第頁2024年度業(yè)務(wù)考試站務(wù)員崗位練習(xí)試題附答案1.氣滅系統(tǒng)處于自動位延遲釋放為（）秒。A、30B、60C、10D、40【正確答案】：A2.個別PIS屏故障屬于（）設(shè)備故障。A、一類B、二類C、三類D、四類【正確答案】：B3.佩戴標(biāo)志要清潔平整，肩章佩戴于手臂上，黨（團(tuán)）徽佩戴于工號牌的（）。A、左側(cè)B、右側(cè)C、中下方D、中上方【正確答案】：D4.乘客服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)要求員工回答乘客問詢時，遵循()。A、首問負(fù)責(zé)制B、十字文明用語C、乘客滿意D、員工守則【正確答案】：A5.乘客如何使用手機(jī)為NFC泉城通辦理充值？A、369APP充值：369APP界面——泉城通B、蘋果：打開手機(jī)錢包——NFC泉城C、安卓：打開手機(jī)錢包——NFC泉城D、以上都對【正確答案】：D6.學(xué)生卡適用于濟(jì)南市就讀的中、小學(xué)生，享受乘車()優(yōu)惠。A、3折B、4折C、5折D、8折【正確答案】：B7.乘客持NFC泉城通到客服中心辦理充值業(yè)務(wù)，客服中心崗應(yīng)（）.A、使用BOM為乘客辦理B、引導(dǎo)乘客通過手機(jī)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)C、引導(dǎo)乘客到TVM處辦理D、引導(dǎo)撥打服務(wù)熱線辦理【正確答案】：B8.車站拾遺物品統(tǒng)一由（）保管。A、站務(wù)員B、站長C、值班站長D、行車值班員【正確答案】：C9.上班時間應(yīng)按規(guī)定整齊統(tǒng)一穿著工作制服，佩戴工號牌，工號牌戴在（）。A、左胸前口袋上沿中部B、右胸前口袋上沿中部C、左胸前口袋上D、右胸前口袋上【正確答案】：A10.濟(jì)南地鐵“暢行全程愛滿全程”服務(wù)品牌發(fā)布時間？A、2023年11月25日B、2023年12月17日C、2023年12月25日D、2023年12月28日【正確答案】：D11.當(dāng)車載設(shè)備出現(xiàn)故障需要切除ATP且無監(jiān)控員時，司機(jī)憑行調(diào)命令以限速（）運(yùn)行。A、5km/hB、25km/hC、45km/hD、60km/h【正確答案】：C12.下列屬于票務(wù)報表填寫規(guī)定是（）。A、真實B、準(zhǔn)時C、快速D、清晰【正確答案】：A13.濟(jì)南地鐵的服務(wù)品牌承諾是()A、通濟(jì)惠民賦能美好B、暢行全程愛滿泉城C、這地鐵有我在D、建一流服務(wù)的先鋒品牌【正確答案】：C14.后及時通知站臺崗濟(jì)南地鐵首座“書香車站”設(shè)立時間是()A、2021.8.20B、2022.9.20C、2022.10.20D、2022.11.30【正確答案】：C15.山東省及省外來魯?shù)模ǎ┮陨侠夏耆丝蓱{《山東省老年人電子優(yōu)待證》邊門免費(fèi)乘車。A、55周歲（含55周歲）B、55周歲（不含55周歲）C、60周歲（含60周歲）D、60周歲（不含60周歲）【正確答案】：C16.失物招領(lǐng)信息自公布之日起，公布期限為（）。A、1個月B、3個月C、一周D、半年【正確答案】：A17.站臺崗左右環(huán)顧站臺乘客動態(tài)，引導(dǎo)乘客（），有序乘車。A、先上后下、中間下兩邊上B、先下后上、中間上兩邊下C、先下后上、中間下兩邊上D、先上后下、中間上兩邊下【正確答案】：C18.()負(fù)責(zé)實施運(yùn)營公司的安全生產(chǎn)、職業(yè)健康安全、消防等的安全考核。A、安全管理部B、運(yùn)營公司安全生產(chǎn)委員會C、客運(yùn)部D、濟(jì)南軌道交通集團(tuán)【正確答案】：A19.如確需至車站領(lǐng)取紙質(zhì)發(fā)票，可先詢問乘客金額，200元以上，經(jīng)站長/值班站長允許可提供，車站將乘客的賬號、發(fā)票時間、金額記錄在（），留存?zhèn)洳椤、《值班員交接班本》B、《客服中心交接班本》C、《值班員與站務(wù)員交接班本》D、《車站定額發(fā)票登記本》【正確答案】：B20.濟(jì)南地鐵以下哪種乘車方式支持開具電子發(fā)票？A、濟(jì)南地鐵APPB、TVM購票C、NFC泉城通D、以上都不對【正確答案】：A21.以下屬于乙類傳染病的有：（）A、新型冠狀病毒感染的肺炎B、霍亂C、包蟲病D、風(fēng)疹【正確答案】：A22.以下不屬于三類票務(wù)事故的是()A、故意使用他人密碼操作票務(wù)設(shè)備B好門管理辦法，私自放行人員C設(shè)丟備失損車壞票及（含紙票），成本、押金、D現(xiàn)相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)或【正確答案】：A23.二級區(qū)間乘客疏散利用疏散平臺疏散乘客時，車站工作人員到達(dá)現(xiàn)場后，司機(jī)打開疏散方向靠近疏散平臺()進(jìn)行疏散。A、最近一扇車門B、全部車門C、逃生門D、最遠(yuǎn)一扇車門【正確答案】：A24.以下屬于四類票務(wù)事故的是()A票實進(jìn)行票務(wù)結(jié)算，侵占或截B動時間，違規(guī)進(jìn)入票亭并違規(guī)C留班未按規(guī)定辦理手續(xù)進(jìn)出車站D、密鑰卡作交接班手續(xù)未按規(guī)定辦理【正確答案】：B25.三級安全教育是由（）負(fù)責(zé)，對分配到班組的員工進(jìn)行的安全生產(chǎn)教育。培訓(xùn)時間不少于12學(xué)時，培訓(xùn)的主要內(nèi)容應(yīng)包括：崗位安全操作規(guī)程及崗位危險因素、崗位之間A、班組B、安全管理部C、人力資源部D、各部門/中心【正確答案】：A26.乘客投訴按責(zé)任承擔(dān)方式可分為（）。A、電話投訴和信訪投訴B、電話投訴和其它投訴C、有責(zé)乘客投訴和無責(zé)乘客投訴D、有責(zé)投訴和其它投訴【正確答案】：C27.如列車停靠在車站下軌行區(qū)至疏散平臺間且被設(shè)備房的分隔墻阻擋，司機(jī)待車站工作人員到達(dá)后向行調(diào)申請打開靠近車站疏散方向（）引導(dǎo)乘客向指定車站方向疏散。A、最近一扇車門B、全部車門C、逃生門D、最遠(yuǎn)一扇車門【正確答案】：C28.客運(yùn)部風(fēng)險數(shù)據(jù)庫中，重大風(fēng)險、較大風(fēng)險有幾項？A、2，3B、310C、311D、1,011【正確答案】：C29.發(fā)生站臺門故障時，應(yīng)按（）的原則進(jìn)行處理，在保證安全的前提下，確保電客車正點運(yùn)行。A、逐級匯報B、安全第一C、先通后復(fù)D、逐級負(fù)責(zé)【正確答案】：C30.反向運(yùn)行電客車與對向電客車相隔至少（）行車間隔。A、一站一區(qū)間B、一站兩區(qū)間C、兩站一區(qū)間D、兩站兩區(qū)間【正確答案】：A31.當(dāng)線路積水未浸到軌底水位線時，該區(qū)段應(yīng)該限速()。A、不限速B、15km/hC、25km/hD、5km/h【正確答案】：A32.列車延誤（），由站長報分管服務(wù)主任同意，車站方可向提出需求的乘客派發(fā)《致歉信》。A、5分鐘以內(nèi)B、5-10分鐘（含）C、5-15分鐘（含）D、10-15分鐘（含）【正確答案】：C33.付費(fèi)區(qū)閘門被誤用，客服中心應(yīng)對持單程票的乘客按規(guī)定()后給乘客發(fā)售免費(fèi)出站票出站。A、填寫《乘客事務(wù)處理單》-現(xiàn)金事務(wù)模B、填寫《乘客事務(wù)處理單》-特殊乘客事C、填寫《乘客事務(wù)處理單》-票務(wù)事務(wù)審D、無需填寫任何單據(jù)【正確答案】：D34.A類火災(zāi)是指（）。A、固體物質(zhì)火災(zāi)B、氣體火災(zāi)C、金屬火災(zāi)D、帶電火災(zāi)【正確答案】：A35.