PAGEPAGE12025年中級電子商務師（網商）職業技能鑒定理論考試題庫（含答案）一、單選題1.關于網店后臺使用方法下列說法錯誤的是（）。A、數據的表現形式可以是符號、文字、數字、語音、圖像、視頻等B、電子商務數據是企業進行電子商務營銷活動時產生的行為數據和客戶數據C、數據分析指通過建立分析模型，對數據進行核對、檢查、復算、判斷等操作D、電子商務數據分析指運用有效方法和工具收集、處理數據并獲取信息的過程答案：B解析：A選項描述了數據可以呈現的多種形式，包括符號、文字、數字、語音、圖像、視頻等，這是正確的，因為數據在網店后臺中可以以這些形式存在和展示。2.關于自定義知識庫配置需要注意的點，不包括（）。A、劃詞意義是區分相似問法的歸類，劃詞需要準確B、行業包不要漏訂C、答案需要關聯商品，做到精細化配置D、問法需要全面，不能只寫一個短語，或一個詞語答案：B解析：在自定義知識庫配置時，需要注意多個方面以確保其有效性和準確性。首先，劃詞的意義在于準確區分相似問法的歸類，因此劃詞必須準確，這與選項A的描述相符。其次，問法需要全面，不能僅僅局限于一個短語或詞語，以便更廣泛地覆蓋用戶可能提出的問題，這與選項D的表述一致。再者，答案需要關聯商品，實現精細化配置，以便為用戶提供更精確、有針對性的解答，這與選項C的要求相吻合。而選項B提到的“行業包不要漏訂”并不直接關聯到自定義知識庫配置的具體注意事項，它更多可能是關于行業信息訂閱或獲取的提醒，并不屬于知識庫配置的核心要點。因此，不包括在自定義知識庫配置需要注意的點中的是B選項。3.商品上下架技巧中定期更新產品庫存和價格不包括()。A、庫存不足B、無法上架C、無法下架D、最高的價格答案：D解析：在商品上下架技巧中，定期更新產品庫存和價格是為了確保商品信息的準確性和時效性。庫存的更新可以反映商品的實時可售數量，避免超賣或庫存積壓；價格的更新則可以根據市場需求和競爭狀況進行調整，以提高銷售效率和盈利能力。然而，最高的價格并不是定期更新庫存和價格時所考慮的內容，因為它更多關聯于定價策略，而非庫存和價格的日常更新管理。因此，選項D“最高的價格”不包括在定期更新產品庫存和價格的范疇內。4.調整圖片清晰度應選擇何種工具（）。A、色階調整B、曲線調整C、銳化D、直線調整答案：C解析：在圖像處理中，調整圖片清晰度通常涉及增強圖像的邊緣細節，使圖像看起來更加清晰和銳利。銳化工具正是用于這一目的，它通過增加圖像中相鄰像素之間的對比度來強調邊緣，從而提升圖像的清晰度。色階調整和曲線調整主要用于調整圖像的亮度和對比度，而不是直接增強清晰度。直線調整并不是圖像處理中常用的術語，也不適用于調整圖片清晰度。因此，選擇銳化工具是調整圖片清晰度的正確方法。5.商品流通網絡的主體是（）。A、批發流通B、零售流通C、經營網點D、零售網點答案：D解析：商品流通網絡是由多個環節和組成部分構成的復雜系統，其中零售網點作為直接面向消費者的銷售終端，在商品流通中發揮著至關重要的作用。零售網點不僅承擔著商品銷售的功能，還是商品信息、市場信息以及消費者需求反饋的重要節點。因此，零售網點構成了商品流通網絡的基礎，是商品流通網絡的主體。6.常用的電子商務數據清洗方法有（）。A、QUESTB、CRMC、AAARRRD、CRT答案：A解析：這道題考查對常用電子商務數據清洗方法的了解。在電子商務領域，數據清洗至關重要。QUEST是一種常見的數據清洗方法。而CRM主要用于客戶關系管理，AAARRR是用戶增長模型，CRT并非數據清洗方法。所以本題答案選A。7.產品短視頻拍攝中角度技巧中，視角上拉近用戶與產品的距離，最易表現空間的層次感的是（）。A、45度B、仰視C、平視D、俯視答案：C解析：在產品短視頻拍攝中，為了拉近用戶與產品的距離并表現空間的層次感，平視角度是最為有效的。平視角度能夠真實地反映產品的實際形態和大小，使觀眾產生身臨其境的感覺，從而增強產品的親和力和空間感。相比其他角度，如45度角可能帶來一定的透視效果但不如平視自然，仰視和俯視則可能使產品變形或失去原有的空間層次感。因此，選擇平視角度拍攝能夠最好地滿足題目要求。8.“貨物在國際物流節點停留、通過儲存和儲備來調節整個物流系統的運行”體現的是國際物流節點的（）。A、銜接轉換功能B、儲存儲備功能C、物流信息功能D、物流管理功能答案：B解析：在國際物流系統中，物流節點扮演著重要的角色。當貨物在國際物流節點停留，并通過儲存和儲備的方式來調節整個物流系統的運行時，這主要體現了節點的儲存儲備功能。該功能確保了物流系統的順暢運行，通過合理的儲存和儲備策略，應對物流過程中的各種需求和變化。因此，正確答案為B，即儲存儲備功能。9.攝影產品及服務圖片原則中，可選擇的拍攝方式（）。A、景別，方向和高度，畫面的主次分配，環境B、景別，方向和高度，畫面的主次分配C、景別，畫面的主次分配D、可任意搭配答案：B解析：在攝影產品及服務圖片原則中，拍攝方式的選取對于呈現最終效果至關重要。根據專業攝影的指導原則，拍攝時需要考慮的要素包括景別、方向和高度以及畫面的主次分配。景別決定了畫面的廣闊程度或細節展現；方向和高度則影響畫面的視角和構圖；畫面的主次分配則關乎于如何突出主題和吸引觀眾注意力。這些要素共同構成了拍攝方式的核心內容。因此，選項B“景別，方向和高度，畫面的主次分配”是完整的拍攝方式描述。10.關于不同的直播間類型可以參考不同的選品數量說法正確的是（）。A、工廠、單品供應商：適合只推1-2款爆品B、中小主播：適合推10款以上產品C、大主播：5款以上產品D、大主播：5款以下產品答案：A解析：工廠和單品供應商由于專注于某一類或某一款產品的生產，因此適合只推1-2款爆品，以便集中資源打造爆款，提高銷量和知名度。這一策略符合他們的生產特點和市場定位。而中小主播由于資源和影響力相對有限，適合推5-6款產品，以豐富直播內容，吸引更多觀眾。大主播則由于擁有較大的粉絲基礎和影響力，適合推20款以上產品，以滿足不同觀眾的需求，提高直播的吸引力和購買轉化率。根據這些分析，選項A“工廠、單品供應商：適合只推1-2款爆品”是正確的。11.理性的投資者應以公司的行為作為判斷未來收益狀況的依據是基于（）的要求。A、資本市場效率原則B、比較優勢原則C、信號傳遞原則D、信號傳遞原則答案：C解析：理性的投資者在評估公司未來收益時，會依據公司的行為來做出判斷。這一做法是基于信號傳遞原則。信號傳遞原則是自利原則的延伸，它強調公司通過各種行為向市場傳遞其未來收益狀況的信號，投資者則根據這些信號來評估公司的價值并做出投資決策。因此，選項C正確描述了理性投資者判斷公司未來收益狀況的依據。12.安全套接層協議SSL屬于哪一層安全協議（）。A、應用層B、傳輸層C、網絡層D、鏈路層答案：B解析：這道題考查對網絡安全協議所在層次的了解。在網絡通信中，安全套接層協議SSL主要負責在傳輸層保障數據的安全傳輸。傳輸層負責端到端的數據傳輸，SSL正是在這一層發揮作用，對傳輸的數據進行加密和認證等操作，從而保障通信的安全性。所以答案選B。13.下列屬于新實體產品信息采集途徑特性的是（）。A、功能特性B、改進特性C、外觀特性D、美觀特性答案：A解析：新實體產品信息采集途徑特性主要關注的是如何通過不同途徑獲取關于新產品的功能性信息。功能特性是指產品所具備的功能或用途，這是信息采集時的重要方面，因為它直接關系到產品的使用價值和市場需求。而改進特性、外觀特性和美觀特性雖然也是產品的重要屬性，但它們更多地是在產品設計、開發和生產過程中被考慮，并非信息采集途徑的特性。因此，在新實體產品信息采集途徑特性中，功能特性是核心要素。14.網上交易支付的平安性是由誰來保證的〔〕。A、廠家B、認證中心C、銀行D、信用卡中心答案：B解析：在網上交易支付過程中，平安性是一個至關重要的因素。為了保證交易的安全性，通常由認證中心（CA，CertificateAuth。rity）來負責。認證中心的主要職責是發放和管理數字證書，這些證書用于驗證交易各方的身份，確保信息的真實性和完整性，從而保障交易的安全性。