上半年高級軟件水平考試（信息系統項目管理師）案例分析真題及解析試題一（25分）閱讀以下說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內。說明某企業計劃開發一個大型的客戶關系管理（CRM）系統，以整合企業內部的客戶信息、銷售流程和服務支持。項目啟動后，項目經理老王制定了項目章程和初步的項目范圍說明書。在需求調研階段，業務部門提出了很多個性化的需求，老王為了加快進度，直接將這些需求納入了項目范圍，沒有進行詳細的評審和變更控制。在開發過程中，由于需求的不斷變更，開發團隊頻繁地進行返工，導致進度嚴重滯后，成本超支。同時，客戶對部分功能的實現效果不滿意，認為沒有達到他們的預期。老王意識到問題的嚴重性，于是組織了一次項目會議，討論如何解決當前的問題。問題1（6分）請分析該項目在范圍管理方面存在哪些問題？問題2（6分）結合案例，說明項目范圍變更控制的流程應該包括哪些步驟？問題3（6分）針對該項目的情況，你認為可以采取哪些措施來控制范圍變更？問題4（7分）在項目范圍管理中，范圍變更的決策機制應該如何建立？范圍變更對項目有哪些影響？答案及解析問題1該項目在范圍管理方面存在以下問題：1.需求評審環節缺失：項目經理老王在接到業務部門的個性化需求后，沒有進行詳細的評審，直接納入項目范圍，導致一些不合理或不必要的需求被包含進來，為后續的項目執行埋下隱患。2.缺乏變更控制流程：對于業務部門提出的需求變更，沒有按照規范的變更控制流程進行處理，隨意變更項目范圍，使得開發團隊頻繁返工，影響了項目的進度和成本。3.項目范圍說明書不夠完善：初步制定的項目范圍說明書可能沒有明確范圍變更的處理方式和流程，導致在面對需求變更時缺乏依據。解析：范圍管理的關鍵在于對需求的嚴格把控和規范的變更控制。案例中明顯缺失了需求評審和變更控制的環節，這是導致范圍管理問題的主要原因。問題2項目范圍變更控制的流程通常包括以下步驟：1.變更申請：任何相關方都可以提出范圍變更申請，申請應明確變更的內容、原因和影響。2.變更評估：由項目團隊或相關專家對變更申請進行評估，分析變更對項目進度、成本、質量等方面的影響。3.變更決策：根據變更評估的結果，由項目變更控制委員會（CCB）或相關決策者做出是否批準變更的決策。4.變更實施：如果變更被批準，由項目團隊按照變更后的范圍進行實施，并更新相關的項目文件。5.變更監控：在變更實施過程中，對變更的執行情況進行監控，確保變更達到預期的效果。解析：范圍變更控制流程是確保范圍變更合理、有序進行的關鍵，每個步驟都有其重要的作用，缺一不可。問題3針對該項目的情況，可以采取以下措施來控制范圍變更：1.建立完善的變更控制流程：明確變更申請、評估、決策、實施和監控的各個環節，確保變更得到規范處理。2.加強需求評審：在需求調研階段，組織業務部門、開發團隊和其他相關方對需求進行詳細的評審，確保需求的合理性和完整性。3.制定變更控制委員會（CCB）：由項目各相關方代表組成CCB，負責對范圍變更進行決策，確保變更的決策更加客觀和公正。4.做好變更記錄和跟蹤：對所有的范圍變更進行詳細的記錄，跟蹤變更的實施情況，及時發現和解決問題。解析：通過建立流程、加強評審、成立決策機構和做好跟蹤記錄等措施，可以有效控制范圍變更，避免類似問題的再次發生。問題4在項目范圍管理中，范圍變更的決策機制應該建立在以下基礎上：1.明確決策主體：確定由誰來對范圍變更進行決策，通常是項目變更控制委員會（CCB），CCB應包括項目各相關方的代表，如客戶、項目經理、技術負責人、業務部門代表等。2.制定決策標準：明確變更決策的標準，如變更對項目目標的影響、變更的必要性、變更的成本效益分析等，確保決策的科學性和合理性。3.建立溝通機制：確保相關方能夠及時、準確地了解變更的情況，參與變更決策過程，提高決策的透明度和認可度。范圍變更對項目的影響主要包括以下幾個方面：1.進度影響：范圍變更可能導致項目任務增加或調整，從而影響項目的進度，可能導致項目延期。2.成本影響：范圍變更可能需要增加資源投入，如人力、物力、財力等，導致項目成本超支。3.質量影響：頻繁的范圍變更可能導致開發團隊忙于返工，影響工作質量，甚至可能引入新的問題。4.資源影響：范圍變更可能需要重新分配資源，影響資源的利用效率，甚至導致資源沖突。解析：建立合理的決策機制可以確保范圍變更的決策更加科學合理，而了解范圍變更的影響可以讓項目團隊提前做好應對準備，降低變更帶來的風險。