省會都市圈互聯(lián)互通卡，無論何處辦理（濟(jì)南、淄博、泰安、聊城、德州、濱州和東營），乘客持該卡乘車均享受()折優(yōu)惠。A、4B、5C、7D、8【正確答案】：D36.近期1號線出現(xiàn)最長晚點時間12分05秒延誤事件發(fā)生時間為()A、3月5日B、3月7日C、3月9日【正確答案】：C37.乘客持TVM發(fā)售的無效票無法進(jìn)站，則客服中心應(yīng)回收車票，按規(guī)定填寫（），為乘客辦理退票或者免費(fèi)發(fā)售一張等值單程票。A、《乘客事務(wù)處理單》-現(xiàn)金事務(wù)模塊B、《乘塊客事務(wù)處理單》-特殊乘客事務(wù)模C、《乘塊客事務(wù)處理單》-票務(wù)事務(wù)審批模D、無需填寫任何單據(jù)【正確答案】：A38.車站突發(fā)線網(wǎng)級大客流時，可在以下哪個區(qū)域采取控制措施？()A、站臺控制B、站廳控制C、站間控制D、線間控制【正確答案】：D39.以下哪個崗位為愛心預(yù)約服務(wù)的第一責(zé)任人()?A、站長B、值班站長C、當(dāng)班行車值班員D、當(dāng)班值班站長【正確答案】：D40.整側(cè)站臺門故障無法關(guān)閉時，在操作“互鎖解除”發(fā)車前，應(yīng)安排不少于（）人對整側(cè)開啟的站臺進(jìn)行防護(hù)，確認(rèn)安全后組織發(fā)車，列車發(fā)出后按規(guī)章要求進(jìn)行防護(hù)。A、1B、2C、4D、6【正確答案】：B41.如遇乘客如有暫存要求，車站可提供暫存服務(wù)，暫存期限為（）日。A、3B、5C、7D、10【正確答案】：C42.二級安全教育是由（）負(fù)責(zé)，對分配到部門/中心的員工進(jìn)行的安全生產(chǎn)教育。A、車站B、各部門/中心C、人力資源部D、安全管理部【正確答案】：B43.()是運(yùn)營公司安全生產(chǎn)工作的最高決策機(jī)構(gòu)。A、安全管理部B、運(yùn)營公司安全生產(chǎn)委員會C、客運(yùn)部D、濟(jì)南軌道交通集團(tuán)【正確答案】：B44.失物招領(lǐng)處負(fù)責(zé)代尋時，代尋期限為（）。A、1個月B、3個月C、一周D、半年【正確答案】：A45.乘客持無效的泉城通無法進(jìn)站，該票卡卡面編號可識別，車站應(yīng)填寫（），并（）內(nèi)（含當(dāng)日）告知乘客退款結(jié)果，此次乘車請乘客另行購票。A、《乘客事務(wù)處理單》-特殊乘客事務(wù)處B、《乘客事務(wù)處理單》-特殊乘客事務(wù)處C、《乘客事務(wù)處理單》-特殊乘客事務(wù)處D、《乘客事務(wù)處理單》-現(xiàn)金事務(wù)、3個【正確答案】：B46.使用電話閉塞法行車時，列車的司機(jī)憑（）動車。A、路票B、好了手信號C、發(fā)車手信號D、出站信號機(jī)綠燈【正確答案】：C47.不屬于非標(biāo)準(zhǔn)幣的是（）。A、支票B、機(jī)幣C、外幣D、殘幣【正確答案】：A48.售票作業(yè)程序中“找零”是指清楚說出找零金額和()?A、錢款數(shù)量B、車票張數(shù)C、車票類型D、車票目的地【正確答案】：B49.TVM/BOM購票電子支付成功未出票時，車站應(yīng)填寫(),詳細(xì)記錄事件詳情。A、《乘客事務(wù)處理單》-現(xiàn)金事務(wù)模塊B、《乘客事務(wù)處理單》-特殊乘客事務(wù)模C、《乘客事務(wù)處理單》-票務(wù)事務(wù)審批模D、無需填寫任何單據(jù)【正確答案】：B50.當(dāng)積水已漫至軌底水位線對應(yīng)的標(biāo)線和標(biāo)識牌但未達(dá)到軌頂水位線對應(yīng)的標(biāo)線和標(biāo)識牌時，列車限速（）km/h通過積水區(qū)域。A、25B、35C、45D、15【正確答案】：A51.停止發(fā)售應(yīng)急紙票起（）分鐘后，紙票發(fā)售站方可停止紙票的進(jìn)站檢票工作。A、20B、可授權(quán)客服中B.25C、授權(quán)客運(yùn)值班C.30D、\長）D.35【正確答案】：A52.紅閃燈設(shè)置的具體位置在作業(yè)區(qū)域兩端（）處。A、小站臺邊緣B、軌道中央C、軌道鋼軌D、軌道右側(cè)【正確答案】：B53.車站突發(fā)二級大客流時，可在以下哪個區(qū)域采取控制措施？()A、站臺控制B、站廳控制C、出入口、換乘通道控制D、站間控制【正確答案】：C54.以下屬于二類票務(wù)事故的是（）。A、售票塊員當(dāng)班期內(nèi)身上帶有錢款（備用金B(yǎng)、票（含紙票），成本、押金、C、在批未模經(jīng)塊結(jié)算部門同意的情況下，車站員D、非車站運(yùn)營時間，違規(guī)進(jìn)入票亭并違規(guī)【正確答案】：C55.事故處理的“（）”原則是要求對安全生產(chǎn)事故必須進(jìn)行嚴(yán)肅認(rèn)真的調(diào)查處理，接受教訓(xùn)，防止同類事故重復(fù)發(fā)生。A、四不放過B、五同時C、三同時D、安全第一，預(yù)防為主【正確答案】：A56.同一車站內(nèi)工作制服穿著類型應(yīng)統(tǒng)一，如有特殊原因，需經(jīng)（）同意。A、值班站長B、站長C、服務(wù)技術(shù)崗D、中心主任【正確答案】：B57.持卡人發(fā)現(xiàn)工作票丟失，應(yīng)在（）通過OA發(fā)起工作票黑名單申請流程進(jìn)行掛失。辦理掛失申請后，如找回遺失工作票，可通過OA發(fā)起工作票黑名單解鎖申請。A、確定無法找到工作票后B、5日內(nèi)C、3個工作日內(nèi)D、第一時間【正確答案】：D58.若發(fā)現(xiàn)AED設(shè)備故障，需第一時間報至（）。A、站長B、機(jī)電部C、服務(wù)技術(shù)崗D、通號工務(wù)部【正確答案】：C59.愛心卡享受優(yōu)惠政策為（）。A、乘車半價優(yōu)惠B、乘車免費(fèi)優(yōu)待C、乘車4折優(yōu)惠D、乘車5折優(yōu)惠【正確答案】：B60.電梯困人屬于（）設(shè)備故障。A、一類B、二類C、三類D、四類【正確答案】：A61.扣車按照（）原則進(jìn)行？A、中心扣車站放B、車站扣中心放C、誰扣誰放D、不區(qū)分中心及車站【正確答案】：C62.行車調(diào)度命令應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語，按照"（）"的要求執(zhí)行。A、應(yīng)答復(fù)誦制B、先通后復(fù)C、呼喚應(yīng)答制D、一事一令【正確答案】：D63.如臨時頂崗站務(wù)員誤用個人用戶名登錄操作時，兩位站務(wù)員需()。A、\\\\\塊A.獨(dú)自結(jié)算B、\\\務(wù)模塊B.合并結(jié)算C、批模塊C.更換正崗售票員D、上報站長【正確答案】：B解析：