因此，網上交易支付的平安性是由認證中心來保證的。15.以下屬于客戶服務的最高要求的是（）。A、基本服務B、滿意的服務C、超值的服務D、難忘的服務答案：D解析：在客戶服務領域，服務的層次和要求可以逐步升級。基本服務是滿足客戶需求的基礎層次；滿意的服務則更進一步，力求使客戶感到滿意；超值的服務則是在滿意服務的基礎上，提供超出客戶預期的價值。然而，客戶服務的最高要求并不僅限于此，而是要達到難忘的服務層次，即服務不僅滿足客戶的基本需求和期望，還能在客戶心中留下深刻印象，形成積極的情感體驗和記憶。這種難忘的服務往往能夠建立長期的客戶忠誠度和良好的品牌口碑。因此，根據這一邏輯層次，難忘的服務屬于客戶服務的最高要求。16.傳輸信號的通道成為（）。A、信息B、信道C、數據D、總線答案：B解析：在通信系統中，傳輸信號的通道被專門稱為信道。信道負責傳遞信息，可以是物理媒介如電纜、光纖，也可以是無線空間中的電磁波等。它是信號從發送端傳輸到接收端的路徑。17.電子商務數據清洗工具的集中趨勢分析是用來反映數據的一般水平。其中（）是一組數據中出現頻率最高的數據值。A、平均值B、中位數C、眾數D、和答案：C解析：在電子商務數據清洗中，集中趨勢分析用于反映數據的一般水平或中心位置。眾數正是一組數據中出現頻率最高的數據值，它體現了數據集中最常見的數值情況。18.第三方支付平臺的特點不包括（）。A、第三方支付平臺的支付手段多樣且靈話B、第三方支付平臺的支付中介的法律地位規定完善C、第三方支付平臺是一個為網絡交易提供保障的獨立機構D、第三方支付平臺不僅具有資金傳遞功能，而且可以對交易雙方進行約束和監督答案：B19.關于愛崗敬業的說法中，錯誤的是（）。A、愛崗敬業是現代企業精神B、現代社會提倡人才流動，愛崗敬業正逐步喪失它的價值C、愛崗敬業要樹立終生學習觀念D、發揚螺絲釘精神是愛崗敬業的重要表現答案：B20.根據我國相關的法律法規的規定，對于網站的設立實行統的管理制度，國家對設立()網站，實行備案制度。A、經營性互聯網信息服務B、非經營性互聯網信息服務C、特種行業互聯網信息服務D、特殊行業互聯網信息服務答案：B解析：根據我國相關法律法規的規定，對于非經營性互聯網信息服務網站的設立，實行的是備案制度。這一制度旨在規范互聯網信息服務活動，促進互聯網信息服務健康有序發展。經營性互聯網信息服務則需要取得相應的許可，而非簡單備案。特種行業或特殊行業互聯網信息服務的管理可能涉及其他特定規定，但并非普遍實行的備案制度。因此，正確答案是B，即國家對設立非經營性互聯網信息服務網站實行備案制度。21.營銷組合策略包括產品策略、（）、分銷渠道策略和促銷策略。A、定價策略B、組織策略C、成本策略D、運營策略答案：A解析：營銷組合策略，也被稱為4P策略，是市場營銷中非常核心的概念。它包括了產品策略、定價策略、分銷渠道策略和促銷策略四個部分。這四個部分相互關聯，共同構成了企業市場營銷策略的整體框架。其中，產品策略關注產品的設計、質量、特色等；定價策略則涉及如何為產品設定合適的價格；分銷渠道策略關注產品如何到達消費者手中；促銷策略則通過各種手段提升產品的知名度和銷量。因此，根據這一知識點，題目中的空白處應填入“定價策略”，即選項A。22.電子商務的基礎數據內容中頻數分析時，一般不采用（）圖表來展現。A、直方圖B、條形圖C、餅圖D、折線圖答案：D解析：在電子商務的基礎數據內容中進行頻數分析時，主要關注的是數據分布的頻數和頻率。直方圖、條形圖和餅圖都是常用的圖表類型，用于直觀地展示數據的頻數分布情況。直方圖適用于展示連續變量的頻數分布，條形圖則更適合展示離散變量的頻數，而餅圖常用于展示各類別在總體中的占比。然而，折線圖主要用于展示數據隨時間或其他連續變量的變化趨勢，并不適合用于頻數分析，因為它不能直觀地展示各個類別或數值的頻數分布情況。因此，在進行頻數分析時，一般不采用折線圖來展現。23.在網絡客戶服務注意事項中服務的生產和消費過程中，（）。A、客戶只是服務的接受者B、客戶不參與服務的生產和消費C、客戶之間不會相互影響D、服務人員和客戶之間有互動，而且是相互影響的答案：D解析：在網絡客戶服務的過程中，服務的生產和消費是一個動態且互動的過程。在這個過程中，服務人員與客戶之間不僅存在互動，而且這種互動是相互影響的。服務人員通過提供服務來滿足客戶的需求，而客戶的反饋和反應也會影響服務人員的服務方式和質量。因此，服務人員和客戶之間的這種互動和相互影響是服務過程中不可或缺的一部分。24.物流操作異常時天貓賣家出售價值為8000元，運費10元的商品，如付款未發貨投訴成立，將賠付買家多少錢（）。A、5元B、500元C、3000元D、45元答案：B解析：根據天貓平臺的相關規定，當物流操作異常且買家付款后賣家未發貨，若投訴成立，賣家需要向買家進行賠付。賠付的金額并不是按照商品的實際價值或運費來計算，而是有一個固定的賠付標準。在這個案例中，無論商品價值8000元、運費10元，還是其他金額，只要符合賠付條件，賠付金額均為500元。25.訓練師柳柳在網絡客戶服務發現，很多買家來咨詢時，會習慣性先發送一個寶貝，如果她想在買家發送寶貝的時候，推送對應的寶貝介紹給買家，那么她該按照以下方法來進行配置（）。A、在“有沒有貨”中配置寶貝的介紹并關聯對應商品B、在“發送了一個寶貝”中配置寶貝的介紹并關聯對應商品C、在“商品當前什么價格？”中配置寶貝的介紹并關聯對應商品D、在“你好，在嗎”中配置寶貝的介紹并關聯對應商品答案：B解析：當買家在咨詢時發送一個寶貝，訓練師柳柳若想自動推送對應的寶貝介紹，應在系統或平臺的相關設置中，找到與買家發送寶貝這一行為相對應的配置選項。根據題目描述和客戶服務的工作流程，這一配置應當與買家“發送了一個寶貝”的行為直接相關。因此，在“發送了一個寶貝”中配置寶貝的介紹并關聯對應商品，是實現這一功能正確且直接的方法。26.根據網絡客戶溝通方法首先要考慮的是（）。A、消費者的需求B、商品的價格C、商品的質量D、物流信息答案：A解析：在網絡客戶溝通的過程中，首要考慮的是消費者的需求。這是因為了解并滿足消費者的需求是建立良好客戶關系、提升客戶滿意度和忠誠度的關鍵。只有深入了解消費者的需求，才能提供符合其期望的產品或服務，從而進行有效的溝通和銷售。因此，消費者的需求在網絡客戶溝通方法中占據首要地位。27.常見的短視頻發布的特性不包括（）。A、單向性強B、短小精悍C、互動強D、草根性短視頻的興起答案：A解析：短視頻作為一種新興的傳播形式，具有多種特性。其中，“短小精悍”指的是短視頻內容簡短且精煉，能夠迅速吸引觀眾的注意力；“互動強”則體現在觀眾可以通過點贊、評論、轉發等方式與視頻內容進行互動，增強了用戶的參與感和粘性。而“草根性短視頻的興起”反映了短視頻創作門檻低、易于傳播的特點，使得越來越多的人能夠參與到短視頻的創作和分享中來。28.電子商務法規是（）。A、電子商務規則、條例、章程的總和B、一種行為指針C、一定時期的社會規范D、為實現一定歷史時期的路線而制定的行為準則答案：A29.一個淘寶店鋪有幾個人氣類目（）。A、1個B、5個C、不限D、3個答案：A解析：在淘寶平臺中，每個店鋪被允許設置并展示一個人氣類目，這是為了集中展示店鋪的主營業務和特色產品，提高店鋪的曝光度和用戶的購物體驗。因此，一個淘寶店鋪只有1個人氣類目。30.騰訊旗下基于微信平臺新推出的短視頻平臺為（）。A、微信視頻號B、騰訊微視C、騰訊看點D、梨視頻答案：A31.商品促成的請求成交法又稱之為（），這是銷售人員向消費者主動提出成交的要求，直接要求消費者購買銷售的商品的一種方法。A、直接成交法B、間接成交法C、觀察法D、實踐法答案：A解析：商品促成的請求成交法，即銷售人員直接向消費者提出購買要求，是一種主動推動交易完成的方法。這種方法也被稱為直接成交法，因為它不涉及間接的提示或建議，而是直接、明確地要求消費者進行購買。32.淘寶網注冊時，寶貝三要素是指哪三個（）。A、標題、圖片、描述B、旺旺、支付寶、描述C、圖片、支付寶、旺旺D、物品、快遞、消費者答案：A解析：這道題考查對淘寶網注冊時寶貝三要素的了解。