻擊或誣陷、誹謗，使被嫉妒者感到壓力或痛苦，而嫉妒者則以此求得心理平衡和滿足，或達到一定的目的。

三、交際中常見的心理障礙及克服的方法克服嫉妒心理的方法▲認清嫉妒的危害

▲克服自私心理

▲用心理移位法體會對方的感受▲正確認識別人的成功

▲全面提高自己的水平

三、交際中常見的心理障礙及克服的方法▲積極參與，樹立人格平等意識▲努力做事，用自己的汗水換取成功體驗▲敞開心扉，增強對周圍一切的認同感▲客觀理智，擺正自己在人際交往中的位置完善個性心理素質的有效途徑

一個陰云密布的午后，美國費城突然下起了暴雨，行人紛紛到就近的店鋪躲雨。一位渾身濕透的老婦人，蹣跚著走進了費城一家百貨商店。她衣著簡樸，顯得很狼狽。所有的人都對她視而不見。

課堂訓練7：閱讀下列故事，面對全班同學談談閱讀后的感受。

唯有一位年輕人主動上前，對她說：“夫人，我能為您做點什么嗎？”老婦人微笑著說：“不必了，等雨停了，我馬上就走。”雨還在不停地下，不像馬上就要停的樣子，老婦人顯得越來越不安。在別人的屋檐下躲雨，不買點東西似乎不近情理。于是，她在商店里轉悠起來，可是沒有看到適合的東西，她很窘迫，露出了茫然之色。年輕人見狀又走了過來，說：“夫人，您不必為難了。我給您搬來了一把椅子，您坐著休息一會兒吧！”兩個小時后，雨終于停了，老婦人向年輕人道了謝，并執意要了張名片后就離開了。

幾個月后，費城百貨公司的總經理收到了一封信，信中要求將這位年輕人派往蘇格蘭收取裝潢一整座城堡的訂單。這封信帶來的收益，相當于百貨公司兩年的利潤總和。原來，這封信就是老婦人寫的。她就是美國“鋼鐵大王”卡內基的母親。這位年輕人名叫菲利，幾年后他憑著踏實和真誠，成為卡內基的左膀右臂，事業扶搖直上、飛黃騰達。

小顧：（走進面試室，還未站穩當）老板：（驚喜地）哎呀！沒錯，沒錯，那小伙子就是你！（說著熱情地走過來和小顧握手）小顧：（莫名其妙）