當(dāng)臨時頂崗站務(wù)員誤用個人用戶名登錄操作時，為了確保票務(wù)結(jié)算的準(zhǔn)確性和避免財務(wù)混亂，兩位站務(wù)員需要進(jìn)行合并結(jié)算。合并結(jié)算可以確保所有交易都被正確記錄和核對，從而避免因個人用戶名登錄操作錯誤而導(dǎo)致的票務(wù)問題。64.違反車站邊門管理辦法，私自放行人員從邊門出入，屬于()類票務(wù)事故。A、一B、二C、三D、四【正確答案】：C65.拾遺物品由車站當(dāng)班（）與拾物人共同清點。A、站務(wù)員B、站長C、值班站長D、行車值班員【正確答案】：C66.因地鐵原因需退票時，持單程票乘客可以在（）憑票到地鐵任一車站辦理退票，持其他車票的乘客可以在下次進(jìn)站時免費(fèi)更新A、留車票現(xiàn)金A.5日內(nèi)B、使用票務(wù)設(shè)備B.20日內(nèi)C、票務(wù)室客服C.10日內(nèi)D、7日內(nèi)【正確答案】：C67.車站廣播由（）或授權(quán)人員進(jìn)行操作。A、值班站長B、行車值班員C、站長D、當(dāng)值行車值班員【正確答案】：D68.搶修人員進(jìn)軌行區(qū)（走行）進(jìn)行搶修作業(yè)時，車站應(yīng)提前安排（）在端門處接應(yīng)搶修負(fù)責(zé)人。A、保安B、站務(wù)員C、值班站長D、以上都行【正確答案】：C69.閘門被誤用時，對持儲值票的乘客，經(jīng)BOM分析顯示車票剛從本站出站，則按規(guī)定（）后給乘客發(fā)售免費(fèi)出站票出站。A、填寫《乘客事務(wù)處理單》-現(xiàn)金事務(wù)模B、填寫《乘客事務(wù)處理單》-特殊乘客事C、填寫《乘客事務(wù)處理單》-票務(wù)事務(wù)審D、無需填寫任何單據(jù)【正確答案】：D70.濟(jì)南地鐵APP電子發(fā)票只能開具（）個月以內(nèi)的A、1B、2C、4D、6【正確答案】：D71.運(yùn)營公司有（）重大風(fēng)險。A、3B、4C、5D、6【正確答案】：A72.本著“（）”的原則，運(yùn)營公司安全生產(chǎn)職責(zé)分為各部門安全生產(chǎn)職責(zé)和各級人員安全生產(chǎn)職責(zé)。A、橫向到邊，縱向到底B、安全第一C、四不放過D、管生產(chǎn)必須管安全【正確答案】：A73.當(dāng)軌道交通發(fā)生大面積故障導(dǎo)致某一區(qū)段雙向行車能力降低（）及以上時，啟動公交接駁應(yīng)急預(yù)案。A、30%B、40%C、50%D、60%【正確答案】：D74.車票可以用下列哪種方式加封（）。A、手提金庫B、信封C、錢箱D、票箱【正確答案】：B75.日常隱患排查時，排查頻次每周不少于（）次。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：A76.濟(jì)南公交發(fā)行的適用于普通乘客的公交卡，享受乘車()折優(yōu)惠。A、4B、5C、7D、8【正確答案】：D77.調(diào)整部門/中心的，應(yīng)重新接受部門/中心級和班組級安全教育，安全教育培訓(xùn)不少于（）學(xué)時。A、2B、4C、8D、12【正確答案】：B78.原則上在同一車站連續(xù)越站的載客列車不得超過()列，同一列載客列車不得連續(xù)越（）站及以上車站。A、兩、兩B、兩、三C、三、兩D、三、三【正確答案】：A79.當(dāng)事人對票務(wù)事故處理有異議的，可以在處理結(jié)果送達(dá)之日起（）向安全技術(shù)部提出復(fù)議申請。A、五個工作日內(nèi)B、七個工作日內(nèi)C、十日內(nèi)D、五日內(nèi)【正確答案】：A80.班組人員每年接受安全教育培訓(xùn)不少于（）學(xué)時。A、20B、16C、32D、18【正確答案】：A81.運(yùn)營公司服務(wù)品牌名稱A、暢行泉城愛滿全城B、\\B.暢行全程愛滿泉城C、\\C.暢行泉城愛滿全程【正確答案】：C82.安全例會召開時間為（）。A、每周一次B、每半月一次C、每半月二次D、每月一次【正確答案】：B83.若一張票務(wù)報表更改超過（）處時，應(yīng)另填寫一份。A、3B、4C、5D、8【正確答案】：D84.站臺播放列車即將進(jìn)站廣播時，站臺崗需到（）處做好接車準(zhǔn)備并時刻關(guān)注乘客動態(tài)。A、4-1滑動門處B、1-4滑動門處C、5-4滑動門處D、立崗點【正確答案】：D85.非隨車施工人員與工程車應(yīng)有（）米以上的安全間隔距離，原則上列車不得隨意后退，作業(yè)人員應(yīng)在自己現(xiàn)場作業(yè)區(qū)可能來車方向設(shè)置紅閃燈防護(hù)。A、15B、25C、50D、100【正確答案】：C86.以下屬于嚴(yán)重有責(zé)投訴的行為是（）。A、不及時放置警示標(biāo)識B、作弄、欺瞞乘客的行為C、在崗時干與工作無關(guān)的事情D、無理拒絕乘客的合理要求【正確答案】：B87.運(yùn)營公司安全生產(chǎn)管理，必須堅持“（）”的方針，實行“誰主管誰負(fù)責(zé)、誰審批誰負(fù)責(zé)、誰監(jiān)管誰負(fù)責(zé)”的安全生產(chǎn)責(zé)任A、安全第一、預(yù)防為主、綜合治理B、安全第一C、管生產(chǎn)必須管安全D、安全第一，預(yù)防為主【正確答案】：A88.以下屬于丙類傳染病的有：（）。A、新生兒破傷風(fēng)B、猩紅熱C、流行性感冒D、瘧疾【正確答案】：C89.安全生產(chǎn)貫徹執(zhí)行“（）”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則。A、管運(yùn)營必須管安全B、安全第一C、安全第一，預(yù)防為主D、管生產(chǎn)必須管安全【正確答案】：D90.濟(jì)南地鐵票價實行里程計價,票制晉級里程為()A、2、2、5、5、7、7B、2、2、3、3、5、5C、3、3、7、7、9、9D、5、5、7、7、9、9【正確答案】：D91.運(yùn)營公司風(fēng)險數(shù)據(jù)庫重大風(fēng)險共（）項,較大風(fēng)險（）項A、4，49B、5,49C、5,48【正確答案】：B92.運(yùn)營期間因火災(zāi)、爆炸、坍塌等嚴(yán)重危及乘客人身安全的事故而導(dǎo)致的電客車迫停區(qū)間引起的疏散屬于（）級疏散。A、一B、二C、三D、四【正確答案】：A93.正式運(yùn)營線路每天的運(yùn)營服務(wù)時間符合《城市軌道交通運(yùn)營管理規(guī)范》的要求，不少于（）h。A、16hB、15hC、18hD、17h【正確答案】：B94.正線范圍內(nèi)發(fā)生行車中斷時間可能超過（）分鐘，需要接駁公交車對車站滯留乘客進(jìn)行疏運(yùn)的應(yīng)急處置。A、15B、\\播及提示B.20C、30D、45【正確答案】：C95.派發(fā)《致歉信》的原則是（）。A、誰領(lǐng)取，誰發(fā)放B、誰發(fā)放，誰登記C、誰登記，誰發(fā)放D、誰領(lǐng)取，誰登記【正確答案】：B96.遇非正常情況時，在列車進(jìn)站時，在遇到列車降級運(yùn)行（RM模式、EUM模式）或列車越過停車標(biāo)超過可退行距離且需退回車站時，（）號線的站務(wù)員負(fù)責(zé)開關(guān)站臺門。A、1號線B、2號線C、3號線【正確答案】：B97.搶修人員進(jìn)軌行區(qū)（走行）進(jìn)行搶修作業(yè)時，車站端門接應(yīng)人員需提前將手持臺打至（）。A、車站組B、應(yīng)急組C、正線行車組D、搶修組【正確答案】：B98.若發(fā)現(xiàn)鑰匙賬實不符，交接雙方需及時核查處理。不能及時查明原因的，需即時上報站務(wù)中心開展調(diào)查，其中涉及客服中心門鑰匙、票務(wù)室門鑰匙、保險柜鑰匙、保險柜抽A、現(xiàn)金的行為A.2個工作日B、轉(zhuǎn)移出監(jiān)控范B.3個工作日C、4個工作日D、現(xiàn)金的交易或D.5個工作日【正確答案】：D99.以下不屬于二類票務(wù)事故的是()A、故意使用他人密碼操作票務(wù)設(shè)備B、因違規(guī)操作或設(shè)備技術(shù)狀態(tài)不良造成票C、私自制作、使用票務(wù)鑰匙或AFC系統(tǒng)D、違反車站邊門管理辦法，私自放行人員【正確答案】：D100.以下不屬于符合免費(fèi)乘車條件的有效證件有（）。A、軍人保障卡B、務(wù)收益流失或B.義務(wù)兵證C、\\\密鑰卡C.文職干部證D、從邊門出入D.文職人員證【正確答案】：D1.微信享受先乘車后扣費(fèi)的信用模式，進(jìn)站時（），可正常進(jìn)出站乘車，但若微信零錢/銀行卡等各渠道余額低于(),則出站后無法完成扣款，乘車碼將處于欠費(fèi)狀態(tài)，A、報A.限制最低余額B、擾恐嚇B.不限制最低余額C、達(dá)3分鐘及以C.車程最低費(fèi)用D、人格的話D.本次車程費(fèi)用E、導(dǎo)致乘客【正確答案】：BD2.以下哪些情況屬于可能對車站客流組織造成影響的原因A、自然災(zāi)害B、重大節(jié)假日C、車站周邊大型活動D、地面交通管制【正確答案】：ABCD3.