在電商領域，寶貝的有效展示很關鍵。標題能準確概括商品，圖片直觀呈現商品，描述詳細介紹商品特點和使用方法等。A選項的標題、圖片、描述正是寶貝展示的關鍵三要素，其他選項不符合這一標準。33.淘寶網注冊時需要支付寶實名認證，包括（）。A、商家認證、企業認證B、個人認證、商家認證C、個人認證、企業認證D、企業認證、店鋪認證答案：B解析：支付寶實名認證是淘寶網注冊過程中的重要環節，它主要包括個人認證和商家認證兩種類型。個人認證是針對個人用戶的身份核實，而商家認證則是針對在淘寶上開設店鋪或進行商業活動的用戶的身份及資質核實。因此，正確答案為B，即支付寶實名認證包括個人認證和商家認證。34.在商品上下架原則中強調的核心是以（）為導向。A、消費者B、生產者C、生產者D、供應商答案：A解析：這道題考查對商品上下架原則核心導向的理解。在商業活動中，消費者的需求和喜好決定了商品的銷售情況。商品上下架應以滿足消費者需求為重點，因為消費者是購買和使用商品的主體。生產者、供應商等更多是商品的供應端，而消費者才是決定商品市場表現的關鍵，所以答案是A。35.產品賣點可以從哪些產品特點進行挖掘不包括的是（）。A、材質B、物流C、功能D、價格答案：D解析：產品賣點通常基于產品的核心特征、優勢以及與競品相比的獨特之處進行挖掘。從產品特點的角度來看：36.商品推薦原則中，企業銷售在推薦產品的時候，要區分不同類型的群體采用不一樣的營銷方式。客戶分三種：潛在客戶、需求客戶、（）。A、未來可能有需求B、需要客戶C、被需求客戶D、老客戶答案：A解析：在商品推薦原則中，企業銷售需要根據客戶的類型采用不同的營銷方式。客戶通常被劃分為三種類型：潛在客戶、需求客戶和未來可能有需求的客戶。潛在客戶是指那些尚未表現出明確購買意向但有可能成為購買者的客戶；需求客戶是指已經表現出明確購買意向或正在尋找相關產品的客戶；未來可能有需求的客戶則是指目前尚未有購買需求，但未來有可能產生購買意向的客戶。因此，選項A“未來可能有需求”是正確的客戶類型分類。37.產品服務文字信息采集方法中，（）是一種通過電子郵件進行專題信息交流的網絡服務，用于各種群體之間的信息交流和信息發布。A、郵件列表B、黃頁目錄C、網站論壇D、BBS答案：A解析：郵件列表是一種通過電子郵件進行專題信息交流的網絡服務形式，它允許不同群體之間進行有效的信息交流和信息發布。這種服務方式能夠直接將信息發送到訂閱者的電子郵箱中，便于群體成員之間的溝通和信息共享。因此，在產品服務文字信息采集方法中，郵件列表是符合題目描述的一種方式。38.物流流程中，入庫五步驟的正確排序是（）1確認庫存2發貨入庫3準備裝箱單4準備入庫單5倉庫驗貨A、23145B、34251C、24135D、12453答案：B解析：在物流流程中，入庫作業是一個關鍵環節，其步驟需嚴格按照邏輯順序進行。首先，需要準備裝箱單和入庫單，這是貨物入庫前的基礎工作，對應步驟3和步驟4。接著，進行發貨入庫，即貨物實際進入倉庫的過程，對應步驟2。然后，對入庫的貨物進行庫存確認，確保數量、規格等信息準確無誤，對應步驟1。最后，由倉庫進行驗貨，核對貨物與單據是否一致，確保入庫作業的正確性，對應步驟5。因此，入庫五步驟的正確排序是34251。39.下列（）標簽表示頁面的標題。A、headB、HTMLC、titleD、b。dy答案：C解析：在HTML文檔中，40.三類型產品信息發布渠道不包括（）。A、付費流量渠道B、自有流量渠道C、自身IPD、推薦流量渠道答案：C解析：網絡信息發布渠道通常分為多種類型，其中付費流量渠道、自有流量渠道和推薦流量渠道是常見的三種。付費流量渠道指的是通過支付費用來獲得流量，如廣告投放等；自有流量渠道則是企業或個人自身擁有的流量資源，如官方網站、社交媒體賬號等；推薦流量渠道則是通過他人的推薦或分享來獲得流量。而“自身IP”通常指的是企業或個人的品牌形象、知名度等，它并非一種信息發布渠道，而是一種資產或資源。因此，三類型產品信息發布渠道不包括自身IP。41.根據商品促成的跟蹤與后期處理“哪些商品可以使用購物券滿減規則”，這句話更適用于以下哪個場景（）。A、紅包使用規則B、購物券使用規則C、購物券無法使用D、紅包無法使用答案：B解析：這句話“根據商品促成的跟蹤與后期處理‘哪些商品可以使用購物券滿減規則’”明確提到了“購物券滿減規則”，因此它直接關聯到購物券的使用規則。購物券是一種促銷工具，通常具有特定的使用條件和范圍，包括哪些商品可以使用以及滿減的具體規則。所以，這句話更適用于描述購物券使用規則的場景。42.直播主題策劃思路第一步（）。A、直播注意事項B、直播準備C、直播選題D、直播報備答案：C解析：在直播主題策劃的過程中，首先需要確定的是直播的核心內容，即直播選題。選題是直播策劃的起點，決定了直播的方向和主題。只有明確了選題，才能進一步進行直播的準備、注意事項的考慮以及后續的報備工作。因此，直播主題策劃思路的第一步是直播選題。43.URL地址構成不包括（）。A、協議名B、主機地址C、虛擬目錄D、資源文件名答案：C解析：URL地址一般由協議名、主機地址以及網絡資源的路徑三部分組成。其中，網絡資源的路徑可能包含資源文件名，但并不包含虛擬目錄。虛擬目錄是Web服務器上的一個別名，用于指向服務器上的某個物理目錄，但它不是URL地址的組成部分。44.財務報表分析的邏輯出發點和基本導向是（）。A、會計分析B、財務分析C、戰略分析D、前景分析答案：C45.淘寶對視頻時長要求是（）。A、＜90sB、＜60sC、＜120sD、＜180s答案：B解析：淘寶平臺對于主圖視頻有明確的時長要求，即視頻時長不能超過60秒。這是為了確保視頻內容精煉，便于消費者快速了解產品特點，同時也符合平臺對內容展示的效率要求。46.在智能智能客服訓練中常見問題場景分類中不包括（）。A、咨詢B、辦理C、報障D、投訴答案：C解析：在智能客服的訓練中，為了提升客服的應對能力和服務質量，通常會對常見問題場景進行分類。這些分類主要基于客戶的實際需求和行為模式，常見的分類包括咨詢、辦理和投訴等。咨詢場景涉及客戶對產品或服務的詢問；辦理場景涉及客戶需要完成某項業務或服務的請求；投訴場景則是客戶對產品或服務不滿意而進行的反饋。而報障通常指的是設備或系統出現故障后的報告和維修，它更多屬于售后服務或技術支持的范疇，并不直接屬于智能客服訓練中的常見問題場景分類。47.在撰寫直播腳本過程中的直播流程圖里應特別重視（）。A、安排每個時間段直播的產品，避免直播鋪排失衡。B、隨性而為C、措辭準確D、追求打賞答案：A解析：在撰寫直播腳本時，直播流程圖是一個關鍵的環節，它用于規劃和安排直播的整體流程和各個環節的內容。特別重要的是要合理安排每個時間段直播的產品，以確保直播內容的均衡性和連貫性，避免直播鋪排失衡。這樣可以確保觀眾在整個直播過程中都能保持興趣，提高直播的效果和轉化率。因此，選項A“安排每個時間段直播的產品，避免直播鋪排失衡”是撰寫直播腳本過程中應特別重視的內容。48.根據電子商務數據類型（）包括營銷費用、覆蓋用戶數、到達用戶數、打開或點擊用戶數，由此衍生出人均費用、營銷到達率、打開率等指標。A、流量數據B、交易數據C、營銷數據D、服務數據答案：C解析：根據題目描述的數據類型，包括營銷費用、覆蓋用戶數、到達用戶數、打開或點擊用戶數，以及由此衍生出的人均費用、營銷到達率、打開率等指標，這些都是衡量營銷活動效果的關鍵數據。這些數據明確指向了營銷活動的各個方面，如費用投入、用戶覆蓋、用戶參與度等，因此屬于營銷數據的范疇。49.網絡商品訂單處理注意事項中訂單顯示已受理時,客戶可以做()處理。A、重新下訂單B、修改訂單C、撤銷D、取消答案：B解析：在網絡購物環境中，當訂單顯示已受理時，意味著訂單已被商家接收但尚未進入后續的揀貨、打包及出庫流程。在這個階段，客戶通常仍有機會修改訂單內容，如更改商品數量、規格或配送地址等。因此，客戶可以選擇修改訂單處理。而重新下訂單通常是在原訂單取消或失效后進行，撤銷訂單一般意味著完全取消該訂單，取消訂單則可能涉及更復雜的流程，包括與商家協商退款等。