試題二（25分）閱讀以下說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內。說明某公司承接了一個電子商務平臺開發項目，項目工期為12個月，預算成本為1000萬元。項目經理小李制定了項目進度計劃和成本預算，項目初期進展順利。但在第6個月時，項目團隊發現由于技術難度超出預期，部分功能的開發進度滯后，同時由于需求變更，導致成本增加。截至第6個月末，項目的實際成本（AC）為600萬元，計劃價值（PV）為500萬元，掙值（EV）為450萬元。小李組織團隊對項目進行了分析，發現如果不采取有效的措施，項目可能無法按時完成，并且成本超支會進一步擴大。問題1（6分）計算該項目在第6個月末的進度偏差（SV）、成本偏差（CV）、進度績效指數（SPI）和成本績效指數（CPI），并分析項目的進度和成本狀況。問題2（6分）結合案例，說明項目進度控制和成本控制的主要方法有哪些？問題3（6分）針對該項目的情況，你認為可以采取哪些措施來加快進度和控制成本？問題4（7分）在項目后期，如何對項目的進度和成本進行有效的監控和調整？答案及解析問題1進度偏差（SV）=EV-PV=450-500=-50萬元，說明項目進度滯后50萬元。成本偏差（CV）=EV-AC=450-600=-150萬元，說明項目成本超支150萬元。進度績效指數（SPI）=EV/PV=450/500=0.9，SPI<1，說明項目進度落后。成本績效指數（CPI）=EV/AC=450/600=0.75，CPI<1，說明項目成本超支。解析：通過掙值分析的相關公式計算出各項指標，根據指標的正負和大小來判斷項目的進度和成本狀況，這是項目管理中常用的方法。問題2項目進度控制的主要方法包括：1.制定詳細的進度計劃：明確項目的各項任務、工期、責任人等，為進度控制提供依據。2.進度跟蹤和監控：定期對項目進度進行檢查，比較實際進度與計劃進度的差異，及時發現問題。3.進度調整：根據進度偏差情況，采取相應的調整措施，如增加資源、調整任務順序、縮短工期等。4.利用項目管理工具：如甘特圖、網絡圖等，對進度進行可視化管理，提高進度控制的效率。項目成本控制的主要方法包括：1.成本預算和估算：制定詳細的成本預算，明確項目各項費用的支出計劃。2.成本核算和分析：定期對項目成本進行核算，分析成本的實際支出與預算的差異，找出成本超支或節約的原因。3.成本控制措施：采取有效的成本控制措施，如優化資源配置、降低采購成本、控制費用支出等。4.掙值分析：通過掙值分析方法，實時監控項目的成本和進度狀況，及時發現問題并采取措施。解析：進度控制和成本控制是項目管理的重要內容，需要運用多種方法和工具，結合項目的實際情況進行有效的管理。問題3針對該項目的情況，可以采取以下措施來加快進度和控制成本：1.進度加快措施：●增加開發資源：調配更多的人力投入到滯后的任務中，加班加點趕工?！駜灮蝿樟鞒蹋簩﹂_發流程進行優化，減少不必要的環節，提高工作效率。●采用并行工程：在不影響質量的前提下，將一些可以并行的任務同時進行，縮短項目工期。2.成本控制措施：●嚴格控制需求變更：建立完善的需求變更控制流程，避免不必要的需求變更導致成本增加。●優化資源配置：對現有資源進行重新評估和配置，提高資源的利用效率，避免資源浪費?！窠档筒少彸杀荆号c供應商進行談判，爭取更優惠的價格，或者尋找性價比更高的替代方案。解析：根據項目的進度滯后和成本超支情況，分別從進度和成本兩個方面采取針對性的措施，以改善項目的狀況。問題4在項目后期，對項目的進度和成本進行有效的監控和調整可以采取以下方法：1.加強監控頻率：增加進度和成本的檢查頻率，及時發現項目后期可能出現的問題，如收尾階段的任務延誤、結算階段的成本超支等。2.細化監控指標：除了整體的進度和成本指標外，對每個具體的任務和工作包進行詳細的監控，確保每個環節都在可控范圍內。3.及時調整計劃：根據項目后期的實際情況，對進度計劃和成本預算進行適當的調整，確保項目目標的實現。4.做好溝通協調：與項目各相關方保持密切的溝通，及時反饋項目的進展情況，爭取各方的支持和配合。5.進行風險評估：對項目后期可能出現的風險進行重新評估，制定相應的應對措施，避免風險對項目進度和成本造成影響。解析：項目后期的監控和調整更加關鍵，需要更加細致和全面，確保項目能夠順利收尾。試題三（25分）閱讀以下說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內。