投訴“四不放過”原則，即（）。A、投訴原因分析不清不放過B、防范整改措施不落實不放過C、責(zé)任人沒有受到處理不放過D、責(zé)任人和其他員工沒有受到教育不放過【正確答案】：ABCD4.下面屬于消防安全檢查的內(nèi)容是（）。A、線等非運(yùn)營線、消防水源情況B、安全的B.滅火器材配置及有效情況C、裂未組織列C.用火、用電有無違章情況D、報警信息的點部位的管理情況【正確答案】：ABCD5.下列屬于一般事件C類的是？()A、列車搭載乘客進(jìn)入場段、輔助B路動、重大安全隱患，危及運(yùn)營C、5關(guān)閉或站臺門玻璃發(fā)生破D裂發(fā)警，未進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)即消除【正確答案】：ABCD6.以下行為中所造成的乘客投訴責(zé)任等級相同的包含哪些？()A、對乘客投訴的調(diào)查弄虛作假或隱瞞不報B、對乘客講斗氣、噎人、訓(xùn)斥、頂撞的話C、中途或區(qū)間臨時停車未及時播報的D、列車行駛不平穩(wěn)，造成乘客受傷【正確答案】：BCD7.以下需要加封保管在票務(wù)室保險柜的票務(wù)鑰匙是()。A、TVM開紙幣錢箱鑰匙B、按加封數(shù)交接B.TVM硬幣回收箱鑰匙C、的雙方當(dāng)面C.TVM硬幣加幣箱鑰匙D、TVM現(xiàn)金安全門鑰匙E、TVM卸紙幣錢箱鑰匙F、TVM硬幣加幣箱托盤鑰匙【正確答案】：ABCDEF8.以下屬于嚴(yán)重有責(zé)乘客投訴的是（）。A、接到乘客求助5分鐘內(nèi)未能趕赴現(xiàn)場B、作弄、欺瞞乘客的行為C、無特殊原因提前關(guān)站或延遲開站時間達(dá)D、對乘客投訴的調(diào)查弄虛作假或隱瞞不報【正確答案】：BCD9.以下屬于三類票務(wù)事故的有（）。A、丟失車票（含紙票），成本、押金、B、違反車站邊門管理辦法，私自放行人員C、一次丟失3把及以上的票務(wù)鑰匙)D、非車站運(yùn)營時間，違規(guī)進(jìn)入票亭并違規(guī)E、丟失車票，成本、押金，F(xiàn)、故意使用他人密碼操作票【正確答案】：ABC10.()、工商等政府主管部門人員到地鐵車站進(jìn)行設(shè)備檢驗、檢測及日常檢查時，需接到相關(guān)職能管理部門的通知后，在對口業(yè)務(wù)管理部門人員的配合、陪同下，記錄后使A、質(zhì)監(jiān)B、消防C、環(huán)保D、衛(wèi)生【正確答案】：ABCD11.可以在濟(jì)南地鐵各站及濟(jì)南公共交通集團(tuán)有限公司指定網(wǎng)點購買的車票有（）。A、\\救援支隊簽A.泉城通B、泉城人才交通卡C、泉城擁軍交通卡D、老年免費(fèi)卡E、學(xué)生卡F、愛心卡【正確答案】：ABC12.車站設(shè)備故障等級分類A、一類故障B、狀態(tài)不得有B.二類故障C、臺出入口及C.三類故障D、\\作業(yè)情況D.四類故障E、別是可疑F、殘孕及【正確答案】：AB13.“無特殊原因延遲開站10分鐘以上”與以下哪種行為責(zé)任等同？()A、利用乘客資料采取不同形式騷擾、恐嚇B、有舞弊行為，使乘客利益受損C、10分鐘及以上氣、噎人、訓(xùn)斥、頂撞的話D、列車清客時，未做好廣播、解釋工作【正確答案】：AB14.嚴(yán)禁攜帶（）等進(jìn)入票務(wù)室。A、個人現(xiàn)金B(yǎng)、個人車票（員工票除外）C、個人挎包【正確答案】：ABC15.消防安全“四個能力”指（）。A、檢查消除火災(zāi)隱患能力B、組織撲救初起火災(zāi)能力C、組織人員疏散逃生能力D、消防宣傳教育培訓(xùn)能力【正確答案】：ABCD16.根據(jù)生產(chǎn)安全事件對運(yùn)營生產(chǎn)造成的影響和危害程度，事件分為()A、險性事件B、一般事件A類C、一般事件B類D、一般事件C類【正確答案】：ABCD17.乘客可通過以下哪種方式進(jìn)行“愛心預(yù)約”A、濟(jì)南地鐵APPB、微信公眾號C、電話D、微信小程序【正確答案】：ABCD18.以下哪些是車票安全區(qū)域？()A、票務(wù)室B、客服中心（含臨時售票亭）C、閘機(jī)D、車票回收箱E、E.TVM【正確答案】：ABCDE19.職工傷亡事故分類，按傷害程度分：（）。A、輕傷B、重傷C、較重傷害D、死亡【正確答案】：ABD20.拾遺物品分為哪些種類？()A、衣物類B、個人用品類C、生活用品類D、辦公用品類E、打回“禁E、食品類F、資料類【正確答案】：ABCDEF21.站臺門的組成有：（）。A、滑動門B、應(yīng)急門C、端門D、固定門E、邊門F、逃生門【正確答案】：ABCD22.下列屬于一般事件A類的是？()A、發(fā)生3人以下輕傷的B、造成正線連續(xù)中斷行車30分鐘以上1C、應(yīng)停載客列車未停站通過或不應(yīng)停載客D、電梯困人60分鐘以上90分鐘以下的【正確答案】：ABC23.車站發(fā)生緊急情況需進(jìn)行客流疏導(dǎo)時，如（），車站站長/當(dāng)班值班站長根據(jù)現(xiàn)場客流情況決定是否開啟邊門，但在實施時必須向控制中心及客運(yùn)部站務(wù)中心報告，車站A、大客流B、票務(wù)設(shè)備故障C、列車晚點D、火災(zāi)【正確答案】：ABCD24.辦理以下哪種乘客事務(wù)處理業(yè)務(wù)時需記錄實體卡卡號？A、銀聯(lián)手機(jī)閃付B、銀聯(lián)卡C、泉城通D、公交卡【正確答案】：BCD25.有效單程票包含閘機(jī)、ETVM、TVM、BOM票箱內(nèi)的有效單程票、票務(wù)室內(nèi)存放的有效單程票和客服中心即時退款單程票A、閘機(jī)、ETVM、TVM、BOM票箱內(nèi)的有效單B、票務(wù)室內(nèi)存放的有效單程票C、客服中心即時退款單程票D、車票回收箱廢票【正確答案】：ABC26.下列屬于一般事件B類的是？()A、造成正線連續(xù)中斷行車20分鐘以上30分B小載時客以列下車的車門夾物，設(shè)備已檢測到，旁C列因車設(shè)停備站故的障或人為原因?qū)е铝熊囃睃cD、站臺門無法關(guān)閉或站臺門玻璃發(fā)生破【正確答案】：AB27.車站義務(wù)消防小組由（）組成。A、站長B、值班站長C、站務(wù)人員D、物業(yè)委外人員E、駐站工班【正確答案】：ABCDE28.客服中心接到執(zhí)行車站火災(zāi)現(xiàn)場處置方案的通知后，收好(),關(guān)閉客服中心。A、現(xiàn)金B(yǎng)、票卡C、鑰匙D、手提金庫【正確答案】：AB29.以下哪些情況需要進(jìn)行車站乘客疏散？()A、地鐵設(shè)備設(shè)施故障B、車站發(fā)現(xiàn)放射源或發(fā)生毒氣侵襲及危險C、車站遇有毒動物或昆蟲進(jìn)入D、地震E、車站發(fā)生劫持人質(zhì)等恐怖F、車站發(fā)生火災(zāi)、爆炸、自【正確答案】：ABCDEF30.輔助線包括：（）。A、渡線B、存車線C、折返線D、聯(lián)絡(luò)線E、出入場（段）線F、安全線【正確答案】：ABCDEF31.用車站邊門以下哪些屬于票務(wù)備品（）。A、票箱B、點鈔機(jī)C、點幣機(jī)D、點票機(jī)E、票柜【正確答案】：ABCDE32.Ⅱ級道床傷亡事件值班站長攜帶的備品包括哪些？()A、視頻記錄儀B、醫(yī)藥箱C、裹尸袋D、對講機(jī)E、屏風(fēng)【正確答案】：ABD33.下面屬于一級動火范圍的是？()A、特種品庫B、非運(yùn)營期間站廳公共區(qū)C、蓄電池間D、物資庫E、密閉空間【正確答案】：ACDE34.傷亡事故發(fā)生后應(yīng)立即報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括發(fā)生事故的部門、中心、初步分析的事故原因、（）、聯(lián)系方式等。。A、時間B、地點C、傷亡情況D、報告人姓名【正確答案】：ABCD35.運(yùn)營公司職工經(jīng)公安或其他部門認(rèn)定有（）情形之一的，不認(rèn)定為工傷或者視同工傷。