在訂單已受理但尚未出庫前，直接撤銷或取消訂單可能不如修改訂單來得直接和便捷。50.下列不屬于直播話術設計三原則的是（）。A、專業性B、靈活性C、趣味性D、真誠性答案：B解析：直播話術設計的三原則通常包括專業性、趣味性和真誠性。專業性能夠確保主播在介紹產品時準確無誤，增加觀眾信任；趣味性可以吸引觀眾注意力，提高直播的觀看體驗；真誠性則是建立主播與觀眾之間信任關系的基礎。而靈活性雖然也是直播話術中重要的一個方面，但它并不構成直播話術設計的核心三原則之一。因此，選項B“靈活性”是不屬于直播話術設計三原則的。51.配送是物流系統的（）環節。A、起始B、中間C、終端D、涉及物流活動多個環節答案：D解析：配送在物流系統中并非單一環節，而是涉及物流活動的多個環節，包括起始的集貨、中間的運輸以及終端的送貨等環節，是物流系統中不可或缺的重要組成部分。52.電子商務常見的數據來源主要有內部數據和外部數據，以下屬于外部數據的是（）。A、京東商智B、百度統計C、360趨勢D、店鋪訂單信息表答案：C53.商家在應對消費者換貨處理中應注意（）。A、發貨關懷B、安撫好買家的情緒C、簽收關懷D、討價還價答案：B解析：商家在應對消費者換貨處理時，關鍵在于維護良好的客戶關系和確保換貨流程的順利進行。安撫好買家的情緒是這一過程中的重要環節，有助于緩解因換貨帶來的不滿和焦慮，增強買家的信任感和滿意度。同時，商家還需通過有效的方式處理換貨事宜，如告知換貨流程和注意事項，確保換貨過程的高效和透明。因此，選項B“安撫好買家的情緒”是商家在換貨處理中應注意的關鍵點。54.退貨處理流程接受退貨信息是退貨處理的第（）步。A、一B、二C、三D、四答案：A解析：退貨處理流程的第一步是接受退貨信息，也就是接收退換貨通知。這是退貨流程中的起始環節，為后續的處理步驟奠定基礎。55.電子商務數據中空值處理方法不包括（）。A、數據采集B、數據清洗C、數據計算D、數據運算答案：A解析：在電子商務數據處理中，空值是一個常見的問題，需要采取相應的方法進行處理。數據清洗是處理空值的一個重要步驟，通過識別并填充或刪除空值來確保數據的完整性。數據計算和數據運算則是在處理數據時，對包含空值的數據進行必要的數學運算或邏輯運算，以得出準確的結果。而數據采集是數據的收集過程，并不是直接處理空值的方法。因此，在處理電子商務數據中的空值時，不包括數據采集，而是包括數據清洗、數據計算和數據運算。56.網絡商店生成系統中,()為各商家提供管理自身信息、發布商品、對訂單進行處理等功能（）。A、站臺后臺管理系統B、財務管理系統C、商家店面管理系統D、前臺管理系統答案：C解析：在網絡商店生成系統中，商家店面管理系統是專門為商家設計的，用于管理其自身信息、發布商品以及處理訂單等核心業務功能。這一系統確保了商家能夠有效地展示和銷售商品，同時及時處理客戶的訂單，是電子商務運營中不可或缺的一部分。57.物流管理是指（）。A、物流管理是管理和規劃公司的物流活動,以確保高效、經濟和有效的物流運作。B、物流管理是關于物流人員的招聘、培訓和管理。C、物流管理只涉及到物流成本的控制。D、物流管理只涉及到物流戰略的制定。答案：A解析：物流管理不僅僅是關于物流人員的招聘、培訓和管理，也不僅僅局限于物流成本的控制或物流戰略的制定。它是一個更全面的概念，涉及規劃、執行和控制物流活動的全過程，目的是以高效、經濟和有效的方式滿足客戶需求，確保物流運作的順暢和優化。選項A準確地描述了物流管理的這一核心內涵。58.找出商品屬性與商品標題所放置的類目一致的是（）。A、棉褲放在裙子下B、手機放在手機配件下C、涼鞋放在涼拖下D、空調放在家用電器答案：D解析：空調是一種家用電器，將其放在家用電器類目下是正確的。商品分類中，確保商品屬性與標題所放置的類目一致非常重要。這種一致性有助于消費者準確理解商品，提高商品的搜索效率和用戶體驗。A項中，棉褲與裙子屬于不同的服裝類別；B項中，手機通常歸類在通信或電子產品的類目下；C項中，涼鞋和涼拖雖然都是鞋類，但通常涼鞋類目下不會包含涼拖。59.店鋪自定義頁面是否可以添加別人店鋪的商品鏈接（）。A、不可以B、第三軟件操作可以C、可以D、經對方允許就可以答案：A解析：在電商平臺中，店鋪自定義頁面通常是商家用來展示和推廣自己店鋪商品的重要工具。每個店鋪都有獨立的商品鏈接，這些鏈接直接指向該店鋪的商品詳情頁。出于平臺管理、商品版權保護以及維護商家間公平競爭的原則，電商平臺通常不允許商家在自家店鋪的自定義頁面添加其他店鋪的商品鏈接。這種做法可以防止商品信息的混淆，保護消費者的購物體驗，同時也避免了可能因鏈接錯誤或濫用而導致的糾紛。因此，店鋪自定義頁面不可以添加別人店鋪的商品鏈接。60.安全套接層協議(SSL)適合于（）。A、B2BB、2CC、2CD、所有模式答案：D解析：安全套接層協議（SSL）是一種安全協議，用于在兩個通信應用程序之間提供保密性和數據完整性。它廣泛應用于各種電子商務模式中，以確保數據傳輸的安全性。無論是B2B（企業對企業）、B2C（企業對消費者）還是C2C（消費者對消費者）模式，SSL協議都能有效地保護數據的機密性和完整性，防止數據在傳輸過程中被竊取或篡改。因此，SSL協議適合于所有模式。61.以下直播主題策劃中最不常用的是（）。A、報紙B、車載廣告C、收音機D、數字電視答案：A解析：報紙作為一種傳統媒體，其信息傳播速度相對較慢，主要面向靜態的、閱讀習慣固定的讀者群體。相比之下，直播是一種實時、互動性強的傳播方式，報紙在這方面的應用較為有限，通常僅作為信息傳播的補充手段。而車載廣告、收音機和數字電視因其移動性、便攜性和互動性，在直播主題策劃中具有更廣泛的應用場景和重要性。因此，報紙在直播主題策劃中最不常用。62.下列不屬于系統安全的技術是（）。A、防火墻B、加密狗C、認證D、防病毒答案：B63.第三方數據平臺訪問中下單轉化率是指（）。A、(最終下單人數/詢單人數)×100%B、(完成付款客戶數/該商品的總訪問數)×100%C、(加購人數/下單人數)×100%D、(確認訂單客戶數/該商品的總訪問數)×100%答案：D解析：下單轉化率是衡量電商平臺或商品銷售效果的一個重要指標。它反映的是在一定時間內，確認訂單的客戶數占該商品總訪問數的比例。這個比例越高，說明該商品的吸引力越強，或者銷售推廣策略越有效。根據定義，下單轉化率計算公式為(確認訂單客戶數/該商品的總訪問數)×100%，因此選項D正確。64.成人類目圖片審核不通過，存在異議，可讓會員聯系哪個旺旺（）。A、圖片審核咨詢B、圖片審核疑問咨詢C、成人圖片疑問咨詢D、成人圖片審核咨詢答案：B解析：當成人類目圖片審核不通過且存在異議時，會員應聯系專門負責處理此類疑問的旺旺賬號。根據題目描述和搜索結果，正確的聯系方式是“圖片審核疑問咨詢”，這一選項直接對應了處理圖片審核疑問的專門渠道，能夠確保會員的疑問得到及時、準確的解答。65.拍產品視頻需要什么設備（）。A、主機與鏡頭B、穩定設備C、收聲設備D、以上都是答案：D解析：拍攝產品視頻時，需要多種設備來確保視頻的質量。主機與鏡頭是拍攝的基礎設備，可以是相機或手機，用于捕捉畫面。穩定設備，如三腳架，對于保持拍攝畫面的穩定性至關重要，可以避免畫面抖動。收聲設備，例如無線麥克風，能夠提升視頻的聲音質量，確保音頻的清晰度和準確性。因此，主機與鏡頭、穩定設備、收聲設備都是拍攝產品視頻所必需的，選項D“以上都是”正確概括了這些需求。66.下列數據指標中不屬于電子商務數據中的重復值處理的是（）。A、去除B、刪除C、整合D、重寫答案：D解析：在電子商務數據處理中，對于重復值的常見處理方法包括去除、刪除以及整合，這些操作旨在清理數據，消除冗余，提高數據質量。而重寫通常指的是對數據內容進行修改或重新表述，并不屬于重復值處理的范疇。因此，選項D“重寫”是不屬于電子商務數據中的重復值處理的方法。67.在B2B平臺發布商品圖片信息有哪些注意事項（）。