說明某政府部門委托某企業開發一個電子政務系統，用于實現政務信息的發布、審批流程的電子化和公眾服務的在線辦理。項目啟動后，項目經理小張組建了項目團隊，制定了項目計劃。在項目實施過程中，遇到了以下問題：1.技術方面：由于該系統需要與多個外部系統進行接口對接，而這些外部系統的技術架構和數據格式各不相同，導致接口開發難度較大，出現了多次技術故障。2.需求方面：政府部門在項目實施過程中，多次提出新的需求和修改意見，導致需求頻繁變更，項目范圍不斷擴大。3.溝通方面：項目團隊與政府部門之間的溝通不夠順暢，信息傳遞不及時，導致雙方對項目的進展和問題理解存在偏差。4.質量方面：由于進度壓力較大，部分開發任務匆匆完成，沒有進行充分的測試，導致系統上線后出現了一些質量問題，如頁面錯誤、數據錯誤等。問題1（6分）分析該項目在風險管理方面存在哪些不足？問題2（6分）結合案例，說明項目質量控制的主要手段有哪些？針對該項目的質量問題，應該采取哪些措施？問題3（6分）該項目在溝通管理方面存在哪些問題？如何改進？問題4（7分）針對該項目的需求變更問題，結合項目管理知識，說明應該如何進行需求變更管理？答案及解析問題1該項目在風險管理方面存在以下不足：1.風險識別不全面：在項目啟動階段，沒有充分識別到與外部系統接口對接可能帶來的技術風險，以及政府部門需求變更可能帶來的范圍風險和進度風險等。2.風險應對措施不足：對于已經識別到的風險，沒有制定詳細的應對措施，如針對接口開發難度大的問題，沒有提前進行技術調研和方案論證，導致出現技術故障時無法及時解決。3.風險監控不到位：在項目實施過程中，沒有對風險進行實時監控，沒有及時發現風險的變化和新出現的風險，導致風險問題不斷積累，影響項目的進展。解析：風險管理包括風險識別、評估、應對和監控等環節，案例中在這些環節都存在不足，導致項目面臨多種風險問題。問題2項目質量控制的主要手段包括：1.測試：包括單元測試、集成測試、系統測試、驗收測試等，通過測試發現系統中的缺陷和問題。2.質量檢查：對項目的工作產品和成果進行檢查，如代碼審查、文檔審核等，確保符合質量標準。3.質量審計：定期對項目的質量管理體系和過程進行審計，發現問題并及時改進。4.因果分析：通過因果圖、魚骨圖等工具，分析質量問題產生的原因，采取針對性的措施。針對該項目的質量問題，應該采取以下措施：1.加強測試力度：對系統進行全面的測試，包括功能測試、性能測試、兼容性測試等，確保系統的穩定性和可靠性。2.進行代碼審查：組織開發團隊對代碼進行審查，發現和修復代碼中的缺陷和問題，提高代碼質量。3.建立質量反饋機制：與用戶保持密切的溝通，及時收集用戶的反饋意見，對系統進行持續改進。4.制定質量改進計劃：針對存在的質量問題，制定詳細的改進計劃，明確責任人和時間節點，確保問題得到及時解決。解析：質量控制需要運用多種手段，針對項目中出現的質量問題，要從測試、審查、反饋和改進等方面采取措施，提高項目質量。問題3該項目在溝通管理方面存在以下問題：1.溝通渠道不暢通：項目團隊與政府部門之間可能缺乏有效的溝通渠道，導致信息傳遞不及時、不準確，如沒有定期的溝通會議、有效的溝通工具等。2.溝通內容不明確：在溝通時，可能沒有明確溝通的目的和內容，導致雙方對項目的進展和問題理解存在偏差，如需求變更的說明不夠清晰、技術問題的解釋不夠準確等。3.溝通反饋不及時：項目團隊在收到政府部門的意見和建議后，沒有及時進行反饋，導致政府部門無法了解項目團隊的處理情況，影響雙方的信任和合作。改進措施：1.建立完善的溝通機制：制定溝通計劃，明確溝通的渠道、頻率、內容和責任人，如定期召開項目進度會議、建立溝通日志和問題跟蹤表等。2.明確溝通內容和方式：在溝通前，明確溝通的目的和內容，采用合適的溝通方式，如書面溝通與口頭溝通相結合，確保信息傳遞的準確性和完整性。3.加強溝通反饋：項目團隊在收到相關方的意見和建議后，要及時進行分析和處理，并將處理結果反饋給相關方，保持溝通的閉環。解析：溝通管理是項目管理的重要環節，良好的溝通可以避免誤解和沖突，提高項目的執行效率。針對案例中的溝通問題，要從機制、內容和反饋等方面進行改進。問題4針對該項目的需求變更問題，進行需求變更管理應遵循以下步驟：1.建立需求變更控制流程：明確需求變更的申請、評估、決策、實施和驗證等環節，確保變更得到規范處理。2.成立需求變更控制委員會（CCB）：由項目各相關方代表組成CCB，負