A、故意犯罪的B、醉酒或者吸毒的C、自殘或者自殺的D、工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工【正確答案】：ABC36.員工與乘客之間的糾紛處理遵循（）的原則。A、\\A、服務(wù)為先，有理有節(jié)B、\\B、保持冷靜，靈活處理C、\\C、打不還手，罵不還口D、\\D、及時勸阻，報告公安【正確答案】：ABC37.需在5個工作日內(nèi)將調(diào)查結(jié)果報安全技術(shù)部濟(jì)南地鐵目前支持的免費(fèi)票包括（）。A、政府專職消防員工作證（濟(jì)南市消防B、學(xué)生卡C、泉城人才交通卡D、愛心卡E、泉城擁軍交通卡【正確答案】：ACDE38.非標(biāo)準(zhǔn)幣是指（）。A、機(jī)幣B、假幣C、殘幣D、外幣【正確答案】：ABCD39.以下哪種情形可能導(dǎo)致列車擠岔（）。A、轉(zhuǎn)轍機(jī)動作執(zhí)行不到位B、錯排進(jìn)路接、發(fā)列車C、站控模式下，錯誤操作道岔D、道岔故障情況下,行調(diào)違規(guī)發(fā)令動車【正確答案】：ABCD40.突發(fā)大客流組織可分為哪些類別？()A、單站級B、單線級C、線網(wǎng)級D、線路級【正確答案】：ABC41.員工AFC權(quán)限開通后，以下正確的是（）。A、不得使用初始密碼B、不允許多人共用一個用戶名C、不得借用他人用戶名登錄系統(tǒng)D、不得企圖獲取他人的密碼【正確答案】：ABCD42.人工辦理進(jìn)路過程中，一看是指（）。A、道岔開通位置是否正確B、尖軌與基本軌間有無異物C、軌面有無異物D、有無鉤鎖器E、岔心有無異物【正確答案】：ABCDE43.濟(jì)南地鐵品牌承諾喻示著()的貼心服務(wù)。A、\\\\程票A.全心全意B、熱情真摯C、無微不至D、精益求精【正確答案】：ABC44.以下屬于甲類傳染病的有：（）。A、鼠疫B、霍亂C、傳染性非典型肺炎D、艾滋病【正確答案】：AB45.以下屬于一類票務(wù)事故的有（）。A余在額經(jīng)計結(jié)50算0部門同意的情況下，車站員B從私邊自門制出作入、使用票務(wù)鑰匙或AFC系統(tǒng)C、丟失車票，成本、押金，余額合計D使客事務(wù)，侵占或截留車票、E、E余定在臺帳或報表反F、F務(wù)規(guī)定如實進(jìn)行票務(wù)結(jié)【正確答案】：DEF46.日常客流組織可分為哪些類別？()A、進(jìn)站組織B、出站組織C、換乘組織D、購票組織【正確答案】：ABC47.運(yùn)營事故/事件責(zé)任按責(zé)任程度分為？()A、全部責(zé)任B、主要責(zé)任C、次要責(zé)任D、作有關(guān)的預(yù)備D.同等責(zé)任E、一定責(zé)任【正確答案】：ABCDE48.以下屬于嚴(yán)重有責(zé)乘客投訴的是（）。A、講有侮乘客自尊和人格的話B、作弄、欺瞞乘客C、無特殊原因提前關(guān)站或延遲開站時間達(dá)D、未能運(yùn)用服務(wù)知識與技巧【正確答案】：ABC49.現(xiàn)金交接原則是（）。A、在監(jiān)控可視范圍內(nèi)B、對車站雙人加封的現(xiàn)金確認(rèn)加封完好，C、未按要求加封、未加封或封條破損D、無需交接【正確答案】：ABC50.本站（）因工作需要，需在本站范圍內(nèi)進(jìn)出付費(fèi)區(qū)及非付費(fèi)區(qū)的，可使用邊門，無需記錄。A、當(dāng)班員工B、三保人員C、支援人員D、維保人員【正確答案】：ABC51.運(yùn)營調(diào)度指揮分為一級和二級兩個指揮層級，其中一級指揮有。()A、行車調(diào)度員B、電力調(diào)度員C、車場調(diào)度員D、信號樓值班員【正確答案】：AB52.站臺崗進(jìn)行乘客服務(wù)時“四到”是指()A、心到：精神高度集中，隨時應(yīng)變異常B、話到：提醒乘客按箭頭排隊候車，及C、眼到：密切注意乘客動態(tài)、站臺門工作D、5：9動處理問題，如發(fā)現(xiàn)地面有E、約電話及【正確答案】：ABCD53.濟(jì)南地鐵暢行服務(wù)卡的內(nèi)容包含哪些？A、失物招領(lǐng)處聯(lián)系電話B、周邊信息C、首末班車時間D、線網(wǎng)車站圖E、愛心預(yù)約電話【正確答案】：ABCDE54.下列哪些物品應(yīng)妥善保存在保險柜內(nèi)？()A、貴重物品B、移動硬盤C、拾遺現(xiàn)金D、有價證券【正確答案】：ACD55.以下屬于嚴(yán)重有責(zé)乘客投訴的是（）。A、利用乘客資料采取不同形式騷擾、恐嚇?biāo)薆、有舞弊行為，使乘客利益受損C、10分鐘及以上氣、噎人、訓(xùn)斥、頂撞的話D、列車清客時，未做好廣播、解釋工作或不文明驅(qū)逐【正確答案】：AB解析：

在分析乘客投訴的嚴(yán)重性及其責(zé)任歸屬時，我們主要關(guān)注行為是否對乘客造成了顯著的不便、困擾或損害，并且這些行為是否明顯違反了服務(wù)規(guī)范或法律法規(guī)。56.以下哪種情形可能導(dǎo)致列車沖突（）。A、司機(jī)未按規(guī)定速度駕駛B、擅自退行或溜車C、未確認(rèn)安全向司機(jī)發(fā)布動車命令D、向占用區(qū)間或區(qū)段錯誤發(fā)出列車【正確答案】：ABCD57.現(xiàn)階段客服中心放置的服務(wù)舉措宣傳卡片有哪些?A、愛心預(yù)約服務(wù)卡B、時進(jìn)行安全廣B.關(guān)愛孕媽服務(wù)卡C、狀況及列車運(yùn)C.童心易物服務(wù)卡D、水及時設(shè)置D.暢行服務(wù)卡E、地鐵研學(xué)服務(wù)卡F、地鐵研學(xué)服務(wù)卡【正確答案】：ABCDEF58.AED使用的六個步驟是()?A、一判斷意識B、二判斷呼吸C、三呼叫D、四進(jìn)行心肺復(fù)蘇術(shù)（CPR）E、五使用AED除顫（聽它說F、六除顫與心肺復(fù)蘇【正確答案】：ABCDEF59.乘客服務(wù)區(qū)是指乘客從進(jìn)站至出站整個過程中所經(jīng)過的軌道交通管轄區(qū)域，包括車站（）。A、站廳B、站臺C、出入口D、列車【正確答案】：ABCD60.采用公交接駁時，對于首次到達(dá)的公交車，接駁始點站需配合司機(jī)在車頭放置，給司機(jī)。()A、公交接駁登記表B、公交接駁車標(biāo)志牌C、公交接駁路線圖D、公交接駁手舉牌【正確答案】：BC61.站臺門控制級別有哪些（）。A、系統(tǒng)級B、站臺級C、車站級D、就地級【正確答案】：ABCD62.車站除負(fù)責(zé)其所轄范圍內(nèi)拾遺物品的登記工作外，還需負(fù)責(zé)哪些工作？()A、他人A.收集B、保管C、認(rèn)領(lǐng)D、或不文明驅(qū)逐D.上交【正確答案】：ABCD63.正線只允許有（）列非限模式列車運(yùn)行（除電話閉塞法外，救援連掛時，救援車和被救援車可同時轉(zhuǎn)非限）非限列車須保證與前后方列車至少（）的安全空閑。A、1B、2C、一站一區(qū)間D、一站兩區(qū)間【正確答案】：AC64.“愛心預(yù)約”的預(yù)約方式有哪些？A、“濟(jì)南地鐵”APPB、“濟(jì)南地鐵”微信公眾號C、“愛心預(yù)約乘客服務(wù)”微信小程序D、濟(jì)南地鐵咨詢服務(wù)熱線0531-E、線網(wǎng)各車站公布的愛心預(yù)【正確答案】：ABCDE65.乘客投訴處理原則中，關(guān)于乘客投訴的調(diào)查處理工作應(yīng)做到（）。A、有效B、及時C、客觀D、公正【正確答案】：BCD66.風(fēng)險分為哪幾級？A、重大風(fēng)險B、較大風(fēng)險C、一般風(fēng)險D、較小風(fēng)險【正確答案】：ABCD67.以下屬于嚴(yán)重有責(zé)乘客投訴的是（）。A、對乘客投訴的調(diào)查弄虛作假或隱瞞不報B、對乘客有推、拉、打、踢等粗暴行為C、中途或區(qū)間臨時停車未及時播報的D、譏笑、謾罵乘客，講有侮乘客自尊和人格的話【正確答案】：ABD68.以下屬于符合優(yōu)惠乘車條件的有效證件有（）。