A、統一特點B、尺寸越大越好C、細節突出D、背景顏色花哨答案：A解析：在B2B平臺發布商品圖片信息時，關鍵在于確保圖片能夠準確、專業地展示商品特性。統一特點有助于建立品牌形象和商品識別度；圖片尺寸應適中，過大或過小都會影響用戶的瀏覽體驗；細節突出則能讓用戶更清晰地了解商品的質量和特點；而背景顏色應簡潔明了，避免花哨以免分散用戶對商品的注意力。因此，選項A“統一特點”是發布商品圖片信息時的重要注意事項。68.下列屬于客服催付技巧的是（）。A、旺旺提醒B、高頻率催單C、重復催單D、強行催單答案：A解析：在客服催付的實踐中，采用恰當的方式至關重要。旺旺提醒作為一種通過聊天工具進行的客戶溝通和催付方式，能夠溫和且有效地提醒客戶完成支付，因此屬于客服催付技巧。相比之下，高頻率催單、重復催單以及強行催單往往會給客戶帶來不必要的困擾和不良體驗，這些方式缺乏客戶友好性，并不被視為有效的客服催付技巧。69.在網絡店鋪中，賣方應承擔的義務不包括（）。A、對買方身份的認定B、按照合同的規定提交標的物及單據C、對標的物的質量承擔擔保義務D、對標的物的權利承擔擔保義務答案：A解析：在網絡店鋪交易中，賣方的核心義務是確保交易的標的物按時交付、質量合格且權屬清晰。這包括按照合同規定提交標的物及單據、對標的物的質量和權利承擔擔保義務。而對買方身份的認定，通常是由交易平臺或支付系統負責，不屬于賣方的直接責任范圍。因此，在這四個選項中，賣方不需承擔對買方身份的認定義務。70.在職業道德中勇于開拓需要有堅定的（）。A、信心和意志B、心情C、性格D、想法答案：A解析：這道題考查對職業道德中勇于開拓所需條件的理解。在職業道德領域，勇于開拓意味著面對困難和挑戰時能夠堅定前行。而堅定的信心能給予動力，堅定的意志能保障持續努力。選項B的心情、C的性格、D的想法，都不如信心和意志對勇于開拓起到關鍵且持續的支撐作用，所以答案是A。71.電商數據分析的作用不包括（），發現客服、營銷等方面的問題。A、分享線上活動成效B、考核相關人員績效C、監控銷量D、預測市場未來趨勢答案：C解析：電商數據分析在電商運營中扮演著至關重要的角色。其作用廣泛，包括但不限于分享線上活動的成效，這有助于評估營銷活動的成功與否；考核相關人員的績效，為人員管理和激勵提供依據；以及預測市場的未來趨勢，為企業的戰略規劃提供數據支持。然而，電商數據分析的主要作用并不包括直接監控銷量，銷量的監控更多是通過實時的銷售數據跟蹤和報表來實現，而非數據分析的直接作用。因此，選項C“監控銷量”不屬于電商數據分析的主要作用。72.下列不屬于網絡安全特征的是（）。A、保密性B、可控性C、不可審查性D、完整性答案：C解析：網絡安全的特征涵蓋了多個方面，以確保網絡系統中的信息在傳輸、存儲和處理過程中得到充分的保護。這些特征主要包括完整性、保密性、可用性、不可否認性以及可控性。完整性指的是信息在傳輸或存儲過程中未被篡改或破壞；保密性確保信息不被未經授權的個體所獲取；可用性保證授權用戶能夠根據需要訪問和使用信息；不可否認性確保信息的發送者和接收者不能否認其發送或接收的行為；可控性則是指對信息的傳播及內容具有控制能力。73.物流模板設置里，除了發貨地址，發貨時間，計價方式，還有以下哪一個（）。A、商品價格B、運輸方式C、商品推廣D、商品銷量答案：B解析：在物流模板設置中，除了發貨地址、發貨時間、計價方式這些基本信息外，還需要包括運輸方式。運輸方式決定了商品如何送達客戶手中，是物流模板中不可或缺的一部分。而商品價格、商品推廣和商品銷量并不屬于物流模板設置的范疇，它們更多地與商品的銷售和營銷相關。74.搞好節日促銷最重要的是（）。A、要有重大場面，氣氛熱烈B、促銷要抓住節日特點，活動主題鮮明C、要有足夠的促銷品作保證D、宣傳要到位答案：B解析：在節日促銷活動中，成功的關鍵在于能夠精準地把握節日的特點，并據此設計鮮明的活動主題。這樣的策略能夠吸引消費者的注意力，激發他們的購買欲望，從而提升銷售業績。相比之下，雖然場面氣氛、促銷品數量和宣傳等因素也對促銷活動有一定影響，但它們并非決定性因素。因此，搞好節日促銷最重要的是促銷要抓住節日特點，活動主題鮮明。75.其實地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。說明職業道德原則中的（）A、誠實守信B、熱情服務C、勇于開拓D、保守秘密答案：C解析：“其實地上本沒有路，走的人多了，也便成了路”這句話強調了通過實際行動和勇于探索，可以創造出原本不存在的道路或路徑。這一理念與職業道德原則中的勇于開拓相契合，即面對困難和未知時，要有勇氣和決心去探索、去創新，從而開辟出新的道路或解決問題的方法。因此，這句話說明的是職業道德原則中的勇于開拓。76.評價管理屬于淘寶賣家后臺的（）。A、寶貝管理B、店鋪管理C、物流管理D、交易管理答案：C解析：這道題考查對淘寶賣家后臺管理分類的了解。在淘寶賣家后臺，物流管理涵蓋諸多方面，評價管理是其中重要一環。寶貝管理主要針對商品本身，店鋪管理較為綜合，交易管理側重于訂單等。而評價與物流服務質量密切相關，所以評價管理屬于物流管理。77.SSL協議對于電子商務應用的劣勢主要是無法保證（）。A、信息的安全性B、信息的完整性C、信息的不可否認性D、信息的保密性答案：C解析：SSL（SecureS。cketsLayer）協議是一種安全協議，旨在為網絡通信提供加密和認證服務。在電子商務應用中，SSL協議可以確保信息的安全性、完整性和保密性。然而，它的一個主要劣勢是無法保證信息的不可否認性。不可否認性是指信息的發送方或接收方無法否認其曾經發送或接收過該信息。在某些情況下，如交易糾紛或法律訴訟中，信息的不可否認性是非常重要的。因此，SSL協議在電子商務應用中的一個主要不足就是無法提供這種不可否認性的保證。78.掌握影響差異化營銷方法的因素，從而采取相應的措施，能夠顯著提高差異化營銷方法效率和（）。A、速度B、判斷信息來源C、送貨日期D、光線答案：C解析：差異化營銷是一種通過強調與競爭對手的差異，賦予產品或服務獨特價值主張，以吸引和保持客戶的營銷策略。掌握影響差異化營銷方法的因素，并據此采取相應的措施，可以顯著提高差異化營銷方法的效率。這里的“效率”通常指的是營銷活動的有效性和達成目標的速度或程度。然而，在提供的選項中，與“效率”并列且能通過掌握影響因素和提高效率而直接受益的，更貼近于營銷活動的具體成果或指標。79.電子商務數據分析中（單位時間內已完成訂單數量/單位時間內已經接收的訂單總數量）*100%，這個公式是指（）。A、產品交易指數B、訂單轉化率C、訂單滿足率D、下單轉化率答案：C解析：在電子商務數據分析中，訂單滿足率是一個關鍵指標，用于衡量企業在一定時間內完成訂單的能力。該指標通過計算單位時間內已完成訂單數量占單位時間內已經接收的訂單總數量的百分比來得出，即（單位時間內已完成訂單數量/單位時間內已經接收的訂單總數量）*100%。這個公式直接對應了訂單滿足率的定義，因此正確答案為C，即訂單滿足率。80.網店圖片制作技巧中常見的三種服裝拍攝環境室內布景、室外街景和（）。A、海灘B、房間C、攝影棚內D、風景答案：C解析：在網店圖片制作技巧中，服裝的拍攝環境對于展現服裝的效果至關重要。其中，室內布景可以靈活創造所需場景，室外街景則能展現服裝在自然環境中的實際效果。而攝影棚內作為一種專業的拍攝環境，提供了更為穩定和可控的拍攝條件，能夠確保服裝的色彩、質感等細節得到準確呈現。因此，常見的三種服裝拍攝環境包括室內布景、室外街景和攝影棚內。81.網絡商品訂單的基本步驟中用戶收到訂購商品并付款后,網絡訂單狀態為()。A、正在處理B、取消處理C、缺貨D、處理完畢答案：D解析：在網絡商品訂單的流程中，當用戶收到訂購的商品并完成付款后，這標志著交易已經成功完成，訂單的所有處理環節均已經結束。因此，訂單的狀態會更新為“處理完畢”，表示該訂單已經履行完畢，無需再進行其他操作。82.下列電子商務數據采集工具不屬于圖表中數據元素的是（）。A、曲線B、網格線C、條形D、扇形答案：B解析：在電子商務數據采集與呈現中，圖表常被用來直觀地展示數據。