A、軍人保障卡B、中國人民解放軍軍官證C、國家綜合性消防救援隊伍干部證D、學(xué)生證E、離休干部榮譽(yù)證F、文職干部退休證【正確答案】：ABCEF69.以下哪些情況引起的投訴屬于嚴(yán)重有責(zé)投訴？A、對乘客投訴的調(diào)查弄虛作假或隱瞞不B、利用乘客資料謀利或采取不同形式騷C、無特殊原因提前關(guān)站或延遲開站時間D、譏笑、謾罵乘客，講有侮乘客自尊和E、工作職責(zé)履行不到位，【正確答案】：ABDE70.根據(jù)對運(yùn)營影響程度不同，站臺門故障分為（）級。A、重大級B、較大級C、一般級D、較小級【正確答案】：ABCD71.人才卡辦理需要的材料有哪些？A、身份證原件B、個人近期1寸免冠照片C、個人近期2寸免冠照片D、10元押金【正確答案】：ACD72.車站負(fù)責(zé)其所轄范圍內(nèi)拾遺物品的哪些工作？()A、收集B、登記C、認(rèn)領(lǐng)D、上交【正確答案】：ABCD73.以下哪些是現(xiàn)金安全區(qū)域？()A、票務(wù)室B、客服中心（含臨時售票亭）C、閘機(jī)D、車票回收箱【正確答案】：AB74.《安全生產(chǎn)法》中“三管三必須”基本原則指的是()A、管行業(yè)必須管安全B、管業(yè)務(wù)必須管安全C、管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全D、管企業(yè)必須管安全【正確答案】：ABC75.加封車票時需注明（）。A、加封內(nèi)容B、加封車站C、加封日期D、加封人【正確答案】：ABCD76.車站巡視內(nèi)容A、設(shè)備設(shè)施外表衛(wèi)生及運(yùn)行情況B、標(biāo)識標(biāo)貼、宣傳畫、橫幅、導(dǎo)向信息等C、車站區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生情況，特別是站廳、站D、車站安全隱患排查；車站范圍內(nèi)施工E、巡視時注意乘客動態(tài)，特F、巡視中發(fā)現(xiàn)老、幼、病、【正確答案】：ABCDEF77.乘客投訴處理技巧包括()A、易人B、易地C、易物D、易性【正確答案】：ABD78.調(diào)度命令按命令內(nèi)容分為（）。A、行車命令B、操作命令C、搶修命令D、口頭命令E、書面命令【正確答案】：ABC79.非正常情況下的行車組織以（）為原則？A、統(tǒng)一指揮B、逐級負(fù)責(zé)C、快速反應(yīng)D、協(xié)調(diào)聯(lián)動【正確答案】：ABCD80.電客車車次由（）組成。A、線路號B、目的地號C、班次號D、車體號E、車站編號F、序列號【正確答案】：CF81.按照火災(zāi)的嚴(yán)重程度，分為()A、特別重大火災(zāi)B、重大火災(zāi)C、較大火災(zāi)D、一般火災(zāi)【正確答案】：ABCD82.根據(jù)生產(chǎn)安全事故造成的人員傷亡或者直接經(jīng)濟(jì)損失，事故分為？()A、特別重大事故B、重大事故C、較大事故D、一般事故E、事故苗頭【正確答案】：ABCD83.一級調(diào)度指揮有（）。A、行車調(diào)度員B、電力調(diào)度員C、環(huán)控調(diào)度員D,維修調(diào)度員E、輪值技術(shù)崗F、調(diào)度值班主任【正確答案】：ABCDF84.運(yùn)營公司客運(yùn)部所轄范圍內(nèi)發(fā)生（）情形時，依照《傳染病疫情事件站務(wù)現(xiàn)場處置方案》執(zhí)行。A、出現(xiàn)重大傳染病疫情B、群體性不明原因疾病C、出現(xiàn)疑似傳染患者或傳染病確診病例D、其他傳染病疫情事件【正確答案】：ABCD85.當(dāng)車站發(fā)生網(wǎng)絡(luò)攻擊發(fā)布不良信息等情況時，如何關(guān)閉全站PIS屏？A、找到IBP的乘客信息模塊B、使用鑰匙由“禁止”位打至“允許”位C、按壓“一鍵關(guān)屏”按鈕約2-3秒D、觀察站廳及站臺區(qū)域的PIS屏是否已關(guān)屏E、操成后，由“允許”位【正確答案】：ABCDE86.運(yùn)營安全風(fēng)險中的業(yè)務(wù)板塊包括（）。A、設(shè)施監(jiān)測養(yǎng)護(hù)B、設(shè)備運(yùn)行維修C、行車組織D、客運(yùn)組織E、運(yùn)行環(huán)境【正確答案】：ABCDE87.車站巡視要求有（）。A、認(rèn)真B、細(xì)致C、周全D、及時E、真實【正確答案】：ABCDE88.以下哪種情形可能導(dǎo)致列車脫軌（）。A、鋼軌斷裂B、列車超速運(yùn)行C、擅自退行或溜車D、錯排進(jìn)路接、發(fā)列車【正確答案】：ABCD89.以下哪些選項不屬于嚴(yán)重有責(zé)乘客投訴？()A、無理拒絕乘客的合理要求B、不及時放置警示標(biāo)識，誤導(dǎo)乘客C、車載報站與實際不符并未及時更正D、不主動維持乘客購票、候車秩序【正確答案】：ABCD90.限界分為（）限界。A、建筑限界B、設(shè)備限界C、車輛限界D、站臺門限界【正確答案】：ABC91.職工傷亡事故分類，按事故原因分：（）等。A、物體打擊B、車輛傷害C、火藥爆炸D、觸電【正確答案】：ABCD92.客服中心崗上崗時應(yīng)攜帶以下哪些票務(wù)鑰匙（）。A、工采取任何手A.客服中心門鑰匙B、密鑰卡B.TVM門鑰匙C、1000元以上C.票箱鑰匙D、現(xiàn)金的行為D.閘機(jī)門鑰匙E、映長短款F、算侵占【正確答案】：ACD93.濟(jì)南地鐵對銀聯(lián)閃付卡或手機(jī)PAY不辦理（）業(yè)務(wù)。A、售賣B、充值C、更新D、退卡【正確答案】：ABD94.若發(fā)現(xiàn)鑰匙賬實不符，交接雙方需及時核查處理。不能及時查明原因的，需及時上報站務(wù)中心開展調(diào)查，其中涉及()、保險柜抽屜鑰匙、保險柜應(yīng)急鑰匙時，站務(wù)中心A、客服中心門鑰匙B、票務(wù)室門鑰匙C、保險柜鑰匙D、票柜鑰匙【正確答案】：ABC95.乘客持單程票乘車，未達(dá)目的車站，未出站，應(yīng)如何處理()。A、填寫《乘客事務(wù)處理單》-特殊乘客模塊B、填寫《乘客事務(wù)處理單》-現(xiàn)金事務(wù)模塊C、車票回收，按即時退款單程票保管D、發(fā)售免費(fèi)單程票【正確答案】：BCD96.票務(wù)事故所涉及的部門或個人，按責(zé)任程度分為()。A、全部責(zé)任B、直接管理責(zé)任C、次要責(zé)任D、同等責(zé)任E、無責(zé)任F、間接管理責(zé)任【正確答案】：ACDE97.下列哪些內(nèi)容屬于重大隱患？()A、列車脫軌B、列車沖突C、大面積停電D、車站和軌行區(qū)淹水倒灌【正確答案】：ABCD98.則下次乘車時無法進(jìn)站接發(fā)車包含哪些作業(yè)步驟？A、準(zhǔn)備B、接車C、巡視D、引導(dǎo)E、發(fā)車【正確答案】：ABDE99.地下車站突發(fā)單站級大客流時，應(yīng)遵循的原則有哪些？()A、由內(nèi)至外B、由遠(yuǎn)及近C、由近及遠(yuǎn)D、由下至上【正確答案】：AD100.下列命令中屬于口頭命令的有（）。A、臨時加開或停開載客列車B、電客車推進(jìn)運(yùn)行、退行，工程車退行C、列車越站、臨時停站D、開行工程車及調(diào)試列車E、改變電客車駕駛模式F、電客車清客【正確答案】：ABCEF1.運(yùn)營公司安全生產(chǎn)委員會，是運(yùn)營公司安全生產(chǎn)最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.客運(yùn)部車站員工負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)拾遺物品的收集、登記、保管、認(rèn)領(lǐng)、上交等工作。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A3.紙票發(fā)售時須加蓋本站的站名章和當(dāng)日日期章,紙票僅在日期章當(dāng)日及購票車站進(jìn)站有效。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.車站發(fā)售紙票時，須按配票序列號順序連號發(fā)售，不準(zhǔn)倒售、不準(zhǔn)跳號、不得借他人使用。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.運(yùn)營期間可進(jìn)行行車有關(guān)設(shè)備設(shè)施的檢修作業(yè)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B6.濟(jì)南地鐵目前暫時無法辦理人才卡補(bǔ)卡、換卡、退卡。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.通過手信號顯示地點為尾端端門外的指定位置。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.發(fā)生單站一級突發(fā)大客流時，及時上報控制中心當(dāng)值調(diào)度班組，控制中心值班主任視情況啟動本預(yù)案。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.車站售票業(yè)務(wù)時間為首班載客列車到達(dá)前15分鐘至末班載客列車開出前5分鐘。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.緊急情況下，車站或其他工作人員可以先行扣停列車，之后及時報告行調(diào)。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.因地鐵原因需退票時，持單程票乘客可以在10日內(nèi)憑票到地鐵任一車站辦理退票，持其他車票的乘客可以在下次進(jìn)站時免費(fèi)更新。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.故意使用他人密碼操作票務(wù)設(shè)備屬于三類票務(wù)事故。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B13.車站拾遺物品統(tǒng)一由值班站長保管、交接，嚴(yán)禁員工使用、占有拾遺物品。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.車站所有票務(wù)報表均需按照公司規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)一保管，嚴(yán)禁私自對票務(wù)報表進(jìn)行銷毀。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.職工傷亡事故分類，按受傷性質(zhì)分為電傷、挫傷、割傷、擦傷、刺傷、撕脫傷、扭傷、倒塌埋壓傷、沖擊傷。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.值班員需配合120急救人員做好醫(yī)療救助()A、正確B、錯誤【正確答案】：B17.車站人員操作完SC（車站計算機(jī)）或BOM（半自動售票機(jī)）后未按規(guī)定注銷，并且未造成長短款或報表混亂等后果屬于票務(wù)違章。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.三方或其他外部因素引起造成受傷當(dāng)事人是主觀故意還值班站長需進(jìn)入房間時，客值負(fù)責(zé)維持房門關(guān)閉狀態(tài)并參與現(xiàn)場滅火。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B19.乘客疏散完畢后，通知站內(nèi)所有工作人員迅速到緊急出入口集合，到齊后向站臺崗報告。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B20.運(yùn)營期間實施電話閉塞法時，電話閉塞法區(qū)段內(nèi)采用單一交路的方式運(yùn)行。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A21.正線信號系統(tǒng)提供連續(xù)列車控制和聯(lián)鎖級列車控制兩個列車控制等級。A、正確B、錯誤【正確答案】：B22.當(dāng)車站發(fā)現(xiàn)可疑物品時，值班員立即上報值班站長、站長、技術(shù)崗、控制中心、地鐵公安。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A23.運(yùn)營公司設(shè)立“安全生產(chǎn)先進(jìn)集體”、“安全生產(chǎn)先進(jìn)個人”等獎項，每年度評選一次。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A24.對乘客投訴的調(diào)查弄虛作假或隱瞞不報屬于一般有責(zé)乘客投訴。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B25.站務(wù)人員及目擊證人在記錄事情經(jīng)過時要完整，注意細(xì)節(jié)。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A26.如有乘客受傷，立即安排人員將其轉(zhuǎn)移至小站臺進(jìn)行救治。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B27.客運(yùn)部失物招領(lǐng)處員工負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)拾遺物品的收集、登記、保管、招領(lǐng)、代尋、認(rèn)領(lǐng)、移交等工作()A、正確B、錯誤【正確答案】：A28.票務(wù)鑰匙均統(tǒng)一配發(fā)，統(tǒng)一管理，不得私自復(fù)制、私自接收票務(wù)鑰匙。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A29.乘客投訴按責(zé)任承擔(dān)方式可分為一般有責(zé)乘客投訴和嚴(yán)重有責(zé)乘客投訴。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B30.站臺門發(fā)生故障進(jìn)行處置時，站務(wù)人員和三保人員應(yīng)就近處置故障，操作相關(guān)設(shè)備，如無法完成時應(yīng)由站長進(jìn)行現(xiàn)場處理。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B31.普通乘客持任何一種儲值票實行8折優(yōu)惠。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B32.在站臺門開關(guān)過程中，IBP盤操作最為常見，PSL盤操作僅在單個滑動門機(jī)械故障時使用。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B33.車站發(fā)生緊急事故時，如有乘客遺留于現(xiàn)場的私人物品，按拾遺物品處理。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A34.報表填寫必須真實、準(zhǔn)確、完整、及時。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A35.濟(jì)南市中、小學(xué)生憑濟(jì)南公交發(fā)行的學(xué)生卡實行半價優(yōu)惠。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B36.無責(zé)客傷：無責(zé)客傷是指在地鐵運(yùn)營服務(wù)范圍內(nèi)，因乘客自身身體原因（疾病、受傷等）、故意或重大過失、無行為能力人（不滿八周歲的未成年人和不能辨認(rèn)自己行為的A、正確B、錯誤【正確答案】：A37.