圖表中的數據元素通常指的是構成圖表基本單元、用于表示數據的部分。曲線、條形和扇形都是常見的數據表示形式，它們可以直接反映數據的數量、比例或趨勢。而網格線則是圖表中的輔助元素，用于幫助讀者更好地理解和定位數據，但它本身并不直接表示數據。因此，網格線不屬于圖表中的數據元素。83.網店的認證文件最多不能超過多少K（）。A、80KB、100KC、120KD、200K答案：B解析：根據電商平臺的相關規定，網店的認證文件有嚴格的大小限制，以確保上傳和審核的效率。具體來說，網店的認證文件大小最多不能超過100K。84.在以下商品屬性描述中找出商品信息一致的正確答案（）。A、標題為長袖特價500元，商品“無圖片”B、標題寫長袖連衣裙，圖片為長袖衫的商品C、標題、圖片都是長袖襯衫D、標題為短袖衫、圖為長袖衫答案：C解析：在商品屬性描述中，標題和圖片是展示商品信息的重要方式。為了確保商品信息的準確性，標題和圖片所描述的內容應當保持一致。85.企業愿意主動幫助客戶，差異化營銷方法為客戶提供便捷服務，這是客戶感知服務質量的哪個維度（）。A、可靠性B、有形性C、響應性D、保證性答案：B解析：客戶感知服務質量通常包括多個維度，其中“有形性”指的是服務的外在表現，如服務設施、人員形象以及服務提供的便捷性等具體、可見的元素。題目中提到的“企業愿意主動幫助客戶，差異化營銷方法為客戶提供便捷服務”，正是企業通過具體的行動和措施來展現其服務的有形性，使客戶能夠直接感知到服務的差異化和便捷性。因此，這一描述符合“有形性”維度的定義。86.下列關于信息加密的敘述中，正確的是（）。A、加密前的文件稱為密文B、加密后的文件稱為明文C、將明文變為密文的過程稱為解密D、加密通過加密算法實現答案：D87.做好網絡客戶服務的方法（）。A、增強學習能力B、做好銷售策略C、提高管理水平D、注意溝通技巧答案：D解析：在網絡客戶服務中，雖然增強學習能力、提高管理水平和豐富營銷手段都是重要的方面，但注意溝通技巧尤為關鍵。良好的溝通能夠準確理解客戶需求，及時解決問題，提升客戶滿意度，因此是做好網絡客戶服務的核心方法。88.產品以及產品服務文字信息撰寫思路不包括（）。A、四步創意法B、九宮格思考法C、要點思考法D、頭腦風暴法答案：A解析：在產品以及產品服務的文字信息撰寫中，通常會運用多種方法來確保內容的全面性和創意性。九宮格思考法、要點思考法和頭腦風暴法都是常用的撰寫思路。九宮格思考法有助于系統化地組織信息；要點思考法能確保抓住核心內容；頭腦風暴法則能激發團隊的創意，產生多種可能的方案。而四步創意法并非產品以及產品服務文字信息撰寫的常用思路，因此不包括在內。89.以下不屬于按客戶服務所處商業流程劃分的是（）。A、售前服務B、售后服務C、售中服務D、定期服務答案：D解析：客戶服務按商業流程劃分，主要依據客戶在購買產品或服務過程中所處的不同階段來界定。售前服務發生在客戶購買前，旨在提供產品咨詢、方案定制等；售中服務則伴隨購買過程，如協助交易、產品演示等；售后服務則是在產品售出后提供的，如維修、保養、退換貨等。而定期服務并非基于商業流程劃分，它更多地是指按時間周期提供的服務，不直接對應客戶購買流程中的特定階段。因此，D選項“定期服務”不屬于按客戶服務所處商業流程劃分的類型。90.主播在直播間展示直播內容，本質上是主播在直播間展示直播（）方面特點。A、信息B、數據C、看法D、才華答案：B解析：主播在直播間展示直播內容，這一行為的核心在于傳遞和呈現某種具體的信息或特征。分析選項：91.“如果尺碼不合適能換嗎”咨詢的是智能客服配置規則中的哪一個場景的規則（）。A、換貨條件B、退貨需求C、退換貨承諾D、退款退貨需求答案：A解析：在智能客服配置規則中，針對用戶提出的“如果尺碼不合適能換嗎”這一問題，其直接關聯的是換貨條件的規則。這一咨詢內容關注的是在尺碼不合適的情況下，是否可以進行換貨操作，因此與換貨條件緊密相關。92.利用好商品上下架技巧可以獲得大量精準流量，實現免費增長店鋪流量及成交率，以下不屬于商品上下架技巧的是()。A、同類商品匯總B、競爭對手分析C、上下架效果監控D、按商品標簽精細化答案：A93.從商品標準的約束程度看，實行市場經濟的國家大多數實行的商品標準是（）。A、推薦性標準B、文件標準C、強制性標準D、正式標準答案：A94.1688店鋪認證流程中一般使用自定義區域，提供（）和導航功能兩個方面的內容。A、返回按B、服務信息C、客系方式D、品牌故事答案：B解析：在1688店鋪認證流程中，自定義區域主要用于提供**服務信息**和**導航功能**。服務信息包括商家的服務條款、退換貨政策等，有助于建立消費者的信任和保障購物體驗；導航功能則幫助用戶更方便地瀏覽店鋪商品和頁面，提升用戶體驗。這兩個方面共同作用，使商家能夠更好地展示店鋪信息和引導用戶，從而優化整體的購物流程。95.網絡商品訂單處理應注意()。A、快遞攬收B、退款流程C、打包發貨D、對異常訂單置之不理答案：B解析：在網絡商品交易過程中，訂單處理是一個關鍵環節，它涉及到多個方面，包括訂單的接收、審核、打包發貨以及售后處理等。其中，退款流程是訂單處理中不可或缺的一部分，它關乎消費者的權益保護和商家的售后服務質量。對于異常訂單，不能置之不理，而應積極處理，包括與消費者溝通、協商解決方案等。退款流程的順暢進行，能夠確保消費者在需要退貨時能夠得到及時、有效的處理，從而提升消費者的滿意度和信任度。因此，網絡商品訂單處理應注意退款流程。96.關于產品賣點FAB法則，即屬性、作用、益處的法則。FAB對應的是三個英文單詞不包括（）。A、FeatureB、AdvantageC、BenefitD、Future答案：D解析：FAB法則是一種常用的產品賣點描述方法，其中F代表Feature（屬性），指的是產品本身所具有的特質或特性；A代表Advantage（作用），指的是產品屬性所帶來的作用或功能；B代表Benefit（益處），指的是產品的作用能夠給消費者帶來的好處或利益。因此，FAB法則對應的三個英文單詞不包括Future（未來）。97.數據采集渠道分析，進行數據目標拆解過程中，需要遵循的原則是（）。A、ARRRB、CPMC、MECED、5w2H答案：C解析：在進行數據采集渠道分析和數據目標拆解過程中，關鍵在于遵循SMART原則。SMART原則包括五個要素：Specific（明確的）、Measurable（可衡量的）、Attainable（可達到的）、Relevant（相關的）、Time-b。und（有期限的）。這些要素為數據收集、處理和分析提供了清晰的指引方向，確保數據分析過程的有效性和目標的準確性。98.撰寫直播間腳本的時候，我們需要從直播環節來把握一些撰寫要點不包括（）。A、開場B、正式售賣C、結束D、暖場答案：D解析：在撰寫直播間腳本時，主要關注的是整個直播流程的結構化安排。開場是直播的起始部分，用于吸引觀眾并介紹直播內容；正式售賣是直播的核心環節，涉及產品的介紹、展示和銷售；結束則是直播的收尾部分，用于總結直播內容并引導觀眾進行后續操作。而暖場雖然也是直播中的一個重要環節，但它主要是在直播開始前進行，用于提升直播間人氣和觀眾參與度，并不直接屬于腳本撰寫的要點范疇。因此，在撰寫直播間腳本的撰寫要點中不包括暖場環節。99.網絡商品訂單模板設置具體在（）。A、賬戶設置B、物流設置C、個人信息D、售后處理答案：A解析：網絡商品訂單模板的設置涉及用戶信息的顯示、訂單列表的樣式、收貨地址管理以及賬戶安全相關信息，這些均屬于賬戶設置的范疇。因此，網絡商品訂單模板設置具體在“賬戶設置”中進行。100.拍攝方式選擇時，夸大前景要用（）鏡頭。A、標準B、中焦C、中長焦D、超廣角答案：D解析：超廣角鏡頭具有寬闊的視野和強烈的透視效果，能夠夸張前景和景物的遠近感，增強畫面的視覺沖擊力。在風光攝影中，使用超廣角鏡頭拍攝可以有效地夸大前景，使畫面更加宏偉壯觀，適合表現如山脈、建筑等宏偉場景。低角度拍攝可以使前景更加突出，同時合理的光線運用能夠增強照片的層次感和立體感。101.以下哪一個不能利用旺鋪自定義頁面進行自由設計的項目（）。A、鏈接外網商品B、鏈接外網商品C、利用店內商品做促銷頁面D、商品海報答案：A解析：旺鋪自定義頁面主要用于店鋪內部的頁面設計和布局，包括利用店內商品制作促銷頁面、設計商品海報等，以提升店鋪的吸引力和用戶體驗。然而，鏈接外網商品涉及到外部網站的鏈接和跳轉，這通常不在旺鋪自定義頁面的設計范圍內，也不符合電商平臺對于店鋪頁面內容的管理規定。因此，不能利用旺鋪自定義頁面進行自由設計的項目是鏈接外網商品，即選項A。102.產品信息采集途徑不包括哪一種（）。A、文獻型信息采集B、零次信息采集C、綜合性信息采集D、單一性信息采集答案：D解析：在產品信息的采集過程中，可以通過多種途徑來獲取所需信息。文獻型信息采集指的是從已有的文獻資料中搜集相關信息；零次信息采集則是指通過直接觀察、詢問或實驗等方式獲取第一手信息。綜合性信息采集則是綜合運用多種方法和手段，全面系統地收集信息。而單一性信息采集這一說法并不準確，因為信息采集通常是一個多元化的過程，不會僅局限于單一途徑。因此，產品信息采集途徑不包括單一性信息采集。103.關于電子商務的基礎數據下列表述錯誤的是（）。A、數據采集渠道可以分為直接獲取和間接獲取B、數據處理的方法主要包括數據清洗、數據轉化、數據提取、數據保存C、數據分析報告正文部分要以嚴謹科學的論證，確保觀點的合理性和真實性D、數據分析報告中附錄并不是必備的答案：B解析：在電子商務領域，基礎數據的處理是一個重要環節。首先，數據采集渠道可以分為直接獲取和間接獲取兩種方式，直接獲取通常指通過企業自身的系統或平臺收集數據，間接獲取則是通過第三方機構或平臺獲取數據。其次，數據分析報告的正文部分需要以嚴謹科學的論證來確保觀點的合理性和真實性，這是數據分析報告的基本要求。再次，數據分析報告中的附錄部分雖然不是必需的，但往往包含了一些重要的補充信息或數據，有助于讀者更全面地理解報告內容。104.網店圖片制作中（）是指店鋪的整體形象給瀏覽者的綜合感受，風格（style）是抽象的。A、店鋪模板B、店鋪招牌C、店鋪風格D、店鋪主圖答案：C解析：在網店圖片制作中，店鋪風格是指店鋪的整體形象給瀏覽者的綜合感受，這種感受是抽象的，涵蓋了店鋪的視覺呈現、品牌調性、產品特色等多個方面。店鋪風格是店鋪形象的重要組成部分，能夠影響消費者的購物體驗和購買決策。105.產品信息采集方法中利用搜索引擎采集信息第一步需要（）。A、確定查詢目標B、確定查詢方式C、選定合適的搜索引擎D、及時修改查詢策略答案：A解析：利用搜索引擎進行產品信息采集時，首要步驟是確定查詢目標。明確信息采集的具體目標，如了解市場需求、競爭對手情況等，這有助于后續選擇合適的查詢方式和搜索引擎，提高信息采集的效率和準確性。確定查詢目標是整個信息采集過程的基礎，直接影響后續的采集方法與效率。106.以下哪個不是網絡客戶服務的服務流程（）。A、售前服務B、售中服務C、售后服務D、售終服務答案：D107.（）是指通過互聯網或專線網絡，為工行企業客戶提供賬戶查詢、轉賬結算、在線支付等金融服務的網上銀行業務。A、個人網上銀行業務B、電話銀行業務C、企業網上銀行業務D、以上均正確答案：C108.在網絡論壇營銷中，發布論壇帖子的最佳時間是()。A、周一到周五的上午8:30到11:30B、周六到周日的上午午8:30到11:30C、每天中午13:30D、周一到周五的12:30到14:30答案：A解析：這道題考查對網絡論壇營銷中發布帖子時間的了解。在正常工作時間內，周一到周五的上午8:30到11:30，人們剛進入工作狀態，有更多時間瀏覽論壇獲取信息。而周六周日此時間段人們更多在休息，中午13:30及周一到周五12:30到14:30不是人們集中上網的高峰時段，所以最佳時間是A選項。109.退貨處理技巧應注意（）。A、態度真誠B、不承認C、態度消極D、拒絕服務答案：A解析：在處理退貨時，態度真誠是至關重要的。這不僅能有效安撫顧客的情緒，還能體現商家的服務質量和專業素養。相反，不承認、態度消極或拒絕服務都會損害顧客關系，影響商家的聲譽和長期發展。因此，退貨處理技巧中應特別注意態度真誠。110.在電子表格excel中，保存文件的快捷鍵是（）。A、ctrl+nB、ctrl+。C、trl+sD、ctrl+a答案：C解析：在Excel中，快捷鍵Ctrl+S用于保存當前工作簿文件。這是Excel中的一個基本且常用的快捷鍵操作，用于確保用戶對文件的更改被保存下來。111.顧客卡的內容主要是客戶個人和組織的基礎性資料，重點是了解客戶需求特征、可能的購買時間、地點和方式等。這類顧客卡屬于（）。A、潛在顧客調查卡B、現有顧客卡C、舊客戶卡D、客戶名冊答案：A112.相對于傳統書店，網上書店更容易做到（）。A、存書量最小、成本最高B、存書量最大、成本最小C、存書量最大、成本最高D、存書量最小、成本最低答案：B解析：網上書店相較于傳統書店，在運營模式和成本結構上具有顯著優勢。由于不受物理空間限制，網上書店能夠輕易地擴大存書量，提供更豐富的書籍選擇。同時，網上書店通過電子化管理和自動化流程，能夠降低人力成本和庫存成本，使得運營成本相對較低。因此，網上書店更容易做到存書量最大、成本最小。113.電子商務數據分析中的調查問卷采集是數據采集人員通過設計具有針對性的問卷，調查問卷的結構不包括（）。A、前言B、正文C、結束語D、附注答案：D解析：在電子商務數據分析中，調查問卷是數據采集的重要工具之一。調查問卷的結構通常包括前言、正文和結束語。前言部分主要用于介紹調查的目的、意義以及填寫問卷的注意事項等；正文部分是問卷的主體，包含具體的調查問題和選項；結束語則是對被調查者的感謝以及提供聯系方式等后續溝通信息。而附注并不屬于調查問卷的標準結構，因此選項D是不包括在調查問卷結構中的部分。114.電子支付的特點不包括（）。A、電子支付的工作環境是基于一個封閉的系統平臺即InternetB、電子支付是采用先進的技術通過數字流轉來完成信息傳輸的,其各種支付方式都是采用數字化的方式進行款項支付的C、電子支付具有方便,快捷高效,經濟的優勢D、電子支付使用的是最先進的通信手段，對軟、硬件設施的要求很高答案：A解析：電子支付的特點主要體現在其采用先進的技術手段，通過數字流轉來完成信息傳輸和款項支付。具體來說：115.剛開的淘寶店鋪，可以上傳（）個寶貝。A、100B、200C、300D、無限制答案：A解析：根據淘寶平臺的規定，新開的淘寶店鋪在初始階段可以上傳的寶貝數量是有限制的，具體為100個。這是平臺為了管理新店鋪、控制商品質量以及維護市場秩序而設定的一項規定。隨著店鋪信譽和業績的提升，后續可能會獲得更多的上傳寶貝數量權限。116.撰寫產品信息時不需要考慮以下哪點（）。A、投放預算B、投放評估C、投放策劃D、投放效果答案：B解析：在撰寫產品信息時，主要關注的是如何準確、全面地描述產品，以及制定相關的投放策略。其中，投放預算是確保產品宣傳和推廣的資金基礎；投放策劃涉及如何規劃投放的內容、時間、渠道等；投放效果則是評估投放活動是否達到預期目標的重要指標。而投放評估通常是在投放活動進行后，對投放效果進行分析和評價的過程，它不屬于撰寫產品信息時需要考慮的范疇。因此，在撰寫產品信息時，不需要考慮投放評估。117.在抖音直播平臺進行直播帶貨時，贏得信任的方式有3種，以下哪一個不屬于（）。A、權威背書B、數據證明C、現場體驗D、主播講解答案：D解析：在抖音直播平臺進行直播帶貨時，為了贏得消費者的信任，通常會采用多種方式。權威背書是指通過知名人士或機構的推薦來增加產品的可信度；數據證明則是通過展示產品的相關數據或統計信息來強調產品的優勢；現場體驗則是通過直播展示產品的實際使用效果，讓消費者更直觀地了解產品。而主播講解雖然也是直播帶貨中的重要環節，但它更多地是傳遞產品信息、介紹產品特點，并不直接等同于贏得消費者信任的特定方式。因此，主播講解不屬于贏得信任的特定方式之一。118.職業道德的核心要求員工具備以下哪種能力（）。