使用微信乘車碼乘車的，在微信客戶端無法領(lǐng)取電子發(fā)票，可至客服中心領(lǐng)取紙質(zhì)發(fā)票。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A38.男員工不準(zhǔn)剃光頭、留長發(fā)、大包頭、大鬢角和胡須。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A39.客傷乘客無需陪同就醫(yī)，但需保險理賠時，須告知乘客到市級及以上醫(yī)院就診，使用醫(yī)保類用藥。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A40.載客列車越站時，行調(diào)應(yīng)至少提前一站通知相關(guān)車站和司機(jī)（危及行車、人身安全、公安指令等突發(fā)情況除外），由車站、司機(jī)作好廣播。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B41.推進(jìn)運(yùn)行時，必須有引導(dǎo)員在電客車前端司機(jī)室引導(dǎo)，無人引導(dǎo)時，禁止推進(jìn)運(yùn)行。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A42.非正常情況下的行車組織以統(tǒng)一指揮、逐級負(fù)責(zé)、快速反應(yīng)、協(xié)調(diào)聯(lián)動為原則。A、正確B、錯誤【正確答案】：A43.女員工穿著制服時，只能佩帶項鏈、戒指、耳釘。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B44.采用電話閉塞法組織行車時，列車到達(dá)接車站后，車站行車人員應(yīng)及時收回路票，在路票背面對角劃“╳”以示注銷，從上部撕口后整理保存。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B45.術(shù)操作規(guī)程實現(xiàn)安全文明生產(chǎn)防止傷亡事故發(fā)生(車站備用金中1000元作為車站客傷備用金，動用車站客傷備用金后，按規(guī)定補(bǔ)齊車站備用金。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A46.乘客乘坐地鐵既超時、又超程，須按線網(wǎng)單程最高票價乘以所持票種優(yōu)惠折扣率的數(shù)額交納車費(fèi)。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A47.值班員接值班站長通知現(xiàn)場火勢不可控時，先取消氣滅遠(yuǎn)程停噴指令，將FAS主機(jī)打至自動位進(jìn)行FAS系統(tǒng)聯(lián)動，并將現(xiàn)場情況報控制中心當(dāng)值調(diào)度班組。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A48.行車調(diào)度命令分為書面命令、口頭命令和口頭指令，由OCC或場調(diào)發(fā)布。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B49.在消防巡查中發(fā)現(xiàn)的隱患應(yīng)當(dāng)及時整改，不能立即整改的隱患按程序上報。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A50.在運(yùn)營公司管轄范圍內(nèi)，在運(yùn)營生產(chǎn)過程中，凡因違反規(guī)章制度、違反勞動紀(jì)律，技術(shù)設(shè)備不良及其他原因，造成人員傷亡、經(jīng)濟(jì)損失、影響正常運(yùn)營或危及運(yùn)營安全的，A、正確B、錯誤【正確答案】：A51.殘疾人可憑濟(jì)南公交發(fā)行的愛心卡免費(fèi)乘車。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A52.車站在售票時，不接受非標(biāo)準(zhǔn)幣和支票()A、正確B、錯誤【正確答案】：A53.當(dāng)列車已全部出清站臺，原則上行調(diào)通知司機(jī)換端退行，車站確認(rèn)站臺安全后，向司機(jī)顯示手信號。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A54.安全教育培訓(xùn)工作是為了使員工掌握安全生產(chǎn)知識，提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防及應(yīng)急處理能力，自覺遵守國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)、運(yùn)營公司安全管理制度和安全技A、正確B、錯誤【正確答案】：A55.車門對位隔離站臺門是指車門故障被隔離后，列車運(yùn)行至站臺后自動隔離對應(yīng)的站臺門，站臺門對位隔離后不執(zhí)行開門動作。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A56.運(yùn)營公司安全生產(chǎn)委員會按照“網(wǎng)絡(luò)化、細(xì)分化”的原則，建立安全管理網(wǎng)絡(luò)，實行分級負(fù)責(zé)，分級管理。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A57.一般隱患分為A、B兩個級別。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B58.運(yùn)營公司安全生產(chǎn)管理，必須堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，實行“誰主管誰負(fù)責(zé)、誰審批誰負(fù)責(zé)、誰監(jiān)管誰負(fù)責(zé)”的安全生產(chǎn)責(zé)任制。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A59.精神病人）無監(jiān)護(hù)人不可抗力等原因造成的依據(jù)相應(yīng)消防戰(zhàn)斗服的呼救器，佩戴時需掛在上衣左胸前。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B60.乘客持單程票無法進(jìn)站，經(jīng)BOM分析顯示“進(jìn)出次序錯誤”,客服中心崗回收車票，請乘客直接購票。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B61.車站工作人員要認(rèn)真履行崗位職責(zé)，注意觀察進(jìn)站乘客的動態(tài)，并按規(guī)定要求認(rèn)真巡視站廳及各出入口，發(fā)現(xiàn)在車站長期逗留、形跡可疑的人要對其進(jìn)行詢問并及時報告車A、正確B、錯誤【正確答案】：A62.發(fā)生列車晚點時，車站可引導(dǎo)乘客至非付費(fèi)區(qū)辦理退票或10日內(nèi)（不含故障當(dāng)日）憑票到任一車站辦理退票。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A63.凡是年滿60周歲（含60周歲）以上的老年人，不分國籍、不分地域，一律享受免費(fèi)乘坐濟(jì)南地鐵優(yōu)待政策。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A64.電法閉塞法過程中，至車控室取路票人員與向司機(jī)交付路票、顯示發(fā)車手信號的人員必須為同一個人。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A65.均構(gòu)成運(yùn)營事