A、溝通能力和決策能力B、權力追求和個人發展C、市場競爭和創能力D、敬業精神和責任心答案：D解析：職業道德是從事一定職業的人們在職業活動中應當遵循的行為規范的總和。它涵蓋了從業人員與服務對象、職業與職工、職業與職業之間的關系。其核心在于要求員工具備敬業精神和責任心，這是確保工作質量和維護職業聲譽的基礎。敬業精神和責任心能夠促使員工認真對待工作，盡職盡責，為企業的穩定和發展貢獻力量。因此，選項D“敬業精神和責任心”是職業道德的核心要求。119.電子政務“一站式”服務的含義（）。A、通過一個部門辦成所有的事B、通過一個辦事人員辦成所有的事C、通過相關的文件辦成所有的事D、通過一個網站辦成所有的事答案：D解析：電子政務“一站式”服務是指通過一個網站辦成所有的事務，旨在提高政務效率和公眾滿意度。其本質是利用現代信息技術，特別是網絡技術，整合政府各部門的服務資源，實現跨部門的協同辦公，為公眾或企業提供全面、便捷的服務。核心要素包括跨部門的協作服務、網上網下相結合以及服務框架等。通過這種方式，不僅可以減少行政成本，提升服務質量和滿意度，還能加強政府與公眾、企業的互動，推動政府治理現代化。120.拍攝的基本原理，主要來源于什么物理現象（）。A、光沿著直線傳播B、針孔成像C、光電效應D、光的反射答案：B解析：拍攝（攝影）的基本原理是基于針孔成像這一物理現象。針孔成像原理描述了光線通過一個小孔后，在孔后的屏幕上形成倒立的實像的現象，這是攝影技術的基礎。其他選項如光沿著直線傳播、光電效應和光的反射，雖然都是光學現象，但并不是攝影基本原理的直接來源。121.以下不屬于電子商務數據分析指標的是（）。A、直通車轉化率B、展現量C、點擊率D、庫存周轉率答案：D解析：在電子商務數據分析中，通常會關注與電商業務直接相關的指標。直通車轉化率、展現量和點擊率都是與電商平臺上的推廣活動、用戶行為等緊密相關的指標，能夠反映廣告效果和用戶行為趨勢。而庫存周轉率是一個庫存管理指標，它反映的是庫存的周轉速度和使用效率，雖然對企業運營重要，但不屬于電子商務數據分析的直接指標。因此，庫存周轉率不屬于電子商務數據分析的指標范疇。122.電子商務數據采集渠道可分為內部和外部兩類，以下屬于外部數據采集渠道的是()。A、360指數B、生意參謀C、百度指數D、內部數據答案：C解析：電子商務數據采集渠道通常分為內部和外部兩類。內部數據主要來源于企業自身的系統、平臺或數據庫。而外部數據采集渠道則涵蓋了搜索引擎、社交媒體、第三方數據分析平臺等多種來源。百度指數作為第三方數據分析平臺，能夠提供關鍵詞搜索量、趨勢等數據，是電子商務企業常用的外部數據采集渠道之一。360指數雖然也是數據分析工具，但更多關聯于360搜索引擎的數據。生意參謀則通常是針對電商平臺的內部數據分析工具。內部數據顯然不屬于外部數據采集渠道。因此，正確答案是C，即百度指數。123.關于歡迎語卡片說法，根據商品促成的話術以下哪一個選項是正確的（）。A、歡迎語卡片有兩種模式可選：“智能預測”模式和“人工配置”模式B、歡迎語卡片智能預測最多支持預測4個問題C、歡迎語卡片預測功能1小時更新1次D、歡迎語卡片最多設置9條答案：D解析：歡迎語卡片具有“智能預測”和“人工配置”兩種模式可選，但這一描述對應選項A，并非題目要求的正確答案。同時，歡迎語卡片智能預測最多支持預測4個問題，且預測功能1小時更新1次，這些描述分別對應選項B和C，但同樣不是題目要求的正確答案。而根據題目要求，關于歡迎語卡片說法正確的選項是D，即歡迎語卡片最多可以設置9條。124.在支付全過程的兩個層次中，既參與支付服務系統的活動，也參與支付資金清算系統的活動的是（）。A、商業銀行B、客戶C、中央銀行D、人民銀行答案：A125.淘寶店鋪實際設計店鋪招牌圖片的時的最佳尺寸是（）。A、950×120pxB、950×150pxC、900×120pxD、900×150px答案：A解析：淘寶店鋪的招牌圖片尺寸有其特定的規范，根據淘寶平臺的設計要求，店鋪招牌的最佳尺寸應為950像素寬乘以120像素高。這一尺寸能夠確保招牌在店鋪首頁完整且清晰地展示，提升買家的購物體驗。126.在電子商務模式當中，B2C是指（）。A、企業對個人B、個人對個人C、企業對企業D、企業對管理者答案：A127.商品編碼的基本原則是（）。A、二重性原則B、替代性原則C、唯一性原則D、兼容性原則答案：C解析：商品編碼的基本原則中，唯一性原則是最核心的。該原則確保每個商品項目擁有唯一的標識代碼，不同商品項目則分配不同的代碼。這不僅確保了商品編碼的準確性，還提高了商品識別的便捷性。通過遵循唯一性原則，可以有效地管理和識別商品，為企業的運營和消費者的購物體驗提供支持。128.產品及服務圖片拍攝方式選擇規則中，攝像機種類繁多，按（）區分有演播室攝像機、攝像機、家用攝像機。A、制作場所B、性能質量C、攝像器件D、攝像器件數量答案：A解析：攝像機根據不同的分類標準可以有多種分類方式。題目中提到的演播室攝像機、攝像機和家用攝像機，是按照它們的使用場所或制作場所來進行區分的。演播室攝像機通常用于電視節目制作等專業場合，普通攝像機則適用于多種拍攝場景，而家用攝像機則主要面向家庭用戶，用于記錄生活等。因此，按照制作場所來區分攝像機種類是符合題目描述的分類方式。129.保障電子商務系統安全的措施有技術上的保障和（）上的保障。A、理念B、組織C、技術D、法律答案：D解析：在保障電子商務系統安全時，除了技術層面的措施外，還需要有法律層面的支持。法律保障可以為電子商務系統提供明確的規則框架，確保各方行為合法合規，從而維護系統的整體安全。因此，與技術保障相對應的是法律保障。130.物流信息系統的管理不包括（）。A、政策制訂B、信息規劃C、信息收集D、信息處理答案：A解析：這道題考查對物流信息系統管理內容的理解。物流信息系統管理主要圍繞信息的處理流程，包括信息規劃、收集和處理。信息規劃是確定方向，收集是獲取基礎，處理是關鍵步驟。而政策制訂并非物流信息系統管理的直接環節，所以答案選A。131.網絡客戶服務話術規范中“請問鞋子幾天能收到貨？”應該歸屬于下列哪一個分類（）。A、通常發貨時間B、通常到貨時間C、指定快遞D、催促快遞答案：B解析：問題“請問鞋子幾天能收到貨？”是詢問客戶從下單到收到鞋子所需的大致時間，這直接關聯到客戶對收貨時間的預期。在客戶服務話術規范中，此類問題被歸類為“通常到貨時間”，因為它關注的是貨物到達客戶手中的時間，而非發貨時間、快遞選擇或催促快遞等其他方面。132.物流自動化的內容不包括（）。A、商品分類編碼B、商品管理現代化C、商品包裝加工自動化D、商品配送自動化答案：B解析：物流自動化主要涉及技術層面的操作與流程優化，包括商品分類編碼以確保信息的準確與高效處理，商品包裝加工自動化以提高包裝效率和一致性，以及商品配送自動化來加速配送過程并減少錯誤。而商品管理現代化更多是從管理層面進行改進，不屬于物流自動化的直接內容。133.不屬于分析指標體系建設的基本要求是（）。A、充實數據源B、提高數據質量C、加強數據應用D、完善數據采集方式答案：D解析：分析指標體系建設的基本要求涵蓋了多個方面，以確保指標的有效性和實用性。其中，充實數據源是為了確保有足夠的、多樣化的數據來支持分析；提高數據質量是為了保證數據的準確性、完整性和一致性；加強數據應用則是為了將分析結果轉化為實際行動或決策。而完善數據采集方式雖然對于數據獲取很重要，但它并不屬于分析指標體系建設的基本要求范疇。134.為京東商家提供數據服務的平臺的是（）。A、店偵探B、京東商智C、火車采集器D、百度指數答案：B解析：京東商智是專為京東商家提供數據服務的平臺，它能夠幫助商家更好地了解市場趨勢、消費者行為以及商品銷售情況，從而制定更有效的營銷策略。因此，為京東商家提供數據服務的平臺是京東商智。135.“時間線”面板中哪個參數可設置音頻軌道素材的顯示方式（）。A、“顯示波形”按鈕B、“設置顯示風格”按鈕C、“顯示關鍵幀”按鈕D、任意參數答案：C解析：在“時間線”面板中，“顯示關鍵幀”按鈕是用于設置音頻軌道素材顯示方式的重要參數。通過該按鈕，用